Reklama texnologiyasiTahlil va sinovSun'iy intellektTarkib MarketingCRM va ma'lumotlar platformalariElektron tijorat va chakana savdoElektron pochta marketingi va avtomatlashtirishVoqealar marketingiMobil va planshetlar marketingiIjtimoiy munosabatlarSavdo va marketing bo'yicha treningSotishni yoqishMarketingni qidirishIjtimoiy media va Influencer marketingi

10 yildagi eng yaxshi 2023 ta marketing so'zlari

Foydalanish marketing so'zlari Sizning reklama va kontentingizda ijobiy va salbiy tomonlari bo'lishi mumkin. Bu erda ba'zi mumkin bo'lgan afzalliklari va kamchiliklari:

Nima uchun marketing buzzwords foydalanish kerak

  1. Diqqatni jalb qilish: Buzzwords ko'pincha diqqatni tortadi va maqsadli auditoriyangiz e'tiborini jalb qilishi mumkin. Ular qiziqish uyg'otishi va kontentingizni olomon bozorda ajralib turishi mumkin.
  2. Zamonaviy murojaat: Buzzwords odatda hozirgi tendentsiyalar yoki mashhur tushunchalar bilan bog'lanadi, bu sizning brendingizni dolzarb va dolzarb ko'rinishga olib keladi.
  3. Soddalashtirilgan xabarlar: Buzzwords murakkab g'oyalar yoki tushunchalarni ixcham so'zlar bilan ifodalashi mumkin, bu esa tinglovchilaringizga xabaringizni tushunishni osonlashtiradi.
  4. Brend identifikatori: Buzzwordsdan strategik foydalanish brend identifikatoringizni shakllantirish va mustahkamlashga yordam beradi, bu esa mijozlarga mahsulot yoki xizmatlaringiz bilan ma'lum fazilatlar yoki qadriyatlarni bog'lash imkonini beradi.
  5. Qidiruv tizimini optimallashtirish (SEO): Kontentingizga tegishli shov-shuvli so'zlarni qo'shsangiz, qidiruv tizimi reytingini yaxshilaydi va onlayn qidiruvlarda ko'rinishingizni oshiradi.

Nima uchun marketing buzzwords foydalanishdan qochish kerak

  1. Moddaning etishmasligi: Buzzwords noaniq va haddan tashqari ishlatilishi mumkin, bu sizning xabarlaringizning ravshanligi yoki chuqurligining etishmasligiga olib keladi. Agar sizning kontentingiz mazmunli mazmunsiz shov-shuvli so'zlarga juda ko'p tayansa, u bo'sh marketingga aylanishi mumkin.
  2. Ishonchlilik muammolari: Ba'zi so'zlarni klişe yoki bingo so'zlari sifatida ko'rish mumkin, bu esa aqlli mijozlar orasida shubha uyg'otadi. Va'da qilingan imtiyozlarni bermasdan so'zlarni haddan tashqari ishlatish brendingizning ishonchliligiga putur etkazishi mumkin.
  3. Cheklangan farqlash: Buzzwords ko'pincha keng qo'llanilganligi sababli, faqat ularga tayanish sizning brendingiz uchun raqobatchilardan ajralib turishini qiyinlashtirishi mumkin.
  4. Noto'g'ri talqin: Buzzwords sub'ektiv va sharhlash uchun ochiq bo'lishi mumkin. Agar tinglovchilaringiz siz nazarda tutgan aniq ma'noni tushunmasa yoki uni boshqacha talqin qilsa, bu chalkashlik yoki noto'g'ri muloqotga olib kelishi mumkin.
  5. Qisqa muddatli dolzarblik: Buzzwords ko'pincha tez yo'qolishi mumkin bo'lgan muayyan tendentsiyalar yoki moda bilan bog'liq. Agar siz marketing strategiyangizni faqat mashhur so'zlar asosida tuzsangiz, trendlar o'zgarganda u eskirib qolishi mumkin, bu esa dolzarb bo'lib qolishi uchun doimiy yangilanishlarni talab qiladi.

Foydani maksimal darajada oshirish va kamchiliklarni kamaytirish uchun muvozanatni saqlash juda muhimdir. Tegishli shov-shuvli so'zlarni strategik tarzda qo'shing, lekin ular mazmunli tarkib va ​​aniq qiymat taklifi bilan qo'llab-quvvatlanishiga ishonch hosil qiling. Haqiqiylik, ravshanlik va mazmun marketing harakatlaringizning asosi bo'lishi kerak, shu bilan birga mashhur so'zlar sizning xabarlaringizni yaxshilash uchun qo'shimcha vosita bo'lib xizmat qilishi mumkin.

2023 yil uchun eng mashhur marketing so'zlari

Qidiruv so'rovlarida talab ortib borayotgan marketing so'zlarini aniqlash uchun qidiruv tizimi ma'lumotlarini tahlil qildik. Mana nima topdik:

  1. AI - Sun'iy intellekt
  2. Chatbots
  3. Mijozlar tajribasini boshqarish
  4. shaxsiylashtirish
  5. Influencer
  6. omnichannel
  7. Korporativ Ijtimoiy Mas'uliyat
  8. Xaridor markazi
  9. Choksiz
  10. Bezovta qiluvchi

1. Sun'iy aql (AI)

AI - bu marketingdagi munozarali so'z, chunki u haddan tashqari oshirib yuborilgan va noto'g'ri tushunilgan. Ko'pgina kompaniyalar, hatto ularning mahsulotlari yoki xizmatlari sun'iy intellekt imkoniyatlaridan chinakam foydalanmasa ham, ilg'or texnologiyalar va innovatsiyalar haqidagi tasavvurni yaratish uchun AIdan marketing taktikasi sifatida foydalangan. Bu sun'iy intellekt tomonidan boshqariladigan o'zgaruvchan tajribalarni kutgan, ammo ajoyib natijalarga erishgan mijozlarda umidsizlik va shubha hissini keltirib chiqarishi mumkin.

