CRM da Rni tushunish

O'zaro aloqalar daromadlar veb-seminarlar seriyasini qanday boshqaradi | Marketing texnik blog

Men shunchaki yaxshi xabarni o'qiyotgan edim CRM va menimcha, ko'pgina CRM dasturlarida bitta ulkan, ulkan va bo'shliq mavjud ... Aloqalar.

Aloqa nima?

munosabatlar talab qiladi a ikki tomonlama ulanish, odatda har qanday CRMda etishmayotgan narsa. Bozorda joylashgan barcha asosiy CRM-lar kirish ma'lumotlarini olish uchun juda yaxshi ish qilishadi, ammo ular loopni to'ldirish uchun hech narsa qilmaydi. CRM dasturlarining aksariyati muvaffaqiyatsizlikka uchraganining sababi bu. Va men bu CRM platformalarining ko'pchiligidagi eng zaif havola ekanligiga ishonaman.

CRM belgilangan

Google-ning qidiruviga bir qarash Mijozlar bilan munosabat boshqarish Va shuni bilib olasizki, har bir sotuvchi CRM-ni dasturiy ta'minotining kuchli tomonlarini aniq belgilaydi. Masalan, mana Salesforce ta'rifi:

Eng sodda, eng keng ta'rifni ushbu nomdan topish mumkin: CRM - bu sizning mijozlaringiz bilan munosabatlarni boshqarishning keng qamrovli usuli? potentsial mijozlar, shu jumladan? uzoq muddatli va o'zaro manfaat uchun. Aniqroq aytganda, zamonaviy CRM tizimlari mijozlarning o'zaro aloqalari atrofidagi ma'lumotlarni to'plash va ularni har qanday mijoz bilan bog'liq funktsiyalar va ma'lumotlar nuqtalari bilan birlashtirishga imkon beradi.

Hmmm ... Salesforce platformasi umuman ma'lumot to'plash atrofida joylashganligi va orqa tomonning mustahkam integratsiya qobiliyatiga ega bo'lishi tasodif emas deb o'ylayman. Menimcha, bu CRM echimining atigi yarmi.

Salesforce CRM diagrammasi

Qarorning ikkinchi yarmi sizning mijozingiz bilan qanday bog'lanishingizga bog'liq. Sizning CRM mijozingiz bilan bo'lgan munosabatingizga qarab harakat qilishingiz kerak bo'lgan vaqtni taxmin qilish uchun tetiklantiruvchi nuqtalar atrofida joylashgan bo'lishi kerak. Mijozlarning hayot tsikli orqali mijozlaringizni qanday rivojlantiryapsiz?

Foydali CRM dasturlarining namunalari

  1. Agar bu istiqbol bo'lsa, qanday mahsulotlar yoki xizmatlar sizning aloqa yoki veb-saytingizda ularni qiziqtiradi (analitik integratsiya)? Siz bilan yana bog'lanishingizni qachon kutishmoqda? Sizga qachon murojaat qilish kerakligini xabar qilish uchun o'rnatilgan ogohlantirishlar yoki rejalashtirilgan dolzarb elektron pochta xabarlari bormi?
  2. Agar bu istiqbolli yoki mijoz bo'lsa, sizning veb-saytingiz tarkibi dinamik ravishda ular qiziqtirgan yoki siz ularni sotgan mahsulotlar yoki xizmatlarga mos keladimi? o'ylaymanki Amazon.com menga kitoblar taklif qilishda juda yaxshi ishlaydi - lekin ular mening do'konda ekanligimni e'tiborsiz qoldiradilar Barnes va Nobleham. Agar ular birlashtirilgan bo'lsa Shelfari or Yaxshi o'qishlar mening hisobimga, ular allaqachon sotib olgan narsalarimni bilib olishadi va menga boshqa ko'rsatmaydilar.
  3. Mijozingiz uchun siz keyinchalik harakat qilishingiz mumkin bo'lgan qiymatni o'rnatdingizmi? Agar men siz bilan minglab dollar sarf qilsam, siz boshqalarga nisbatan menga nisbatan qanday munosabatda bo'lasiz? Mahalliy darajada ajoyib qahvaxonaga boraman, u menga vositani olganda juda oz vaqt ajratadi. Ular meni ism-sharifim bilan bilishadi va oyiga bir marta paydo bo'ladigan mijozdan ko'ra ular menga ko'proq qadrli ekanligimni tan olishadi.
  4. Odamlar sizni qolishi yoki tark etishining qo'zg'atuvchisi qachon ekanligini aniqladingizmi? Agar sizning elektron pochta xabaringizning o'rtacha o'quvchisi 5 raqamini ochsa, hech qachon bosmaydi va keyin obunani bekor qiladi, siz hech qachon bosilmagan o'quvchi uchun 5-sonli xabarnomada nimani farq qilyapsiz?
  5. So'nggi marta qachon ularga minnatdorchilik bildirgansiz yoki sizning xizmatingiz to'g'risida fikr-mulohazalarini so'raganingizda? Sizda $ X sarflaydigan yoki har bir X kunlik, haftalik yoki oylik xaridlarni amalga oshiradigan mijozlar bilan muloqot qilish uchun o'rnatilgan mablag 'yoki faoliyat chegaralari bormi?

