Csat
Martech Zone teglangan maqolalar csat:
-
Tahlil va sinov
Savdo va marketing bo'limlari Call Center Analyticsdan qanday foyda oladi?
Call-markaz tahlili tushunchaga ega bo'lish va ma'lumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilish uchun qo'ng'iroq markazi operatsiyalaridan to'plangan ma'lumotlar va ko'rsatkichlarni tahlil qilish jarayonini anglatadi. Bu qo'ng'iroqlar hajmi, qo'ng'iroqlar davomiyligi, kutish vaqtlari, mijozlar bilan o'zaro munosabatlar, agentning ishlashi, mijozlar qoniqish ballari va boshqalar kabi har xil turdagi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Ushbu platformalar qo'ng'iroq markazlariga tashvishli joylarni aniqlashga imkon beradi, ...
-
Tarkib Marketing
Mijozlarni qoniqtirish uchun 6 asosiy ko'rsatkichlar
Yillar oldin men mijozlarga xizmat ko'rsatishda qo'ng'iroqlar hajmini kuzatadigan kompaniyada ishlaganman. Agar ularning qo'ng'iroqlari hajmi oshsa va har bir qo'ng'iroq uchun vaqt qisqargan bo'lsa, ular muvaffaqiyatlarini nishonlaydilar. Muammo shundaki, ular umuman muvaffaqiyatga erisha olmadilar. Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari menejmentni orqasidan qaytarish uchun har bir qo'ng'iroqqa shoshilishdi. Natijada ba'zilar juda g'azablandi ...