Mijozingizning har bir qadamiga sayohat

Mijozingizning har bir qadamiga qiymat yaratish

Savdoni yopish - bu katta lahza. Bu sizga yangi mijozni ochish uchun ketgan barcha ishlarni nishonlashingiz mumkin. Bu erda sizning barcha odamlaringizning sa'y-harakatlari va sizning CRM va MarTech vositalaringiz etkazib berildi. Bu pop-shampan vinosi va yengillik damidan nafas oling. 

Bundan tashqari, bu faqat boshlanishi. Oldinga yo'naltirilgan marketing guruhlari boshqaruvni doimiy ravishda yondashadilar mijozlar safari. Ammo an'anaviy vositalar orasidagi uzilishlar nuqta chizig'ida imzolash va yangilanish bo'yicha muzokaralar o'rtasida bo'shliq qoldirishi mumkin. Bu erda mijozlar qiymatini boshqarish barcha o'zgarishlarni amalga oshirishi mumkin.

Uzoq vaqt davomida kuchli savdo vositasi sifatida ko'rilgan narsa, endi mijozlar muvaffaqiyatini ta'minlashning muhim tarkibiy qismiga aylandi. Sotish jarayonida qiymatga e'tibor, ehtimol sizning mahsulotingiz uchun aniq ishbilarmonlik holatini va yangi xaridoringiz uchun eng muhim ta'sir doiralari bo'yicha dastlabki chora-tadbirlarni yaratdi. Butun tashkilot uchun mijozlar qiymatiga sodiq qolmasdan, munosabatlar chuqurlashib borishi bilan ushbu poydevordan foydalanishni sog'inish oson. Shu sababli, sizning savdo-sotiqingiz va mijozlar muvaffaqiyat guruhlari tomonidan ishlatilishi mumkin bo'lgan qiymat vositalariga ega bo'lish juda muhimdir. 

Savdo jarayonida to'plangan barcha ma'lumotlar va tushunchalar sizning mahsulotingizni qabul qilishni boshqarish va o'sib borishda foydalanishda bir xil ahamiyatga ega bo'lishi mumkin. Axir, mijozlarning muvaffaqiyati sizning mijozlaringizga mazmunli qiymatni etkazib berish g'oyasiga asoslanadi. 

Aksariyat mijozlar muvaffaqiyati jamoalari uchun bu qiymatni qanday qilib miqdoriy qilish va uni ta'sirli usullar bilan taqdim etish masalasi. Bu erda real vaqtda taqdim etiladigan qiymatlar panelini saqlash va qayta muzokaralashdagi barcha farqlarni keltirib chiqarishi mumkin. Mudofaa o'ynash, chegirmaga murojaat qilish yoki yuqori darajadagi stavkalarga dosh berish o'rniga, mijozlar qiymatini boshqarish bilan shug'ullanish mijozlarning muvaffaqiyat jamoalariga an'anaviy xaridlar to'siqlarini chetlab o'tish kuchini beradi, real ROI va qiymatdan foydalangan holda sotish / sotish uchun yo'l ochadi. ko'rsatkichlar.

Masalan, XizmatNow, raqamli ish oqimini optimallashtirish bo'yicha etakchi, xaridorlarning qiymatini boshqarish vositalarini butun jamoalar uchun taqdim etdi. Bu mijozlarga qarashli faoliyat uchun mas'ul bo'lgan har kimga chuqur o'lchovlarni hisoblash va bo'lishish imkoniyatini berdi. Natijada, har kim o'z suhbatlarini, taqdimotlarini va materiallarini ServiceNow mijozlariga keltiradigan o'lchovli qiymatiga bog'lab qo'ydi. Ushbu sa'y-harakatlar natijasida kompaniya sohada olib boriladigan tadbirlarda yutuq darajasini 1.7X ga oshirdi va savdo imkoniyatlariga qo'shilish stavkasini ikki baravar oshirdi. 

Bu hayot uchun mijozlarni yaratishning aniq retsepti, bu sizning jamoalaringiz mijozlar safarini qanchalik yaxshi boshqarganligi uchun muvaffaqiyatning yakuniy o'lchovidir. Aloqa va aloqalarni o'rnatishning qadriyatini yaratish bu muhim tarkibiy qismdir. Miqdoriy qiymatdagi suhbatlar yangi darajadagi aloqalarni ochishga qodir. Shu tarzda kompaniyalar sotuvchidan ishonchli maslahatchiga o'tishni amalga oshiradilar. Va shunday qilib, o'zaro sotish va sotish yuqori idrokdan kelib chiqadigan organik suhbatlar bo'lib qoladi. Shu tarzda, munosabatlar uzoq muddatli sheriklik va mijozning uzoq muddatli qiymatiga aylanadi (LTV) va sof takroriy daromad (NRR) keskin rivojlangan. 

Qimmatga e'tiborni qaratgan holda, kompaniyalar mavjud aloqalardan maksimal darajada foydalanishlari va ularni o'z mijozlari bilan o'zaro muvaffaqiyatni birgalikda tushunish asosida rivojlantirishlari kerak bo'lgan tushunchalarga ega. Faqat yangilanishlar stolda yoki mijozlar shikoyat qilganda emas, balki etkazib beriladigan qiymatning doimiy aloqasi kompaniyalarga umr bo'yi g'alaba qozonish uchun munosabatlar uchun asos yaratishga imkon beradi. Agar sizning mijozlaringizning muvaffaqiyati sizning suhbatingizni ijro etuvchi darajaga ko'tarishi mumkin bo'lsa, yangilanish suhbati o'tmishda amalga oshirilgan narsalar haqida bahslashish bilan bir qatorda, siz nima qilishingiz mumkinligiga e'tibor qaratishi mumkin. Hammasi biznes va moliyaviy qiymat tilida gapirish bilan bog'liq. Bu, shuningdek, bu o'zaro munosabatlarni muzokara qilish va munosabatlarni oqlash o'rniga kelajakni rejalashtirishga ko'proq yo'naltiradi. 

Qiymat - doimiy suhbat

Ehtiyojlar o'zgarganda, korxonalar rivojlanib boradi, kengayadi va o'zgaradi, mijozlar qadrlaydigan narsa vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Muntazam ravishda sizning jamoangiz va sizning mijozlaringiz diqqat markazida bo'lgan qiymat ko'rsatkichlarini qayta ko'rib chiqish juda muhimdir. Mijozlar muvaffaqiyatini jalb qilishning bir qismi siz va sizning mijozlaringiz kelajakni birgalikda rejalashtirishni ta'minlash uchun muvaffaqiyatga erishish uchun yangi mezonlarni baholashi va yaratishi kerak. Bu umumiy mijozlar sayohatining mohiyati. 

Mijozlar sayohatining markaziga qiymat qo'yib, sizning jamoalaringiz muvaffaqiyatga erishish va mijozlar qadr-qimmati doirasini yaratish uchun majburiy usulga ega. Va mijozning to'liq sayohati bo'ylab qiymatni kiritish natijalari aniq: mijozlar ehtiyojini qondirish. Mijozlarning noroziligi kamayadi. Promouterlarning yuqori balllari (NPS). Katta takroriy daromad (NRR). Bularning barchasi pastki darajadagi kuchli, o'lchovli va mazmunli foyda keltiradi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.