Bundan farqli o'laroq, boshqa kompaniyalar sun'iy intellektni o'z platformalariga muvaffaqiyatli kiritdilar va bu ularning mijozlari uchun sezilarli qiymatga ega bo'ldi. Ushbu kompaniyalar sun'iy intellektning haqiqiy imkoniyatlarini tushunadi va foydalanuvchi tajribasini oshirish, samaradorlikni oshirish yoki innovatsion xususiyatlarni taqdim etish uchun murakkab algoritm va modellarni ishlab chiqishga sarmoya kiritdi. Sun'iy intellektdan samarali foydalanish orqali ushbu kompaniyalar shaxsiylashtirilgan tavsiyalar, bashoratli tahlillar, tabiiy tilni qayta ishlash yoki platforma qiymatini chinakamiga o'zgartiruvchi boshqa ilg'or funksiyalarni taqdim etishlari mumkin.

Farqni ko'rsatish uchun ikkita gipotetik stsenariyni ko'rib chiqaylik:

Yuzaki AI

A kompaniyasi o'z mahsulotiga sun'iy intellektni integratsiyalashganini da'vo qilmoqda, ammo uni amalga oshirish mazmuni yo'q. Ular sun'iy intellektdan foydalanuvchi tajribasini yaxshilash uchun foydalanmasdan so'z sifatida foydalanishlari mumkin. Masalan, ular reklama qilishlari mumkin AI bilan ishlaydigan chatbot Bu shunchaki skriptli javoblarni bajaradi, bu oddiy qoidalarga asoslangan tizim va ba'zi bir oddiy tizimdan tashqari kam qiymat taklif qiladi NLP. Bunday holda, kompaniyaning sun'iy intellektdan foydalanishi haqiqiy texnologik taraqqiyotdan ko'ra ko'proq marketing shov-shuviga qaratilgan.

Transformatsion AI

B kompaniyasi sun'iy intellektning imkoniyatlarini tushunadi va ularni o'ylangan holda qo'llaydi. Ular mijozlarga o'zlarining afzalliklari va xaridlar tarixi asosida shaxsiylashtirilgan mahsulot tavsiyalarini taklif qilish uchun keng ma'lumotlar to'plamlarida mashinani o'rganish modellarini o'qitishga sarmoya kiritadilar. Sun'iy intellektga asoslangan tavsiyalar tizimi doimiy ravishda o'rganadi va moslashadi, bu esa tobora aniq va tegishli takliflarni taqdim etadi. AI integratsiyasining bu darajasi platformaning qiymatini chinakamiga oshiradi, mijozlar qoniqishini oshiradi va faollikni oshiradi.

Oxir oqibat, kompaniyalar sun'iy intellektdan foydalanishda shaffof bo'lishi va ular bildirgan da'volar o'z mahsulotlari yoki xizmatlarining haqiqiy imkoniyatlariga mos kelishini ta'minlashi kerak. AI integratsiyasi orqali haqiqiy qiymatni taqdim etish orqali kompaniyalar shov-shuvli so'zning munozarali ishlatilishi bilan bog'liq salbiy ma'nolardan qochishlari va o'zlarini ishonchli va innovatsion deb bilishlari mumkin.

2 Chatbots

Chatbotlar mijozlarga xizmat ko'rsatish va avtomatlashtirishda mashhur so'zga aylandi. Ular matn yoki ovozli suhbatlar orqali foydalanuvchilar bilan muloqot qilish uchun mo'ljallangan dasturiy ilovalar bo'lib, insonga o'xshash suhbatlarni taqlid qilishga va turli vazifalarni bajarishda yordam berishga qaratilgan. Biroq, chatbotlarning samaradorligi va foydalanuvchi tajribasi sezilarli darajada farq qiladi, asosiy mantiqqa asoslangan botlardan tortib, marshrutlash imkoniyatlariga ega ilg‘or AI bilan ishlaydigan yechimlargacha.

Asosiy chatbot

A kompaniyasi mijozlar so'rovlarini ko'rib chiqish uchun faqat oldindan belgilangan mantiqiy daraxtlarga tayanadigan chatbot yechimini amalga oshiradi. Mantiqiy daraxtlar to'g'ridan-to'g'ri so'rovlarni bajarishi mumkin bo'lsa-da, ular murakkab yoki nozik savollarni hal qilishda qiynaladi. Natijada, chatbot ko'pincha noto'g'ri yoki noadekvat javoblar beradi, bu esa etakchilar va mijozlar o'rtasida umidsizlik va norozilikka olib keladi. Mantiqiy daraxtlarning qat'iy tabiati chatbotning turli stsenariylarga moslashish qobiliyatini cheklaydi, natijada foydalanuvchi tajribasi yomon bo'ladi va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarga zarar etkazishi mumkin.

AI bilan ishlaydigan chatbot

B kompaniyasi ilg'or til modellaridan foydalanadigan chatbot yechimini qabul qiladi va generativ AI mijozlar so'rovlarini ko'rib chiqish uchun. Chatbot katta ma'lumotlar to'plamida o'qitiladi va kontekstga mos javoblarni ishlab chiqishi mumkin. Shuningdek, u insonning marshrutlash imkoniyatlarini o'z ichiga oladi va zarurat tug'ilganda, masalan, murakkab so'rovlar yoki inson tajribasini talab qiladigan vaziyatlar uchun suhbatni haqiqiy inson agentiga muammosiz o'tkazish imkonini beradi.

Kompaniyalar AIni qamrab olgan holda mijozlar tajribasini yaxshilaydigan chatbot echimlarini yaratishi mumkin, ML, va marshrutlash imkoniyatlari. Ushbu ilg'or chatbotlar yaxshilangan aniqlik, kontekstni tushunish va moslashtirilgan javoblarni taklif qilib, mijozlar ehtiyojini qondirish va faolligini oshiradi. Zarur bo'lganda insoniy yordamga muammosiz o'tish qobiliyati foydalanuvchilarga kerakli yordamni olishini ta'minlaydi va mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlaydi.

