Texnologiyani brendingizni yo'q qilishning 7 usuli

texnologiya

Ushbu hafta men saytda global brend uchun raqamli marketing bo'yicha seminar o'tkazdim. Seminar men tomonimdan olib borilgan va u bilan hamkorlik qilgan va qisman birgalikda ishlab chiqilgan Butler universiteti va tashkilot ichida doimiy ishlaydigan ajoyib o'qituvchi.

Martech Stack bo'limiga xodimlarni tashkilot tarkibidagi texnologik resurslarga o'rgatish uchun kelganimizda, platformalarning birlashishi meni hayratga soldi. Bu sizning odatdagi Martech Stack yuqori o'ng kvadrant, korporativ platformalar kabi ko'rinmadi. Bu jahon miqyosidagi, ochiq manbali platformalar, kichik dasturlar va hattoki tashqi agentlik hamkorlarining birikmasi edi.

Kompaniya Martech Stack-ni maqsadli ravishda qurdi, chunki u kerakli xabarni kerakli vaqtda kerakli mijozga yoki mijozga etkazishi mumkin edi. Barcha qismlar mavjud va joyida ... ba'zilari muammosiz birlashtirilgan, boshqalari esa qo'lda ishlashni talab qiladi ... ammo har biri muvofiqlik masalalari, xavfsizlik muammolari va marketingning umumiy ehtiyojlariga maksimal ta'sirni ta'minlash uchun ehtiyotkorlik bilan tanlangan.

Seminar doirasida Martech Stack taqdim etildi oxirgi xodimlarga. Va strategik jihatdan har bir platformaning imkoniyatlari qanday bo'lganligi yoki ulardan qanday foydalanilganligi to'g'risida juda ko'p ma'lumot taqdim etilmagan.

Nima uchun?

Chunki kompaniyaning marketing bo'yicha rahbariyati savdo, reklama, marketing va xaridorlarning tajribasi bo'yicha jamoalar e'tiborini ushbu sohaga qaratishni xohlagan mijozlar tajribasiva keyin ushbu tajribani taqdim etish texnologiyasidan foydalanish. Nimaga e'tibor bermaslik kerak edi qo'lidan texnologiya bilan bajarilishi kerak ... lekin texnologiya mavjud bo'ladimi yoki yo'qmi, nima qilish kerakligiga e'tibor qaratish. Ular hattoki ular uchun ma'lum bo'lgan funktsiyalar uchun ishlatilmaydigan qismlar borligini tan olishadi.

Kompaniya qisqartma nomidan foydalangan, POST, raqamli marketing jarayoni uchun:

  • odamlar - sa'y-harakatlarning maqsadli auditoriyasini aniqlang.
  • Maqsadlar - Qanday maqsadlar yoki natijalarni marketing harakati bilan amalga oshirmoqchi ekanliklarini aniqlang.
  • Strategiya - Ushbu maqsadlarga erishish uchun maqsadga yo'naltirilgan kanallarni, vositalarni, ommaviy axborot vositalarini va sayohatni aniqlang.
  • texnologiya - Odamlarni tadqiq qilish, maqsadlarni o'lchash va strategiyani amalga oshirishda yordam beradigan texnologiyani aniqlang.

Texnologiya sizning brendingizga zarar etkazadimi?

Texnologiya ushbu mijozning brendiga zarar etkazmaydi, chunki ular uni birinchi o'ringa qo'yishgan. Jarayonlar, muammolar, byudjetlar, manbalar, o'qitish, xavfsizlik va muvofiqlik - barchasi diqqat bilan o'rganib chiqiladi oldin texnologiya tanlangan. Texnologiya ko'rinmaydi as echim, bu echimni samarali va samarali etkazib berish uchun zarur bo'lgan vositalar sifatida qaraladi.

Ammo bu men har bir kompaniya bilan ko'radigan narsa emas. Texnologiyalar ba'zi brendlarning sog'lig'iga jiddiy ta'sir ko'rsatayotganini ko'rib chiqadigan ba'zi usullar.

