Reklama texnologiyasiTahlil va sinovTarkib MarketingCRM va ma'lumotlar platformalariElektron tijorat va chakana savdoElektron pochta marketingi va avtomatlashtirishVoqealar marketingiMobil va planshetlar marketingiIjtimoiy munosabatlarSotishni yoqishMarketingni qidirishIjtimoiy media va Influencer marketingi

Omnichannel Marketing ko'proq sodiq va qimmatli mijozlarni beradi

Iste'molchilarning talablarini qondirish uchun brendlar onlayn va oflayn siloslarni buzishi kerak. 

Eski maqolda aytilganidek, Ko'tarilayotgan to'lqin barcha qayiqlarni ko'taradi. Xuddi shu tamoyil samarali iste'molchilar marketingi uchun ham amal qiladi. Kuchli translyatsiya kampaniyasi boshqa marketing tadbirlarining ta'sirini ko'paytirishi mumkin, veb-saytingiz va qidiruv trafikingizni ko'paytirishdan tortib, ijtimoiy media aloqangizni va jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirishga qadar. 

Savdo-sotiqlar buni yillar davomida tushunib etishdi va imtiyozlardan foydalanish uchun multimedia strategiyalarini ishga solishdi. Biroq, ijodingizni turli xil kanallar bo'yicha moslashtirish endi etarli emas. Bugungi kunda giper tezkor, shaxsiy shaxsiy, har qanday qurilmalar bozorida iste'molchilar yangi evolyutsiyani rivojlantirmoqdalar: omnichannel. 

Istalgan vaqtda, har qanday joyda va har qanday qurilmaga ulanish 
Bugungi kunda iste'molchilar brendlar bilan qanday aloqada bo'lishlarini ko'rib chiqing. Aksariyat amerikaliklar hanuzgacha televizorga murojaat qilishadi, faqat hozir u bilan bir qo'lda uzoqdan qo'mondon, ikkinchisida smartfon yoki noutbuk. Biz sevimli tvitlar bilan bir vaqtning o'zida tvit yozamiz, xabar yozamiz, qidiramiz, kuzatamiz, suhbat qilamiz va xarid qilamiz. Xuddi shu stsenariylar iste'molchilar chakana savdo do'koni, restoran yoki xizmat ko'rsatuvchi provayderga tashrif buyurishlarida haqiqiy hayotda ham mavjud. 

So'nggi o'n yil ichida iste'molchilarning xatti-harakatlari sezilarli darajada o'zgardi; brendlar ham rivojlanishi kerak. Brendlar nafaqat bizni tanibgina qolmay, balki bizni oldinga va orqaga, televizion reklamadan veb-saytga, onlayn suhbatdan do'konga, ilovadan chaqiriq markaziga va barcha yo'nalishlarda muammosiz harakat qilishimizga imkon beradigan tajribalar endi kanallar, joylar va qurilmalar bo'ylab tarqalmoqda. bir xil shaxsiylashtirish va xizmat ko'rsatish kalibri bilan. 

Omnichannel mijozlari ko'proq qiymatga ega 
Ishonchim komilki, bu, ayniqsa, sanoatni buzadiganlar innovatsiya va ishqalanish uchun yuqori darajani o'rnatganda. Biroq, mukofotlar katta bo'lishi mumkin. A so'nggi Garvard Business Review tadqiqotlari 50,000 ga yaqin chakana iste'molchilar omnichannel mijozlarini topdilar - ham onlayn, ham oflayn kanallar orqali shug'ullanadiganlar - bu brend uchun ancha qadrli edilar. Ular Internetda ham, do'konda ham ko'proq pul sarflashdi, chakana sotuvchilarning g'isht va ohak ishlab chiqarish joylariga tez-tez tashrif buyurishdi, sodiqroq edilar va brendni tavsiya qilishlari mumkin edi.  

