UserTesting: Mijozlar tajribasini yaxshilash uchun talab bo'yicha inson tushunchalari

Ichki HTML mavjud emas.

Zamonaviy marketing xaridorga bog'liq. Mijozlarga yo'naltirilgan bozorda muvaffaqiyat qozonish uchun kompaniyalar tajribaga e'tibor qaratishlari kerak; Ular yaratadigan va etkazib beradigan tajribalarini doimiy ravishda takomillashtirish uchun ular mijozlarning fikrlarini tinglashlari va tinglashlari kerak. Inson tushunchalarini o'zlashtiradigan va o'z mijozlaridan sifatli mulohazalarni oladigan kompaniyalar (nafaqat so'rovnoma ma'lumotlari) o'zlarining xaridorlari va mijozlari bilan yanada mazmunli yo'llar bilan yaxshi aloqada bo'lishlari va ular bilan bog'lanishlari mumkin.

Insoniy tushunchalarni to'plash, o'z ehtiyojlarini o'rganish, tushunish va rivojlanish uchun o'zingizni mijozlaringizga qo'yishga o'xshaydi. Inson tushunchalari bilan kompaniyalar xaridorga daromad olish, saqlash va sodiqlikka ijobiy ta'sir ko'rsatadigan yangi, innovatsion va samarali usullar bilan erishish uchun zarur bo'lgan aql-zakovatni to'play olishadi.

UserTesting: mahsulotga umumiy nuqtai

Veb-saytlar va ilovalardagi yomon tajribalar va real hayotda shunchaki mijozlar ko'ngli qolmaydi, balki kompaniyalarga yiliga millionlab dollar zarar keltiradi. UserTesting tashkilotlarga, ular qaerda bo'lishidan qat'i nazar, o'zlarining maqsadli bozorlaridan talablar bo'yicha fikr-mulohazalarni olishni osonlashtiradi. UserTesting talabiga binoan platformasi yordamida tashkilotlar mijozlarning o'zaro aloqalari orqasida "nima uchun" ekanligini aniqlashlari mumkin. Niyatni tushunib, korxonalar yaxshilanishi va ajoyib tajribalarni taqdim etishi, brendni himoya qilishi va mijozlar ehtiyojini qondirishi mumkin. UserTesting platformasi yordamida korxonalar:

maqsad- Fikr-mulohaza bildirish uchun odamlarni qo'lda jalb qilish bilan bog'liq sa'y-harakatlarsiz, uzoq tsikl va xarajatlarsiz kerakli aniq auditoriyani qidirib toping va bog'laning.

  • Dunyo bo'ylab iste'molchilar va ishbilarmon mutaxassislarga talab bo'yicha eng katta, eng xilma-xil tasdiqlangan tadqiqot ishtirokchilari bilan murojaat qiling.
  • Elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar yoki boshqa kanallar orqali mijozlar, xodimlar va sheriklarga murojaat qiling.
  • Geografik, demografik va ijtimoiy-iqtisodiy mezonlar kabi filtrlash imkoniyatlaridan foydalangan holda aniq shaxslarga tashrif buyuring.
  • Bizning mutaxassislar guruhi yordamida maxsus auditoriya bilan bog'laning va panelistlarga etib borish qiyin.
  • O'zingizning CX harakatlaringizni UserTesting tomonidan tasdiqlangan va tekshirilgan 1-chi iste'molchilar va ishbilarmonlarning professional guruhi bilan xabardor qilish uchun eng yuqori sifatli mulohazalarni qabul qilishingizga ishonch hosil qiling.

bilan shug'ullanish- Ma'muriy muammosiz yoki tadqiqot tajribasiga ehtiyoj sezmasdan eng foydali, amaldagi tushunchalarni beradigan testlar turini tanlang.