3. Mijozlar tajribasini boshqarish

Mijoz tajribasini boshqarish (CXM) mijozlar sayohati davomida ajoyib mijozlar tajribasini yaratish uchun strategiyalar, texnologiyalar va jarayonlar atrofida aylanadi. Veb-sayt o'zaro ta'sirida CXM mijozlarni jalb qilish va qoniqishni oshirish uchun shaxsiylashtirish, segmentatsiya va avtomatlashtirishga urg'u beradi. Keling, odatiy qiyinchiliklarni ta'kidlash uchun ikkita stsenariyni ko'rib chiqaylik CX platformasi (A stsenariysi) va sun'iy intellekt va kontekstli tushunishdan foydalanadigan yangi CX platformalarining afzalliklari (B senaryosi).

Qo'llanma CX

A kompaniyasi o'z veb-saytida mijozlar tajribasini boshqarish uchun odatiy CX platformasini qabul qiladi. Biroq, bu platforma murakkab integratsiya jarayonlarini o'z ichiga oladi va keng mantiqiy va mijozlar sayohati dizaynini talab qiladi. Platformani amalga oshirish turli tizimlarni birlashtirishni o'z ichiga oladi, masalan CRM, CMS, va analitik vositalar, ular ko'p vaqt va resurslarni talab qilishi mumkin. Bundan tashqari, platforma ichidagi mijozlar sayohatlarini loyihalash murakkab ish oqimlarini yaratish va turli teginish nuqtalari va o'zaro ta'sirlarni xaritalashni o'z ichiga oladi. Bu yaxlit va shaxsiylashtirilgan mijozlar tajribasini ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash uchun jiddiy rejalashtirish va tajribani talab qiladi.

Intelligent CX

B kompaniyasi sun'iy intellekt va kontekstli tushunishdan foydalanadigan yangi avlod CX platformalarini o'z ichiga oladi. Ushbu platformalar kompaniyalarga tarkibni ishlab chiqish va mijozlar sayohatlarini tezda avtomatlashtirish imkonini beradi. Sun'iy intellektdan foydalangan holda platforma real vaqt rejimida mijozlar ma'lumotlarini, xatti-harakatlarini, afzalliklarini va kontekstual ma'lumotlarni tahlil qilishi mumkin. Keyin u individual mijozlarga shaxsiylashtirilgan tarkib va ​​tajribalarni yetkazib berishi, ularni o‘ziga xos xususiyatlari va ehtiyojlaridan kelib chiqib segmentlashi mumkin. Platforma mijozlarning o'zaro ta'siri va javoblari asosida mijozlar sayohatini dinamik ravishda moslashtiradi, tajribani doimiy ravishda optimallashtiradi va takomillashtiradi.

Yangi CX platformalari AI va kontekstni tushunish orqali bir qancha afzalliklarni taklif qiladi. Ular kontent yaratish va sayohatni loyihalash jarayonini soddalashtiradi, qo'lda mantiq va integratsiyaga bo'lgan ishonchni kamaytiradi. Platformalarning dinamik tabiati kompaniyalarga o'zgaruvchan mijozlar ehtiyojlari va bozor dinamikasiga tezda javob berishga imkon beradi. Bundan tashqari, sun'iy intellektga asoslangan shaxsiylashtirish va avtomatlashtirish imkoniyatlari yanada uzluksiz va moslashtirilgan tajribalarni yaratadi, bu esa mijozlarning qoniqishini oshirishga, sodiqlikni oshirishga va biznes natijalarini yaxshilashga olib keladi.

4. Shaxsiylashtirish

Shaxsiylashtirish - bu mijozlar tajribasini oshirish va faollikni oshirish potentsiali tufayli marketingda katta e'tibor qozongan tushunchadir. Biroq, uning amalga oshirilishi juda katta farq qilishi mumkin, bu esa mijozlar uchun turli darajadagi qiymatlarga olib keladi. Keling, shaxsiylashtirish yondashuvlari ko'lamini ko'rsatadigan ikkita stsenariyni ko'rib chiqaylik:

Yuzaki shaxsiylashtirish

A kompaniyasi o'z mijozlariga shaxsiy tajribalarni taklif qilishni da'vo qilmoqda, ammo amalga oshirish haqiqiy qiymatni taqdim eta olmaydi. Umumiy marketing xabarlarini sozlash uchun ular asosiy demografik ma'lumotlardan yoki cheklangan ma'lumotlar nuqtalaridan foydalanishlari mumkin. Masalan, ular shaxsiy imtiyozlar yoki xatti-harakatlarni hisobga olmagan holda mijozlarga ism-shariflari bilan murojaat qiluvchi avtomatlashtirilgan elektron pochta xabarlarini yuborishi yoki mahsulot tavsiyalariga ularning yaqinda xarid qilish tarixini kiritishi mumkin. Bunday holda, shaxsiylashtirish sayoz bo'lib, mijozlar uchun mazmunli qiymat yoki ahamiyat bera olmaydi.

Transformativ shaxsiylashtirish

B kompaniyasi shaxsiylashtirish kuchini tushunadi va asosiy taktikadan tashqariga chiqadi. Ular mijozlarning katta ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish uchun murakkab ma'lumotlarni tahlil qilish, ilg'or algoritmlar va mashinani o'rganish usullaridan foydalanadilar. Bu ularga individual imtiyozlar, xatti-harakatlar namunalari va ehtiyojlariga moslashtirilgan yuqori darajada shaxsiylashtirilgan tajribalarni yaratishga imkon beradi. Masalan, ular avvalgi xaridlar, ko‘rib chiqish tarixi va real vaqtda kontekstli ma’lumotlarga asoslangan mahsulot tavsiyalarini taqdim etishi mumkin. Shuningdek, ular har bir mijozning qiziqishlari va xarid sayohatiga mos keladigan shaxsiy tarkib, narxlar yoki reklama aktsiyalarini taklif qilishlari mumkin. Ushbu shaxsiylashtirish darajasi mijozlarga individuallik, dolzarblik va qoniqish hissini uyg'otib, haqiqiy qiymat beradi.

