Bosh og'rig'ida ROI qanday?

kompyuter charchagan

Dasturiy ta'minot kompaniyalari va dasturiy ta'minot xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar sifatida texnologiyalarni sotmoqdamiz deb o'ylashadi. Sotish texnologiyasi oson ... uning o'lchamlari bor, joy egallaydi, aniqlanadigan xususiyatlari, chegaralari, imkoniyatlari va xarajatlari bor. Muammo shundaki, aksariyat odamlar texnologiyani sotib olmaydilar.

odamlar-texnologiyasi

Ajoyib savdo tashkilotiga etarlicha vaqt ajrating va ular istalgan narsani boshqarishi mumkin taklif uchun so'rov kompaniya uchun yutuqli va foydali strategiyaga. Men asosiy raqobatdosh bo'lgan kompaniyada ishlayman (bizning fikrimizcha - meniki emas) ochiq kodli dasturiy ta'minot. Agar biz to'g'ridan-to'g'ri bepul dasturiy ta'minot bilan raqobatlashadigan qimmat dasturiy ta'minotni sotgan bo'lsak, bizda 300 dan ortiq mijoz bo'lmaydi. Bizning o'sishimizning sababi biz aslida emasligimizdir dasturiy ta'minotni sotish - biz natijalarni sotmoqdamiz.

Bizning istiqbollarimiz bizning bloglash platformamizga o'tishning ahamiyati, natijada natijaga olib keladi deb hisoblaymiz bosh og'rig'i yo'q yo'lda. Bosh og'rig'i yo'q ishlamay qolganda, bosh og'rig'i yo'q texnik xizmatda, bosh og'rig'i yo'q xavfsizlik masalalari bo'yicha, bosh og'rig'i yo'q ölçeklenebilirlikte, bosh og'rig'i yo'q ishlashda, bosh og'rig'i yo'q foydalanuvchilarni o'qitishda, bosh og'rig'i yo'q chunki foydalanish qiyin ... va eng muhimi bosh og'rig'i yo'q muvaffaqiyatsizlikdan.

Balki bizning haqiqiy raqobatimiz Tylenoldir!

Ba'zi bir istiqbollar bosh og'rig'i uchun imkoniyatdan zavqlantiradi ... bu yaxshi ... biz ular uchun bu erda emasmiz. Biz natijalarga diqqatini jamlagan mijozlar bilan ishlashni afzal ko'ramiz. Tomonidan belgilangan natijalar ularga, yo'q us.

Sizning kompaniyangiz har doim texnologiyaga sarmoya kiritayotgan bo'lsa, ular sotib oladigan apparat va dasturiy ta'minot emas (muhandislar!) Sizning kompaniyangiz haqiqatan ham sarmoya kiritayotgan narsa mahsulot oldidagi va orqasidagi odamlardir. Sizning kompaniyangiz ular ishongan sotuvchiga sarmoya kiritmoqda. Sizning kompaniyangiz siz rahbar sifatida tanigan kompaniyani boshlagan tadbirkorga mablag 'sarflamoqda. Sizning kompaniyangiz odamlarga sarmoya kiritmoqda - sizni bosh og'rig'iga duchor qiladigan muammoni hal qilgan odamlar.

Yaqinda davlat sektorida ishlaydigan bir mijoz menga shunday dedi:

Dag - Menga baribir Roy. Sizning arizangiz bizdan qancha pul ishlab topishi mumkinligi menga ahamiyat bermaydi. Menga narxlarning ko'tarilishi ahamiyatsiz. Men texnologiyaga ahamiyat bermayman. Sizning kompaniyangizga pul to'lashimning sababi shundaki, siz menda savol tug'ilganda telefonga yoki elektron pochtaga javob berish uchun borsiz ... va siz javoblarni bilasiz. Telefonga javob berishda va menga yordam berishda davom eting, biz yopishib qolamiz. Telefonga javob berishni to'xtating, men topadigan odamni topaman.

Shuning uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish ajoyib texnologiyalarni boshlashning muhim tarkibiy qismidir. Mijozlaringizga nima deyishingizni boshlaganingizda, sizning arizangiz qanchalik salqin ekanligi menga qiziq emas ... qila olmaydi ularga yordam bering, yangilanishga imzo chekishini kutmang (hech qachon bekor qilishni unutmang!). Sizning mijozlaringiz muvaffaqiyat qozonishni xohlashadi va ular buni sizga berishingizga ishonishadi. Yaxshisi tinglasangiz va javob bersangiz. Bundan ham yaxshiroq - siz mijozlaringizning muvaffaqiyatini oshirish uchun faol harakat qilishingiz kerak.

Dasturiy ta'minot xizmat ko'rsatish sohasi doirasida ham, kompaniyalar mijozlarni qo'llab-quvvatlash sahifasi yoki bilim bazasi orqasida yashirinolmasliklarini aniqladilar… yoki undan ham yomoni, mijozlar forumi. SaaS mijozlari muvaffaqiyatli bo'lish uchun sarmoya kiritgan echimdan to'liq foydalanish usullarini tushunishlari kerak. Buning uchun nima zarurligini tushunadigan malakali, tajribali xodimlar kerak.

Ushbu rahbarlar eng kam qarshilik ko'rsatish yo'lini tushunishadi, ular mijozlarni qanday o'qish kerakligini tushunishadi va ular o'sishning katta istiqbollari yoki mijozlarning guvohnomalari bo'ladimi-yo'qligini bilishadi ... eng muhimi, ular mijozlarga shaxsan qanday ta'sir ko'rsatishini tushunishadi. Buning uchun kulgili uzoqni ko'zlaydigan maqsadlar, mijozlar muvaffaqiyatini e'tiborsiz qoldiradigan jarayonlarga to'sqinlik qilish yoki undan ham yomoni ... resurslar etishmayotgan paytda mikromanjment talab qilinmaydi. Buning uchun siz ishonadigan odamlarni yollash, ularga kompaniya nomidan katta qarorlar qabul qilishga imkon berish va mijozlarga samarali (va foydali) xizmat ko'rsatish uchun barcha to'siqlarni bartaraf etish talab etiladi.

Siz mijozlaringizga muvaffaqiyat bilan ta'minlayapsizmi? Yoki sizning xodimlaringiz ularga shunchaki berayaptimi? ko'proq bosh og'rig'i?

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.