  • Har qanday tajribani sinab ko'rish uchun shablonlar, avtomatik ishga yollash va funktsiyalar yordamida 1-2 soat ichida javob oling.
  • Har qanday rivojlanish bosqichidagi ish stoli, mobil ilovalar yoki mahalliy tajribalar va mahsulotlar kabi har qanday narsalar haqida fikr-mulohaza oling.
  • Sizning jamoangizdagi har bir kishi istalgan vaqtda har bir loyiha uchun jonli yoki yozib olingan tadqiqotlar yaratishi uchun oson o'rnatish.
  • Bir necha soat ichida olingan natijalar mijozlar uchun zarur bo'lgan barcha narsalarni sinab ko'rishingizni, biznesga qo'ygan sarmoyalaringiz haqidagi taxminlarni olib tashlashni - mahsulot prototiplari, dizayndagi takrorlanishlar, marketing xabarlari, kampaniyalardagi rasmlar, veb-nusxalar bo'ladimi-yo'qligini anglatadi.
  • Keyinchalik murakkab tadqiqotlarni loyihalashda sizga yordam kerak bo'lganda bizning mutaxassislarimiz bilan ishlang.

Tushuning- mazmunli reaktsiyalar va javoblarni yozib oling va diqqat qiling, so'ngra hamkorlik va konsensusni oshirish uchun butun tashkilot bo'ylab kuchaytiring.

  • Mijozlarning barcha tushunchalarini bir joyda to'plash, ma'lumotlarni to'liq koinotdan olish orqali tezkor tahlil qilish mumkin.
  • To'g'ri qarorlar va keyingi qadamlar bo'yicha konsensusni ta'minlash uchun mijozlarning muhim aql-idrokini chiqarib oling va ta'kidlang.
  • Birgalikda ishlash imkoniyatlari butun tashkilot bo'ylab topilgan natijalarni ijtimoiylashtirishni osonlashtiradi.
  • Mijozlar nimani xohlashi, nimaga muhtojligi va nimani kutayotgani to'g'risida aniq, inkor etilmaydigan dalillarni taqdim etish orqali manfaatdor tomonlardan xaridlarni oling.

UserTesting: Qanday ishlaydi

UserTesting: asosiy xususiyatlari

UserTesting uni takomillashtirishda davom etmoqda inson tushunchalari platformasi va yangi shablon galereyasini, tasdiqlash oqimining xususiyatlarini, daraxtlarni sinashni, Qualtrics XM Platformasi bilan integratsiyani va aqlli teglarni qo'shdi.

  • Mijozlar kutishining orqasida "nima uchun" ekanligini tushunish uchun analitik va videofikrlarni birlashtiring
  • So'rov ma'lumotlarini sifatli tushunchalar bilan oshirish uchun ularning Qualtrics XM platformasini birlashtiring, natijada so'rov natijalari ortidagi "nima uchun" ko'proq kontekst yaratasiz.
  • Mijozlarning eng muhim daqiqalarini tezda yuzaga keltirish uchun mashinani o'rganish vositasidan foydalanish
  • Aqlli teglardan foydalanib, videoning teskari aloqa sessiyasida eng muhim daqiqalarni toping va tushunib oling
  • Video bilan aloqa va real vaqtda tahlilni baholash uchun mashinani o'rganish modelidan foydalaning. 

UserTesting My Recruit - bu mening sinovlarim MyRecruit tushuncha va mulohazalarni to'plash uchun kompaniyalarga o'z mijozlari, ishchilari va sheriklari ma'lumotlar bazasini ochish huquqini beradi. Oldindan mavjud bo'lgan auditoriyalarning tajribalarini o'rganishda kompaniyalar hozirgi paytda qondirilmaydigan biznesning aniq ehtiyojlarini aniqlashga ishonch hosil qilishlari mumkin.

My Recruit yordamida siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

  • Talabga binoan, harakatga keltiriladigan, mavjud mijozlar, soha mutaxassislari va boshqalarning fikr-mulohazalarini to'plang.
  • Yuqori darajadagi maqsadli auditoriya bilan to'liq o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish sinovlari yordamida tushunchalarni tezroq oling.
  • Xodimlarni jalb qiling va brendingiz va mahsulotlaringiz haqida hayajonlaning.