Samarali shaxsiylashtirishning kaliti mijozning kontekstini tushunish va ularning o'ziga xos ehtiyojlari va afzalliklariga mos keladigan moslashtirilgan tajribalarni taqdim etishdan iborat. Yuzaki shaxsiylashtirish manipulyativ yoki nosamimiy bo'lishi mumkin, transformativ shaxsiylashtirish esa tegishli va qimmatli shovqinlarni ta'minlash orqali mazmunli mijozlar aloqalarini o'rnatishga qaratilgan.

Shuni ta'kidlash kerakki, shaxsiylashtirish har doim axloqiy jihatdan, foydalanuvchi maxfiyligi va ma'lumotlarni himoya qilish qoidalariga rioya qilgan holda amalga oshirilishi kerak. Mijozlar o'z ma'lumotlarini nazorat qilishlari va o'z xohishlariga ko'ra shaxsiylashtirilgan tajribalarni tanlash yoki rad etish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak.

Kompaniyalar o'zgaruvchan shaxsiylashtirishga e'tibor qaratib, mijozlar bilan mustahkam aloqalar o'rnatishi, sodiqlikni oshirishi va biznes o'sishini rag'batlantirishi mumkin. Haqiqiy qiymat qo'shadigan shaxsiylashtirilgan tajribalarni taqdim etish kompaniyaning o'z mijozlari va ularning noyob ehtiyojlarini tushunishini namoyish etadi, uni raqobatchilardan ajratib turadi va ijobiy brend imidjini yaratadi.

5. Ta'sir qiluvchi

Influencer marketingi brendlar uchun ma'lum jamoalarda ishonchlilik va ta'sir o'rnatgan shaxslar orqali maqsadli auditoriyaga erishish va ular bilan shug'ullanish uchun mashhur strategiyaga aylandi. Ta'sir etuvchi marketingning samaradorligi ta'sir qiluvchining turiga va ularning auditoriya bilan munosabatlariga qarab farq qilishi mumkin. Keling, katta auditoriyaga ega bo'lgan, ammo xarid qilish qarorlariga kam ta'sir ko'rsatadigan katta ta'sir qiluvchi va o'z jamiyatida ahamiyatli va ishonchga ega bo'lgan kichikroq ta'sir qiluvchi o'rtasidagi farqlarni ko'rsatadigan ikkita stsenariyni ko'rib chiqaylik.

Vanity Influencer

Influencer A turli ijtimoiy media platformalarida millionlab tomoshabinlarga ega. Ularning mazmuni keng auditoriyani qamrab oladi, ammo ularning ta'siri xarid qilish qarorlariga ta'sir qilishda cheklangan. Influencer A auditoriyasi o‘zlarining ta’sir doirasiga ega bo‘lishiga qaramay, ularning tavsiyalarini tegishli yoki ishonchli deb topmasligi mumkin. Bu turli sabablarga ko'ra bo'lishi mumkin, masalan, ta'sir qiluvchining haqiqiyligi yo'qligi, ta'sir etuvchining o'rni va reklama qilingan mahsulot o'rtasidagi nomuvofiqlik yoki ta'sir etuvchining mazmuni va ularning auditoriyasi manfaatlari o'rtasidagi uzilish. Natijada, ta'sir qiluvchining konvertatsiya qilish yoki maqsadli auditoriyaning xarid qilish xatti-harakatlariga mazmunli ta'sir ko'rsatish qobiliyati past.

Niche Influencer

Boshqa tomondan, Influencer B kamroq izdoshlarga ega bo'lishi mumkin, ammo o'z jamoasida ahamiyat va ishonchga ega. Ular o'zlarining tavsiyalarini faol ravishda izlaydigan va ularning fikrini qadrlaydigan sodiq va faol auditoriyani yaratdilar. Influencer B o'z o'rnini sinchkovlik bilan rivojlantirdi va o'z auditoriyasining qiziqishlari va ehtiyojlariga mos keladigan kontent yaratishga e'tibor qaratdi. Natijada, Influencer B mahsulot yoki xizmatni ilgari surganda, uning hamjamiyati uni qimmatli, tegishli va ishonchli deb biladi. Ularning tavsiyalari haqiqiy xaridlarga aylanadi, chunki ularning auditoriyasi ta'sir qiluvchining haqiqiyligi va tajribasiga ishonadi.

Minimal ta'sirga ega bo'lgan katta ta'sir ko'rsatuvchi va ahamiyati yuqori bo'lgan kichikroq ta'sir qiluvchi o'rtasidagi asosiy farq ularning auditoriya bilan bo'lgan munosabatlarining sifatidir. Ishonch, haqiqiylik va dolzarblik ta'sir qiluvchi marketing muvaffaqiyatida muhim rol o'ynaydi. Katta ta'sir doirasi kengroq bo'lishi mumkin bo'lsa-da, bu xarid qilish qarorlariga ta'sir qilishni kafolatlamaydi. Aksincha, bag'ishlangan va jalb qilingan hamjamiyatga ega bo'lgan kichikroq ta'sirchan ishonchni kuchaytirish va tegishli kontent va tavsiyalarni etkazib berish orqali sezilarli ta'sirga ega bo'lishi mumkin.

Ta'sir qiluvchi marketing kampaniyalarini amalga oshirishda brendlar ta'sir qiluvchining o'rni va ularning maqsadli auditoriyasi o'rtasidagi muvofiqlikni va ta'sir qiluvchining o'z jamiyatidagi ishonchliligi va ishonchliligini hisobga olishlari kerak. O'z auditoriyasi bilan chinakam bog'langan va haqiqiy tavsiyalar beradigan ta'sir o'tkazuvchilar bilan hamkorlik qilish yuqoriroq jalb qilish, konvertatsiya qilish va brendni ijobiy qabul qilishga olib kelishi mumkin. Sifatli ishtirok va ishonch ko'pincha ta'sir qiluvchi marketing muvaffaqiyatiga nisbatan aniq raqamlardan ko'ra ko'proq ta'sir qiladi.

6. Omnichannel marketing

Omnichannel marketing - bu onlayn va oflayn rejimda bir nechta kanal va aloqa nuqtalarida uzluksiz va integratsiyalashgan mijozlar tajribasini yaratishga qaratilgan strategiya. Omnichannel marketing ulkan salohiyatni taqdim etsa-da, u, asosan, sotishni taqsimlash va turli kanallar bo'ylab marketing harakatlarini samarali muvofiqlashtirishda qiyinchiliklarga duch keladi.

