Raqamli marketing bilan mijozlarning sodiqligini qanday yaxshilash mumkin

Mijozlarni saqlash

Siz tushunmagan narsangizni saqlab qololmaysiz. Mijozlarni doimiy ravishda sotib olishga yo'naltirilgan bo'lsa, ularni olib ketish oson kechadi. Yaxshi, shuning uchun siz sotib olish strategiyasini aniqladingiz, mahsulot / xizmatingizni mijozlar hayotiga moslashtirdingiz. Sizning noyob qiymat taklifingiz (UVP) ishlaydi - bu konversiyani jalb qiladi va sotib olish to'g'risida qaror qabul qiladi. Bilasizmi, keyin nima bo'ladi? Savdo tsikli tugagandan so'ng foydalanuvchi qaerga mos keladi?

Auditoriyangizni tushunishdan boshlang

Sotish uchun doimiy ravishda yangi kanallarni va tomoshabinlarni topish qiziqarli bo'lsa ham, ularni saqlab qolish ancha arzon. Biroq, saqlash, sotib olish bilan bir xil drayverlarga bog'liq emas - ularning ortida turgan maqsadlar har xil va garchi bu ikkitadan kelib chiqadigan foydalanuvchi xulq-atvori va hissiyotlari bir-birini to'ldirsa ham, ular alohida ko'rib chiqilishi kerak. Mijozlarning sodiqligi saqlashdan kelib chiqadi. Mijozlarni sotib olish - bu shunchaki eshik.

Bu erda sotib olishning asosiy usuli shundaki, sizning mijozlaringiz savdo tsiklidan keyin yo'q bo'lib ketmasligini, ammo sizning mahsulotingiz / xizmatingiz bilan aloqada bo'lishni va o'z tajribalarini o'zingizning brendingizga bog'lashni davom ettirishdir.

Xo'sh, mijozlaringiz haqida aniq nimalarni bilasiz?

Savdo tsikli oldidan va uning davomida sizning auditoriyangizning xatti-harakatlari rasmini to'ldirish va natijalarni saqlash strategiyasiga qo'shish uchun siz ko'plab ma'lumotlarni to'plashingiz kerak. Nima? Ma'lumotlarning asosiy ko'rsatkichlari hisobga olish kerakmi? Siz quyidagilarni baholash bilan boshlashingiz mumkin:

Marketing metrikalarini qidirish

Foydalanuvchilar sizni qanday topishadi? Qanday markali / markali bo'lmagan qidiruv so'rovlari oxir-oqibat konversiyaga yoki sotib olish nuqtasiga olib keladi? Qanday qilib eng yaxshi ochilish sahifalari va huni qaerda edi eng oson? Sizga eng katta savdo hajmini olib kelgan aniq tarkibni aniq foydalanuvchi demografiyasiga bog'lay olasizmi?

Agar sizda Google Analytics kuzatuvi bo'lsa yoqilgan va Google Search Console bilan birlashtirilgan, o'tmishda 16 oy davomida ushbu so'rovlarni kuzatib borishingiz va eng yaxshi natijalarga erishganlarni aniqlashingiz mumkin. Siz ushbu kalit so'zlarni aniq ochilish sahifalariga bog'lash orqali tahlilni yanada chuqurlashtirishingiz va ularni foydalanuvchining sotib olish yo'lidagi eng maqbul boshlang'ich nuqtalari sifatida aniqlashingiz mumkin. Ushbu ma'lumotlarni sizning foydalanuvchingiz demografiyasi, qurilmaning turi, xulq-atvori va qiziqishlariga qarab, konvertatsiya qilish ehtimoli yuqori bo'lgan auditoriya turlarini aniqlash orqali yanada ko'proq buzish mumkin.

Savdo ko'rsatkichlari

Savdolaringiz qanday amalga oshirilmoqda? Siz qayd etgan o'rtacha buyurtma qiymati qancha? Qayta sotib olish narxining o'rtacha qiymati qancha? Sizning eng yaxshi mahsulot / xizmatlaringiz qaysi va foydalanuvchi demografiyasi va mavsumiy tendentsiyalari bilan bog'liqmi?

