Xaridorning xarid qilish safarini shaxsiylashtirish

mijozlar sayohatini shaxsiylashtirish

Xarid qilish tajribasini individual iste'molchilarga moslashtirish yangi g'oya emas. Faqat mahalliy restoranga tashrif buyurganingizda qanday his-tuyg'ularni his etayotganingizni o'ylab ko'ring va ofitsiant sizning ismingizni va sizning ismingizni eslaydi odatiy. O'zini yaxshi his qilmoqda, to'g'rimi?

Shaxsiylashtirish - bu shaxsiy aloqani tiklash, mijozga siz unga tushunadigan va g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatishdir. Texnologiyalar shaxsiylashtirish taktikasini faollashtirishi mumkin, ammo haqiqiy shaxsiylashtirish har bir mijozning brendingiz bilan o'zaro ta'sirida aniq strategiya va fikrdir.

Amalga oshirishdan ko'ra osonroq. Chakana savdo korxonalari va brendlar nimani boshlash kerakligi, nimaga ustuvor ahamiyat berishlari va qanday echimlarni jalb qilishlari bilan kurashishadi. FitForCommerce-da mijozlarimiz tez-tez "Mijozlar tajribasini shaxsiylashtirish uchun nima qilishim kerak?" Siz kutganidek, "hamma uchun bir xil" echim yo'q.

Shaxsiylashtirilgan xarid qilish tajribalarini minglab yoki yuz minglab istiqbollarga va hozirgi mijozlarga miqyosda etkazib berish - murakkab ma'lumotlar to'plamlari, jarayonlari va texnologiyalaridan foydalanishni talab qiladi. Bu juda katta bo'lishi mumkin. Albatta, chakana sotuvchilar A / B sinovlarini o'tkazish, ma'lumotlar yig'ish yoki elektron pochta orqali marketing yoki saytdagi tajribalarni shaxsiylashtirishga imkon beradigan yangi texnologiyalarni tarqatishlari mumkin. Ammo, umumiy strategiyasiz ushbu taktikalar maqbul emas.

Yaqinda biz 100 dan ortiq yuqori darajadagi menejerlarni so'roq qildik, chakana savdo va texnologiya provayderlari bilan ko'plab suhbatlar o'tkazdik, shuningdek 2015 yilgi hisobotimiz uchun o'z bilimlarimizdan foydalangan holda, Shaxsiy bo'laylik: Giper bilan bog'langan dunyoda Omnichannel shaxsiylashtirish. Hisobotda shaxsiylashtirishni xarid qilish safarining har bir bosqichiga - marketingdan to mahsulotni etkazib berishga qadar integratsiyalashgan yaxlit strategiya taklif etiladi.

FAIR1-ochilish sahifasi-statistikasi5

Nima uchun g'amxo'rlik qilishingiz kerak?

Mijozlarni va mijozlarning sodiqligini qozonish uchun kurash hech qachon shiddatli bo'lmagan va mijozlar hech qachon talabchan bo'lmaganlar. Har qanday kanaldan qat'i nazar, sizning mijozlaringiz marketing xabarlari aks sado berishini, kontent foydali bo'lishini va mahsulot va takliflarning tegishli bo'lishini kutmoqdalar. Agar siz buni to'g'ri qilsangiz, bu sizning pastki qatoringizga ijobiy ta'sir qiladi. Aksariyat mijozlar ushbu tegishli va shaxsiy tajribalarni taqdim etishini bilsalar, o'zlari haqidagi shaxsiy ma'lumotlarni mamnuniyat bilan baham ko'rishadi.

Juda ko'p narsa qilish kerak, juda oz…

Vaqtmi? Resurslar? Nou-hau? Sotib olish? Bu shaxsiylashtirish strategiyasini amalga oshirishda chakana sotuvchilar tomonidan keltirilgan ba'zi bir qiyinchiliklar. Ehtimol, ushbu muammolarni hal qilishda birinchi qadam bu menejmentni sotib olishdir. Yuqori darajali menejment shaxsiylashtirish qanday qilib daromadni oshirishi mumkinligini tushunib etgach, siz kerakli resurslar va mablag'larni olish uchun yaxshi natijalarga erishasiz.

Shaxsiylashtirish ustuvor ahamiyatga ega va bo'lishi kerak

Shaxsiylashtirish, albatta, brendlar uchun biznesning ustuvor yo'nalishi hisoblanadi, garchi ular buni qanday qilishni bilmasalar ham. Biz so'roq qilgan rahbarlarning 31 foizi shaxsiylashtirish 2015 yil uchun eng ustuvor uchta vazifa qatoriga kiritilganligini aytdi.

Qanday qilib boshlanadi

Uni xarid qilish safari atrofida tashkil etilgan operatsion elementlarga ajrating. Har bir bosqichda tajribani qanday qilib shaxsiylashtirishingiz mumkinligini o'ylab ko'ring.

  • Uning e'tiborini jalb qilish. Uni sizning saytingizga nima jalb qiladi? Uni jalb qilish uchun mijozingiz haqida bilishingizdan qanday foydalanishingiz mumkin?
  • Siz uning e'tiboriga egasiz. Endi uni qanday qilib jalb qilish va sotuvni yopish uchun shaxsiylashtirilgan tarkib, takliflar, tovarsozlik texnikasi va eng yaxshi amaliyotlardan foydalanishingiz mumkin?
  • Uni yanada quvontiring. Buyurtma berilgandan so'ng, u bilan munosabatlarni yanada mustahkamlash uchun mahsulotni etkazib berish, qadoqlash va mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday shaxsiylashtirishingiz mumkin?
  • Bundaylardan saqlaning shilimshiq omil. Maxfiylik va xavfsizlik tashvishga solmoqda. Siz uning ma'lumotlarini qanday saqlaysiz va ularni qanday himoya qilasiz?
  • Barchasini birlashtirgan elim. Siz qanday ma'lumotlarni to'plashingiz kerak, ularni qanday to'playsiz va eng muhimi, shaxsiy tajribalar yaratish uchun qanday qilib ularni ishlatishingiz kerak.

Siz butun tajribani qanday qilib shaxsiylashtirishingiz mumkinligini tushunib etish mashqlaridan o'tganingizdan so'ng, buni qanday amalga oshirish va qanday texnologiyalardan foydalanish to'g'risida tanlov osonlashadi. Shubha yo'qki, ushbu soha rivojlanib boraveradi va o'zlarining shaxsiylashtirish harakatlarini ishlatadigan va takomillashtiradigan chakana savdo do'konlari va brendlar mijozlarga aylanish va sodiqlik poygasida g'olib chiqish imkoniyatiga ega bo'lmaganlarga qaraganda yaxshiroq imkoniyatga ega.

FitForCommerce haqida

FitForCommerce - bu elektron tijorat va hamma kanalli korxonalarga strategiya, texnologiya, marketing, savdo, operatsiyalar, moliya, tashkiliy dizayn va boshqa masalalar bo'yicha oqilona investitsiya qarorlarini qabul qilishga yordam beradigan butik konsalting. Bizning maslahatchilarimiz o'z biznesingizni qurish, rivojlantirish va tezlashtirish uchun zarur bo'lgan barcha narsalar bo'yicha strategik va amaliy ko'rsatmalar berish uchun o'z tajribalaridan foydalanadigan sobiq chakana yoki tovar amaliyotchilari.

FitForCommerce ko'rgazmasi bo'lib o'tadi Shop.org ning Filadelfiyadagi raqamli sammiti 5-7 oktyabr kunlari # 1051 kabinasida.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.