Mijozlaringiz yonida

01425sz1i19396000
Old-School Switchboard operatorlari

Yaqinda yirik telekom kompaniyasiga qo'ng'iroq qilganimda, men aytmayman (ularning logotipi ko'k o'lim yulduziga o'xshaydi),

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha vakilimdan g'azablandimmi? dahshatli, bilaman.

Qo'ng'iroq davomida u haqiqatan ham men xohlagan narsani sanab chiqdi va u shunday dedi: «Bu eng ko'p kelishuv mening mijozlarim kabi ”,“ olish uchun menejer bilan gaplashishga ijozat bering us yaxshiroq bitim »,« Men sizning ko'ngilsizligingizni tushunaman, nima uchun buni bilmayman ular buni qiling ”. Avvaliga bu aniq bo'lmasligi mumkin edi, lekin u xuddi men tomonimdagidek gaplashardi. Men o'zimni ichkarida (voy) odam bo'lganimni his qildim, mol, do'stimga, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga chuqur kirib bordi, shunchaki mening chaqiruvimni kutish uchun kutib turdi.

Oddiy qilib aytganda, u meni yonida edi us. Old-School Switchboard operatorlari

Ko'pincha mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari bilan o'zaro munosabatlarimiz raqobatdosh bo'lib, salbiy natijalar bilan to'ldiriladi. Ushbu savdo vakili mening ahvolim haqida haqiqatan ham g'amxo'rlik qilganday tuyuldi. U meni muvaffaqiyatli biron bir narsaga yozib qo'yishni va bu haqda yaxshi his qilishni xohladi. Bu ham kichik bitim emas edi. Men sun'iy yo'ldosh xizmatidan rivojlangan raqamli televizorga o'tayotgan edim. U mening imkoniyatlarimni tushuntirishda va aytganlarimni tinglashda juda foydali bo'ldi. Qo'ng'iroq paytida bir marta ham u mening xohlagan narsani tinglamasligidan yoki mening aytganlarimni hurmat qilmaslikidan qo'rqmadim.

Bu erda birinchi dars - mijozlarga xizmat ko'rsatish sizning mijozlaringizni tinglash va muammoning (o'zaro) foydali echimini topishga harakat qilishdir. Ushbu vakil mening muammomni inoyat, aql bilan va yarim soat ichida hal qildi! Mijozlarga xizmat ko'rsatishning barcha vakillari shunday bo'lganida edi, men Dish Network-dan (xo'sh!) AT&T ga (xo'sh xoop !?) o'tmagan bo'lardim.

Kattaroq dars - bu mening tajribam - mening foydalanuvchi tajriba - ushbu mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili kompaniyam haqidagi tasavvurimni yaxshilagan. Hali ham haqiqiy mahsulot bilan aloqa qilmagan bo'lsam-da, mening foydalanuvchi tajribam allaqachon ijobiydir. Esingizda bo'lsin, mahsulotingiz qanchalik yaxshi bo'lishi muhim emas - agar ushbu mahsulotga erishish tajribasi yomon bo'lsa, odamlar hatto sinashni ham xohlamaydilar.

One comment

  1. 1

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.