CRM va ma'lumotlar platformalariMarketing infografikasiSavdo va marketing bo'yicha trening

CRM nima? Bittasini ishlatishning afzalliklari qanday?

Men kareramda ba'zi ajoyib CRM ilovalarini va ba'zi dahshatlilarini ko'rdim. Har qanday texnologiya kabi, sizning jamoangiz sarflashini ta'minlash CRM-da ishlash uchun kamroq vaqt va CRM bilan ko'proq vaqt sarflang ajoyib CRM dasturining kalitidir. Men savdo guruhlarini muzlatib qo'ygan yomon qo'llanilgan CRM tizimlarini ... va takrorlanayotgan sa'y-harakatlar va xodimlarni chalkashtirib yuborgan foydalanilmagan CRMlarni ko'rdim.

CRM nima?

Biz hammamiz mijozlar ma'lumotlarini saqlaydigan dasturni CRM deb ataymiz, bu atama mijozlar munosabatlarni boshqarish jarayonlar va strategiyalarni hamda texnologiyani qamrab oladi. CRM tizimi mijozning hayoti davomida mijozlarning o'zaro munosabatlarini qayd etish, boshqarish va tahlil qilish uchun ishlatiladi. Sotish va marketing ushbu ma'lumotlardan o'zaro munosabatlarni va natijada ushbu mijozning qiymatini saqlab qolish va qo'shimcha sotish orqali yaxshilash uchun foydalanadi.

CRM sanoatining so'nggi statistikasi uchun bu erda tekshiring

CRM dan foydalanishning afzalliklari nimada?

O'zining istiqbolli ma'lumotlar bazasini boshqaradigan savdo guruhi bormi? Har bir mijoz haqida o'z qaydlarini boshqaradigan hisob boshqaruvi va xizmat vakillari? Sizning kompaniyangiz o'sib ulg'aygan sari, sizning odamlaringiz o'zgarib bormoqda va tobora ko'proq odamlar istiqbollar va mijozlar bilan muloqot qilishlari kerak ... buni qanday kuzatib borasiz?

Savdo, qo'llab-quvvatlash va marketing bilan mijozlarning aloqa nuqtalari o'rtasidagi markaziy tizimdan foydalangan holda, yig'ilgan ma'lumotlar tashkilot uchun foydaliroq bo'ladi va ma'lumotlar bazasi boshqa platformalar uchun ochiq bo'ladi. Tashkilotlar o'zlarining CRM investitsiyalaridan ijobiy daromad olishni ko'rishning asosiy usullari.

Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish (CRM) tizimi turli o'lchamlardagi korxonalar uchun ko'plab imtiyozlarni taklif qiladi:

  1. Yaxshilangan mijozlar bilan aloqalar: CRM tizimlari mijozlarning markazlashtirilgan ma'lumotlar bazasini taqdim etadi, bu esa korxonalarga mijozlarning ehtiyojlari, afzalliklari va xarid qilish odatlarini yaxshiroq tushunish imkonini beradi. Ushbu bilim kompaniyalarga mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqlikni oshirish uchun o'z takliflari va aloqalarini moslashtirishga yordam beradi. Bundan tashqari, har bir mijozning 360 daraja ko'rinishi xodimlar yoki jarayonlardagi o'zgarishlar mijozning tajribasini buzmasligini ta'minlaydi.
  2. Oddiylashtirilgan savdo jarayonlari: Savdo vazifalarini avtomatlashtirish va etakchilarni kuzatish orqali CRM tizimlari savdo guruhlariga yuqori qiymatli faoliyatga e'tibor qaratish va bitimlarni samaraliroq bajarish imkonini beradi. Bu sotishni tezlashtiradi va o'zaro sotish va sotish imkoniyatlarini aniqlash va izlashni osonlashtiradi.
  3. Kengaytirilgan marketing harakatlari: CRM tizimlari korxonalarga o'z mijozlarini segmentlarga ajratish va yuqori konversiya stavkalarini beradigan maqsadli marketing kampaniyalarini boshlash imkonini beradi. Marketing samaradorligi to'g'risidagi hisobot real vaqt rejimida markazlashtirilgan bo'lib, ma'lumotlarga asoslangan tushunchalar orqali yaxshilash imkonini beradi. Boshqa marketingni avtomatlashtirish platformalari bilan integratsiya marketing strategiyalarining uzluksiz bajarilishini ta'minlaydi.
  4. Hamkorlikni oshirish: CRM dasturiy ta'minoti mijozlarning o'zaro munosabatlari va tarixining umumiy ko'rinishini taqdim etish orqali turli bo'limlar o'rtasidagi hamkorlikni osonlashtiradi. Mijozlarning aloqa nuqtalari e'tiborga muhtoj bo'lganda tegishli xodimlarni xabardor qilish uchun asosiy triggerlarni sozlash mumkin, bu esa jamoalar o'rtasida muvofiqlashtirilgan javobni ta'minlaydi.
  5. Samarali avtomatlashtirish: CRM tizimlarida avtomatlashtirish imkoniyatlari tizimlar o'rtasida ma'lumotlarni qo'lda uzatish natijasida yuzaga keladigan harakatlar va muammolarni kamaytiradi. Ushbu avtomatlashtirish nafaqat vaqtni tejaydi, balki xatolarni kamaytiradi va ma'lumotlarning izchilligini ta'minlaydi.
  6. Tarbiyaviy kampaniyalar: CRM tizimlari xaridorlarni savdo huni orqali boshqaradigan tarbiyalovchi kampaniyalarni amalga oshirishga imkon beradi. Ushbu kampaniyalar aniqroq ma'lumotlar asosida shaxsiylashtirilishi mumkin, bu esa mijozlarni mijozlarga aylantirish samaradorligini oshiradi.
  7. Monitoring va murabbiylik: Savdo guruhlari CRM ma'lumotlaridan foydalangan holda ularning ish faoliyatini tezlashtirish uchun kuzatilishi va o'rgatishi mumkin. Savdo bo'yicha o'zaro aloqalardan olingan fikr-mulohazalar marketing guruhlari uchun kontent va reklama strategiyalarini takomillashtirish uchun birlashtirilishi mumkin, bu esa yanada samarali kampaniyalarga olib keladi.
  8. Ishlash kuzatuvi: Marketing kampaniyalarini ularning samaradorligini kuzatish mumkin va aniq ma'lumotlarga asoslangan segmentatsiya va shaxsiylashtirishdan foydalanish orqali yaxshilanishlarni amalga oshirish mumkin. Etakchilar mijozlarga aylanar ekan, CRM tizimlari har bir strategiyaning ta'siri bo'yicha qimmatli ma'lumotlarni taqdim etib, kampaniyalarni sotuvlar bilan bog'laydi.
  9. Prognozlash va imkoniyatlarni aniqlash: CRM tizimlari sayohatlar va sotish quvurlarini sotib olish asosida prognoz qilish imkoniyatlarini taklif qiladi, bu esa korxonalarga imkoniyatlarni faol ravishda aniqlash imkonini beradi. Bu nafaqat joriy savdo maqsadlariga erishishga, balki kelajakdagi o'sishni rejalashtirishga ham yordam beradi.

Xulosa qilib aytganda, CRM tizimi mijozlar ma'lumotlarini markazlashtirish, hamkorlikni yaxshilash, jarayonlarni avtomatlashtirish va savdo va marketing harakatlarini optimallashtirishga intilayotgan korxonalar uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Bu mijozlarning qoniqishini oshirish, ushlab turish va umumiy biznes muvaffaqiyati uchun asos yaratadi.

Agar sizning hisob qaydnomangiz menejerlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari va savdo vakillari sizning CRM-da mijoz bilan har qanday o'zaro aloqani aniq yozib olsalar, sizning biznesingizda amal qilish mumkin bo'lgan bebaho ma'lumotlar do'koni mavjud. Sizning barcha xodimlaringiz sinxronlashishi mumkin va har bir istiqbol yoki mijozning qiymati va tarixini to'liq tushunishi mumkin. Va diqqat bilan, ushbu mijoz bilan munosabatlarni yaxshilashi mumkin.

Ajoyib CRM dasturi biroz integratsiya va avtomatlashtirishga imkon berishi kerak, ammo unchalik foydali emas quti tashqarisida chunki sizning CRM marketing materialingiz ularni go'yo ko'rsatishi mumkin.