Agar sizda Google Analytics yoki boshqa dasturiy ta'minotning boshqaruv paneli orqali elektron tijoratni kuzatishni takomillashtirilgan sozlamalari mavjud bo'lsa, siz bularning barchasini kuzatib borishingiz va qimmatli tushunchalarni to'plashingiz mumkin bo'ladi. Yodda tutish kerak bo'lgan eng muhim narsa shundaki, savdo ko'rsatkichlari tahlil qilingan segment hajmiga qarab juda farq qiladi. Qisqa vaqt oralig'ida mavsumiy yoki trendli savdolar anomaliya bo'lib ko'rinishi mumkin, shuning uchun ko'zingizni oching va ma'lumotni oldingi davrning xuddi shu davrida yoki o'tgan yilning shu davrida tekshiring.

Sotib olish va yo'naltirish kanallari

Sizning mijozlaringiz qaerdan kelganini bilasizmi? Sotib olishning asosiy kanallari qanday? Ular sizni kashf qiladigan bir xil kanallarmi yoki aksariyat sotuvlarni olib boradigan kanallarmi? Ko'proq daromad keltiradigan qaysi kanallar mavjud?

Agar sizning veb-saytingiz sizning konvertatsiya qilishning asosiy nuqtasi va Google Analytics sozlamalari mavjud deb hisoblasak, yuqorida aytib o'tilgan savollarga osongina javob berishingiz mumkin. Sotib olish> Umumiy hisobotga tashrif buyurib, qaysi kanallar eng ko'p tirbandligini va eng kam sakrashni ko'rish uchun. Tomoshabinlar segmentini o'zgartirish orqali tahlilni chuqurlashtirishingiz mumkin Barcha foydalanuvchilar uchun Konvertorlar. Agar sizda bir nechta maqsadlar yoki maqsadlar guruhi sozlamalari mavjud bo'lsa, siz kanallarning ishlash ko'rsatkichlarini aniq maqsad bilan taqqoslashingiz mumkin.

Mijozlar personalari

Yuqorida keltirilgan barcha ma'lumotlar buzilgan va tuzilishga qatlamlangan holda, endi siz konvertatsiya qilish ehtimoli yuqori bo'lgan auditoriya turini, ularning konvertatsiya nuqtasiga borishi va undan keyingi yo'llarini hamda ular o'zlarini qanday qilishdan oldin, paytida va keyin qanday harakat qilishlarini tasavvur qilishingiz mumkin. sotib olish.

Mijozning shaxsini sizning ideal xaridoringizning uydirma vakili sifatida tashkil etish sizga mahsulotingizni yaxshiroq sotishga yordam beradi va sizni o'zlarining sotuvchisi / provayderi sifatida tanlaganliklarini tushunishga yordam beradi. Buni vizualizatsiya qilishda yaxshiroq tushuntirish mumkin, shuning uchun misol keltiraylik. Siz oshpazlik kitoblarini sotayotganingizni ayting va sizning maqsadingiz - sotuvlar sonini ko'paytirish va yaqinlashib kelayotgan Shukrona kuni uchun yangi seriyani yangi va mavjud mijozlar bazasiga targ'ib qilish. Qaysi birini sotishingiz osonroq?

"Biz ushbu minnatdorchilik kuni uchun [ushbu] oshpazlar to'plamini Instagram va Pinterest-da targ'ib qilishni xohlaymiz. Bizning maqsadimiz - bu ovqat pishirishni yaxshi ko'radigan va bu yil oshpazlik kitobini sotib olgan yoki sotib olishni o'ylagan 24-55 yoshdagi ayollar ».