Silliq eritma

A kompaniyasi bir nechta kanallarda uzluksiz mijozlar tajribasini yaratish uchun omnichannel marketing strategiyasini qabul qiladi. Biroq, ular o'z ma'lumotlarini birlashtirish va sotishni aniq belgilashda cheklovlarga duch kelishadi. Ularning turli marketing texnologiyalari va tizimlari siloslarda ishlaydi, ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilishni qiyinlashtiradi. Natijada, ular mijozlarning o'zaro munosabatlarini har tomonlama ko'rish va har bir kanalning mijozlar sayohatiga ta'sirini aniqlash uchun kurashadilar. Bu ularning ongli marketing qarorlarini qabul qilish va kampaniyalarni samarali optimallashtirish qobiliyatiga to'sqinlik qiladi.

To'liq integratsiyalashgan yechim

B kompaniyasi kampaniyalarni samarali amalga oshiradigan va barcha kanallar bo'ylab sa'y-harakatlarni muvofiqlashtiradigan to'liq integratsiyalashgan omnichannel marketing platformasini amalga oshiradi. Ular ma'lumotlar va tushunchalarni uzluksiz birlashtiradigan, mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning yaxlit ko'rinishini ta'minlaydigan ilg'or texnologiyalarga sarmoya kiritdilar. Bu ularga mijozlarning kanallar boʻylab sayohatlarini kuzatish, sotish va konversiyalarni aniq belgilash va maʼlumotlarga asoslangan qarorlar qabul qilish imkonini beradi. Ularning platformasi kanallar bo'ylab izchil xabar almashish, dizayn va mijozlar tajribasini ta'minlab, kampaniyalarni muvofiqlashtirishni osonlashtiradi. Bundan tashqari, ular to‘g‘ri va real vaqtda ma’lumotlarni taqdim etuvchi ishonchli hisobot imkoniyatlariga ega bo‘lib, ularga barcha kanallar bo‘ylab kampaniyalar samaradorligini o‘lchash va shunga mos ravishda optimallashtirish imkonini beradi.

Keling, ko'plab omnichannel strategiyalari va platformalarining cheklovlarini batafsilroq ko'rib chiqaylik.

  1. Atribut muammolari: Omnikanal marketingining asosiy cheklovlaridan biri sotuvlar yoki konversiyalarni ma'lum kanallar yoki aloqa nuqtalariga to'g'ri bog'lashdir. Xarid qilishdan oldin mijozlar bir nechta kanallar bilan o'zaro aloqada bo'lganda, qaysi kanal yoki kanallar kombinatsiyasi ularning sotib olish qaroriga ta'sir qilishda eng muhim rol o'ynaganini aniqlash qiyin bo'lishi mumkin. An'anaviy atributlashtirish modellari, masalan, oxirgi marta bosish atributi, omnichannel stsenariylarida mijozlarning murakkab sayohatini etarli darajada qamrab ololmasligi mumkin, bu esa har bir marketing kanalining ta'sirini to'liq tushunishga olib keladi.
  2. Ma'lumotlarni integratsiyalash va muvofiqlashtirish: Samarali omnichannel marketing strategiyasini amalga oshirish kanallar bo'ylab ma'lumotlarni uzluksiz muvofiqlashtirish va integratsiyalashuvini talab qiladi. Biroq, korxonalar foydalanadigan ko'plab texnologiyalar va tizimlar ko'pincha siloslarda ishlaydi, bu esa turli aloqa nuqtalaridan ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilishni qiyinlashtiradi. Ushbu parchalanish mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning yaxlit ko'rinishini olish va keng qamrovli tushunchalar asosida ongli marketing qarorlarini qabul qilish qobiliyatiga to'sqinlik qilishi mumkin.
  3. Doimiy brend tajribasi: Turli kanallarda doimiy brend tajribasini taqdim etish omnichannel marketingning asosiy maqsadi hisoblanadi. Biroq, izchil xabar almashish, dizayn va mijozlar tajribasini saqlab qolish har bir kanalning o'ziga xos xususiyatlari va cheklovlari tufayli qiyin bo'lishi mumkin. Moslashtirish va shaxsiylashtirish ehtiyojini kanallar bo'ylab izchil brend identifikatori bilan muvozanatlash uchun ehtiyotkorlik bilan rejalashtirish, bajarish va doimiy monitoring talab etiladi.
  4. Texnologik cheklovlar: Marketingda qo'llaniladigan ko'plab texnologiyalar, masalan, tahliliy platformalar, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimlar va reklama vositalari kanallar bo'ylab ma'lumotlar va tushunchalarni muammosiz birlashtirishda cheklovlarga ega. Bu mijozlarning o'zaro munosabatlari va xatti-harakatlarini har tomonlama va real vaqt rejimida ko'rish qobiliyatiga to'sqinlik qilishi, omnichannel marketing harakatlarining samaradorligini cheklashi mumkin.

Ushbu cheklovlarga qaramay, texnologiya va ma'lumotlar tahlilidagi yutuqlar doimiy ravishda ushbu muammolarni hal qilishini ta'kidlash muhimdir. Korxonalar ilg'or atributlashtirish modellari, ma'lumotlar integratsiyasi platformalari va mijozlar ma'lumotlari platformalaridan foydalanmoqda (CDPlar) atributning aniqligini yaxshilash va mijozlar bilan oʻzaro munosabatlarning yanada yaxlit koʻrinishini yaratish.

7. Korporativ ijtimoiy javobgarlik

Ijtimoiy masalalarni ochiq qabul qilish korporatsiyalar uchun afzallik va xavf-xatarlarga ega bo'lishi mumkin, ayniqsa bu masalalar munozarali bo'lsa. Ijtimoiy masalalarni ochiq qabul qilishning afzalliklari ijobiy brend imidjini yaratish, ijtimoiy jihatdan ongli mijozlarni jalb qilish va maqsadli bozor segmenti qadriyatlariga moslashish imkoniyatlarini o'z ichiga oladi.

