Ijtimoiy tinglash siz xohlagan brend xabardorligini yaratishning 5 usuli

Tovar xabardorligini ijtimoiy tinglash

Endi korxonalar har doimgidan ham ko'proq xabardor bo'lishlari kerak, chunki brendning obro'sini oshirishga harakat qilib, ijtimoiy tarmoqlarni kuzatib borish etarli emas. 

Shuningdek, siz mijozlaringiz haqiqatan ham nimani xohlashini (va xohlamasligini) tinglashingiz, shuningdek, sanoatning so'nggi tendentsiyalari va raqobatidan xabardor bo'lishingiz kerak. 

Ijtimoiy tinglashga kiring. Eslatib o'tishlar va ishtirok etish stavkalarini ko'rib chiqadigan oddiy monitoringdan farqli o'laroq, ijtimoiy tinglash nollari bu ma'lumotlarning ma'nosini aks ettiradi. Keling, ushbu tendentsiyani ko'rib chiqaylik va nima uchun bu muhimligini bilib olaylik.

Lekin avval:

Brend xabardorligi nima?

Tovar xabardorligi - bu sizning biznesingiz haqida biladigan va uning mavjudligini tan oladigan odamlar soni. Ular siz haqingizda eshitganmi, kimligingizni bilganmi yoki nima qilayotganingizni tushunganmi, farqi yo'q. 

Tovar xabardorligini oshirish haqida gap ketganda, mijozlar bilan hissiy darajada bog'lanish imkonini beradigan kompaniyangiz obrazini yaratish juda muhim.

Brend yaratish - onlayn marketingning muhim jihati. Odamlar sizning kimligingizni va brendingiz nimani anglatishini bilishlariga ishonch hosil qilish juda muhimdir. Bu ularga sizga ishonishga va siz bergan ma'lumotlarga ishonishga yordam beradi. 

Bu sizning auditoriyangizni ko'paytirish va sizni allaqachon biladigan odamlar bilan ishonch o'rnatishning ajoyib usuli.

holda tovar xabardorlik, mijozlar sizni topganda, ular sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizni tan olmasligi yoki ishonmasligi mumkin.

Tovar xabardorligi qanday o'lchanadi?

Keling, brendni xabardor qilishning o'lchovli o'lchovlaridan boshlaylik, bu sizning brendingizni Internetda qanday qabul qilish haqida umumiy tushuncha berishi kerak. 

Sizning brendingiz eslatmalarining chastotasiga va tashrif buyuruvchilaringiz qayerdan kelganiga qarang. Buning eng oson yo'li - Google Analytics va Google Search Console kabi vositalar yordamida to'g'ridan -to'g'ri trafikni (qidiruv tizimidan yoki ijtimoiy tarmoqlardan hech qanday havolasiz saytingizga to'g'ridan -to'g'ri keladigan har qanday trafikni) kuzatish. 

Ushbu vositalar yordamida siz kompaniyangiz qidiruv tizimining reytingini, shu jumladan veb -saytingizni qidirish satriga to'g'ridan -to'g'ri yozgan odamlarning sonini ko'rishingiz mumkin.

Boshqa tomondan, tovar xabardorligining sifatli ko'rsatkichlarini o'lchash qiyinroq.

Sizning brendingiz obro'si haqida haqiqatan ham aniq tasavvurga ega bo'lish uchun, sizning brendingiz haqidagi eslatmalarni onlayn kuzatib boring va mijozingizning fikrlarini ko'rib chiqing, u ijobiy, salbiy yoki neytral. 

Facebook va Twitter kabi ijtimoiy media platformalaridan foydalanib, o'z brendlaringizni eslab qoling. Zikrlar hajmini va foydalanuvchilarning his -tuyg'ularini kuzatib, siz xaridorlarning kutganlari va qoniqishlari o'rtasidagi nuqtalarni bog'lashingiz mumkin.

Ammo sizning brendingiz xabardorligini tushunish uchun faqat ijtimoiy tarmoqlardagi monitoring etarli bo'ladimi?

Mana qaerda ijtimoiy tinglash foydali bo'ladi.

Ijtimoiy tinglash nima?

Ijtimoiy tinglash - bu sizning mahsulotingiz va xizmatlaringiz haqida odamlarning fikrini yaxshiroq tushunish uchun sizning brendingiz eslatmalarini tinglaganingizda.

Ijtimoiy tinglash qanday ishlaydi? Odatda siz o'zingizning brendingiz, raqobatchilaringiz va biznesingizga tegishli kalit so'zlarni tinglar edingiz. Ammo siz buni faqat ijtimoiy tarmoqlarda qilmaysiz. Shuningdek, siz turli xil saytlarda, jumladan, bloglar, forum saytlari va Internetning boshqa joylarida ijtimoiy tinglashni amalga oshirishingiz mumkin.

