Dasturiy ta'minot xizmat sifatida (SaaS) 2020 yilgi stavka statistikasi

saas churn stavkasi statistikasi

Salesforce haqida hammamiz eshitganmiz, Hubspotyoki MailChimp. Ular haqiqatan ham o'sish davrini boshlab berishdi SaaS o'sishi. SaaS yoki xizmat sifatida dasturiy ta'minot, oddiygina qilib aytganda, foydalanuvchilar dasturiy ta'minotdan obuna asosida foydalanishadi. SaaS modellari xavfsizlik, kam saqlash joyi, moslashuvchanlik, boshqalar qatori ko'pgina afzalliklarga ega bo'lib, korxonalarning rivojlanishi uchun juda samarali ekanligini isbotladi, mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash va mijozlar tajribasi. 

Dasturiy ta'minot xarajatlari 10.5 yilda 2020% ga o'sadi, ularning aksariyati SaaS tomonidan boshqariladi. SaaS va bulutli operatsiyalar, hattoki Covid-19 tufayli, o'zlarining ish faoliyatini oshirishni rejalashtirayotgan kompaniyalarning 57% bilan kuchaygan.

Gartner va Flexera

SaaS o'sishini marketing, mijozlarning muvaffaqiyati, sotish va saqlashda foydalanish orqali erishilgan ulkan natijalar tufayli tushuntirish mumkin. SaaS biznesini o'simliklar bilan taqqoslash mumkin. Vaqti kelganda yashash, ta'minlash, rivojlantirish, o'sish va shartnoma tuzish. Va biznes rivojlanib borishi bilan mijozlar ham kelishadi va ketishadi. Ushbu zararli stavkalar sizning biznesingizga ta'sir qilishi va bozor kengayishi va o'sishiga cheklovlar qo'yishi mumkin.

SaaS chastotasi darajasi: tushuntirildi 

SaaS stavkalari oddiygina qilib aytganda va mavjud mijozlaringiz belgilangan muddatda obunani bekor qilish / bekor qilish tezligini ko'rsatadi. 

Bu samaradorlik, maqsad, narxlar va etkazib berish nuqtai nazaridan foydalanuvchi sizning taklifingizga qanday sarmoya kiritganligining ko'rsatkichidir. Siqilish darajasi boshqa narsalar qatori sizning qanday ekanligingizni belgilaydi mahsulot shug'ullangan mijoz bilan. 

Va SaaS o'sishi uchun o'sish darajasi (yangi ro'yxatdan o'tish, sotuvlar va hk) har doim chur'dan oshib ketishi kerak (bekor qilingan, yo'qolgan abonentlar). 

mrr o'sishi
Manba: Himoyalash

SaaS global miqyosda o'sishi taxmin qilinganligi sababli, mijozni ushlab qolish va mijozning muvaffaqiyati muhim ahamiyatga ega SaaS chastotasini kamaytirish. Mijozlarni qondirish muvaffaqiyatli kompaniya va boshqalar o'rtasidagi asosiy farqlovchilardan biri bo'lganligi sababli, mijozlar tajribasi umumiy biznes muvaffaqiyati va kompaniya o'sishining muhim yo'nalishiga aylandi. 

Sizni so'nggi tendentsiyalar bilan xabardor qilish va nimadan qochish kerakligini bilib olish uchun biz 10 yil uchun 2020 ta SaaS Churn statistikasi ro'yxatini tuzdik.

Tezlik tezligini qanday hisoblash mumkin

Bu juda oddiy bo'lib tuyulishi mumkin, ammo dasturiy ta'minot uchun xizmat ko'rsatish tezligini hisoblash uchun ba'zi bir nuances mavjud. Oddiy qilib aytganda, Churn Rate - bu tark etgan mijozlar soni, bu foizlar bo'yicha hisoblangan davr boshidagi mijozlarning umumiy soniga bo'linib…. Mana Churn Rate formulasi:

Churn \: \% = \ chap (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Canceded: Mijozlar} {Number \: of \: Total \: Mijozlar \: at \: the \: boshlang'ich \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Churnni hisoblashda nimani yodda tutish kerak:

  • Ushbu hisob-kitoblardan barcha yangi mijozlarni chiqarib tashlashingiz kerak. Churn - bekor qilingan va mavjud mijozlarni taqqoslash.
  • Xuddi shu davr yordamida hisoblashingiz kerak, ammo bu qiyin bo'lishi mumkin. Ehtimol, ba'zi bir mijozlar turli xil shartnomalar, turli xil to'lovlar yoki takliflar bilan shug'ullanishlari mumkin ... ehtimol ularning ta'sirini aniqlash uchun hisob-kitoblarni har biriga qarab ajratishni xohlashingiz mumkin.
  • Siz mijozlaringizni obuna bo'lgan mahsulot aralashmasi yoki to'plami bo'yicha segmentlarga ajratishingiz kerak. Bu sizning narxlaringiz yoki mahsulot paketlaringiz ta'sirchanlikka qanchalik ta'sir qilishi haqida batafsil ma'lumot beradi.
  • Sotish manbasiga va sotib olish qiymati qancha bo'lishiga qarab siz o'zingizning tezligingizni hisoblashingiz kerak. Sotib olish uchun sarflangan eng katta kampaniyalaringizning tezligi ushbu marketing strategiyasini kompaniyangiz salomatligi uchun beqaror qilib qo'yishi mumkin.
  • Churnga bo'lgan tendentsiyalaringizni va vaqt o'tishi bilan uning ko'payib borayotganligini (yomon ushlab turish) yoki yaxshilanayotganligini (mijozning sadoqati) kuzatib borish uchun siz churnni muntazam ravishda hisoblashingiz kerak.

Churn har doim ham yomon narsa emas ... SaaS kompaniyalarining ko'pchiligi churnni foydasiz abonentlarni yanada foydali abonentlarga almashtirish uchun ishlatishadi. Ushbu holatlarda siz salbiy zarba darajasiga ega bo'lishingizga qaramay, sizning biznesingiz uzoq muddatda ko'proq foyda keltiradi. Bu sifatida tanilgan Sof salbiy oylik takrorlanadigan daromad (MRR) Churn, bu erda sizning yangi va mavjud mijozlar bo'yicha qo'shimcha daromadingiz pasaytirish va bekor qilish natijasida yo'qotadigan daromadingizdan oshib ketadi.

