Marketologlar shaxsiylashtirishdan voz kechishlari kerakmi?

Marketingni shaxsiylashtirish

Yaqinda chop etilgan Gartner maqolasida:

2025 yilga kelib shaxsiylashtirishga sarmoya kiritgan sotuvchilarning 80% o'z sa'y-harakatlaridan voz kechishadi.

2020 yilni bashorat qilmoqda: sotuvchilar, ular sizga tegishli emas.

Endi, bu biroz xavotirli nuqtai nazardan tuyulishi mumkin, ammo nuqson - bu kontekst, va menimcha, bu shu…

Bu juda qiyin haqiqat, bu topshiriqning qiyinligi o'z ixtiyoridagi vositalar va resurslarga nisbatan o'lchanadi. Masalan, choy qoshig'i bilan ariq qazish - bu ekskavatorga qaraganda cheksiz darajada ayanchli tajriba. Shunga o'xshab, sizning shaxsiylashtirish strategiyangizni boshqarish uchun eskirgan, eskirgan ma'lumotlar platformalari va xabar almashish echimlaridan foydalanish juda ham qimmat va qiyinroq. Ushbu nuqtai nazar, savdogarlar so'raganda, ROI etishmasligi, ma'lumotlarni boshqarish xavfi yoki ikkalasi, voz kechishning asosiy sabablari sifatida.

Bu ajablanarli emas. Shaxsiylashtirish juda qiyin va uni samarali va samarali bajarish uchun ko'p narsalar simfoniyada to'planishi kerak. Biznesning ko'plab jihatlarida bo'lgani kabi, marketing strategiyasining muvaffaqiyatli bajarilishi uchta muhim tarkibiy qismning kesishmasiga to'g'ri keladi; Odamlar, jarayon va texnologiya va qiyinchiliklar, agar bu tarkibiy qismlar bir-biriga mos kelmasa yoki qila olmasa paydo bo'ladi.

Shaxsiylashtirish: Odamlar

Keling, boshlang odamlar: Ma'noli va samarali shaxsiylashtirish mijozni qiymatga asoslangan rivoyat markaziga qo'yish uchun to'g'ri niyat bilan boshlanadi. Hech qanday sun'iy intellekt, prognozli analitik yoki avtomatizatsiya aloqalarning eng muhim omilini almashtira olmaydi: tenglikni. Demak, to'g'ri fikrlaydigan to'g'ri odamlarga ega bo'lish - bu asosdir. 

Shaxsiylashtirish: jarayon

Keyin, ko'rib chiqamiz jarayon. Ideal saylov kampaniyasi har bir ishtirokchining maqsadlari, talablari, ma'lumotlari va vaqt jadvallarini hisobga olishi va jamoalarga o'zlariga eng ishonchli, qulay va samarali ishlashiga imkon yaratishi kerak. Ammo juda ko'p sotuvchilar o'zlarining jarayonlari cheklangan va marketing vositalari va platformalarining kamchiliklari bilan belgilanadigan deb topib, murosaga kelishga majbur. Jarayon jamoaga xizmat qilishi kerak, aksincha emas.

Shaxsiylashtirish: texnologiya

Va nihoyat, keling texnologiya. Sizning marketing platformalaringiz va vositalaringiz cheklov omili emas, quvvatni oshiruvchi tayanch punkti bo'lishi kerak. Shaxsiylashtirish marketologlardan talab qiladi bilaman ularning mijozlari va bilish sizning mijozlaringiz ma'lumotlarni talab qiladi ... ko'plab ma'lumotlar, ko'p manbalardan, doimiy ravishda to'planib va ​​yangilanib turiladi. Faqat ma'lumotlarga ega bo'lish deyarli etarli emas. Bu ma'lumotlarga tezkor kirish va saralash qobiliyatidan kelib chiqib, sotuvchilarga shaxsiy mijozlar xabarlar etkazib berish imkoniyatini beradi, bu bugungi mijozlar tajribasining tezligi va kontekstini saqlaydi. 