Agar siz SaaS CRM-ga sarmoya kiritayotgan bo'lsangiz, kelajakdagi texnologiyalarni takomillashtirish va byudjetni shakllantirishga juda katta bog'liqlik bo'lishiga tayyor bo'ling. Sizda qulay narxlarni o'lchaydigan, bir tonna boshqa tizimlar bilan birlashtirilgan va ishlab chiqarilgan takliflar va sotib olishlar orqali doimiy ravishda ko'proq xususiyatlarni qo'shadigan tizim mavjudligiga ishonch hosil qiling.

Kabi CRMni amalga oshirish bo'yicha sherik, biz CRMni to'liq integratsiyalashgan, avtomatlashtirilgan va ishlatilganligini qanchalik kam ko'rsak, texnologiya sarmoyasining samarasi shunchalik kam bo'ladi! CRM sizning biznesingiz samaradorligini oshirishga yordam beradigan echim bo'lishi kerak, kam emas. Uni oqilona amalga oshirish uchun platforma va sherikni tanlang.

Savdo va marketing qachon CRM kerak?

Kompaniyalar, odatda, mijozlar bilan munosabatlar ma'lumotlarini yanada samaraliroq boshqarishni talab qiladigan muayyan biznes ehtiyojlari yoki qiyinchiliklarga duch kelganlarida, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimini qabul qilishni ko'rib chiqishni boshlaydilar. Kompaniyalarni CRM qidirishni boshlashga undaydigan ba'zi umumiy stsenariylar:

  1. O'sish va kengayish: Kompaniya o'sib borayotgani va ko'proq mijozlarga ega bo'lishi bilan mijozlar ma'lumotlarini boshqarish tobora murakkablashib bormoqda. Kompaniyalar ko'pincha ushbu ma'lumotlarni markazlashtirish va tartibga solish uchun CRM echimlariga murojaat qilishadi, bu esa kattaroq mijozlar bazasi bilan munosabatlarni boshqarishni osonlashtiradi.
  2. Samarasiz ma'lumotlarni boshqarish: Korxonalar ma'lumotlarning takrorlanishiga, xatolarga yoki nomuvofiq yozuvlarga olib keladigan turli xil va ajratilgan ma'lumotlar manbalari bilan kurashganda, ular yagona, aniq mijozlar ma'lumotlar bazasini birlashtirish va saqlash uchun CRM tizimlarini qidiradilar.
  3. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash: Mijozlarga xizmat ko'rsatish va javob vaqtlarini yaxshilashni maqsad qilgan kompaniyalar ko'pincha CRM imkoniyatlarini o'rganadilar. CRM tizimi mijozlar ma'lumotlariga tezkor kirishni ta'minlab, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillariga yanada moslashtirilgan va samarali yordam taklif qilish imkonini beradi.
  4. Sotish jarayonini takomillashtirish: Savdo jarayonlarini optimallashtirish, etakchilarni kuzatish va bitimlarni yanada samaraliroq yakunlashni istagan korxonalar CRM yechimlarini ko'rib chiqishi mumkin. CRM tizimlari savdo samaradorligini oshirish uchun etakchi boshqaruv, savdoni avtomatlashtirish va sotish quvurlarini kuzatish kabi xususiyatlarni taklif etadi.
  5. Marketing harakatlari: O'z marketing harakatlarini kuchaytirish, mijozlar bazasini segmentlash va maqsadli marketing kampaniyalarini boshlashga intilayotgan kompaniyalar CRM tizimlariga murojaat qilishlari mumkin. CRM platformalari mijozlarni segmentatsiyalash va elektron pochta marketingini avtomatlashtirish vositalarini taqdim etadi.
  6. Ma'lumotlar xavfsizligi va muvofiqligi: Maʼlumotlar xavfsizligi va muvofiqlik talablari qatʼiy boʻlgan sohalarda (masalan, sogʻliqni saqlash yoki moliya) tashkilotlar maʼlumotlar muhofazasi va qoidalarga muvofiqligini taʼminlash uchun CRM tizimlarini qoʻllashlari mumkin.
  7. Mijoz tushunchalari: Korxonalar mijozlarning xatti-harakatlari, afzalliklari va sotib olish odatlari haqida chuqurroq ma'lumotga ega bo'lishni istasa, CRM tizimlari tahlil va hisobot berish imkoniyatlarini taqdim etish orqali yordam berishi mumkin.
  8. Raqobat afzalligi: Raqobat ustunligini qo'lga kiritishni maqsad qilgan kompaniyalar o'z mijozlarini yaxshiroq tushunish, mahsulot yoki xizmatlarni moslashtirish va bozor tendentsiyalaridan oldinda qolish uchun ko'pincha CRM texnologiyasiga sarmoya kiritadilar.
  9. Yaxshilangan hamkorlik: Jamoalar yoki bo'limlar o'rtasida, xususan, mijozlar bilan o'zaro aloqada bo'lganlar (masalan, savdo, marketing va mijozlarni qo'llab-quvvatlash) o'rtasida yaxshiroq hamkorlikni rivojlantirishni xohlaydigan tashkilotlar mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning yagona ko'rinishini ta'minlash uchun CRM tizimlariga murojaat qilishadi.
  10. Mijozlarni ushlab turish: Agar kompaniya mavjud mijozlarni saqlab qolish va ishlamay qolishning oldini olishga e'tibor qaratsa, CRM tizimi mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni kuzatish va mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash uchun tushunchalar berish orqali yordam beradi.