10 yil uchun 2020 ta SaaS chastotasi statistikasi

  1. SaaS churn va shartnoma muddatlari - Mijozlar bilan shartnomalari 2 yil va undan ortiq bo'lgan SaaS kompaniyalari, ehtimol pastroq stavkalar haqida xabar berishlari mumkin. Uzoq muddatli shartnomalar, yillik yoki undan ko'prog'i, oylik obuna modellari deyarli 14% stavkasini boshdan kechirganligi sababli narxlarning pasayishiga olib keldi. Buni hisobga olish mumkin sodiqlik, foydalanuvchi tajribasi va boshqalar orasida mahsulotning muvaffaqiyati.
  2. Churn darajasi va o'sish darajasi - Kam o'sgan kompaniyalar va boshlang'ich tashkilotlar ko'proq churn stavkalariga duch kelishadi. Aksariyat kam o'sgan kompaniyalar, deyarli 42%, yuqori o'sishga ega kompaniyalarga qaraganda yuqori darajaga ega. Buni mahsulotga, marketing harakatlariga yoki mijozlarni jalb qilish amaliyotiga bog'lash mumkin.
  3. O'rtacha yillik stavka darajasi - Yiliga 10 million dollardan kam daromad keltiradigan korxonalar uchun 20% o'rtacha yillik SaaS churn darajasi. O'rtacha SaaS kompaniyalari har yili daromad olish uchun taxminan 5% dan 7% gacha foizni yo'qotadilar. Bu shuni anglatadiki, SaaS kompaniyalarining uchdan ikki qismidan ko'prog'i bir yil ichida 5% yoki undan ortiq churn stavkalariga ega. Shuningdek, tashkilotning kattaligiga qarab 5-7% "maqbul churn" deb hisoblanadi.
  4. SaaS chastotasi va sotuvi - Sotish va mijozlar bilan aloqalar - bu mijozni ushlab turish va chuck churn uchun asosdir. MarketingCharts ma'lumotlariga ko'ra, kanallar savdosi eng yuqori ko'rsatkichga ega - 17%, dala savdosi o'rtacha 11% dan 8% gacha. Ichki sotuvlar 14 foizni tashkil etadi. Bu yana bir bor mijozlar bilan aloqalar va mijozlarga sodiqlikni saqlab qolish va oshirishda shaxsiylashtirilgan harakatlar muhimligini yana bir bor tasdiqlaydi.
  5. Mobil ilovalar va SaaS chastotasi darajasi - Mobil ilovalar orqali oylik saqlash darajasi 41.5 foizni tashkil etadi. Bu foydalanuvchi veb-interfeyslari bilan ishlash tajribasidan Reply.io-ga qaraganda deyarli 4 baravar yuqori. Mahsulotlarni etkazib berishga yo'naltirilgan interaktiv mobil ilovalar ushbu pasayish tendentsiyasiga hissa qo'shdi.
  6. Mijozlarga xizmat ko'rsatish va to'lov darajasi - 47% mijozlarga yaxshi xizmat ko'rsatadigan va javob beradigan bo'lsa, biznesni tavsiya qilsa, 42% mijozlarga yomon xizmat ko'rsatgani sababli SaaS obunasini tark etdi. Endi foydalanuvchilar ushbu tajriba mijozlar muvaffaqiyatini osonlashtiradigan tajriba bo'lishini xohlashadi. Narxlarni pasaytirish uchun mijozlar muvaffaqiyatiga o'tishga ehtiyoj bor.
  7. Mijozlar soni va narxlar - SaaS kompaniyalarining deyarli 69 foizi chayqash stavkalarini o'lchashda mijozlar sonini hisobga oladi. 62% daromad stavkalarini tushunish uchun asosiy mezon sifatida foydalanadi. Bunga qo'shimcha ravishda, foydalanuvchi litsenziyalari churq etish tezligini o'lchashning yana bir usuli hisoblanadi.
  8. Mijozlarni sotib olish va stavkalari bo'yicha yangi narxlar - Kompaniyalar yangi mijozlarni sotib olishni birinchi darajaga ko'tarish va raqamlarni yaxshilashda davom etmoqda. Amaldagi mijozlarning yangilanishi va qoniqish darajasi faqatgina 59% ni ustuvor yo'nalish sifatida baholaydi. Mijozlar muvaffaqiyatining etishmasligi, narxlarning oshishiga yordam beradi. Ko'chirish va o'zaro sotish biznesni kengaytirish uchun katta imkoniyatlarga ega.
  9. SaaS tez nisbati - Tez rivojlanayotgan SaaS firmalarining ko'pchiligining o'rtacha nisbati 3.9 dan 1 gacha. Ma'munning istiqbolli SaaS kompaniyalari uchun ko'rsatkichi 4 ga teng bo'lsa-da, kompaniyalar buzilgan daromadlarni ishlab chiqarish orqali yaxshi natijalarga erishdilar.
  10. Churn stavkalari oshdi - Kompaniyalarning 34 foizi churn stavkalari pasayganini ko'rgan bo'lsa, 30 foizi churn stavkalari oshganligini xabar qilishdi. Shuni ham ta'kidlash mumkinki, yuqori stavkalar bo'yicha hisobot bergan kompaniyalarning aksariyati 10 million dollardan kam daromad olishdi.

Xulosa: SaaS-ni yopishtiring

Mijozlarni ushlab qolish, sodiqlik va muvaffaqiyat biznesni rivojlantirish va muvaffaqiyatning kalitlari ekanligini tan olish kerak. Amalga ko'ra mijozlar tajribasi erta, churn stavkalarini kamaytirish mumkin. Bundan tashqari, mijozlarga SaaS-ni jalb qilishda yordam berish muhimdir, shunda ular qimmatli tushunchalarni olishlari va shuningdek, foydalanuvchi tajribasi va mahsulot dizaynini yaxshilash uchun ularning fikr-mulohazalarini qabul qilishlari mumkin. Foydalanuvchilarning muammolarini faol ravishda hal qilish va ulardan foydalanishni o'lchash chayqalish tezligini kamaytirishga va o'sishga yordam beradi. 

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.