CRM va ma'lumotlar platformalariElektron tijorat va chakana savdoMarketing vositalari

Nega xaridorlar B2B elektron tijorat shaxsiylashtirishdan hayratda qolishmoqda (va uni qanday tuzatish kerak)

Mijozlarning tajribasi uzoq vaqtdan beri ustuvor vazifa bo'lib kelgan va shunday bo'lib qolmoqda B2B korxonalar raqamli transformatsiya sari sayohatda. Raqamga o'tishning bir qismi sifatida, B2B tashkilotlari murakkab muammoga duch kelishadi: ikkala izchillikni ta'minlash zarurati va onlayn va oflayn xarid qilish tajribasi bo'ylab sifat. Shunga qaramay, tashkilotlarning sa'y-harakatlari va raqamli va elektron tijoratga katta sarmoya kiritganiga qaramay, xaridorlarning o'zlari onlayn xarid qilish sayohatlaridan unchalik taassurot qoldirmaydilar.

Sapio Research kompaniyasining B2B xaridlari bo'yicha so'nggi ma'lumotlariga ko'ra, bugungi kunda B20B xaridorlarining qariyb 2 foizi mijozlarning onlayn tajribasini oflayn rejimda bo'lganidan pastroq deb bilishadi.

2022 B2B xaridor hisoboti, Rivojlanayotgan B2B onlayn dunyosida sotib olish munosabatlarining kuchi

Hisobot, tomonidan topshirilgan Sana tijorat, B2B xaridor tajribasi holatini eng bilimli va ishonchli manba ob'ektivi: xaridorlarning o'zlari orqali o'rganadi. Eng muhim topilmalar orasida? Har 1 xaridordan atigi 4 nafari tashkilot bunga ishonchi komil har doim etkazib beruvchilarning onlayn va oflayn kanallari bo'ylab aniq ma'lumotlarni taqdim etish. Va agar bu ma'lumotlar nuqtalari biror narsa haqida gapirsa, demak, B2B maydoni o'z mijozlari nazarida o'sish uchun juda ko'p joy bor.

Xo'sh, B2B sotib olish haqiqati xaridorlar nuqtai nazaridan qanday ko'rinadi?

B2B xaridorlari bugungi kunda har kuni 428 dan ortiq biznes uchun muhim xaridlarni amalga oshiradilar va har yili o'rtacha 3 million dollarni onlayn tarzda sarflashadi. Ularning aksariyati ushbu buyurtmalarni joylashtirishda tanlagan kanal sifatida yetkazib beruvchining elektron tijorat saytiga murojaat qilishadi. Biroq, afsuski, har 1 xaridordan 5 nafari buyurtma xatolariga duch keladi har safar ular asosiy to'siq sifatida sotib olishadi (noto'g'ri inventar, mahsulot, jo'natish va narx haqida ma'lumot kabi noto'g'ri ma'lumotlarni keltirib). 94% ga yaqini B2B sotib olish jarayonida mijozlar tajribasi bilan bog'liq muammolar haqida xabar berishadi. Ehtimol, eng muhimi, xaridorlar B2B-da onlayn shaxsiylashtirish imkoniyatlari haqida gap ketganda, taxminlar va haqiqat o'rtasidagi katta farq haqida xabar berishdi.

B2B mijozlarini qiynayotgan bunday ishqalanishli onlayn tajriba bilan, aniq savol tug'iladi: tashkilotlar xaridor tomonidan bu umidsizlikka qanday qarshi turishi mumkin? Va eng muhimi, narxi qancha yo'q shunday qilyapsizmi?

Global pandemiya paytida harakatsizlik kompaniyalarga o'z bizneslariga zarar etkazishi mumkin. Rivojlanish yoki omon qolish bilan duch kelgan, Pepko 2020-yilda bozorga chiqishning yangi strategiyasini ishga tushirish uchun Sana Commerce kompaniyasining integratsiyalangan ERP va elektron tijorat yechimidan foydalandi. Elektron tijorat va ERP ning integratsiyalashuvi soddalashtirilgan jarayon va B2B xaridorlarning uzluksiz tajribasini kafolatladi.

Sana kompaniyasining ERP-integratsiyalashgan yondashuvi Pepco kompaniyasining 30 yillik yoqilg'i, sanoat materiallari va HVAC distribyutori bo'lib, onlayn-do'kon orqali qo'llarni tozalash vositasi kabi yuqori talabga ega mahsulotlarning muhim ishlab chiqaruvchisi va distribyutoriga aylanishida bebaho yordam berdi.

