Watson Jeopardy chempioni bo'lganidan so'ng, IBM Klivlend klinikasi bilan birgalikda shifokorlarga tashxis qo'yish va retseptlarini aniqlik darajasini tezlashtirish va yaxshilashga yordam berish. Bunday holda, Vatson shifokorlarning malakasini oshiradi. Shunday qilib, agar kompyuter tibbiy funktsiyalarni bajarishda yordam beradigan bo'lsa, albatta, sotuvchiga ham yordam berishi va malakasini oshirishi mumkin.
Ammo, kompyuter savdo xodimlarini almashtiradimi? O'qituvchilar, haydovchilar, sayyohlik agentlari va tarjimonlar barchasida mavjud edi aqlli mashinalar ularning saflariga kirib borish. Agar sotuvchilarning 53% faoliyati avtomatikva 2020 yilga kelib mijozlar o'zaro munosabatlarning 85 foizini inson bilan aloqa qilmasdan boshqaradi, demak, robotlar savdo-sotiq mavqeini egallaydi?
Bashorat qilish o'lchovining yuqori qismida, Pura Cali Ltd kompaniyasining biznesni rivojlantirish bo'yicha bosh mutaxassisi Metyu King, deydi 95 yil ichida sotuvchilarning 20 foizini sun'iy intellekt egallaydi. Washington Post gazetasi a-da pastroq bahoga ega oxirgi maqola Bu erda ular Oksford Universitetining 2013 yilgi hisobotini keltiradilar, unda aytilishicha, hozirgi kunda Qo'shma Shtatlarda ishlayotganlarning deyarli yarmi, yaqin o'n yillikda ma'muriy lavozimlarni eng zaiflardan biri sifatida belgilab, avtomatlashtirish bilan almashtirilishi mumkin. Va hattoki G'aznachilikning sobiq kotibi Larri Summers yaqinda aytadiki, bir necha yil oldin u ludditlar tarixning noto'g'ri tomonida, texnologiyalar tarafdorlari esa o'ng tomonda deb o'ylardi. Ammo, keyin davom etdi: Men hozir bunchalik aniq emasman. Shunday qilib, kuting! Sotuvchilar tashvishlantirishi kerakmi?
Umid qilamanki, u bilan ishlash va qarshi emas. Salesforce Eynshteyn bu sun'iy intellekt (AI) dasturi bo'lib, xaridorlar bilan har qanday o'zaro aloqaga, shuningdek, xaridorlar o'z vaqtida kerakli narsani aytishni bilishlari uchun xaridorlarning yozuvlarini yuritish bilan bog'liq. Salesforce TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind va Implisit Insights kabi beshta sun'iy intellekt kompaniyasini sotib oldi.
- MinHash - sotuvchilarga kampaniyalarni rivojlantirishga yordam beradigan AI platformasi va aqlli yordamchi.
- vaqt - sun'iy intellektga asoslangan aqlli taqvim vositasi.
- Bashorat qilish - ochiq manbali mashinalarni o'rganish ma'lumotlar bazasida kim ishlagan.
- Hisobotlarni yashirish - CRM ma'lumotlarining aniqligini ta'minlash uchun elektron pochta xabarlarini skanerlaydi va xaridorlar bitimni yopishga tayyorligini taxmin qilishga yordam beradi.
- MetaMind - matn va rasmlarni tanlash bilan bog'liq savollarga odamning javobini chambarchas mos keladigan tarzda javob beradigan chuqur o'quv dasturini yaratmoqda.
Salesforce - bu AI o'yinidagi yagona narsa emas. Yaqinda Microsoft sotib oldi SwiftKey, nima yozishni bashorat qiladigan sun'iy intellekt bilan ishlaydigan klaviatura ishlab chiqaruvchisi Wand laboratoriyalari, sun'iy intellekt bilan ishlaydigan chatbot va mijozlarga xizmat ko'rsatish texnologiyalarini ishlab chiquvchi va Geni, AI bilan ishlaydigan aqlli rejalashtirish yordamchisi.
Metyu King aytganidek:
Bularning barchasi sotuvchilar va mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi agentlar mijozlarining kayfiyatini va ba'zi savollarga yoki ko'rsatmalarga qanday munosabatda bo'lishlarini bilishlari uchun mijozlarning fikrlarini elektron pochta yoki telefon orqali suhbatni tahlil qilishlari mumkin. Bu marketologlarga ushbu foydalanuvchining o'ziga xos afzalliklari va odatlariga asoslanib kerakli xabarni kerakli vaqtda odamlarga yo'naltirish orqali yanada yaxshi kampaniyalarni o'tkazish to'g'risida tushunchalar olishiga imkon beradi.
Ammo, bu barcha texnologiyalar sotuvchini almashtiradimi? Washington Post bizni eslatadi 19-20 asrlarda texnika taraqqiyoti bilan mehnat unumdorligi bilan bir qatorda to'g'ri foydalandi. Shunday qilib, ehtimol bu ishni yaxshiroq bajarish uchun robotlar bilan birga ishlaydigan sotuvchilar masalasi bo'lishi mumkin.
Iltimos, eslab qoling odamlar odamlardan sotib olishadi agar xaridorlar robotlardan sotib olishga qarshi bo'lmagan robotlar bo'lmasa. Ammo, albatta, robotlar bu erda va ular bilan ishlash eng yaxshisi, Jon Genrining qilgan xatosini takrorlamang: Mashinani ortda qoldirishga urinmang, sotuvchiga uning ishlashiga yordam bering. Ma'lumotlarni qazib olish mashinasiga va sotuvchiga bitimni yopishga ruxsat bering.