Oxir oqibat, CRM tizimini joriy etish qarori kompaniyaning o'ziga xos maqsadlari, muammolari va rivojlanish bosqichiga bog'liq. Biznesning noyob ehtiyojlarini baholash va uning maqsadlariga mos keladigan CRM yechimini tanlash juda muhimdir.

Atrofdagi odamlar NetHunt CRM ushbu infografikani o'z mijozlarining pandemiyadan keyingi xatti-harakatlarini tahlil qilgandan so'ng ishlab chiqdi.

B2B savdo aylanishi bir necha oyga cho'zilishi mumkin bo'lsa-da, agar siz o'zingizning istiqbolingizga to'g'ri munosabatda bo'lmasangiz, ular sizni indamay tark etishlari mumkin. Mijozlarni sotib olish murakkab xarakterga ega va sizning marketing bo'limingiz sizning mahsulotingizni sinovdan o'tkazishga tayyor bo'lgunga qadar juda ko'p o'zaro aloqalarga muhtoj bo'lishi mumkin. Va nihoyat, savdo va marketingning muvofiqlashtirilgan ishlashi B2B uchun haqiqiy daromad samaradorligiga erishish uchun juda muhimdir. Ularning ikkalasi ham bir yo'lda bo'lish uchun ko'prik texnologiyasiga muhtoj. 

Anna Poznyak, NetHunt CRM
Sizga CRM kerak bo'lganda

Samarali CRM joriy etishdan oldin va keyin

Mana xayoliy kompaniya, TechGuru, unda biz CRM joriy etish kompaniyaga qanday ta'sir qilishi haqida aniq hikoya qilmoqchimiz:

CRM joriy etilishidan oldin

Tez rivojlanayotgan texnologiya konsalting firmasi TechGuru kengayayotgan mijozlar bazasini boshqarishda qiyinchiliklarga duch keldi. Ularning savdo, marketing va mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhlari mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni boshqarish uchun alohida vositalardan foydalangan, bu esa aloqaning uzilishiga va mijozlar ma'lumotlarining ko'rinmasligiga olib keldi. Ular duch kelgan ba'zi muammolarga quyidagilar kiradi:

  • Etakchilar va sotish imkoniyatlarini kuzatishda qiyinchiliklar: Savdo jamoasi etakchilarni boshqarishda qiynalardi, ko'pincha potentsial mijozlarni yo'qotdi va bitimlarni yopish imkoniyatlarini qo'ldan boy berdi.
  • Mijozlarning nomuvofiq aloqasi: Marketing jamoasi mijozlarni segmentlarga ajratish va maqsadli kampaniyalarni amalga oshirishni qiyin deb topdi, natijada konvertatsiya stavkalari pasaydi va mijozlar norozi bo'ldi.
  • Mijozlarni qo'llab-quvvatlash samarasiz: Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari mijozlarning keng qamrovli ma'lumotlariga kirish imkoniga ega bo'lmadilar, bu esa qo'llab-quvvatlashda kechikishlar va samarasizliklarni keltirib chiqardi.
  • Bo'limlar o'rtasidagi cheklangan hamkorlik: Markazlashtirilgan tizimning yo'qligi jamoalarning hamkorlik qilishini va mijozlar ma'lumotlarini almashishini qiyinlashtirdi, natijada mijozlar tajribasi parchalanib ketdi.

