Acquia: Mijozlar uchun ma'lumot platformasi nima?

agilone do'koni

Mijozlar bugungi kunda sizning biznesingiz bilan aloqa qilishlari va tranzaktsiyalarni yaratishlari sababli, real vaqtda mijozning markaziy ko'rinishini saqlab qolish tobora qiyinlashmoqda. Bugun ertalab xuddi shunday qiyinchiliklarga duch kelgan mijozimiz bilan uchrashuv o'tkazdim. Ularning elektron pochta orqali sotuvchisi o'zlarining ma'lumotlar omboridan tashqarida mobil xabar almashish platformasidan farq qilar edi. Mijozlar o'zaro aloqada edilar, ammo markaziy ma'lumotlar sinxronlashtirilmaganligi sababli, xabarlar ba'zida ishga tushirildi yoki yomon ma'lumotlar bilan yuborildi. Bu ularning mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari uchun katta talabni keltirib chiqardi va ularning mijozlarini bezovta qildi. Biz ularga boshqa xabarlardan foydalangan holda tizimni qayta arxitekturalashda yordam beramiz API bu ma'lumotlar yaxlitligini saqlab qoladi.

Muammoni keltirib chiqaradigan bir nechta kanallar. Mijozlarning sodiqligi, chakana savdo operatsiyalari, ijtimoiy aloqalar, mijozlarga xizmat ko'rsatish so'rovlari, hisob-kitob ma'lumotlari va uyali aloqalar bilan ko'p joyli zanjirni tasavvur qiling. Omni-kanalli ma'lumotlar manbalari orqali marketing javoblarining yarashtirilganligini qo'shib qo'ying. Shuning uchun Mijozlar uchun ma'lumot platformalari rivojlangan va korxona maydonida katta e'tibor qozonmoqda. CPD-lar korporatsiyaga yuzlab manbalardagi ma'lumotlarni birlashtirish va xaritalash, ma'lumotlarni tahlil qilish, ma'lumotlar asosida prognozlar yaratish va har qanday kanal bo'ylab o'z mijozlari bilan yaxshiroq va aniqroq ishlashga imkon beradi. Asosan, bu mijozning 360 daraja ko'rinishi.

CDP nima?

Mijozlar ma'lumotlari platformasi (CDP) - bu xaridorlarni modellashtirish va mijozlar tajribasini jalb qilish uchun marketing, sotish va xizmat ko'rsatish kanallaridan kompaniyaning xaridor ma'lumotlarini birlashtiradigan marketologlar tomonidan boshqariladigan mijozlarning ma'lumotlar bazasi. Gartner, Raqamli marketing va reklama uchun Hype tsikli

muvofiq CDP instituti, mijozlar uchun ma'lumotlar platformasi uchta muhim elementga ega:

  1. CDP - bu sotuvchi tomonidan boshqariladigan tizim - CDP korporativ Axborot texnologiyalari bo'limi tomonidan emas, balki marketing bo'limi tomonidan quriladi va boshqariladi. CDP-ni o'rnatish va saqlash uchun ba'zi texnik resurslar talab qilinadi, ammo bu odatiy ma'lumotlar ombori loyihasining texnik mahorat darajasini talab qilmaydi. Haqiqatan ham muhim narsa shundaki, marketing tizimga nima kirishini va boshqa tizimlarga nima ta'sir qilishini hal qilish uchun javobgardir. Xususan, bu degani, marketing hech kimdan ruxsat so'ramagan holda o'zgarishlarni amalga oshirishi mumkin, garchi u hali ham tashqi yordamga muhtoj bo'lishi mumkin.
  2. CDP mijozning doimiy, yagona ma'lumotlar bazasini yaratadi - CDP bir nechta tizimlardan ma'lumotlarni olish, bitta mijozga tegishli ma'lumotlarni bog'lash va vaqt o'tishi bilan xatti-harakatlarni kuzatib borish uchun ma'lumotlarni saqlash orqali har bir mijozning keng qamrovli ko'rinishini yaratadi. CDP tarkibida marketing xabarlarini yo'naltirish va individual darajadagi marketing natijalarini kuzatish uchun ishlatiladigan shaxsiy identifikatorlar mavjud.
  3. CDP ushbu ma'lumotni boshqa tizimlar uchun ochiq qiladi - CDPda saqlangan ma'lumotlar boshqa tizimlar tomonidan tahlil qilish va mijozlarning o'zaro ta'sirini boshqarish uchun ishlatilishi mumkin.

