CX va UX: mijoz va foydalanuvchi o'rtasidagi farq
CX / UX - Faqat bitta harf farq qiladimi? Xo'sh, bitta harfdan ko'proq, ammo ular orasida juda ko'p o'xshashliklar mavjud Mijozlar tajribasi va Foydalanuvchi tajribasi ish. Ikkala yo'naltirilgan mutaxassislar tadqiqot olib borish orqali odamlar haqida ma'lumot olish uchun ishlaydi!
Mijozlar tajribasi va foydalanuvchi tajribasining o'xshashliklari
Mijoz va foydalanuvchi tajribasi maqsadlari va jarayoni ko'pincha o'xshashdir. Ikkalasida:
- Tijorat faqat sotish va sotib olish bilan emas, balki ehtiyojlarni qondirish va pul ishlash paytida qiymatni ta'minlash bilan bog'liq.
- Biz taxminlar qilishimiz va yaxshi ma'lumotlarning kuchiga hurmat bilan qarashimiz bilan yuzaga keladigan muammolar haqida tashvishlanamiz.
- Hozirgi yoki potentsial mijozlardan to'plangan ma'lumotlarga qiziqish.
- Mahsulot va xizmatlardan foydalanadigan va xaridor va mijoz bo'lgan odamlarga hurmat.
- Oddiy odamlar mahsulot va xizmatlar haqida foydali ma'lumotlarni taqdim etishlari mumkinligiga ishonch.
Mijozlar tajribasi va foydalanuvchi tajribasining farqlari
- Mijozlar tajribasini o'rganish - Garchi farqlar asosan usullar bilan bog'liq bo'lsa-da, to'plangan ma'lumotlar har xil javoblarni berishi mumkin. Mijozlar tajribasini o'rganish ko'plab odamlar shunga o'xshash harakatlarni amalga oshirishda, xususiyat, mahsulot yoki tovar haqida fikrlarni so'raganda va ko'pincha aniq savollarga javob to'plashda ehtimoliy xatti-harakatni bashorat qilish uchun ko'plab odamlarning ma'lumotlarini afzal ko'radi. Odamlar ko'pincha shaxsiy fikrlari haqida xabar berishadi va haqiqat deb hisoblagan narsalarini aytishadi. CX tadqiqotlari ko'pincha quyidagi narsalarni o'rganadi:
- Menga ushbu mahsulot yoqadi.
- Menga bu xususiyat kerak emas.
- Agar mavjud bo'lsa, mahsulotni sotib olardim.
- Men uni ishlatish qiyinligi nuqtai nazaridan 3 dan 5tasini bergan bo'lardim.
- Men ushbu mahsulotni boshqalarga tavsiya qilaman.
Bu qimmatli ma'lumot!
- Foydalanuvchilar tajribasini o'rganish - UX tadqiqotlari shunga o'xshash kam sonli odamlardan to'plangan ma'lumotlarga qaratilgan haqiqiy mahsulot va xizmatlardan foydalanuvchilar. Tadqiqotlarning aksariyati odamlar guruhlari bilan emas, balki shaxslar bilan amalga oshiriladi. Savol berish jarayonning bir qismi bo'lishi mumkin. Foydalanuvchilar tajribasini tadqiq qilishning asosiy farqi shundaki, odamlar tegishli vazifalarni bajarishga harakat qilayotgan joylarda aniq sharoitlarda kuzatiladi. E'tibor nafaqat xulq-atvorga, balki quyidagi fikrlarga qaratiladi:
- Bir necha kishi kirish maydonlarini topishda qiynaldi
- Kuzatilgan barcha odamlar kerakli mahsulotni tanlashga muvaffaq bo'lishdi.
- Odamlardan faqat bittasi to'lovni xatosiz bajarishga muvaffaq bo'ldi.
- Odamlar ko'pincha hozirgi dizaynga kiritilmagan funktsiyalarni izlashdi, masalan, qidirish funktsiyasi.
Nima uchun bu farqlar muhim?
At Gravitatsiyaviy haydovchi biz bilamizki, xatti-harakatlar odamlarning aslida nima qilishlarini aytib berishi mumkin. Odamlarning mahsulotlardan foydalanishga harakat qilayotganini kuzatishda bizning tajribamiz shundan iboratki, ular hatto ular topshiriq yoki harakatni to'g'ri bajarmagan bo'lsalar ham, o'zlarining muvaffaqiyatlariga ishonishadi. Foydalanuvchilar mahsulotni qoniqtiradigan yoki ulardan foydalanishda qiyinchiliklarga duch kelgan taqdirda ham, ulardan foydalanishni oson topishlarini aytishadi. Va foydalanuvchilar ko'pincha chalkashlik va umidsizlikni bildiradilar, lekin aybdor o'zlari mahsulotni ishlatishda ularning muammolari uchun. Ularning xulq-atvori har doim ham ularning aytganlariga mos kelmaydi, shuning uchun men bu xatti-harakatlarga ishonaman!
Mijozlar mahsulot va xizmatlarni sotib olishadi. Foydalanuvchilar qarorlar qabul qilishadi, sizning brendingizni yaxshi ko'rishadi yoki yomon ko'rishadi, chalkashib ketishadi, har kuni mahsulotingizdan foydalanadilar, narsalarni sotib olishadi va mijozlar va mijozlar bo'lishadi.
Biz bir-birimizdan o'rganishni davom ettirayotganimiz sababli, men CX va UX metodologiyalari va ma'lumotlarni yig'ish usullari birlashishda / takrorlanishda davom etadi deb o'ylayman. Maqsadlar ko'p jihatdan bir xil - foydali, foydali va jozibali mahsulotlar va xizmatlarni yaratish
va ularning afzalliklarini potentsial mijozlarga etkazish.
Biz o'rganishimiz kerak bo'lgan ko'p narsalarni davom ettirmoqdamiz!