Omnichannel aloqangizni yaxshilash uchun quyidagi eng yaxshi amaliyotlarga amal qiling: 

Dizayn a kanal-agnostik tajriba. O'zingizning mobil tajribangiz, do'kon tajribangiz va ish stoli tajribangiz haqida alohida o'ylash o'rniga, o'z nuqtai nazaringizni qayta yo'naltiring. Mijoz sizga qayerga murojaat qilishidan qat'i nazar, ideal teginish nuqtalari va xabarlari qanday bo'lishi kerakligini aniqlang. Siz yaratgan barcha narsalar ushbu oddiy savolga javob berishi kerak: Qanday qilib iste'molchining hayotini iloji boricha engillashtira olasiz? 

Buzilmoq tashkiliy siloslar. Omnichannelning eng yaxshi tajribalari soddaligiga asoslanadi. Iste'molchilar televizorni tomosha qilishadi, onlayn suhbat o'tkazish uchun SMS-kod bilan SMS yuboradilar, so'ng do'kon ichidagi buyurtmaga bemalol o'tadilar va uchta kanal hammasi hamjihatlikda ishlaydi. 

Darhaqiqat, ushbu muvofiqlashtirish darajasiga erishish uchun harakatlanadigan tog'lar kerak bo'lishi mumkin, ayniqsa, turli bo'limlar nazorat uchun kurash olib borganda. Haqiqiy omnichannel tajribalari hamkorlik va hamkorlikdan kelib chiqadi, ma'lumotlar, tizimlar, ijodiy, xodimlar va etakchilikni moslashtirish. Mijozlar tajribasini birinchi o'ringa qo'yish uchun raqamli, tovar, xizmat ko'rsatish va do'kon guruhlari o'zboshimchalik bilan, ichki chegaralardan chiqib ketishlari kerak. 

O'zingiz haqingizda jiddiy bo'ling ma'lumotlar. Buning atrofida hech qanday yo'l yo'q. Omnichannel aloqasini kuchaytirish uchun boy ma'lumotlar kerak. Va sizning etakchilik tuzilishingiz singari, sizning ma'lumotlaringiz tashkiliy chegaralardan tashqarida birlashtirilishi kerak. Bu sizning qurilmangiz yoki kanalingizdan qat'i nazar, sizning mijozlaringizning 360 daraja ko'rinishini qo'llab-quvvatlaydigan va iste'molchilarning o'zaro ta'sirini baham ko'radigan ma'lumotlar bazalari va tizimlarini anglatadi. 

Boshqacha qilib aytganda, sizning iste'molchingiz televizor reklamangizda ko'rsatilgan SMS-kuponni so'rab, smartfonidan xarid qilish vositasini yuklay oladimi? Raqamli guruh ertasi kuni onlayn reklama yoki maqsadli elektron pochta xabarini etkazib berishni o'z vaqtida anglaydimi? Va sizning xaridoringiz xarid qilish uchun o'z savatiga qaytib kelganida, bu safar noutbukda, tovar tajribasi birdam bo'ladimi? 

O'zingizning kompaniyangiz madaniyatini haqiqiy omnichannel tashkilotiga moslashtirish uchun vaqt talab etiladi, ammo har bir qadam sizni javob berishga yaqinlashtiradi ha

Aqlli ishlang, qiyinroq emas. Omnichannelning samarali kampaniyasi yaxlit yondashuvni amalga oshiradi: bu erda ommaviy axborot vositalari, ijodiy va konvertatsiya uyg'unlikda ishlaydi. Biz bilan bog'lanish keyingi translyatsiya kampaniyangizni qanday o'zgartirishi mumkinligini muhokama qilish.

Chak Xengel

Faoliyat marketingi eklektik tadbirkorlar bilan to'ldiriladi. Shunday qilib, yashashni tanlash vaqti kelganida, yoshroq Chak Xengel ixtirochilar va jinnilarning bu notanish sanoatiga maftun bo'ldi. U o'z miyasida raqamlar uchun miyasiga ega edi va o'z hovlisida mamlakatning eng katta sotuvchisi bo'lgan, shuning uchun u Fingerhutda xiralashgan ma'lumotlarni tishlarini kesdi. 1997 yilda Chak Marketing Architects-ga asos solgan

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.