Ijtimoiy sabablarga chinakam sadoqatni namoyish etish orqali kompaniyalar o'zlarini farqlashlari va o'xshash qadriyatlarga ega bo'lgan mijozlar bilan mustahkam aloqa o'rnatishlari mumkin. Biroq, xavf-xatarlar nosamimiy farzand asrab olish yoki bahsli masalalardan faqat tijorat maqsadlarida foydalanishdadir. Bu ijro etuvchi faollik, ishonchni yo'qotish, mijozlarning noroziligi va obro'siga putur etkazishda ayblovlarga olib kelishi mumkin.

Keling, ikkita stsenariyni ko'rib chiqaylik - biri A kompaniyasi sotishni oshirish uchun undan nosamimiy foydalanadi, ikkinchisi esa B kompaniyasi ehtiyotkor va strategik.

Nosamimiy qabul qilish

A kompaniyasi ijtimoiy masalalarni marketing strategiyasi sifatida opportunistik tarzda qabul qiladi va savdoni kuchaytirish uchun mashhur sabablarga samimiyatsiz mos keladi. Ular muammoni hal qilish uchun chinakam majburiyatsiz e'tiborni jalb qilish uchun faol faollik bilan shug'ullanishi yoki ijtimoiy muammolardan foydalanishi mumkin. Ushbu yondashuv kompaniyaning harakatlarini haqiqiy emas yoki ekspluatatsiya sifatida qabul qiladigan mijozlarni begonalashtirishi mumkin. Turli xil e'tiqodga ega bo'lgan yoki kompaniyaning nosamimiy pozitsiyasi tufayli o'zini manipulyatsiya qilgan mijozlar salbiy his-tuyg'ularni rivojlantirishi mumkin, bu esa ishonchni yo'qotishiga va mijozlarning potentsial e'tiborini yo'qotishiga olib keladi. Ijtimoiy masalalarni bunday nosamimiy qabul qilish kompaniya obro'siga putur etkazishi va mijozlarning sodiqligini buzishi mumkin.

Strategik qabul qilish

B kompaniyasi ijtimoiy masalalarni qabul qilishda ehtiyotkor va strategik yondashuvni qo'llaydi. Ular o'zlari qo'llab-quvvatlayotgan sabablarga chin dildan ishonadilar va ularning harakatlari biznes sifatidagi asosiy qadriyatlari va maqsadlariga mos kelishini ta'minlaydi. B kompaniyasi mijozlarning turli e'tiqodlarga ega bo'lishi mumkinligini tan olib, ijtimoiy masalalarga bo'lgan sodiqligini hurmat bilan bildiradi. Ular o'zlarining qarashlari va kelib chiqishidan qat'i nazar, o'zlarining mahsulot va xizmatlari orqali barcha mijozlarga xizmat ko'rsatishga sodiqligini ta'kidlaydilar. Bunday yondashuv ishonchni mustahkamlashga, mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlashga va kompaniya qadriyatlari va ijtimoiy mas’uliyat sa’y-harakatlarini qadrlaydigan hamfikr mijozlarni jalb qilishga yordam beradi. Shaffof, hurmatli va o'zining asosiy biznes missiyasiga yo'naltirilgan holda, B kompaniyasi mijozlarni begonalashtirish xavfini kamaytiradi va buning o'rniga inklyuzivlik va haqiqiylik tuyg'usini rivojlantiradi.

Ushbu muammolarni hal qilish uchun kompaniyalar ijtimoiy masalalarga bo'lgan sodiqliklari haqiqiyligini, ularning qadriyatlariga mos kelishini va hurmat bilan e'lon qilinishini ta'minlashi kerak. Ularning niyatlari haqida oshkora bo'lish va ijtimoiy muammolarni hal qilish uchun aniq harakatlar qilish ishonchni mustahkamlashga va bahsli mavzular bilan bog'liq xavflarni kamaytirishga yordam beradi.

8. Mijozlarga qaratilgan

Mijozlarga yo'naltirilgan bo'lish tushunchasi kompaniyalar va iste'molchilar orasida aks-sado beradigan kuchli so'z sifatida paydo bo'ldi. Tashkilotlar mijozlar ehtiyojlarini qondirish, mustahkam aloqalarni o'rnatish va ajoyib tajribalarni taqdim etish muhimligini tan olganligi sababli, "mijozlarga yo'naltirilgan" mijozlarga yo'naltirilgan yondashuvlar uchun mashhur atama bo'ldi. Ushbu kontseptsiyaning shov-shuvi uning biznes o'sishini rag'batlantirish, mijozlarning sodiqligini oshirish va gavjum bozorda kompaniyalarni farqlash salohiyatidan kelib chiqadi.

Yuzaki

A kompaniyasi mijozlarga yo'naltirilganligini da'vo qiladi, lekin bu va'dani bajarmaydi. Marketing xabarlariga qaramay, ular mijozlar so'rovlariga javob bermaydilar, hamdardlik bildirmaydilar va mijozlar ehtiyojlarini qondirishdan ko'ra tajovuzkor savdo taktikasini va sotishni birinchi o'ringa qo'yadilar. Kompaniya yuqori kadrlar almashinuvini boshdan kechiradi, bu uning mijozlar bilan mazmunli munosabatlarini o'rnatish qobiliyatiga to'sqinlik qiladi. Shoshilinch yondashuv va haqiqiy mijozlarga e'tiborning yo'qligi salbiy obro'ni keltirib chiqaradi, natijada norozi mijozlar sodiq qolishlari yoki kompaniyani boshqalarga tavsiya etishlari dargumon. A kompaniyasining qisqa muddatli savdoga e'tibor qaratishi ularning uzoq muddatli barqarorligi va o'sish potentsialiga putur etkazadi.

