Ijtimoiy media va Influencer marketingi

Starbucks, siz yaxshiroq ijtimoiy ish bilan shug'ullanishingiz mumkin

Men kerak bo'lganda ijtimoiy tarmoq kartasini tejamkorlik bilan tortib olaman. Shaxsan men biznes egasi sifatida mijozni onlayn ravishda kompaniyani kamsitayotganini ko'rganimda tez-tez xafa bo'laman. Ayniqsa, bu siyosat va odatda mijozlarga xizmat ko'rsatishning yomon vakili aybdor emas. KSS qoidalarni tez-tez ishlab chiqarmaydi, odatda, bu narsalarni boshqaradigan balandroq va biroz ko'proq odam.

Bunday holatda, men ushbu hodisani ommaviy ravishda baham ko'rishim kerak, chunki bu ko'plab kompaniyalar ijtimoiy tarmoqlarga tegishli bo'lgan muammolarga ishora qilmoqda. Shuningdek, bu shunchaki har qanday kompaniya emas ... bu o'rtacha biznesdan ikki baravar ko'proq foyda keltiradigan kuchli brend. Bu shuni anglatadiki, ular tinglashlari va mijozlar bazasida o'zlarining ijtimoiy tarmoqlarini yaxshilash uchun ushbu muammoni to'g'irlashlari mumkin.

Hodisa

Ushbu dam olish kunlari Floridadan Indiana shtatiga qaytdim. Men har chorakda sayohat qilaman va sokin haydash, manzaralar va narsalar haqida o'ylash vaqtidan zavqlanaman. Men kofe muxlisiman (Starbucks bizning Starbuck kartamizda bizning kichik kompaniyamiz uchun yillik byudjetimizni ko'rsalar hayron bo'lishlari mumkin) va tez-tez to'xtash joylarini yaqinlashib kelayotgan Starbucks boradigan joyga qarab belgilayman.

McDonough, GA, men I-75 dan chiqib, Starbucks-ga bir necha mil yurdim. Do'konga kirganimda, erkaklar xonasiga kirib, hayratda qoldim. Axlat toshib ketgan va pol qoplangan. Men hidni ta'riflamoqchi emasman, shunchaki uning uzoq vaqtdan beri o'tib ketishi aniq edi. Men gavjum shosse yaqinidagi hammom beg'ubor bo'ladi deb o'ylamayman ... lekin bu yoqilg'i quyish shoxobchasi emas edi, bu mening sevimli Starbucksim.

Men navbatda turdim va bitta barista haydovchini bosib o'tayotganini, ikkinchisi esa chiziqqa rioya qilib aqldan ozganini ko'rdim. 5 ta qo'shimcha xodimni hech narsa qilmasdan turganini sanadim. Ichkilikni olganimdan so'ng, men bir stolga bordim, u bir necha soat ichida o'chirilmaganga o'xshaydi. To'kilgan izlar orasida polga somon o'ralgan va salfetkalar tashlangan. Men ingrab, ushbu fotosuratni olgan joyimdan tashqariga chiqdim va uni tvitterda tarqatdim.

Men javob olmadim, lekin boshqa bir izdosh chimildiqdan kirib, Starbucks qaerda joylashganligini so'radi ... men unga javob berdim va Starbucksni qo'shdim.

Mening asl tvitim soat 2: 11da bo'lgan. Starbucks nihoyat soat 4:09 da javob berdi:

Uf. Men hech qachon javob bermadim.

Tuzatish

Ehtimol, ta'til mavsumi bilan Starbucks ijtimoiy tarmoqlari vakillari mening tvitimga e'tibor berish uchun juda band edi. Bu faqat bitta tvit, shunday emasmi? Xo'sh, qandaydir. O'sha kuni o'sha iflos do'konga tashrif buyurgan odamlarning ichida men ularga muammo haqida xabar berganmanmi?

Bu do'konga tashrif buyurgan nechta odam o'zlarining birinchi taassurotlari sifatida kirib kelishdi? Qancha izdoshlarim sevgan brendiga ozgina ishonchini yo'qotgan. Hozir ularning ikkalasi qanchadan-qancha Starbucks o'rniga boshqa qahvaxonani qidirmoqdalar, chunki ularning go'zal do'konlari doimiyligi buzilgan. Yaqin orada u do'konga bormasligimni bilaman.

Starbucks-ning tvitida ko'rishni istagan narsam:

Do'kon mudiri deb nomlangan biz tashvishdamiz. Menga DM, shunda biz buni o'zingiz hal qila olamiz. Jeyson

Do'konni topish qiyin bo'lmasdi, siz Starbucks dasturidan yoki ularning do'kon lokatoridan foydalanishingiz mumkin:

Starbucks

Qarori

Starbucks va boshqa ijtimoiy tarmoqlarni kuzatadigan boshqa kompaniyalar uchun mana shu saboqlar:

  1. Javob vaqti - Starbaksda o'tirganimda, javob olsangiz juda yaxshi bo'lar edi. Ikki soatdan keyin menga haqiqatan ham ahamiyati yo'qligini ko'rsatdi.
  2. Imkoniyatlarni kuchaytirish - Sizning ijtimoiy tarmoqdagi odamingiz haqiqatan ham so'radimi me kimgadir elektron pochta orqali xabar yuborish uchunmi? Sizga nima uchun do'kon menejeriga murojaat qilish huquqi berilmadi?
  3. Tenglang - Xatolarni qoplash kompaniyalar uchun har doim ham imkoni bo'lavermaydi, ammo ular biroz minnatdorchilik bildirish orqali masalani engillashtirishi mumkin. Menga Starbucks kartamga kredit berish yaxshi bo'lar edi.
  4. shaxsiylashtirish - Barchamiz nomsiz brendlardan nafratlanamiz. Ismingiz bilan imzo chekish juda qiziqarli va shaxsiy bo'lar edi (shunchaki ismni taxmin qildim).

Men hali ham Starbucks muxlisiman va ular bu fikrlarni tinglashlariga va ijtimoiy monitoring jarayonlarini yaxshilashlariga umid qilaman.

Douglas Karr

Douglas Karr ning CMO hisoblanadi OpenINSIGHTS va asoschisi Martech Zone. Duglas o'nlab muvaffaqiyatli MarTech startaplariga yordam berdi, Martechni sotib olish va investitsiyalarida 5 milliard dollardan ortiq mablag'ni sinchkovlik bilan tekshirishda yordam berdi va kompaniyalarga savdo va marketing strategiyalarini amalga oshirish va avtomatlashtirishda yordam berishda davom etmoqda. Duglas xalqaro miqyosda tan olingan raqamli transformatsiya va MarTech mutaxassisi va ma'ruzachisi. Duglas, shuningdek, Dummie's qo'llanmasi va biznes rahbariyati kitobining nashr etilgan muallifi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.