  1. Apps - Iste'molchilar endi korxonalar bilan o'zaro aloqada bo'lishni xohlamaydilar. Birgina misol - moliya sohasi. Iste'molchilar moliyaviy maslahatchisi, bank yoki sug'urta brokeri bilan gaplashishni istamaydilar ... shunchaki foydalanish uchun qulay va kerakli barcha xususiyatlarga ega bo'lgan ajoyib dasturni xohlashadi. Ilovalar mutlaqo zarurat bo'lsa-da, bu sizning brendingiz bilan insoniy munosabatlarni buzganligini anglash muhimdir. Sizning kompaniyangiz ushbu mijozlar bilan o'zlari talab qiladigan vositalar orqali munosabatlarni o'rnatish uchun ikki baravar ko'p ishlashi kerak. Iqtisodiy samaradorlik uchun munosabatlarni almashtirish uchun dasturlardan foydalanadigan kompaniyalar, shuningdek, raqobatchisi yaxshiroq va osonroq dasturni ishga tushirganda o'z brendini xavf ostida qoldirmoqda. Ilovalar zaruratdir, ammo kompaniyalar o'zlarining ilovalari foydalanuvchilariga ta'lim berish, yordam berish va ular bilan samarali muloqot qilish uchun boshqa harakatlarni safarbar etishlarini ta'minlashi kerak. Ilova yetarli emas!
  2. Bots - Agar siz avtomatlashtirilgan javob tizimini odamlarning o'zaro ta'siri deb yashirmoqchi bo'lsangiz, brendingizni katta xavf ostiga qo'yasiz. Botlarning mashhurligi oshib borgan sari, men ularni bir nechta mijozlar uchun amalga oshirdim ... va tezda ulardan voz kechdim yoki ulardan foydalanishni sezilarli darajada o'zgartirdim. Muammo shundaki, foydalanuvchilar birinchi navbatda ular odam bilan gaplashayotganini o'ylashdi. Xatolik yoki noto'g'ri qadam orqali bu bot ekanligini bilib, ular shunchaki hafsalasi pir bo'lmadi, ular qattiq g'azablandilar. Ular o'zlarini aldanib qolishganini his qilishdi. Endi men mijozlarga botlarni joylashtirishda yordam berganimda, mijozlar avtomatlashtirilgan xizmat ko'rsatuvchi bilan gaplashayotganlarini aniq bilishlariga ishonch hosil qilamiz ... va ularni darhol haqiqiy insonga etkazish yo'lini taqdim etamiz.
  3. Email - Men ishlagan yana bir mijoz murakkab tizimni ishlab chiqdi va ishlab chiqdi, ular ro'yxatlarni sotib olishdi va bo'lajak mijozlarga minglab juda aniq elektron pochta xabarlarini etkazib berishdi. Xabarlarni ularning kutish qutisiga etkazishini ta'minlash uchun u obro'-e'tibor tizimlari atrofida aqlli yo'nalishda harakat qildi. Ular menga har hafta yuboradigan o'n minglab xabarlarni aytishganda, og'zimni yopolmadim. Men ularning SPAM harakatlari qanday amalga oshirilayotganini so'radim. Ular bu ayblovdan biroz xafa bo'lishdi, chunki bu harakatlardan g'ururlanishdi ... ammo ular bu ish bironta etakchilikka olib kelmaganini tan olishdi. Men ularni zudlik bilan o'chirishga majbur qildim va biz strategiyani mijozlar safari orqali muvaffaqiyatli ko'chiriladigan malakali yo'nalishlarni ishlab chiqaradigan yuqori yo'naltirilgan kirish jarayoniga o'tkazdik. Bugungi kunga kelib, biz ulardan qancha odamni spam-xabar bilan yo'qotib qo'yishlari mumkinligini bilishning iloji yo'q. Xabarlar arzon, shuning uchun tovar belgilari har doim ko'proq va ko'proq xabarlar yuborishga moyil. Buning oqibatlari ko'pincha dollar va tsent bilan amalga oshirilmaydi. Men o'zimning nomimdan spam yuborgan bir nechta brendlar bilan savdo qilishni to'xtatdim.
  4. Sun'iy intellekt - Martech Stack-ning yangi kumush o'qi - bu marketing harakatlarini o'z-o'zini optimallashtirish uchun mashinasozlikni o'rganish qobiliyatidir. Bu oson sotiladi, ammo bu oddiy emas. AIni tarqatish uchun ma'lumot olimlari ma'lumotlarni tahlil qilishni, modellarni qurishni va sinovdan o'tkazishni, o'zgaruvchilar va natijalarni tasniflashni, tarmoqlar bo'ylab samarali joylashishni, dinamik qarorlar modelini o'rnatishni va sababiy aralashuvni baholashni tushunadigan ma'lumot talab qiladi. Noto'g'ri joylashtirilgan AI sizning xabar almashish qobiliyatingizni jiddiy ravishda cheklashi mumkin ... yoki undan ham yomoni ... noto'g'ri modellar va qarorlar daraxtlari asosida avtomatlashtirilgan tanlov qilish.
  5. Maxfiylik - Ma'lumotlar juda ko'p. Kompaniyalar xaridorlarni segmentlarga ajratish, shaxsiylashtirish va sotib olishga undash uchun ko'proq narsani sotib olishmoqda. Muammo shundaki, iste'molchilar o'zlarining ma'lumotlarini olish, sotish va almashish qiymatini ko'rmaydilar. Bu yomon o'yinchilar tomonidan suiiste'mol qilinmoqda ... va natijada qonunchilik marketologlarning istiqbollari va mijozlari bilan samarali muloqot qilishiga to'sqinlik qiladi. Ma'lumotlardan ehtiyotkorlik bilan foydalanish, mijozlarga va ulardan qanday foydalanish, qayerdan olinganligi va qanday o'chirilishi mumkinligi to'g'risida istiqbollari to'g'risida xabardor qilish brendlar zimmasida. Agar biz harakatlarimizni shaffof qilish ustida ishlamasak, hukumat (va allaqachon mavjud) ma'lumotlardan samarali foydalanish qobiliyatimizni yo'q qilish. Agar siz hozirda yomon reklama keng tarqalgan deb hisoblasangiz ... shunchaki kompaniyalar ma'lumotlarga kirish huquqiga ega bo'lmaguncha kuting.
  6. xavfsizlik - Ma'lumotlar yana bir muammo ... xavfsizlikni ta'minlaydi. Shaxsiy ma'lumotlarni shifrlamasdan va tegishli darajada saqlamasdan saqlaydigan ko'plab kompaniyalar meni hayratda qoldirdi. Bu xavfni jiddiy qabul qiladigan kompaniyalar juda ko'p ekanligiga amin emasman va men yaqin kelajakda brendlar qonuniy jarimalar va sud da'volari ostida qulab tushishini ko'rishimiz mumkin. Yaqinda biz Equifax-ning o'zlarining buzilishlarini bartaraf etishlarini ko'rdik $ 700 million. Bugun mijozingiz va mijozingiz ma'lumotlarini himoya qilish uchun nima qilyapsiz? Agar siz xavfsizlik bo'yicha uchinchi tomon mutaxassislari va auditorlik tekshiruvlariga mablag 'kiritmasangiz, o'zingizning tovar obro'singiz va kelajakdagi daromadingizni xavf ostiga qo'yasiz. Agar siz parollarni elektron jadvalda saqlayotgan bo'lsangiz va ularni elektron pochta orqali baham ko'rsangiz, muammoga duch kelasiz. Parolni boshqarish platformalari va ikkilangan autentifikatsiya shart.
  7. g'aram - Ba'zan Martech stack investitsiyalariga korporativ marketing bo'yicha mutaxassislar tomonidan sarflanadigan yuz minglab, ba'zan millionlab dollarlarni eshitganimda, ko'nglim to'ladi. Bu ko'pincha amalga oshiriladi, chunki keng tarqalgan qabul qilingan echim a xavfsiz sarmoya. Axir, uchinchi tomon tahlilchilarining hisobotlari ushbu kompaniyalarni diqqat bilan baholab, tanlab oldi ... ularni yuqori o'ng kvadrantga joylashtirdi. Nima uchun kompaniya raqamli marketing harakatlarini o'zgartirishi mumkin bo'lgan texnologiyaga sarmoya kiritmaydi? Xo'sh, juda ko'p sabablar bor. Ko'chib o'tish va echimni amalga oshirish uchun sizda resurslar bo'lmasligi mumkin. Sizda echimdan to'liq foydalanish uchun jarayonlar bo'lmasligi mumkin. Sizda echimni birlashtirish va avtomatlashtirish uchun byudjet bo'lmasligi mumkin. Men foydalanadigan o'xshashlik bu ...