Keyin siz to'plangan ma'lumotlardan foydalanasiz, bu sizning auditoriyangizga yaxshiroq xizmat qilish yoki mahsulotingizni yoki xizmatingizni yaxshilash uchun kontent marketingini strategiya qilish.

Boshqacha qilib aytganda, ijtimoiy tinglash - bu sizning mijozlaringiz brendingiz haqida nima deyayotganini ko'rishning eng tezkor usuli va sizning sohangiz, shuningdek, sizning raqobatchilaringiz haqidagi eng so'nggi tushunchalar bilan tanishish.

Ijtimoiy tinglash ijtimoiy tarmoq monitoringi bilan juda o'xshash, chunki siz brend haqida eslatmalarni qidiryapsiz; u ham boshqacha, chunki u bu eslatmalarning kayfiyatiga biznes-tanqidiy tushunchalarni to'plashga qaratilgan.

Shunday qilib, korxonalar o'z brendlari haqidagi xabardorligini oshirish uchun ijtimoiy tinglashdan qanday foydalanadilar.

Nima uchun brendlar ijtimoiy tinglashni qabul qilishadi?

  1. Og'riq nuqtalarini aniqlash - Ijtimoiy tinglash yordamida siz mijozlar qidirayotgan va sizning yoki raqobatchilaringizning mahsuloti hal qilmagan komponentni tahlil qilishingiz mumkin. Keyin, siz ushbu ma'lumotlardan foydalanib, potentsial mijozlaringiz qidirayotgan narsaga moslashtirish uchun marketing strategiyangizni o'zgartirishingiz va yaxshilashingiz mumkin. Hozirgi sanoat va brendingizni kuzatib borish uchun faqat Google Alerts -dan foydalanishning o'zi etarli emas, chunki Google Alerts -ning chastotasi va aloqadorligi vaqti -vaqti bilan noto'g'ri bo'lishi mumkin. Kabi yanada murakkab vositadan foydalanib Avario, siz o'z sohangizdagi so'nggi yangiliklarni kuzatib borishingiz, shuningdek, raqobatchilaringizni yanada chuqurroq tahlil qilishingiz mumkin.
  2. Oxirgi tendentsiyalar - Mijozning og'riqli nuqtalari bilan tanishishning o'zi etarli emas. Bundan tashqari, siz o'z sohangizda nima bo'layotganini bilishingiz kerak, shunda siz o'z yo'lingda yurib, tinglovchilarni shu tarzda jalb qila olasiz. Vaqt o'tishi bilan siz kuzatayotgan kalit so'zlar va mavzular o'zgarishga moyildir. Bir vaqtning o'zida bir nechta manbalardan ko'proq ma'lumot olish uchun, Awario kabi vositalar odamlar bir nechta Internet -do'konlarda tez -tez ishlatib turadigan kalit so'zlar va mavzularni ochib berishga yordam beradi.
  3. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash - Hech kimga sir emaski, iste'molchilar brendlardan shikoyat qilish uchun ijtimoiy tarmoqlarga murojaat qilishadi. Tomonidan so'rov JD Power reytinglari odamlarning 67 foizi mijozlarni qo'llab -quvvatlash uchun ijtimoiy tarmoqlardan foydalanishini aniqladi; Ijtimoiy hayot shuni aniqladiki, kompaniyada salbiy tajribaga ega bo'lgan odamlarning 36 foizi bu haqda ijtimoiy tarmoqlarga joylashtiradilar. Ijtimoiy tinglash yordamida siz o'z mahsulotingiz yoki kompaniyangiz haqida tomoshabinlar nima deyayotgani to'g'risida yaxshiroq ma'lumotga ega bo'lasiz, bu sizning brendingizga nafaqat sizning taklifingizni, balki mijozlarning fikrlari va shikoyatlarini ko'rib chiqishni yaxshilash uchun ham cheksiz imkoniyatlar beradi.
  4. Yangi etakchilarning paydo bo'lishi - Ijtimoiy tinglashni boshlaganingizdan so'ng, mahsulot taklifini qidirayotgan paytda yangi mijoz kelishi mumkinligiga hayron qolasiz.
  5. Kalit so'zlar bilan ijtimoiy sotish - Ijtimoiy tinglash yordamida siz mijozlar o'z muammolarini o'rganishda foydalanadigan kalit so'zlarni kuzatib borishingiz va keyin ular bilan chuqurroq suhbat qurishingiz mumkin. ijtimoiy sotish. Boshida sotmang, aksincha, ular haqida foydali ma'lumotlar bilan bo'lishing. Bu sizning brendingizni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish vaqti kelganida eng yaxshi manba sifatida ko'rsatishga yordam beradi.

Tovar xabardorligini oshirish uchun sizga ijtimoiy tinglash kerak. Ijtimoiy tinglamasdan, siz o'z brendingiz zikrining ortida nima turganini aniqlay olmaysiz, nima yaxshi va nima sizning brendingiz taklifiga bog'liq emas.

