Yomon mijozlarga xizmat ko'rsatish sizning marketing daromadingizni buzmoqda

yomon mijozlarga xizmat

Jitbit, xizmat ko'rsatish platformasi, ushbu infografikani statistik ma'lumotlarga ega bo'lib, mijozlarga yomon xizmat ko'rsatishning biznesga ta'sirini aniq tasvirlaydi. Kompaniyalar mijozlarga yomon xizmat ko'rsatishda bir necha yil avvalgidek muomala qilishda davom etmoqdalar ... mijozlar faqat biznesga yoki do'stlarining kichik doirasiga shikoyat qilishganda. Ammo bu biz yashayotgan dunyoning haqiqati emas.

G'azablangan mijozlar jim qotillardir

Mijozlarga yomon xizmat ko'rsatish sizning brendingiz obro'sini Internetda pasaytiradi va marketing sarmoyangizning qaytishiga bevosita ta'sir qiladi. Agar sizda Internetda sifatsiz sharhlar bilan ta'minlangan mahsulot sahifasi bo'lsa, potentsial xaridorlar ketishadi. Darhaqiqat, tashrif buyuruvchilarning 86 foizi salbiy baholangan kompaniyadan sotib olmaydilar.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni haddan ziyod yaxshilash uchun JitBit kompaniyalarga xizmat ko'rsatuvchi xodimlar va mijozlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni yaxshilashni, qobiliyatsiz xodimlardan qochish uchun yaxshiroq o'qitishni va barcha mijozlarga xizmat ko'rsatish kanallarida doimiy tajribani taqdim etishni tavsiya qiladi - bu telefon, elektron pochta, jonli suhbat, forumlarni o'z ichiga oladi. , qo'ng'iroq qilish uchun chertishni qo'llab-quvvatlash va hatto ijtimoiy tarmoqlar. Ular batafsil Yomon mijozlarga xizmat ko'rsatishning 11 usuli sizning pastki chizig'ingizni yoqib yuboradi ularning lavozimida:

  1. Qobiliyatsizlik - korxonalar barcha kanallarda tezkor va tezkor bo'lishi kerak.
  2. tezlik - hech narsa yordamni kutish kabi iste'molchini xafa qilmaydi.
  3. bilim - yordam bera olmaydigan xizmat agentlari ko'ngilni xira qiladi.
  4. Dalillar - kurashda g'alaba qozonishga urinish korxonalarni urushni yutqazishga undaydi.
  5. va'dalar - va'dalarni buzish ishonchni buzadi va barcha kompaniyalarning yarmi va'dalarni buzadi.
  6. Records - takroriy qo'ng'iroqlar va har safar muammoni qayta-qayta tushuntirish mijozlarning yong'og'ini qo'zg'atadi.
  7. shaxsiylashtirish - sizning xaridoringiz kimligini, ularning qiymati, tajribasi va umidlarini tan olmaslik kompaniyalarni orqada qoldiradi.
  8. Tinglash - muammoni qayta-qayta takrorlash keraksiz va qoniqish darajasini pasaytiradi.
  9. Kuzatuv - ta'qib qilaman deb aytganingizda, kuzatib boring.
  10. Qo'pol xodimlar - sizning xodimlaringiz kuniga qanday yomon kunni boshdan kechirmasin, buni keyingi mijozga etkazish uchun hech qanday sabab yo'q.
  11. Yugurish - qaror qabul qilinmasdan transfer qilish va kechiktirish mijozga eng yomon ta'sir qiladi.

Ushbu infografikaning pastki chizig'i? 2020 yilga kelib, mijozlar tajribasi sifatida narx va mahsulotni ortda qoldiradi kalit tovar differentsiatori. Mening fikrimcha, ko'plab brendlar allaqachon mavjud. Korxonalar norozi mijozlar kamdan-kam hollarda qaytib kelishini bilib olishadi, aksariyat kompaniyani boshqa ishlatmaydi. Bunga qo'shiling, chunki norozi mijozlar o'zlarining ko'ngilsizliklarini Internetda osongina baham ko'rishlari mumkin va agar siz javob bermasangiz va og'zaki ravishda aytilgan muammolarni hal qilmasangiz, sizning biznesingiz muammoga duch kelmoqda. Ko'pgina kompaniyalar mijozlarga xizmatni raqobatchilaridan farqlash sifatida investitsiya qilishlari kerak bo'lganda, ularni yomonlik deb bilishadi.

Yomon mijozlarga xizmat ko'rsatish statistikasi

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.