Gorgias: Elektron tijorat mijozlarga xizmat ko'rsatishning daromadga ta'sirini o'lchash

Mening firmam onlayn liboslar do'koni uchun brendni ishlab chiqqanida, biz kompaniya rahbariyatiga mijozlarga xizmat ko'rsatish yangi elektron tijorat do'konini ochishdagi umumiy muvaffaqiyatimizning muhim tarkibiy qismi bo'lishini tushuntirdik. Juda ko'p kompaniyalar sayt dizayni va barcha integratsiyalarning ishlashini ta'minlash bilan shunchalik shug'ullanganki, ular e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydigan mijozlarga xizmat ko'rsatish komponenti borligini unutishadi. Nima uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish muhim?

SaaS kompaniyalari Excel mijozlar muvaffaqiyati. Siz ham qila olasiz ... Va bu erda

Dastur faqat sotib olish emas; bu munosabatlar. Texnologiyalarning yangi talablarini qondirish uchun u rivojlanib va ​​yangilanib borar ekan, dasturiy ta'minot etkazib beruvchilari va oxirgi foydalanuvchi-xaridor o'rtasidagi munosabatlar abadiy sotib olish tsikli davom etar ekan o'sib bormoqda. Xizmat sifatida dasturiy ta'minot (SaaS) provayderlari omon qolish uchun ko'pincha mijozlarga xizmat ko'rsatishda ustunlikka ega bo'lishadi, chunki ular abadiy sotib olish tsikli bilan bir necha bor shug'ullanishadi. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlar ehtiyojini qondirishga yordam beradi, ijtimoiy tarmoqlar va og'zaki tavsiyalar orqali o'sishni rag'batlantiradi va beradi

Haqiqatan ham mijozlarga yo'naltirilgan kompaniyalardan 3 ta dars

Mijozlarning fikr -mulohazalarini to'plash - bu mijozlarning eng yaxshi tajribasini taqdim etishning birinchi qadamidir. Ammo bu faqat birinchi qadam. Agar bu mulohazalar qandaydir harakatni keltirib chiqarmasa, hech narsa amalga oshmaydi. Ko'pincha fikr -mulohazalar yig'iladi, javoblar bazasida to'planadi, vaqt o'tishi bilan tahlil qilinadi, hisobotlar tuziladi va natijada o'zgartirishlar bo'yicha taqdimot o'tkaziladi. Bu vaqtga kelib, fikr -mulohazani bildirgan mijozlar, ular kiritgan hech narsa qilinmaganligini aniqladilar

Mijozlarni saqlash: statistika, strategiyalar va hisob-kitoblar (CRR va DRR)

Sotib olish to'g'risida biz ozgina fikr almashamiz, ammo mijozlarni ushlab qolish haqida etarli emas. Ajoyib marketing strategiyalari tobora ko'proq avtoulovlarni boshqarish kabi oddiy narsa emas, shuningdek, to'g'ri yo'llarni boshqarish haqida ham. Mijozlarni saqlab qolish har doim yangilarini sotib olish xarajatlarining bir qismidir. Pandemiya bilan kompaniyalar ishdan bo'shatildi va yangi mahsulotlar va xizmatlarni sotib olishda tajovuzkor bo'lmagan. Bundan tashqari, shaxsiy savdo yig'ilishlari va marketing konferentsiyalari aksariyat kompaniyalarda sotib olish strategiyalariga jiddiy to'sqinlik qildi.