Ijtimoiy tinglash, shuningdek, sizning brendingizning raqobatchilardan ajralib turishiga yordam beradi, bu sizga o'z sohangizdagi so'nggi tendentsiyalar va xaridorlarning og'riqli nuqtalarini kuzatib borish va o'z foydangiz uchun ishlatishga imkon beradi. Keling, brendlar uchun ushbu ijtimoiy tinglash imtiyozlarining har biriga qanday erishilganligi haqidagi misollarni ko'rib chiqaylik.

Ijtimoiy tinglash bo'yicha amaliy tadqiqotlar: Tylenol og'riq nuqtalarini aniqlaydi (so'zma -so'z)

Tibbiy brend, Tylenol, boshi zo'riqishidan aziyat chekayotgan odamlarning og'rig'i va umidsizligini aniqlashni xohladi. Undan ijtimoiy tinglash tadqiqotlari, Tylenol, har 9 kattadan 10 tasi bir paytlar bosh og'rig'iga duch kelishini va har 2 boladan 3 tasi 15 yoshida bosh og'rig'iga duch kelishini aniqladi. 

tylenol markasi haqida xabardorlik

Tylenol bu ma'lumotni aylantirish uchun ishlatgan marketing strategiyasi yaratish orqali kontent og'riq nuqtasi atrofida.

Ijtimoiy tinglash misollari: Netflix ming yillik tendentsiyalarni aniqlaydi

Netflix foydalanadi ijtimoiy tinglash ularning maqsadli auditoriyasi - ming yilliklarning so'nggi tendentsiyalarini kuzatish va keyinchalik ularni o'z platformalariga obuna bo'lishga undaydi. Kompaniya uni qo'lga olishga muvaffaq bo'ldi Gerard Way tomoshabinlarni Netflix brendi bilan bog'lanish uchun Twitter biosini o'zgartirib, Twitterdagi tendentsiya. 

Gerard uslubining tendentsiyalari

To'liq Netflix misolini o'qing

Ijtimoiy tinglash bo'yicha amaliy tadqiqotlar: janubi -g'arb mijozlarga xizmat ko'rsatish muammolarini hal qiladi

Southwest Airlines faol tinglaydi mijozlarning ijtimoiy tarmoqlardagi shikoyatlariga. 

janubi -g'arbiy twitter mijozlarga xizmat

Masalan, Uilyam ismli mijoz tvitini joylashtirdi u Boston Logan xalqaro aeroportidan Baltimor Vashington xalqaro aeroportiga parvozi haqida, chunki u samolyot hali ham Chikagoda taksida ketayotganini payqadi. 

Aviakompaniyaning ijtimoiy yordam guruhi vakili Anna 11 daqiqadan so'ng tvitga e'tibor qaratdi va unga javob berdi.

Uning aniqlik kiritishicha, uning samolyoti texnik xizmat tufayli Chikagoga qaytishi kerak edi, lekin u xaridorni iloji boricha tezroq alternativ reysga olib ketishga harakat qildi. 

Uilyamning yana bir tvitidan so'ng, ertalab soat 8:15 da o'sha manzilga uchish mumkinmi, deb so'raganidan so'ng, Anna o'z jamoasi nima qila olishini tekshirdi. 

U, shuningdek, Uilyamga aviakompaniyaga bu masala haqida xabar bergani uchun minnatdorchilik bildirdi va u darhol uning javobini qadrladi.

Umuman olganda, mijozning shikoyatini ko'rib chiqish jarayoni 16 daqiqa davom etdi.

Ijtimoiy tinglash misollari: Zoho sahna orqasida etakchilik qiladi

Zoho sahnasi, voqealarni boshqarish uchun onlayn dasturiy ta'minot bir tweet o'z mahsulotlarini sinab ko'rishni tavsiya qilish uchun Vilva ismli foydalanuvchidan. Vilva Eventbrite -dan ustaxonada ro'yxatdan o'tishni boshqarishi mumkinligini bilar edi, lekin u yaxshiroq alternativalarni qidirardi.

Zoho Backstage mahsulotni dasturiy ta'minot to'plamining (Zoho Suite) bir qismi ekanligini va unga seminarlar, konferentsiyalar, mahsulotlarni sotish yoki boshqa kichik/katta yig'ilishlarda yordam berishi mumkinligini qo'shimcha qildi. 

Ular o'zlarining tvitlarini harakatga chaqiruv bilan yakunladilar, Vilvadan ularga Twitter DM yoki elektron pochta orqali o'z talablarini bildirishini so'rashdi.

Awario Ijtimoiy Media Intelligence va Analytics

Awario - bu ijtimoiy tinglash vositasi bo'lib, u brendlarga o'z bizneslari uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarga kirishga imkon beradi: mijozlar, bozor va raqobatchilar haqidagi tasavvurlar.

Awario ijtimoiy razvedka platformasi haqida ko'proq bilib oling

oshkor: Martech Zone ning filiali hisoblanadi Avario va ushbu maqoladagi sheriklik havolasidan foydalangan holda.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.