CRM nima? Bittasini ishlatishning afzalliklari qanday?

CRM nima? Foyda? CRM-ga qachon sarmoya kiritish kerak?

Men o'zimning kareramda juda yaxshi CRM dasturlarini ko'rdim ... va juda dahshatli bo'lganlarini. Har qanday texnologiya singari, sizning jamoangizni ta'minlash unda ishlash uchun kamroq vaqt va u bilan qiymatni ta'minlash uchun ko'proq vaqt ajoyib CRM dasturining kalitidir. Men savdo guruhlarini muzlatib qo'ygan yomon qo'llanilgan CRM tizimlarini ... va takrorlanayotgan sa'y-harakatlar va xodimlarni chalkashtirib yuborgan foydalanilmagan CRMlarni ko'rdim.

CRM nima?

Biz hammamiz mijozlar ma'lumotlarini saqlaydigan dasturni CRM deb ataymiz, bu atama mijozlar munosabatlarni boshqarish jarayonlar va strategiyalarni hamda texnologiyani qamrab oladi. CRM tizimi mijozning hayoti davomida mijozlarning o'zaro munosabatlarini qayd etish, boshqarish va tahlil qilish uchun ishlatiladi. Sotish va marketing ushbu ma'lumotlardan o'zaro munosabatlarni va natijada ushbu mijozning qiymatini saqlab qolish va qo'shimcha sotish orqali yaxshilash uchun foydalanadi.

CRM sanoatining so'nggi statistikasi uchun bu erda tekshiring

CRM dan foydalanishning afzalliklari nimada?

O'zingizning istiqbolli ma'lumotlar bazasini boshqaradigan savdo guruhingiz bormi? Har bir mijoz haqida o'z yozuvlarini boshqaradigan hisobni boshqarish va xizmat vakillari? Sizning kompaniyangiz o'sib ulg'aygan sari, sizning odamlaringiz o'zgaradi va tobora ko'proq odamlar istiqbollar va mijozlar bilan muloqot qilishlari kerak ... buni qanday kuzatasiz?

Sotish, qo'llab-quvvatlash va marketing bilan mijozlarning aloqa nuqtalari o'rtasida markaziy tizimdan foydalanib, yig'ilgan ma'lumotlar tashkilot uchun va boshqa platformalar uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlar bazasi uchun yanada foydali bo'ladi. Bugungi kunda tashkilotlarning CRM sarmoyalaridan ijobiy daromad olishning o'nta usuli.

  1. hisobot marketing, sotish va ushlab turish bo'yicha real vaqtda markazlashtirilgan va hatto sayohatlar va savdo quvurlarini sotib olish asosida prognoz qilish mumkin.
  2. integratsiya marketingni avtomatlashtirishning boshqa platformalariga, buxgalteriya platformalariga, mijozlar uchun ma'lumot platformalariga va ko'plab tizimlarga erishish mumkin.
  3. avtomatizatsiya ma'lumotni tizimdan tizimga qo'lda surish va tortish natijasida kelib chiqadigan kuch va muammolarni kamaytirishi mumkin.
  4. Jarayonlar asosiy triggerlar o'rnatilganda va mijozlarga teginish kerak bo'lganda tegishli xodimlarga xabar beriladigan joyda amalga oshirilishi mumkin.
  5. Tarbiyalash xaridorlarni savdo huni orqali boshqarishga yordam beradigan kampaniyalarni amalga oshirish mumkin.
  6. Mijozlar mamnuniyat va ushlab turish kuchayishi mumkin, chunki har bir mijozning 360 darajali ko'rinishiga osonlikcha erishish mumkinligi sababli kamroq tarqatish kerak.
  7. Savdo guruhlari ularning ishini tezlashtirish uchun kuzatilishi va murabbiyligi mumkin. Sotishdan olingan fikr-mulohazalar marketing uchun ularning tarkibini va reklama strategiyalarining sifatini va maqsadlarini yaxshilash uchun birlashtirilishi mumkin.
  8. marketing kampaniyalarni samaradorligini nazorat qilish va aniqroq ma'lumotlarga asoslanib segmentatsiya va shaxsiylashtirish yordamida yaxshilanishi mumkin. Mijozlarga o'tkaziladigan etakchilar sifatida, kampaniyalar har bir strategiyaning ta'siriga qo'shimcha razvedka ta'minlab, sotuvga to'g'ri kelishi mumkin.
  9. imkoniyatlar tizimni o'zaro sotish, sotish va mijozlarni saqlab qolish uchun to'liq foydalanilganligi sababli aniqlanishi va ishlashi mumkin.
  10. bilim odamlar va jarayonlardagi o'zgarishlar mijozning tajribasini buzmasligi uchun har bir mijoz haqida saqlanadi.