CRM joriy etilgandan keyin

TechGuru ushbu muammolarni hal qilish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish jarayonlarini soddalashtirish uchun CRM tizimini joriy etishga qaror qildi. Ular o'zlarining savdo, marketing va mijozlarni qo'llab-quvvatlash funktsiyalarini birlashtirgan keng qamrovli, bulutga asoslangan CRM yechimini tanladilar. CRM joriy etilganidan keyin ba'zi ijobiy natijalarga quyidagilar kiradi:

  • Yaxshilangan boshqaruv boshqaruvi: CRM tizimi savdo jamoasiga yetakchilar va imkoniyatlarni yanada samarali kuzatish imkonini berdi, bu esa yetakchi konvertatsiyalarining 20% ​​ga oshishiga olib keldi.
  • Kengaytirilgan marketing kampaniyalari: Marketing jamoasi mijozlarni ularning afzalliklari va xatti-harakatlariga qarab segmentlashi mumkin, bu esa ko'proq maqsadli kampaniyalarga va konversiya stavkalarining 15% ga oshishiga olib keladi.
  • Tezroq, moslashtirilgan mijozlarni qo‘llab-quvvatlash: Mijozlarning yagona ma'lumotlar bazasiga kirish orqali mijozlarni qo'llab-quvvatlash vakillari mijozlar so'rovlarini tezda hal qilishlari va shaxsiy yordam ko'rsatishlari mumkin edi, natijada qo'llab-quvvatlashning o'rtacha javob vaqtlari 25% ga qisqaradi va mijozlar qoniqish darajasi 10% ga oshadi.
  • Yaxshi hamkorlik va mijozlar tajribasi: CRM tizimi mijozlar ma'lumotlarining yagona, umumiy ko'rinishini ta'minlab, bo'limlar o'rtasidagi hamkorlikni osonlashtirdi va barcha aloqa nuqtalarida doimiy mijozlar tajribasini ta'minladi.
  • Ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilish: CRM ning hisobot berish va tahlil qilish imkoniyatlari TechGuru-ga mijozlarning xatti-harakatlari, savdo samaradorligi va marketing samaradorligi haqida qimmatli ma'lumotlarga ega bo'lish imkonini berdi va ularga biznes qarorlarini yanada oqilona qabul qilishga yordam berdi.

CRM tizimini joriy qilish orqali TechGuru mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish jarayonlarini muvaffaqiyatli o'zgartirdi, bu esa savdo samaradorligini oshirish, yanada samarali marketing kampaniyalarini o'tkazish va mijozlarni qo'llab-quvvatlashni yaxshilashga olib keldi. CRM yechimi, shuningdek, ularga uzluksiz va izchil mijozlar tajribasini taqdim etish imkonini berdi, mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqligini yanada oshirdi.

CRM strategiyangizni ishlab chiqish bo'yicha to'rtta maslahat

Odamlar CrazyEgg Ushbu infografikani CRM strategiyangizni rejalashtirishning 4 bosqichi bo'yicha ajoyib maslahatlar bilan to'pladingiz ... Ko'rish, tahlil qilish, ulanish va ma'lumotlar.

crazyegg crm strategiyasi

Douglas Karr

Douglas Karr ning CMO hisoblanadi OpenINSIGHTS va asoschisi Martech Zone. Duglas o'nlab muvaffaqiyatli MarTech startaplariga yordam berdi, Martechni sotib olish va investitsiyalarida 5 milliard dollardan ortiq mablag'ni sinchkovlik bilan tekshirishda yordam berdi va kompaniyalarga savdo va marketing strategiyalarini amalga oshirish va avtomatlashtirishda yordam berishda davom etmoqda. Duglas xalqaro miqyosda tan olingan raqamli transformatsiya va MarTech mutaxassisi va ma'ruzachisi. Duglas, shuningdek, Dummie's qo'llanmasi va biznes rahbariyati kitobining nashr etilgan muallifi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.