"Bizning maqsadimiz - bu Marta uchun oshpazlar to'plamini targ'ib qilish. U 40 yoshdan oshgan, uyda ovqat pishirishni yaxshi ko'radigan onam. U sevadi #foodporn sahifalarida joylashadi va ovqatlarini Instagram-da baham ko'radi. U konservativ va an'anaviy qadriyatlarni yaxshi ko'radi, shuning uchun katta bayramlar u uchun katta ahamiyatga ega, chunki u butun oila va ularning do'stlari uchun ovqat pishiradigan yilning yagona davri. Marta allaqachon bizdan oshpazlar kitobini sotib olgan va oyiga kamida bir marta hamjamiyat tomonidan ishlab chiqarilgan retseptlar uchun Instagram-dagi veb-saytimiz va veb-saytimizni tekshiradi. U haqiqatan ham sekin ovqat pishirish va organik ovqatlar bilan shug'ullanadi ”.

Farqni ko'rasizmi? Ushbu turdagi mijozlarning shaxsiy vakili - bu strukturaga qatlamlangan yuqorida ko'rsatilgan ko'rsatkichlardan olishingiz mumkin.

Mijozlar tahlilining ushbu turini o'rnatish qiyin va murakkablik darajasida ketmoqda. Agar bu siz uchun juda qiyin bo'lsa, albatta kerak rivojlangan auditoriya tahlilida tajribaga ega bo'lgan raqamli agentlikdan yordam so'rang, segmentatsiya va kampaniyani optimallashtirish.

Saqlash bo'yicha eng keng tarqalgan taktikalar va ularga tegishli KPI

Endi siz mijozlaringizni bilasiz va ularning xatti-harakatlarini tushunasiz, ularni saqlash ustida ishlash usullari ancha aniqroq bo'ladi. Saqlash marketingining taktikasi sizning joyingiz, bozoringiz, mijozlaringiz va maqsadlaringizga qarab farq qilishi mumkin, ammo ularni belgilashning asosiy doirasi bir xil bo'lib qolmoqda.

Ba'zi bir saqlash marketing taktikalari doimo yashil bo'lib, ko'p marta tasdiqlangan. Albatta, taxminni hisobga olgan holda, ular avvalgi bosqichda o'rnatilgan ma'lumotlar asosida ishlaydi.

Bir nechtasini nomlash uchun.

Qidiruv mexanizmi optimallashtirish (SEO)

Asosan sotib olish taktikasi sifatida qaraladigan bo'lsa-da, SEO mijozlarni saqlashni yaxshilash va sodiqlikni rivojlantirish uchun ko'plab imkoniyatlarni taklif etadi.

Bu asosan kontentni optimallashtirish orqali amalga oshiriladi - ham saytda, ham tashqarida. Mijozlaringiz jalb qiladigan va ular bilan aloqa qiladigan kalit so'zlarni, tarkibni va ma'lumot manbalarini aniqlash orqali siz ularning e'tiborini jalb qilish va ushlab turish uchun tarkibni shaxsiylashtirishga qadam qo'yasiz. SEO-ni saqlash strategiyangizga qidirish marketingi ko'rsatkichlaridan foydalaning va kontentning yo'l xaritasini yarating.

Qisqa dumaloq kalit so'zlarga e'tiboringizni qaratmang, balki tegishli mavzularga ahamiyatini oshirishga harakat qiling. Siz bunga erishishingiz mumkin foydalanuvchilarning qiziqishi va niyatiga yo'naltirilgan LSI kalit so'zlari va kalit so'z sintagmalarini o'rganish. Marta va oshpazlar targ'ibotiga qaytamiz. Oxir oqibat Martani sizdan boshqa oshxona kitobini sotib olishga undashi mumkin bo'lgan mavzular - bu sekin pishirish retseptlari, kiler va ularni tayyorlash uchun ishlatiladigan idishlar, mavsum bo'yicha filtrlangan ingredientlarni tanlash yoki ularni etishtirish va qadoqlash usuli. Marta o'zini oilaning tayanchi deb bilsa va dasturxonni yig'ilish nuqtasi, jamoat va oilaviy qadriyat deb bilsa, oshpazlar kitobini sotib olishga undashi mumkin. Faqatgina foydalanuvchini katta segmentning bir qismi sifatida o'zini tanitishga majburlamang, balki ularning tajribasini shaxsiylashtirishga harakat qiling.