Martech Stack-ning jahon miqyosidagi korxonasini sotib olish uyni sotib olishga o'xshaydi. Siz qasrni sotib olasiz, ammo etkazib beriladigan narsa - bu yuk mashinalari, yog'och quvurlar, beton, bo'yoq, eshiklar, derazalar va boshqa kerakli narsalar. Siz qasrni texnik jihatdan qabul qildingiz ... endi uni qanday qurish kerakligini bilish sizning vazifangiz.

Douglas Karr, DK New Media

Raqamli sotuvchilar sifatida biz o'z brendimiz obro'sini oshirishga, o'z sanoatimizdagi obro'-e'tiborimizni oshirishga va o'z brendimiz bilan bizning istiqbollarimiz va mijozlarimiz o'rtasida ishonchni oshirishga harakat qilmoqdamiz. Marketing munosabatlar bilan bog'liq. Bugungi kunga kelib, texnologiya bizning brendimiz va mijozlarimiz o'rtasidagi inson munosabatlarining o'rnini bosa olmaydi. Bu kelajakda o'zgarishi mumkin ... lekin men buni hayotimda ko'rishimga ishonmayman.

Bu yovuz texnologiyalar haqida post emas ... bu qanday qilib sotuvchilarning noto'g'ri foydalanish, suiiste'mol qilish yoki haddan ziyod texnologiyalarni kutish ularning brendiga zarar etkazishi mumkinligi haqida. Texnologiya emas, biz muammomiz. Texnologiyalar - bu bizning harakatlarimizni kengaytirish uchun zarur bo'lgan elim va ko'prik - bu har bir zamonaviy sotuvchi uchun mutlaqo zaruratdir. Ammo qurish uchun juda ko'p ishlagan barcha narsalarni yo'q qilmaslik uchun biz texnologiyadan ehtiyotkorlik bilan foydalanishimiz kerak.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.