Statistika: Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko'rsatishning o'sishi

Ijtimoiy tarmoq mijozlariga xizmat

Yaqinda meniki o'qigan bo'lsangiz kerak Twitter-da Waze bilan mijozlar tajribasi men xato haqida xabar berganimda. Mening javobimdan unchalik ta'sirlanmadim. Mijozlar soni tobora ko'payib borayotgani sababli ijtimoiy tarmoqlarga murojaat qilib, mijozlarga g'amxo'rlik qilish masalalari hal qilinishini kutmoqdalar. Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarning javoblari qanchalik muhimligini aytganimda, ba'zi mijozlarim juda xursand bo'lmadilar, ammo bu jamoat forumi va sizning kompaniyangiz uchun ajoyib imkoniyat.

Mijozlarni sifatli qo'llab-quvvatlash va tegishli ijtimoiy media strategiyasi korxonalar uchun muhimdir. Ushbu infografikada ijtimoiy media platformalarining har qanday biznesga qo'shishi mumkin bo'lgan ahamiyati va ahamiyati keltirilgan.

Darhaqiqat, har to'rtinchi ijtimoiy tarmoq foydalanuvchisi ijtimoiy tarmoq orqali shikoyat qildi va 1% yordam kutmoqda. Odamlar suhbat, elektron pochta yoki telefondan ko'ra mijozlarga g'amxo'rlik qilish uchun ijtimoiy tarmoqlarni afzal ko'rishadi!. Ushbu infografik, Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko'rsatishning ko'tarilishi, ushbu taxminlar, tendentsiyalar va brendlarning qanday javob berishlari kerakligi haqida batafsil ma'lumot.

Biznikini tinglashni maslahat beraman Dell ijtimoiy tarmoqlari bilan podkast buni qanday qilib yaxshi qilishni o'rganish uchun jamoa. Dell-da barcha xodimlar uchun mavjud bo'lgan jamoat mavjud, ular ijtimoiy tarmoqlar orqali to'g'ridan-to'g'ri yordam berishadi. Demak, siz istalgan xodimga shikoyat qilishingiz mumkin, va ular mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhini yo'naltiradi. Faqatgina bu emas, balki tayinlangan guruh barcha darajadagi qo'llab-quvvatlashga ega va mijozlarni baxtli saqlash uchun vaziyatlarni hal qilish uchun avtonomlikka ega.

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlar tajribasini buzish xavfi qanday?

  • Yomon javob berish vaqti mijozlarning noroziligini 15% gacha oshirishi mumkin
  • Agar siz ijtimoiy tarmoq orqali javob bermasangiz, odamlarning 30 foizi raqibiga murojaat qiladi
  • Shikoyatga javob bermaslik mijozlarning advokatlik faoliyatini 50% ga kamaytiradi
  • Odamlarning 31% mijozlarga g'amxo'rlik qilish tajribasi yomon bo'lganidan keyin Internetda xabar yuborishadi

Mijozlarga sinfda eng yaxshi g'amxo'rlik mijozlarni yo'naltirishlari bo'yicha yillik daromadning 81 foizga oshishiga olib keladi va investitsiyalarning rentabelligi 30.7 foizni tashkil etadi!

Ijtimoiy tarmoq mijozlariga xizmat ko'rsatishning ROI qanday?

  • Eng yaxshi ijtimoiy mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasiga ega kompaniyalar 92% mijozlarni saqlab qolish tajribasiga ega
  • Tweetga javob beradigan aviakompaniya har bir operatsiya uchun daromadni 8.98 dollarga (yoki 3%) oshirishga arziydi
  • Tweet-ga javob beradigan telekommunikatsiya har bir operatsiya uchun daromadni 8.35 dollarga (yoki 10%) oshirishga arziydi
  • Tweetga javob beradigan pizza zanjiri har bir trsaction uchun daromadning 2.84 dollar (yoki 20%) o'sishiga arziydi

Bu erda to'liq infografika Veb -sayt quruvchilari:

Ijtimoiy tarmoq mijozlariga xizmat

One comment

  1. 1

    Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ijtimoiy mediadan samarali foydalanish tashkilotni boshqa buzuvchi hodisalardan izolyatsiya qilishga yordam beradi. Spektr bo'yicha Yorqin uy misolini olaylik. Ular o'tish davrida yuqori darajadagi sezgirlikni saqlab qolishga muvaffaq bo'lishdi, bu shubhasiz o'z mijozlari tomonidan qadrlandi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.