SEO-ning ba'zi texnik jihatlari, xususan, saytni optimallashtirish nuqtai nazaridan, mustahkam veb-sayt va HTML5 va tuzilgan mikrodata belgilariga ega bo'lgan arxitektura. sudraluvchilarga uning tuzilishini va uning semantikasini yaxshiroq tushunishga yordam bering. Bu qidiruv natijalari sahifalarini kashfiyotga va maqsadga muvofiq foydalanuvchi afzalliklariga muvofiq shaxsiylashtirishga yordam beradi. Masalan, veb-saytning tarkibiy va semantik belgilanishi quyidagi kabi turli xil odamlarga turli xil natijalarni ko'rsatishga yordam beradi:

  • Marta qidiruv tizimi orqali oshpazlar kitobini qidirganda, natijada, natijada, sekin pishirish retsepti bo'yicha oshxona kitoblarini oladi.
  • Qidiruv mexanizmi orqali oshxona kitobini qidirganimda, ehtimol qaytib kelgan natijada Anarxistlarning ovqat kitobini olishim mumkin.

Veb-saytning qulayligi va ishlashi bilan bog'liq bo'lgan boshqa texnik jihatlar, masalan sahifalarni yuklash vaqti, javob berish darajasi va mavjudligi, foydalanuvchining saqlanib qolishi va sodiqlikni mustahkamlashga yordam beradigan muhim SEO omillari. Agar sizning veb-saytingizga kirish qiyin bo'lsa yoki uni yuklash qiyin bo'lsa, foydalanuvchilar katta ehtimollik bilan sakrashadi yoki kamdan-kam hollarda u bilan shug'ullanishadi.

Kuzatish uchun tavsiya etilgan KPI:

  • Soni kirish havolalari
  • Soni chiquvchi havolalar
  • Hajmi organik trafik
  • Hajmi yo'l-yo'riqlar
  • Qidiruv tizim natijalari sahifasi (SERP) ma'lum kalit so'zlar to'plami uchun pozitsiyasi
  • Sahifalarni ko'rish sessiya uchun
  • yashamoq vaqt (sahifadagi o'rtacha vaqt)
  • sakramoq narx

ijtimoiy Media

Ijtimoiy tarmoqlar xabardorlik, ishonch va sadoqatni shakllantirish uchun ajoyib kanaldir. Bu SEO / SEMni saqlash taktikasi bilan o'zaro bog'liqlikda katta rezonansga ega. Ta'sir etuvchi marketing bilan qo'llab-quvvatlanganingiz - bu saqlash va yuqori sifatli murojaatlarni yanada chuqurlashtirish uchun brend advokatlarini qurish uchun sizning eshigingiz.

SEO-ni saqlash marketing maqsadlari uchun o'rnatilgan muharrirlik / nashriyot taqvimingiz bilan sinxronlashtirilganda va markali hashtaglar va havolani kuzatib borishda mijozlarning sadoqatini mustahkamlash uchun kuchli kanal bo'ladi.

Siz ishtirok etish uchun yangi imkoniyatlarni aniqlash va o'rganish va potentsial brend advokatlari manbasini ochish uchun siz markali hashtaglardan va bog'lanishni kuzatib borishingiz mumkin. Ehtimol, ijtimoiy tarmoqlarning eng katta foydasi - bu sizning potentsialingiz va mavjud mijozlar bazasi bilan real vaqt rejimida ishlash imkoniyatidir. Chat-botlardan foydalanish va savdo xodimlaringizni mijozlarga xizmat ko'rsatishning bir qismi sifatida ijtimoiy tarmoqlardan foydalanishga o'rgatish bu mijozlarni saqlash va mijozlarga sodiqlikni ta'minlash uchun mo''jizalar yaratadigan eng e'tibordan chetda qolgan yagona taktika.

Kuzatish uchun tavsiya etilgan KPI:

  • Soni izdoshlari va muxlislar
  • unashtirish stavka - ikkala kampaniya va sahifaga xos
  • Foiz yo'l-yo'riqlar ijtimoiy media kanallari orqali yaratilgan
  • The kontent hajmi marketing taqsimotining bir qismi sifatida o'tkazildi
  • Soni mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha to'ldirilgan so'rovlar ijtimoiy media suhbati, sharhlar va xabarlar orqali

email marketing

Elektron pochta hech qachon o'chmaydi va bu barcha veb-ishlar va ulardan foydalanishning asosiy vositasi.

