Medallia: mijozlar tajribangizdagi muammolarni aniqlash, aniqlash, bashorat qilish va ularni to'g'rilash bo'yicha tajriba menejmenti

Medalliya XM

Mijozlar va xodimlar sizning biznesingiz uchun muhim bo'lgan millionlab signallarni ishlab chiqarishmoqda: ular o'zlarini qanday his qilishlari, nimalarni yoqtirishlari, nima uchun bu mahsulot, bu emas, balki ular qaerga pul sarflaydilar, nima yaxshi bo'lishi mumkin ... Yoki ularni xursand qiladigan narsa, ko'proq pul sarflash, va ko'proq sodiq bo'ling.

Ushbu signallar Live Time-da sizning tashkilotingizga kirib kelmoqda. Medalliya bu barcha signallarni ushlaydi va ularni mantiqiy qiladi. Shunday qilib, har bir sayohat davomida har qanday tajribani tushunishingiz mumkin. Medallia sun'iy intellekti ushbu barcha signallarni naqshlarni aniqlash, xavfni aniqlash va xatti-harakatni bashorat qilish uchun tahlil qiladi. Shunday qilib, siz muammolarni yuzaga kelishidan oldin ularni tuzatishingiz va g'ayrioddiy tajribalarni o'tkazish imkoniyatlarini ikki baravar oshirishingiz mumkin.

Tajribani boshqarish nima?

Tajribani boshqarish bu tashkilotlarning xaridorlarga, shuningdek sotuvchilar, etkazib beruvchilar, ishchilar va aktsiyadorlar kabi manfaatdor tomonlarga taqdim etadigan tajribalarini o'lchash va takomillashtirishga qaratilgan harakatdir.

Medallia Experience Cloud xususiyatlari

Medallia's Experience Cloud har yili 4.5 milliarddan ziyod signallarni ushlab turadi, oyiga milliondan ortiq foydalanuvchilar uchun kuniga 8 trillion hisob-kitoblarni amalga oshiradi. Mijozlar tajribasi signallari quyidagi vositalar va kanallarning barchasidan olinishi mumkin:

  • Suhbatlar - SMS, xabar almashish
  • Nutq - Ovozli shovqinlar
  • Raqamli - Veb-sayt, ilova ichidagi
  • Har joyda - Qurilma, IoT
  • ijtimoiy - Ijtimoiy tinglash va onlayn sharhlar
  • tadqiqotlar - To'g'ridan-to'g'ri aloqa
  • LivingLens - Video va fokus-guruhlar

Medallia takliflari uchun asosiy narsa Afina medali, bu o'z tajribalarini boshqarish platformasini sun'iy intellekt bilan naqshlarni aniqlash, ehtiyojlarni taxmin qilish, xatti-harakatni bashorat qilish va yaxshilangan tajriba qarorlariga e'tiborni qaratish uchun ishlatadi.

Medallia tajribasini boshqarish

Medallia Alchemy xususiyatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Medallia Alchemy tushunchalarni aniqlash va harakatlarni amalga oshirish uchun intuitiv va o'ziga qaram bo'lgan tajribani boshqarish dasturlarini taqdim etadi

  • Tajribani boshqarish uchun qurilgan - Medallia dasturlari bizning Medallia Alchemy UI komponentlari va modullaridan foydalanib, tajriba menejmenti uchun mo'ljallangan bo'lib, veb va mobil aloqada doimiy va intuitiv tajribani taqdim etadi.
  • Kengaytirilgan foydalanuvchi tajribasi - Medallia Alchemy turli xil rollar va foydalanuvchi turlariga moslashtirilgan interaktiv vizualizatsiyani o'z ichiga olgan boy tajribalar orqali foydalanuvchilarning faolligini oshiradi.
  • Modulli texnologiyalar fondi - Medallia Alchemy-ning moslashuvchan, modulli arxitekturasi yordamida foydalanuvchilaringiz uchun eng so'nggi Medallia yangiliklarini osongina va tezda qabul qiling.

Medallia tashkiliy ierarxiyasi

Medallia uzluksiz va avtomatik ravishda sizning tashkiliy tuzilishingizga mos keladigan tajriba dasturini uzluksiz ravishda moslashtiradi. Nima degani bu? To'g'ri ma'lumotlar. To'g'ri odam. Darhol.

Tajribani boshqarish tashkiliy ierarxiyasi

  • Kompleks iyerarxiyani modellashtirish - har qanday murakkab tashkiliy ierarxiyani modellashtiring va kerakli tushunchani kerakli vaqtda kerakli xodimga kerakli vaqtda yo'naltiring, shunda ular kerakli choralarni ko'rishlari mumkin.
  • Moslashuvchan ma'lumotlarga ruxsat - Ierarxiyaning istalgan darajasida mayda-chuyda ma'lumotlarning ruxsatnomalari va erkin foydalanishni boshqarish vositalarini hurmat qilish, faqatgina tegishli va ruxsat etilgan ma'lumotlar har bir foydalanuvchi bilan rol va javobgarlik asosida bo'lishilishini ta'minlash.
  • Haqiqiy vaqtda sinxronizatsiya - Haqiqiy vaqtda tashkiliy ierarxiya va aloqalardagi har qanday o'zgarishlarni dinamik ravishda sinxronlashtirish uchun bir nechta yozuv tizimlari (CRM, ERP, HCM) bilan birlashtiring.

Medallia Experience Management-ning afzalliklari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

  • Matn tahlili - Ballar ortida turgan sababni tushunib oling: barcha tuzilmaviy ma'lumotlaringizdagi mavzular, fikrlar va mamnuniyat haydovchilarini oching - so'rov o'tkazgan izohlardan tortib, suhbat jurnallariga va elektron pochtalarga qadar - va har bir so'zni amaldagi tushunchalarga aylantiring.
  • Tavsiya etilgan harakatlar - Chuqur o'rganish va eng ta'sirchan harakatga keltiriladigan takliflarni avtomatik ravishda kashf etishga asoslangan harakatlar bo'yicha tavsiyalar oling.
  • Xatarlarni baholash - Xavf ostida bo'lgan mijozlarni aniqlash va ularning xatti-harakatlari haydovchilarini neyron tarmoqqa asoslangan bashorat qiluvchi modellar bilan tushunish.

Medallia javob beradi

Medallia Demo-ni so'rang

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.