Strategik qabul qilish

B kompaniyasi haqiqatan ham mijozlarga yo'naltirilgan yondashuvni qo'llaydi, mijozlar bilan munosabatlarning qiymatini oshirish uchun odamlarga, jarayonlarga va tajribalarga katta miqdorda sarmoya kiritadi. Ular mijozlar ehtiyojlarini tushunish va qondirishni birinchi o'ringa qo'yadi, fikr-mulohazalarni faol tinglaydi va har bir aloqa nuqtasida ajoyib tajriba yaratishga intiladi. B kompaniyasi o'z xodimlariga moslashtirilgan va ehtiyotkorlik bilan xizmat ko'rsatish uchun zarur treninglar va vositalar bilan ta'minlaydi. Mijozlarga yo'naltirilgan bu madaniyat uzoq muddatli munosabatlar, ishonch va sodiqlikni rivojlantiradi. Qoniqarli mijozlar brend himoyachilariga aylanishadi va kompaniyani ijobiy og'zaki so'zlar, tavsiyalar va onlayn sharhlar orqali targ'ib qilishadi. B kompaniyasining obro'si oshib bormoqda, yangi mijozlarni jalb qilmoqda va biznesning barqaror rivojlanishi uchun mustahkam poydevor yaratmoqda.

Ushbu stsenariylarda quyi oqim natijalari har xil. A stsenariysida yuzaki mijozlarga yo'naltirilgan yondashuv obro'ning yomonlashishiga, mijozlarning noroziligiga va salbiy kayfiyatga olib keladi. Kompaniya mijozlarni saqlab qolish uchun kurashadi va ijobiy mijozlarni himoya qilishdan foyda ko'rmaydi. Boshqa tomondan, B stsenariysining mijozlarga yo'naltirilganligi brendning himoyachisiga aylangan sodiq mijozlarni tarbiyalaydi. Bu mamnun mijozlar ijobiy brend obro'siga hissa qo'shadi, yangi mijozlarni jalb qiladi va kompaniyaning o'sish potentsialini oshiradi.

Farqi kompaniyaning mijozlar ehtiyojlarini chinakam tushunish va birinchi o'ringa qo'yish, ajoyib tajribalarni taqdim etish uchun zarur resurslar va jarayonlarga sarmoya kiritish va mijozlarga yo'naltirilgan madaniyatni rivojlantirishga sodiqligidadir. Mijozlarga yo'naltirilgan bo'lish shunchaki marketing da'volaridan tashqariga chiqadi; mijozni barcha biznes qarorlari va harakatlarining markaziga qo'yish uchun chinakam fidoyilikni talab qiladi. Samarali amalga oshirilganda, u mijozlarning sodiqligini, ijobiy brend obro'sini va barqaror biznes o'sishini yaratishi mumkin.

9. Choksiz

Choksiz silliq, yaxlit jarayonlar va o'zaro ta'sirlar, ishqalanishni bartaraf etish va uyg'un oqim yaratish g'oyasini etkazadi. Borgan sari o'zaro bog'langan va raqamli landshaftda uzluksizlikka intilish tashkilotlar uchun muhim ahamiyatga ega bo'ldi. Biroq, uzluksiz tajribaning haqiqiy amalga oshirilishi keskin farq qilishi mumkin. Keyingi stsenariylarda biz ilgari surilgan platformani sotib olishiga qaramay muammosiz ishlashda qiyinchiliklarga duch kelayotgan A kompaniyasi va qo'shimcha resurslarga ehtiyoj sezmasdan muammosiz yechimni muvaffaqiyatli birlashtirgan B kompaniyasi o'rtasidagi tafovutlarni o'rganamiz.

Qo'lda amalga oshirish va integratsiya

A kompaniyasi uzluksiz deb targ'ib qilingan platformaga sarmoya kiritadi va uning mavjud tizimlari va jarayonlari bilan uzluksiz integratsiyalashuvini kutadi. Biroq, ular tezda haqiqiy uzluksizlikka erishish kutilganidan ancha murakkab ekanligini aniqladilar. Integratsiya jarayoni qo'shimcha byudjet, vaqt va resurslarni talab qiluvchi murakkab jarayon. Ular moslik muammolari, ma'lumotlarning nomuvofiqligi va keng ko'lamli sozlash zaruriyatiga duch kelishadi. Bundan tashqari, va'da qilingan uzluksiz tajriba integratsiyadagi kamchiliklarni bartaraf etish va uzluksiz operatsiyalarni ta'minlash uchun doimiy xizmat va yordamni talab qiladi. A kompaniyasi muammosizlikka erishish doimiy harakat ekanligini tushunadi, bu platformani dastlabki sotib olishdan tashqari katta investitsiyalarni talab qiladi.

Ishlab chiqarilgan va to'liq integratsiya

B kompaniyasi muammosiz yechimga ega bo'ladi va u mashhur so'zga mos kelishini aniqlaydi. Ular bitta kod satrini yozmasdan platformani mavjud tizimlari va jarayonlari bilan muammosiz birlashtirishi mumkin. Yechim integratsiya jarayonini osonlashtiradigan holda tayyor moslik va foydalanuvchilarga qulay interfeysni taklif etadi. B kompaniyasi platforma tomonidan taqdim etilgan funksiya va funksiyalardan tezda to‘liq foydalanishi, o‘z operatsiyalari va mijozlar tajribasini yaxshilashi mumkin. Ular ma'lumotlar va jarayonlarning uzluksiz oqimini boshdan kechiradilar, bu esa samarali hamkorlik va soddalashtirilgan ish oqimlarini ta'minlaydi. B kompaniyasi muhim qo'shimcha investitsiyalar yoki doimiy qo'llab-quvvatlashni talab qilmasdan uzluksiz yechim imkoniyatlaridan foydalana oladi.

Ushbu stsenariylar uzluksizlikka erishishda qarama-qarshi natijalarni namoyish etadi. A kompaniyasi uzluksiz tajribaga ega bo'lish uchun qiyinchiliklarga va qo'shimcha talablarga duch kelgan bo'lsa-da, B kompaniyasi o'z va'dasini osonlikcha bajaradigan yechimni muvaffaqiyatli birlashtiradi.

A kompaniyasiga kelsak, ular uzluksizlikka erishishda duch keladigan qiyinchiliklar umidsizlikka, kechikishlarga va qo'shimcha xarajatlarga olib kelishi mumkin. Uzluksiz integratsiyaning yo'qligi ajratilgan jarayonlarga, samarasizlikka va buzilgan foydalanuvchi tajribasiga olib kelishi mumkin.