Ko'pchilik eng tanish va ishonchli platformalar tobora ortib borayotgan talablarni qondirish uchun kurash olib boradi va zamonaviy sotuvchini qiynaydi. Eski tablular tuzilmalarida saqlanadigan ma'lumotlar (relyatsion yoki boshqacha), tabular bo'lmagan tuzilmalardagi ma'lumotlarga qaraganda, masalan, massivlar kabi saqlash, masshtablash, yangilash va so'rov qilish ancha qiyin (va / yoki qimmat).

Ko'pgina eski xabar almashish platformalari SQL-ga asoslangan ma'lumotlar bazasidan foydalanadi, bu esa sotuvchilardan SQL-ni bilishni talab qiladi yoki ularni o'zlarining so'rovlari va segmentatsiyasini nazorat qilishdan voz kechishga majbur qiladi. Va nihoyat, ushbu eski platformalar odatda o'zlarining ma'lumotlarini tungi ETL va yangilanishlar orqali yangilab, marketologlarning xabarlarni kerakli va o'z vaqtida etkazib berish imkoniyatlarini cheklaydi.

Takrorlanadigan taqdim etish

Aksincha, kabi zamonaviy platformalar O'zgaruvchan, bir vaqtning o'zida bir nechta manbalardan real vaqtda ma'lumotlar oqimlari va API ulanishlariga imkon beradigan yanada kengaytirilgan NoSQL ma'lumotlar tuzilmalaridan foydalaning. Bunday ma'lumotlar tuzilmalari segmentlarga ajratish uchun tezroq va shaxsiylashtirish elementlariga kirishni osonlashtiradi, bu esa kampaniyalarni qurish va boshlash vaqtini va imkoniyat narxini sezilarli darajada kamaytiradi. 

Yaqinda o'zlarining raqobatdosh raqobatchilariga qaraganda ko'proq qurilgan ushbu platformalarning aksariyati elektron pochta, uyali aloqa, ilova ichidagi, SMS, brauzerni surish, ijtimoiy qayta yo'naltirish va to'g'ridan-to'g'ri pochta kabi bir nechta aloqa kanallarini o'z ichiga oladi yoki qo'llab-quvvatlaydi va sotuvchilarga osonroq etkazib berish imkoniyatini beradi. iste'molchilar o'z tajribalarini tovar kanallari va teginish nuqtalari bo'ylab harakatlantirganda bitta doimiy tajriba. 

Ushbu echimlar dastur murakkabligini egri chiziqqa aylantirishi va marketingning qadr-qimmatini qisqartirishi mumkin bo'lsa-da, an'anaviy ravishda ko'proq konservativ va tavakkal qilmaydigan yirik yoki uzoq muddatli brendlar orasida o'zlashtirish juda sust. Shunday qilib, afzalliklarning aksariyati juda oz miqdordagi eski texnik yuklarni olib yuradigan yangi yoki paydo bo'layotgan brendlarga o'tdi hissiy travma.

Iste'molchilar yaqinda o'zlarining qadr-qimmati, qulayligi va tajribasi haqidagi umidlarini qo'yib yubormaydilar. Darhaqiqat, tarix bizga bu umidlarning o'sishi ehtimoli borligini o'rgatadi. Shaxsiylashtirish strategiyangizdan voz kechish, gavjum bozorda, xaridorlarning tajribasi, shubhasiz, har qanday sotuvchining o'z tovar qiymatini etkazib berish va farqlash uchun eng yaxshi imkoniyati bo'lgan bir paytda, ayniqsa, mavjud bo'lgan alternativalar mavjud bo'lganda, hech qanday ma'noga ega emas. 

Mana, marketologlar va ularning tashkilotlari muvaffaqiyatli evolyutsiyada ularga yordam berishlari mumkin bo'lgan beshta majburiyat:

  1. Belgilang tajriba siz etkazib berishni xohlaysiz. Bu hamma uchun kompas nuqtasi bo'lsin.
  2. O'zgarishlar zarurligiga rozilik bildiring va majburiyat unga.
  3. baholash yangi yoki notanish bo'lishi mumkin bo'lgan echimlar. 
  4. Deb qaror qiling sovrin natija kutilgan xavfdan kattaroqdir.
  5. Odamlar jarayon; jarayon texnologiyaga qo'yiladigan talablarni belgilasin.

Reklamalar bor xandaq qazish uchun, lekin siz yo'q bor choy qoshig'ini ishlatish.

O'zgaruvchan demoga buyurtma bering

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.