B2B xaridorlari bugungi kunda nimani xohlashlarini bilishadi. Ular nimani kutishlarini bilishadi. Va agar ular buni ololmasalar, hatto eng yaxshi etkazib beruvchilardan uzoqlashishga tayyor.

B62B xaridorlarining katta qismi 2% etkazib beruvchilarning veb-saytlaridan umidlari faqat bir oz, juda oz yoki umuman uchrashmagan

. Ajablanarlisi shundaki, natijada har 4 B10B biznesdan 2 tasi mijozlar tomonidan o'zlarining onlayn kanallariga qarshilik ko'rsatmoqda. Ammo xaridorlarning xususiyatlari, funktsiyalari va afzalliklari haqida so'ralganda do o'zlarining B2B elektron tijorat tajribasidan ko'rishni istasalar, ular nimani o'zgartirishni xohlashlari va etkazib beruvchilar o'zlarining onlayn takliflarini qanday yaxshilashlari haqida aniq edilar.

So‘rovda qatnashgan B2B xaridorlarining yarmi mahsulot sifati yaxshilanishi, ishonchliligi oshishi va yetkazib beruvchilar obro‘siga ko‘proq ishonch, raqobatbardosh narxlar va yetkazib berish shartlari hamda yuqori sifatli mijozlarga xizmat ko‘rsatish kabi takliflar ularni sotib olishga (va qayta sotib olishga) olib keladigan asosiy omillar bo‘lishiga rozi. eng yaxshi etkazib beruvchilardan. Shaxsiylashtirish muammolariga duch kelayotgan B2B xaridorlari orasida shaxsiylashtirish xaridorlari darajasini kafolatlaydigan omillarning uzoq ro'yxati mavjud. aslida istayman.

B2B xaridorlari soddalashtirilgan navigatsiya va tezkor hisob-kitoblardan tashqari, tovarlar uchun mahsulot mavjudligini ko'rishni xohlashadi. ular muntazam ravishda sotib oling. Ular ko'rish va sotib olish imkoniyatiga ega bo'lishni xohlaydilar ularning mijozlarga xos narxlar, qaytarish va yetkazib berish shartlari va 28% hatto ularning buyurtma tarixini biladigan chatbot bilan muloqot qilishni xohlaydi. B2B xaridorlari shunchaki hafsalasi pir bo'lmagani aniq. Ular yaxshiroq va ko'proq narsani talab qilmoqdalar. Yaxshiyamki, Sana Commerce kompaniyasining ERP bilan integratsiyalashgan platformasi, Sana tijorat buluti, B2B sotib olishning murakkabligini soddalashtirish uchun ishlab chiqilgan: B2B tashkilotlarining ERP ma'lumotlaridan (mijoz ma'lumotlari, mahsulot ma'lumotlari va narxlash spetsifikatsiyalari kabi) foydalanuvchilarga qulay, soddalashtirilgan va ma'lumotlarga boy mijozlar tajribasini kuchaytirish uchun foydalanish. ishonchli. 

2022-yilga kirib borar ekanmiz, shunchaki B2B elektron tijorat yechimini ishga tushiradigan va buyurtmalar kelishini kutayotgan, mijozlar tajribasiga qatʼiy eʼtibor qaratmagan holda, ular yetarlicha ishlamayotganliklarini tezda bilib olishadi. Doimiy ravishda yomon onlayn tajribalar elektron tijorat kanalining B2B bizneslari uchun qo'shimcha daromad oqimi bo'lib xizmat qilishiga ruxsat berish o'rniga xaridorlarni uzoqlashtirishda davom etadi ─ elektron tijoratga katta sarmoyalarni onlayn mijozlarini topa olmaydigan tashkilotlar uchun isrofgarchilikka aylantirish bilan tahdid qiladi. teng darajada tajriba, va tez orada.

Tim Beyer

Tim Beyer texnologiyani kengaytirish bo'yicha global COO Sana tijorat, va hozirda Amerika mintaqasi prezidenti va bosh direktori sifatida Nyu-Yorkda joylashgan. Tim Xalqaro biznes boshqaruvi bo'yicha bakalavr darajasiga va moliya (MSc) va Moliyaviy huquq (LLM) bo'yicha ikkita magistrlik darajasiga ega.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.