Rejalashtirish, ishga tushirilgan elektron pochta xabarlari, mukofotlar va dinamik tarkib sizning xaridoringiz bilan munosabatlarni saqlab qolish va ularga mijozning hayot tsikli davomida yordam berishda muhim omillardir. CRM dasturingizni yana bir bor ko'rib chiqing ... bu sizga qanday yordam beradi? CRM bilan o'zaro aloqalarning barchasini rivojlantirish sizga qoldirilmasligi kerak. Agar shunday bo'lsa, sizda CRM tizimi yo'q, faqat mijozlar ma'lumotlar bazasi mavjud.

CRM dasturini amalga oshirish uchun tahlil, xarid qilish vositasi, elektron pochta orqali marketing va veb-sayt tarkibini boshqarish tizimlari birlashtirilgan bo'lishi kerak, bu esa CRM dasturini yaratishda zarur bo'lgan dastlabki xarajatlar va kuchlardan to'liq foyda ko'radi. Agar shunday qilmasangiz nuqtalarni ulang, sizda CRM yechimi yo'q.

Izoh: Internetda CRM manbalarini va yaxshi diagrammani qidirganimda, ajoyib resurs topdim Marketing o'qituvchisi.

6 Comments

  1. 1

    Men halol deb o'ylayman, aksariyat CRM tizimlarini PRM tizimlari deb atash kerak, chunki ular mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish bilan emas, balki kelajakdagi aloqalarni boshqarish bilan bog'liq, ayniqsa biz hech kim bilan doimiy aloqada bo'lishni istamaymiz. Ushbu tizimlarning aksariyati ovchilar uchun yig'ilganlardan farqli o'laroq ishlab chiqilgan va haqiqatan ham uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishni talab qiladigan "quruqlik va kengayish" strategiyasiga mos kelmaydi.

    CRM tizimlari ko'p sonli "mijozlar" bilan ishlash uchun ishlab chiqarilgan va munosabatlarni o'rnatish faqat kichik miqdordagi mijozlarga qaratilgan sa'y-harakatlarni ko'rib chiqishda yaxshi bo'lishi mumkin.

    Siz haqsiz va buning sababi shundaki, ushbu CRM tizimlari ular ishlatilayotgan maqsadlar uchun qurilmagan.

  2. 4

    Ajoyib fikrlar. Mijozlar bilan bir darajadagi aloqalarni boshlash uchun kompaniyalar uchun juda ko'p oson imkoniyatlar mavjud, buni qilmaslik uchun hech qanday bahona bo'lmasligi kerak (facebook, bloglar, elektron pochta).

    Har bir kompaniya CRM-dan foydalanadi, undan samaraliroq foydalanish sizning kompaniyangiz tomonidan taklif qilinadigan qiymat taklifi bo'lishi mumkin va barchasi sizning maslahatlaringizga bog'liq.

    ajoyib post.

  3. 5

    Biroz vaqt oldin blog yuritganimda, ko'pchilik ular bilan munosabatlarni o'rnatish o'rniga, ularning istiqbollarini "ta'qib qilish" uchun CRM-dan foydalanadi.

  4. 6

    Ushbu CRM mutaxassislari tanishayotganda qanday bo'lganini eslamaydilarmi?
    CRM-ning g'oyasi uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish emasmi? Xo'sh, qachondir ta'qib qilish munosabatlarga olib kelgan? Men haqimda qanchalik "bilishini" ko'rsatadigan kompaniyalarga qanday munosabatda bo'lishim kerak? Aniq, xayr.

    Qaror qanday? Mendan so'rang, meni jalb qiling, meni hayratga soling va qiziqtiring, ajablantiring va o'zgacha his eting. Voy, bu qiyin edi.
    Qanday qilib kompaniyalar buni olishmaydi? Ular so'rashdan qo'rqishadi? Rad etishdan qo'rqasizmi?

    Fikrlash uchun oziq-ovqat: agar men qiziqmasam, buni tezroq bilib olishni xohlamaysizmi? Shunday qilib, siz qiziquvchilarga e'tiboringizni qaratishingiz mumkinmi?

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.