5-yilda 30 milliondan ortiq mijozlarning birma-bir muloqotidan olingan 2021 ta saboq

Chatbotlar uchun suhbat marketingining eng yaxshi amaliyotlari

2015-yilda mening hammuassisim va men marketologlar o‘z mijozlari bilan munosabatlarni o‘rnatish usullarini o‘zgartirishga kirishdik. Nega? Mijozlar va raqamli media o'rtasidagi munosabatlar tubdan o'zgardi, ammo marketing u bilan rivojlanmagan.

Men signal-shovqin o'rtasida katta muammo borligini ko'rdim va agar brendlar o'ta dolzarb bo'lmasa, ular o'zlarining marketing signallarini statik signal orqali eshitish uchun etarlicha kuchli ololmaydilar. Shuningdek, men raqamli ommaviy axborot vositalari va brendlar to'satdan trafikni boshqarish bilan bog'liqligini ko'rgan qorong'u ijtimoiy tarmoqlarning o'sib borayotganini ko'rdim, lekin uning manbasini kuzata olmadi. 

Statikning ustida nima yuzaga keldi va mijozning e'tiborini tortdi? Xabarlar. Hamma har kuni xabarlar yuboradi, ammo brendlar bu kanalga e'tibor bermayapti - bu ularning zarariga. Biz brendlarga o‘z auditoriyasi e’tiborini yangi yo‘l bilan jalb qilishda yordam bermoqchi edik, shuning uchun biz ishga tushdik Spektr odamlar o'z vaqtlarini o'tkazadigan ilovalarda xabar almashish va brendlar bilan gaplashish orqali kontentni birma-bir yetkazib berishni avtomatlashtirish usuli sifatida bilan mijozlar, emas at ular. Biz tezda tushunib yetdikki, bu butunlay ishlatilmagan marketing kanali bo'lib, u onlayn iste'molchi brendlari uchun ushbu muammolarni hal qildi.

Besh yil o'tgach, biz suhbat marketingi haqida ko'p narsalarni o'rgandik va faqat 2021 yilda biz mijozlarimiz uchun 30 milliondan ortiq mijozlar bilan yakkama-yakka muloqot qilish imkoniyatini yaratdik. Mijozlarga oʻzlarining chat xabar almashish strategiyasini ishga tushirish va kengaytirishda yordam berishdan nimani oʻrgandik va mijozlar bilan toʻgʻridan-toʻgʻri muloqot qilish ular izlayotgan shaxsiy tajribani qanday yaratishini bilib oldik.

Avtomatlashtirilgan xabarlarni optimallashtirish uchun beshta dars

Biz Fortune 100 brendlariga nafaqat mijozlarni jalb qiladigan, balki sotuvga aylantiradigan marketing chatbotlarini loyihalash va kengaytirishga yordam berishdan ko'p narsalarni o'rgandik. Muvaffaqiyatli avtomatlashtirilgan xabar almashish strategiyasini yaratishingiz mumkin bo'lgan ba'zi usullar va bu nima uchun muhimligi.

1-dars: Kancadan boshlang

Bu har doim sotuvchining eng katta savolidir: tinglovchilar e'tiborini qanday jalb qilishim mumkin va qanday qilib shaxsan bog'lanib, ularni jalb qilish istagini uyg'otadigan narsalarni taklif qilishim mumkin? Birinchidan, siz hal qilayotgan og'riqli nuqtalarga va nima uchun ular sizning chatbotingiz bilan bog'lanishi kerakligiga ta'sir qiluvchi jozibali ilgak yarating. Ular tajribadan qanday qiymatga ega bo'lishadi? Tajribadan nimani olishlari haqida ularning kutishlarini boshqaring. Keyin, mijozlaringizni almashish orqali harakatga yo'naltiradigan to'g'ridan-to'g'ri javob nusxasidan foydalaning.