Agar sizning hisob qaydnomangiz menejerlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari va savdo vakillari sizning CRM-da mijoz bilan har qanday o'zaro aloqani aniq yozib olsalar, sizning biznesingizda amal qilish mumkin bo'lgan bebaho ma'lumotlar do'koni mavjud. Sizning barcha xodimlaringiz sinxronlashishi mumkin va har bir istiqbol yoki mijozning qiymati va tarixini to'liq tushunishi mumkin. Va diqqat bilan, ushbu mijoz bilan munosabatlarni yaxshilashi mumkin.

Ajoyib CRM dasturi biroz integratsiya va avtomatlashtirishga imkon berishi kerak, ammo unchalik foydali emas quti tashqarisida chunki sizning CRM marketing materialingiz ularni go'yo ko'rsatishi mumkin.

Agar siz SaaS CRM-ga sarmoya kiritayotgan bo'lsangiz, kelajakdagi texnologiyalarni takomillashtirish va byudjetni shakllantirishga juda katta bog'liqlik bo'lishiga tayyor bo'ling. Sizda qulay narxlarni o'lchaydigan, bir tonna boshqa tizimlar bilan birlashtirilgan va ishlab chiqarilgan takliflar va sotib olishlar orqali doimiy ravishda ko'proq xususiyatlarni qo'shadigan tizim mavjudligiga ishonch hosil qiling.

Kabi CRMni amalga oshirish bo'yicha sherik, biz CRMni to'liq integratsiyalashgan, avtomatlashtirilgan va ishlatilganligini qanchalik kam ko'rsak, texnologiya sarmoyasining samarasi shunchalik kam bo'ladi! CRM sizning biznesingiz samaradorligini oshirishga yordam beradigan echim bo'lishi kerak, kam emas. Uni oqilona amalga oshirish uchun platforma va sherikni tanlang.

Savdo va marketing qachon CRM kerak?

Atrofdagi odamlar NetHunt CRM ushbu infografikani ishlab chiqdi pandemiya oqibatida o'z mijozlarining xatti-harakatlarini tahlil qilgandan so'ng.

B2B savdo aylanishi bir necha oyga cho'zilishi mumkin bo'lsa-da, agar siz o'zingizning istiqbolingizga to'g'ri munosabatda bo'lmasangiz, ular sizni indamay tark etishlari mumkin. Mijozlarni sotib olish murakkab xarakterga ega va sizning marketing bo'limingiz sizning mahsulotingizni sinovdan o'tkazishga tayyor bo'lgunga qadar juda ko'p o'zaro aloqalarga muhtoj bo'lishi mumkin. Va nihoyat, savdo va marketingning muvofiqlashtirilgan ishlashi B2B uchun haqiqiy daromad samaradorligiga erishish uchun juda muhimdir. Ularning ikkalasi ham bir yo'lda bo'lish uchun ko'prik texnologiyasiga muhtoj. 

Anna Poznyak, NetHunt CRM

200922 infografik nethunt crm miqyosi

CRM strategiyangizni ishlab chiqish uchun 4 ta maslahat

Odamlar CrazyEgg Ushbu infografikani CRM strategiyangizni rejalashtirishning 4 bosqichi bo'yicha ajoyib maslahatlar bilan to'pladingiz ... Ko'rish, tahlil qilish, ulanish va ma'lumotlar.

crazyegg crm strategiyasi

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.