Elektron pochta orqali marketing ko'pincha foydalanuvchini ushlab turishning asosiy haydovchisi sifatida ishlatiladi qizdirish; isitish sovuq qo'rg'oshinlar. Mijozlarni ushlab turishni yaxshilash uchun elektron pochta orqali marketing orqali qo'llaniladigan ikkita eng keng tarqalgan taktikalar - yangiliklar va kontentning so'nggi yangilanishlari bilan pochta orqali xabar yuborish va mavjud mijozlar bazasiga chegirmalar va bitimlar taklif qilish orqali takroriy xaridlarni jalb qilish.

Ushbu taktikalardan har biriga tegishli tarkibni tahrir qilish sizning tahririyat taqvimingiz bilan sinxronlashtirilib, ochiq stavka va CTR bo'yicha eng yaxshi natijalarni beradi. Siz elektron pochta ro'yxatlarini foydalanuvchi afzalliklari, mavsumiy tendentsiyalari va demografiyasiga qarab segmentlarga ajratish bo'yicha o'z harakatlaringizni yanada qisqartirishingiz mumkin.

lekin elektron pochta marketingiga juda ehtiyotkorlik bilan murojaat qilish kerak yuqorida aytib o'tilganlarning barchasidan. Haddan tashqari harakatlanish va yomon ishlash sizning butun domeningizni qora ro'yxatga kiritishi va shu paytgacha o'rnatilgan ishonchga jiddiy zarar etkazishi mumkin. Bu erda ta'kidlash kerak bo'lgan eng muhim narsa shundaki, sizning foydalanuvchingiz sizning pochta ro'yxatiga qanday kirganligi, uni qanday ko'rib chiqishingiz va har qanday vaqtda unga o'z afzalliklarini o'zgartirish yoki obunani bekor qilish imkoniyati berilishi to'g'risida xabardor bo'lishi.

Buning uchun o'zingizning pochta serveringizdan yoki uchinchi tomon xizmatidan foydalanishni rejalashtirayotganingizda, iltimos, yuqorida sanab o'tilgan barcha qoidalarga rioya qilish imkoniyatiga ega ekanligingizni va uning ishlashini o'lchash va kuzatib borish qobiliyatiga ega ekanligingizni ko'rib chiqing.

Kuzatish uchun tavsiya etilgan KPI:

  • Soni elektron pochta xabarlari yuborildi tashqarida - aksiya va umuman
  • Tezlik orqali bosing (CTR) elektron pochta
  • Ochiq stavka elektron pochta kampaniyasi yuborildi
  • Sotib olish narxini takrorlang elektron pochta kanali orqali

O'sishni kuzatish, o'lchash va optimallashtirish

Yuqorida aytib o'tilganidek, raqamli marketing bilan mijozning sadoqatini haqiqatan ham yaxshilash uchun siz mijozlaringizni tushunishingiz kerak. Mijozlarni tahlil qilish uchun sizning marketing marketing harakatlaringizni o'rganish va o'zaro bog'lash uchun ko'plab ramkalar mavjud. Mijozlarni ushlab qolish bo'yicha marketing strategiyasini ishlab chiqish turli xil tovar belgilariga qarab farq qilishi mumkin, ammo ular asosida yotadigan jarayonlarning maqsadlari o'zaro bog'liqdir.

Mijozlar sayohatining har bir qismini chuqur o'lchash va takomillashtirilgan tahlil qilish juda yaxshi boshlanishdir, ammo sizga bir tonna tuzilmagan ma'lumotlar beradi. Savdo tsikli tugagandan keyin ularning xatti-harakatlari to'g'risida aniq savollar berish va ularga javob berish uchun ushbu ma'lumotlardan qanday foydalanishingiz sizning mijozlar bazasi bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishdagi muvaffaqiyatingizni aniqlaydi.

Va ushlab turishdan sodiqlik va ishonch ko'tariladi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.