Acquia Mijozlar Ma'lumotlari va Engagement Hub

agilone mijozlar ma'lumotlarini jalb qilish markazi

Mijozlarning butun tajribasi marketologlarga tobora ko'proq ta'sir ko'rsatayotganligi sababli, mijozlar ma'lumotlarini kanallar, aloqa nuqtalari va mijozlarning hayot tsikli davomida markazlashtirish muhim ahamiyatga ega. Akviya ushbu sohada etakchi hisoblanadi va uning Mijozlar uchun ma'lumotlar va jalb qilish markazi taklif etadi:

  • Ma'lumotlar integratsiyasi - barcha ma'lumotlaringizni istalgan formatda, har qanday ma'lumot manbasidan raqamli va jismoniy kanallar orqali 100 dan ortiq oldindan o'rnatilgan ulagichlar va API-lar bilan birlashtirish.
  • Ma'lumot sifati - barcha mijozlar uchun jins, geografiya va manzilni o'zgartirish kabi xususiyatlarni standartlashtirish, ajratish va tayinlash. Xuddi shu va noaniq moslik bilan AgilOne mijozning barcha faoliyatlarini faqat bitta qisman ism, manzil yoki elektron pochta orqali mos keladigan bo'lsa ham bitta mijoz profiliga bog'laydi. Mijozlar ma'lumotlari doimiy ravishda yangilanadi, shuning uchun u har doim eng yangi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
  • Bashoratli tahlil - AgilOne's-ni xabardor qiladigan o'z-o'zini o'rganish uchun bashorat qiluvchi algoritmlar Analytics va mijozlar bilan yaxshi aloqada bo'lishga yordam beradi. AgilOne 400 dan ortiq biznesni hisobot ko'rsatkichlarini taqdim etadi, bu esa sotuvchilarga dasturda hisobot va harakatlar uchun istalgan mezonlarni osongina yaratishi va belgilashiga imkon beradi - maxsus kodlashsiz.
  • 360 daraja mijozlar profillari - mijozlarning shaxsiy sayohati, veb-sayt va elektron pochta aloqasi, o'tmishdagi kanallar bilan operatsiyalar tarixi, demografik ma'lumotlar, mahsulotning afzalligi va tavsiyalari, sotib olish ehtimoli va bashorat qilish kabi ma'lumotlarni birlashtirgan holda, mijozlaringiz uchun to'liq omni-kanal profilini yaratish. Analytics, shu jumladan, ushbu mijozga tegishli sotib olish va klasterlarni sotib olish ehtimoli. Ushbu profillar strategik ravishda qaerga sarmoya kiritishni, qanday qilib shaxsiylashtirishni va mijozlaringizni qanday qilib xursand qilishni bildiradi.

agilone 360 ​​mijozlar profilini

  • Omni-kanalli ma'lumotlarni faollashtirish - markazlashtirilgan interfeys doirasida sotuvchilar, shuningdek, marketing, ekotizimingizdagi har qanday vosita uchun tomoshabinlar, tavsiyalar va boshqa har qanday ma'lumotlardan foydalanib, ijtimoiy, mobil, to'g'ridan-to'g'ri pochta, qo'ng'iroq markazi va do'kon kampaniyalarini ishlab chiqishi va boshlashi mumkin.
  • Orkestrlangan shaxsiylashtirish - mijozlar qachon va qaerda bo'lishidan qat'i nazar, sotuvchilarga ovozning muttasilligini ta'minlaydigan raqamli va jismoniy kanallar orqali shaxsiy xabarlarni, tarkibni va kampaniyalarni muvofiqlashtirish. AgilOne shuningdek, marketologlarga har bir kishiga to'g'ri xabarni etkazishlariga aniqlik kiritadi, chunki AgilOne barcha shaxsiylashtirishlarni bitta, toza, standartlashtirilgan mijozlar yozuvlar bazasiga asoslanganligini ta'minlaydi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.