Nima uchun muhim? Sizning auditoriyangiz har kuni ko'radigan raqamli marketing harakatlaridan charchagan. Ular nafaqat boshqacha narsani xohlashadi, balki foydali va tegishli tajribani taklif qiluvchi brendlarni tanlashadi. Bizning maʼlumotlarimiz shuni koʻrsatadiki, tajribaning qiymatini bevosita bildiruvchi va taklif qilingan javoblar bilan mijozlarga yoʻl-yoʻriq koʻrsatadigan tajribalar yanada kuchliroq ishtirok va konversiya koʻrsatkichlariga ega.

2-dars: Chatbotingizga kuchli shaxsiyat bering

Mijozlaringiz yomon texnologiya bilan taʼminlangan bot bilan oʻzaro aloqada ekanliklarini, agar unga “skriptdan tashqari” savol berilsa, tiqilib qolib ketayotganini bilishi mumkin. Bu nafaqat botingizni qiziqarli qilish, balki ularni aqlli va sezgir qilish uchun suhbat maʼlumotlaridan foydalanish ham muhim. Botingizga brend ovozingizga mos keladigan shaxsiyat bering, uni jozibali qiling va hatto suhbat paytida kulgichlar, tasvirlar yoki giflardan foydalaning.

Nima uchun muhim? Garchi ular chatbot bilan muloqot qilayotganlarini bilishsa ham, iste'molchilar o'zlari yoqtirgan brendlar bilan shaxsiy darajada muloqot qilishni xohlashadi. Ular doʻstlari bilan xabar yozishganda, hazil, tasvirlar, .giflar va kulgichlar interaktiv muloqotning bir qismidir. Bizning ma'lumotlarimiz shuni ko'rsatadiki, kuchli bot shaxsiyati va yoqimli chat ijodkorligi bo'lgan brendlar eng kuchli ishtirokga ega.

3-dars: Suhbatlaringizni kuzatib boring

Mijozlarning o'zaro ta'siri ham juda ko'p ma'lumotlarni qamrab oladi. Konversiyani kuzatish va hisobot berishni suhbat strategiyangizning markaziga qo'ying, ammo bu yangi marketing kanalining ta'sirini to'g'ri o'lchashingizga ishonch hosil qilish uchun atributga yaxlit yondashing.

Natijalar? 

  • Telekom ularning veb-sayt trafik kampaniyalariga nisbatan 9x konvertatsiya darajasiga ega edi. 
  • siyohrang reklama xarajatlaridan 4 baravar daromad oldi.
  • Shaxsiylashtirilgan xabarlar orqali, Ford 54% nisbiy o'sish va sotib olish niyatida 38% nisbiy o'sish bor edi - bu ikkalasi ham avtomobil sanoati benchmarkidan yuqori. 

Nima uchun muhim? Maxfiylik qoidalari va cookie-fayllarga kiritilgan o'zgartirishlar sotuvchilarning raqamli reklama tashabbuslarini kuzatish usullarini cheklaydi. Suhbat marketingi nafaqat mijozlaringizdan to'g'ridan-to'g'ri e'lon qilingan ma'lumotlarni to'plashingiz mumkin bo'lgan kanalni taqdim etibgina qolmay, balki umumiy ROIni tushunishingizga yordam berish uchun kuzatilishi mumkin bo'lgan aloqa nuqtasidir. Shuningdek, mijozlar bilan ishlash tajribamiz shundan iboratki, ular o‘z hunisini optimallashtirish uchun chat ishtiroki va saytdagi konvertatsiyalardan foydalanishga muvaffaq bo‘ldi.

4-dars: Har doim yoniq bo'ling

Mijozlar ish soatlarida faqat telefonlarida boʻlmagani uchun, kunning istalgan vaqtida mijozlarni jalb qilish uchun avtomatlashtirilgan yakkama-yakka xabar almashish har doim mavjud boʻlishi mumkin. Qabul qilish Har doim suhbat marketing strategiyasi sizning auditoriyangizga ular uchun tayyor ekanligingizni ko'rsatadi. 