Aksincha, B kompaniyasining yechimni kodsiz muammosiz birlashtirish va uning xususiyatlaridan to'liq foydalanish qobiliyati ularga uzluksiz tajriba afzalliklarini amalga oshirish imkonini beradi. Ular o'z operatsiyalarini yaxshilashlari, yuqori samaradorlikka erishishlari va yanada soddalashtirilgan va birlashtirilgan mijozlar tajribasini taqdim etishlari mumkin.

Kompaniyalar integratsiyaning murakkabligi, moslashtirish talablari, doimiy qo'llab-quvvatlash ehtiyojlari va haqiqatan ham uzluksiz foydalanuvchi tajribasi uchun potentsial kabi omillarni hisobga olgan holda, uzluksiz deb sotiladigan platformalar va echimlarning imkoniyatlarini diqqat bilan baholashlari kerak. O'zlarining maxsus talablariga mos keladigan yechimni tanlab, kompaniyalar integratsiya muammolarini engib o'tishlari va o'zlarining operatsiyalari va mijozlar bilan o'zaro munosabatlarini yaxshilaydigan chinakam uzluksiz tajribaga erishishlari mumkin.

10. Buzg'unchi

"Buzuvchi" atamasi mashhur so'z sifatida mashhur bo'lgan bo'lsa-da, haqiqiy buzilish kamdan-kam yutuqdir. Bu sanoatni tubdan o'zgartiradigan innovatsion yangilik yoki paradigma o'zgarishini ifodalaydi. Muvaffaqiyatli ravishda buzadigan kompaniyalar doimiy ta'sir ko'rsatadi, bozorlarni inqilob qiladi va mijozlar e'tiborini tortadi. ning noyobligi haqiqiy tarmoqlar bo'ylab uzilishlar haqiqiy transformativ o'zgarishlarga erishish qiyinligi va murakkabligini ta'kidlaydi. Buzilish o'rnatilgan to'siqlarni engib o'tish va bozorni inqilob qilish uchun ko'rish, innovatsiya va sinchkovlik bilan bajarishni talab qiladi. Haqiqiy buzilishlarni amalga oshiradigan kompaniyalar ko'pincha bozor ulushini egallab, uzoq muddatli qiymat yaratib, sanoat yetakchilariga aylanadi.

O'zini e'lon qilgan

A kompaniyasi o'zini buzg'unchi deb da'vo qilmoqda, ammo shov-shuvga javob bera olmayapti. Ularning xabarlari innovatsiyalar va o'zgarishlarga urg'u beradi, ammo amaliyotlari bu qarashga mos kelmaydi. A kompaniyasi mijozlarning so'rovlariga javob bermaydi, xodimlarning yuqori aylanmasini namoyish etadi va mijozlar ehtiyojlarini qondirishdan ko'ra keskin savdo taktikasini va sotishni birinchi o'ringa qo'yadi. Buzilishning bunday yuzaki yondashuvi salbiy obro'ga, mijozlarning noroziligiga va sodiqlikning pasayishiga olib keladi. A kompaniyasining o'z va'dalarini bajara olmasligi imkoniyatlarni yo'qotadi, ishonchni yo'qotadi va o'sish potentsialini cheklaydi.

Sanoat tomonidan ilgari surilgan

B kompaniyasi mijozlar bilan munosabatlarning qiymatini oshirish uchun odamlarga, jarayonlarga va tajribalarga katta mablag 'sarflash orqali haqiqiy buzilish ruhini o'zida mujassam etadi. Ular yangi g'oyalarni taqdim etadilar, sanoat me'yorlariga qarshi chiqadilar va doimiy ravishda mijozlar tajribasini yaxshilashga intilishadi. B kompaniyasi mijozlarga yo'naltirilgan yondashuvni qo'llaydi, mijozlar so'rovlariga zudlik bilan javob beradi, qo'llab-quvvatlovchi ish muhiti orqali xodimlar almashinuvini minimallashtiradi va savdoni kuchaytirishga emas, balki qiymatni ta'minlashga e'tibor beradi. Ushbu haqiqiy buzilish kuchli obro'ga, mijozlarni himoya qilishga va brendning organik o'sishiga olib keladi. Qoniqarli mijozlar sodiq advokatlarga aylanadilar, ijobiy tajriba almashadilar va kompaniyaning kengayishiga hissa qo'shadilar.

Ushbu stsenariylarda quyi oqim natijalari muhim. A stsenariysida uzilishga yuzaki yondashuv A kompaniyasining obro'siga putur etkazadi, bu esa mijozlarning kamayishiga va o'sish imkoniyatlarini boy berishiga olib keladi. Boshqa tomondan, B stsenariysining haqiqiy buzilishi va mijozga e'tibor qaratilishi brendning ta'sir doirasini kengaytiradigan va barqaror o'sishga hissa qo'shadigan himoyachilarni yaratadi. Farqlanish buzilishning haqiqiyligi va aniq ta'sirida yotadi. Status-kvoga chinakam e'tiroz bildiradigan va mijozlar ehtiyojlarini qisqa muddatli daromadlardan ustun qo'yadigan kompaniyalar ishonch, sodiqlik va ijobiy brend imidjini yaratishi mumkin.

Douglas Karr

Douglas Karr ning CMO hisoblanadi OpenINSIGHTS va asoschisi Martech Zone. Duglas o'nlab muvaffaqiyatli MarTech startaplariga yordam berdi, Martechni sotib olish va investitsiyalarida 5 milliard dollardan ortiq mablag'ni sinchkovlik bilan tekshirishda yordam berdi va kompaniyalarga savdo va marketing strategiyalarini amalga oshirish va avtomatlashtirishda yordam berishda davom etmoqda. Duglas xalqaro miqyosda tan olingan raqamli transformatsiya va MarTech mutaxassisi va ma'ruzachisi. Duglas, shuningdek, Dummie's qo'llanmasi va biznes rahbariyati kitobining nashr etilgan muallifi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.