InMoment Study shaxsiylashtirish uchun 6 ta kutilmagan kalitni ochib beradi

Shaxsiylashtirish

Marketologlar shaxsiy tajribalarni maqsadli reklama bilan bog'lashadi, iste'molchilar esa mijozlar tajribasini (CX) qo'llab-quvvatlash va sotib olish bilan bog'lashadi. Darhaqiqat, iste'molchilarning 45% marketing yoki sotib olish jarayonini shaxsiylashtirish bilan shug'ullanadiganlarga qaraganda, o'zaro yordam uchun shaxsiy tajribaga ega bo'lishni birinchi o'ringa qo'yadilar.

Ushbu bo'shliq InMoment-ning yangi xalqaro tadqiqotida aniqlandi va to'liq hujjatlashtirildi, Tuyg'u va shaxsiylashtirishning kuchi: tovar belgilari iste'molchilarning umidlarini qanday tushunishi va qondirishi mumkin. So'rov o'tkazilgan har bir mamlakatda shaxsiylashtirish to'g'risida savol berilganda brendlar va iste'molchilar bir-biriga mos kelmagan. Topilmalar shaxsiylashtirish bilan bog'liq muammo va imkoniyatga ishora qilmoqda.

Mamlakatlararo farqlar mavjud bo'lsa-da, global mijozlar boshqalarga qaraganda ancha o'xshashdir. Ular brendlarning va'dalarini bajarishini va butun mijozlar safari davomida taqdim etadigan yordamni shaxsiylashtirishga harakat qilishlarini xohlashadi. Jeyms Boll, VP, InMoment-dagi EMEA mijozlar xizmatining rahbari

Bu biz etarli darajada qichqirmayotgan masalaga ishora qiladi - marketing mahsulot kutishlarini qondirish va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga alohida yordam ko'rsatishga bog'liq. Agar ulardan biri etishmayotgan bo'lsa, bu ijtimoiy dunyoda bu sizning umumiy marketing harakatlaringizga yomon ta'sir qiladi.

Shaxsiylashtirish

Uchun topilmalar mijozlar tajribasini yaxshilash shaxsiylashtirishdan foydalanib, muvaffaqiyatning aniq kalitlariga ishora qiladi, ammo yana bir nechtasi ko'plab tashkilotlar uchun kutilmagan bo'ladi. Iste'molchilar:

  1. Shaxsiylashtirilgan tajriba - Agar siz ma'lumot to'plashni istasangiz, xaridorlar ushbu ma'lumotlardan xabarlar va reklama aktsiyalarini moslashtirish uchun foydalanishingizni kutishadi.
  2. Transparency - Brendlar iste'molchilarni mahsulot yoki xizmatni takomillashtirish yoki o'zgartirish uchun ularning fikr-mulohazalaridan foydalanish usullari to'g'risida xabardor qilishi kerak.
  3. Qarindoshlar funktsiyasini his qilish - Tovarlarni farqlash mahsulot xususiyatlari yoki tanloviga qaraganda ko'proq munosabatlar va mijozlar tajribasining natijasi bo'ladi.
  4. Qisqa so'rovnomalar, ko'proq tinglash - Iste'molchilarga o'z so'zlari bilan hikoyalar bilan bo'lishishlariga imkon beradigan sharhlar maydonlari bilan qisqacha fikr-mulohazalar. Ijtimoiy, ovozli va mobil kanallar ma'lumotlarini monitoring qilish va yig'ishdan ko'proq foydalanish.
  5. mobil birinchi - Iste'molchilarning tobora ko'payib borayotgan odatlarini hal qilish uchun 24/7 rejimida mobil aloqani ta'minlash.
  6. Ko'proq ishonchli onlayn sharhlar - Iste'molchilarga tasdiqlangan onlayn tekshiruvlarni qo'llab-quvvatlash orqali sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish to'g'risida tengdosh ma'lumotlarini ko'rishga yordam beradigan brendlar.

Tadqiqotda Avstraliya, Kanada, Daniya, Finlyandiya, Frantsiya, Germaniya, Yangi Zelandiya, Norvegiya, Ispaniya, Shvetsiya, Buyuk Britaniya va Qo'shma Shtatlar singari 20,000 mamlakatdan 10,000 iste'molchi va 12 brendning javoblari kiritilgan. Hisobotda oltita asosiy savollar ko'rib chiqilgan va qo'shimcha ravishda shaxsiylashtirish va hissiyotlarning tovar-mijozlar munosabatlaridagi o'rni o'rganilgan.

InMoment hisobotini to'liq yuklab oling

InMoment haqida

InMoment ™ bulutlarga asoslangan mijozlar tajribasi (CX) optimallashtirish platformasi bo'lib, brendlar mijozlar va xodimlarning ishbilarmonlik tushunchalarini yaxshilab, biznes qarorlari to'g'risida xabardor qilish va yuqori qiymatli munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.