Bu bizning hisobotimizda respondentlar tomonidan takrorlanadi Ijtimoiy suhbat savdosining holati. Kimdir brend bilan xabar almashish ilovasi orqali muloqot qilishining ikkita asosiy sababi bu qulayroq, chunki ular qachon ulanishni tanlashlari va bu tezroq bo‘lishini aniqladik.

Lekin har doim yoniq bo'lish nafaqat mijozlar talablarini qondirishdir. Bu kampaniyalardan tashqari fikrlash haqida. Doim so'zlashuv marketing strategiyasiga ega bo'lish - bu kanal sifatida xabar almashish qiymatini doimiy ravishda maksimal darajada oshirishning yagona yo'li.

Nima uchun muhim? Qisqa muddatli, kampaniyaga yo'naltirilgan yondashuvlarni qo'llagan brendlar biroz daromad olishlari mumkin, ammo oxir-oqibat doimo yondoshadigan brendlarga yutqazadi. Har bir marketing kanali singari, xabar almashish chatda olingan ma'lumotlarga asoslanib doimiy ravishda optimallashtirilishi kerak. Platformalar bo'ylab xabar almashishni kengaytiradigan har doim ishlaydigan yondashuvni qabul qilish sizga uzoq muddatda eng katta qiymatni yaratish imkonini beradi. Nega? Xabar almashish kanallarida to'g'ridan-to'g'ri kirish mumkin bo'lgan auditoriyani yaratyapsiz, mijozlarning umr bo'yi qiymatini oshirish uchun qayta jalb qilishingiz mumkin. Shuningdek, siz mijozlardan olingan xabar almashish maʼlumotlari asosida suhbatdosh AIni optimallashtirmoqdasiz. 

5-dars: Ishtirok etishni yaxshilash uchun e'lon qilingan ma'lumotlardan foydalaning

Reklama kampaniyasi ma'lumotlari va veb-sayt tahlillari bilan birga mijozlarning o'zaro ta'siridan to'plangan e'lon qilingan ma'lumotlar umumiy marketing harakatlaringizga hissa qo'shishi mumkin. Bu sizga nafaqat auditoriyangizni va ularning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi, balki auditoriyangizni yaxshiroq taqsimlashga va ularni ushbu xabar almashish kanallarida qanday qilib qayta jalb qilishingizni shaxsiylashtirishga yordam beradi. 

Nima uchun muhim? Bizning ma'lumotlarimiz shuni ko'rsatadiki, suhbatda to'plangan e'lon qilingan ma'lumotlardan foydalanadigan brendlar, shuningdek, xabar almashish kanallarida qayta ishtirok etish uchun yuqori maqsadli segmentlarni yaratishga qodir, bu esa konversiya samaradorligini ancha oshiradi. Messenger kabi ilovalarda yuqori shaxsiylashtirilgan qayta ulanish bildirishnomalari olinadi 80% ochiq tariflar va 35% bosish stavkalari o'rtacha. Bu an'anaviy ravishda eng yaxshi samarali saqlash kanali deb hisoblangan elektron pochta kabi kanallarga nisbatan juda katta. Bundan tashqari, 78% mijozlar Agar ularning takliflari ularning qiziqishlari va ehtiyojlariga qaratilgan bo'lsa, ular chakana sotuvchidan boshqa xarid qilish ehtimoli ko'proq bo'lishini aytishadi.

Xabarlar marketingning kelajagi

Suhbat marketingiga eng yaxshi yondashuv - bu sizning mijozlaringiz vaqt o'tkazadigan ilovalarda avtomatlashtirilgan birma-bir xabar almashishdir. Bu sizga boshqa brendlarning fondagi statik holatining bir qismi emas, balki mijozingiz hayotidagi musiqaga aylanishingizga imkon beradi.

Spectrm kompaniyasining ijtimoiy suhbat savdosi holati hisobotini yuklab oling

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.