Reklama texnologiyasiSotishni yoqish

Sizga kim to'lashini hech qachon yo'qotmang

Ba'zida mijozlarimiz oxir-oqibat bizga pul to'lashini unutamiz.

Qarang, men GMdagi do'stlarim va hamkasblarim uchun xafaman. Lekin men ularga achinmayman. Ular dizaynni unutdilar, mijozni unutdilar, unutdilar Ilmiy-tadqiqot ishlari, ular avtomobil kompaniyasi ekanliklarini unutishdi. Ularning o'limi aniq tanlov edi. Iqtisodiyotimiz alomati emas, balki GM majlislar zalida qilingan tanlov... Bu cho'kayotgan kompaniyaning so'nggi nafasi. Mening bitta umidim shundaki, ular GM kabi katta bo'lishga umid qilayotgan barcha tashkilotlar uchun amaliy tadqiqot bo'ladi. Kattaroq qulab tushadi.

Mayk Neiss, GM Insider

[GM] ni biznesingiz va [mashina] ni sanoatingiz bilan almashtiring. Umumiy narsa bormi? Tashkilotlar korporativ juggernautlarga aylanar ekan, mijozlar ehtiyojlariga moslashish tobora murakkablashib bormoqda. Ushbu maqola marketing va sotishda mijozlarga yo'naltirilgan tizimlarning ahamiyati va ular yirik korporatsiyalarni mijozlar kutishlari bilan mos kelmaslik tuzoqlaridan qanday qilib oldini olishlari haqida o'rganadi.

GM ogohlantirishi: Mijozlarga e'tibor qaratish bo'yicha dars

General Motorsning hikoyasi nafaqat gigantning qulashi haqidagi ogohlantiruvchi ertak, balki teskari o'yin kitobidir. Avto gigantning mijozlarga yo'naltirilgan sohalarda nazorati - dizayn, Ilmiy-tadqiqot ishlari, va xizmat - bu qat'iy eslatma. Ular a bo'lishni ajratib ko'rsatdilar avtomobil kompaniyasi a avtomobillar sotadigan kompaniya, mijozlar bilan munosabatlarda uzilishga sabab bo'lgan nozik, ammo sezilarli siljish.

Mijozlarga e'tibor qaratishni ta'minlash uchun asoslar

  • Mijozlarning fikr-mulohazalarini birlashtirish: Kuchli qayta aloqa tizimi mijozlar fikrini eshitish va ularga amal qilish imkonini beradi. Bu mahsulotlarni ishlab chiqish tsikliga kiritilishi mumkin, bu esa kompaniyalarga real vaqtda tuzatishlar kiritish imkonini beradi.
  • Savdo va marketing sohasida empatiya bilan yetakchilik qiling: Marketing kampaniyalari va savdo strategiyalarini hamdardlik bilan ishlab chiqish mijozlarning og'riqli nuqtalari, intilishlari va tajribalarini chuqurroq tushunishga olib keladi. Bu mijozlarning o'zaro munosabatlarini shaxsiylashtiradi va uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatadi.
  • Foydalanuvchi tajribasiga ustunlik bering (UX) Mahsulot dizaynida: Har bir aloqa nuqtasi birinchi o'zaro aloqadan sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishgacha mijozni hisobga olgan holda ishlab chiqilishi kerak. Bu muammosiz, intuitiv va yoqimli tajribani ta'minlaydi.
  • Uzluksiz o'rganish va moslashishga intiling: Bozor tendentsiyalari va iste'molchilarning xatti-harakatlari doimiy ravishda o'zgarib turadi. Ushbu o'zgarishlarga muvofiq korporativ strategiyalarni muntazam yangilab turuvchi ta'lim tizimi dolzarblik uchun juda muhimdir.
  • Mijozlarga yo'naltirilgan madaniyatni rivojlantiring: Rahbariyat, avvalambor, mijozlar ehtiyojini qondirishni qadrlaydigan madaniyatni singdirishi kerak. O'qitish va rag'batlantirish xodimlarni mijozlar uchun qo'shimcha milga borishga undashi kerak.
  • Ma'lumotlardan mas'uliyat bilan foydalaning: Mijozlarning xohish-istaklari va xatti-harakatlari haqida ma'lumot olish, aniqlangan ehtiyojlarni qondirish uchun mahsulot va xizmatlarni moslashtirish uchun ma'lumotlar tahlilidan foydalaning.

Bir nechta kompaniyalar mijozlarga e'tibor qaratish kuchidan dalolat beradi. Masalan, Apple mahsulot dizaynini foydalanuvchi tajribasi bilan o'zgartiradi. Amazonning mijozlarga xizmat ko'rsatish mezonlari mijozlarning fikr-mulohazalariga bo'lgan qiziqishi bilan elektron tijoratni qayta aniqladi.

Diqqatni barqarorlashtirishda marketing va sotishning roli

Har qanday yirik korporatsiyada mijozlarga yo'naltirilganlik kanali uning marketing va sotish bo'limidir. Ular bozor o'zgarishlarini sezish va ularga javob berish bo'yicha yetakchilardir. Marketingda shaxsiylashtirish va sotishda maslahatchi yondashuv mijozlar o'zlarini qadrli va tushunilgan his qilishlarini ta'minlaydi.

GM taqdiriga yo'l qo'ymaslik uchun korporatsiyalar mijozlarga yo'naltirilgan tizimlarni qabul qilishlari va doimiy ravishda takomillashtirishlari kerak. Kompaniyalar o'sib ulg'aygan sari, ular o'z mijozlarining doimiy o'zgaruvchan ehtiyojlarini tinglab, quloqlarini erga tegizishlari kerak. To'g'ri ramkalar yordamida yirik korporatsiyalar o'zlarining o'sishi hajmi va mijozlari uchun qadrli bo'lishini ta'minlashi mumkin.

Douglas Karr

Douglas Karr ning CMO hisoblanadi OpenINSIGHTS va asoschisi Martech Zone. Duglas o'nlab muvaffaqiyatli MarTech startaplariga yordam berdi, Martechni sotib olish va investitsiyalarida 5 milliard dollardan ortiq mablag'ni sinchkovlik bilan tekshirishda yordam berdi va kompaniyalarga savdo va marketing strategiyalarini amalga oshirish va avtomatlashtirishda yordam berishda davom etmoqda. Duglas xalqaro miqyosda tan olingan raqamli transformatsiya va MarTech mutaxassisi va ma'ruzachisi. Duglas, shuningdek, Dummie's qo'llanmasi va biznes rahbariyati kitobining nashr etilgan muallifi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.