UserTesting jonli suhbati - Jonli suhbat avtomatik ravishda yozib olingan va transkripsiyadan o'tkazilgan jonli, mo''tadil suhbatni ta'minlaydi, bu barcha ma'lumotlarning butun tashkilotda saqlanib qolinishi va birgalikda bo'lishini ta'minlash uchun. Jonli suhbat o'sha kunning o'zidayoq 1: 1 hisobida interaktiv mijozlarni muhokama qilishga imkon beradi va mijozlarning tashabbuslari ovozini qo'llab-quvvatlaydi. Suhbatdoshlar oxirgi foydalanuvchiga yanada yaxshi munosabatda bo'lish uchun yuz ifodasi va ovoz ohanglari kabi og'zaki bo'lmagan signallarni ko'rib chiqishga qodir - va tezda munozarani muayyan mavzularni o'rganish yoki mijozning nuqtai nazarini yanada chuqurroq anglash uchun yo'naltirishi yoki yo'naltirishi mumkin. Jonli suhbat yordamida ishtirokchilar savollarga ko'proq kontekst berishlari, muammolarni qayerda uchratganliklari bilan o'rtoqlashishlari va kompaniyani takomillashtirish g'oyalari bilan ta'minlashlari mumkin.

Uchinchi tomon tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, shaxsiy fokus guruhlar ko'plab muammolarga duch kelishi mumkin. Bular orasida vaqtni jalb qilish, tegishli testchilarni jalb qilishda muammolar, guruh o'ylashi va yuqori narxlardagi va namunalarni tanlab olish. UserTesting foydalanuvchi tadqiqotlarini o'tkazish (moderatsiya qilingan yoki o'zgartirilmagan), mijozlarning fikr-mulohazalarini so'rab va / yoki 1: 1 intervyularini oddiy, arzon, talabga binoan va real vaqtda o'tkazish orqali ushbu to'siqlarni engillashtiradi.

Buyurtmachining ajoyib tajribasining biznes qiymati

Ga ko'ra Forrester, Kompaniyalarning 73 foizi mijozlar tajribasini eng muhim vazifa deb biladi, shu bilan birga kompaniyalarning atigi bir foizi juda yaxshi tajribaga ega - ammo agar siz mijozlaringiz sodiq qolishni istasangiz, ushbu tajribaga tayanishingiz kerak. Daromad daromadlariga ijobiy ta'sir ko'rsatish uchun siz mijozlar tajribasini boshqarishingiz va unga sarmoya kiritishingiz hamda oxirgi foydalanuvchiga etkazgan tajribangizni har doim takrorlashingiz va takomillashtirishingiz uchun doimiy o'rganish va kashfiyotlarni qabul qilishingiz kerak. Bugungi kunda bozorda etakchilik va raqobatbardosh farqlash mijozlarning eng yaxshi tajribasini kim taqdim etishi to'g'risida tobora ko'proq qaror qilinmoqda. CX-ga sarmoya kiritadigan kompaniyalar mijozlarni saqlashni yaxshilash, mijozlar ehtiyojini qondirish va o'zaro sotish va sotish imkoniyatlarini oshirishdan foyda ko'rishadi.

Biz hozirda mijozlar tajribasi kompaniyaning pastki qatorida bo'lishi kerak bo'lgan davrdamiz. Mijozlar yaxshi tajribani o'zlari tasavvur qiladigan narsadan kelib chiqib, yaxshi tajribaga asoslanadilar; bu ularning o'tmishdagi tajribalariga asoslanmagan. Shu sababli, kompaniyalarga mijozlarning umidlarini qondirish uchun doimiy ravishda takomillashtirishlari kerak bo'lgan tushunchalarni berish juda muhimdir. 

Andy MacMillan, UserTesting bosh direktori

UserTesting bepul sinovi uchun ro'yxatdan o'ting

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.