Odamlar va chat-botlar: mijozlarga xizmat ko'rsatishni kim egallaydi?

2016 yilda chat-botlar ommalashganida, hamma mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarida odam agentlarini almashtirishi haqida aytgan edi. Messenger chat-botlari haqida 2.5 yillik tajribani to'plaganimdan so'ng, bugungi kunda haqiqat biroz boshqacha ko'rinishga ega. Gap odamlarni almashtiradigan chat-botlarda emas, balki chat-botlar qanday qilib odamlar bilan qo'lma-qo'l ishlay olishida. Chatbot tech boshida katta va'da edi. Mijozlarning savoliga suhbat tarzida javob berishni va insonni ta'minlashni talab qilish