Muvaffaqiyatli chat marketing dasturini yaratish uchun 3 kalit

Chatbot marketingining kalitlari

AI chat -botlari raqamli tajribani yaxshilash va mijozlar konvertatsiyasini ko'paytirish uchun eshikni ochishi mumkin. Ammo ular sizning mijozlaringiz tajribasiga ham ta'sir qilishi mumkin. Mana buni qanday qilib to'g'ri bajarish kerak. 

Hozirgi iste'molchilar korxonalar 24 soat, haftaning etti kuni, yilning 365 kuni shaxsiy va talabga binoan tajriba o'tkazishini kutishadi. Har bir sohadagi kompaniyalar xaridorlarga o'zlari xohlagan nazoratni berishlari va o'zaro aloqalar oqimini pulli mijozlarga aylantirishlari uchun o'z yondashuvlarini kengaytirishlari kerak. 

Bu talabni qondirish uchun ko'plab korxonalar aqlli chat agentlariga murojaat qilishdi. Chatbotlar juda moslashtirilgan va bir zumda suhbatlar o'tkazish uchun, ularning ehtiyojlarini qondirish bilan bir vaqtda, xaridor sayohati orqali rivojlantiradi. To'g'ri chatbot sizning mijozlaringizga kerakli javoblarni topish uchun mahsulot sahifalari, blog yozuvlari va yuklab olinadigan kontentni aylanib o'tirishning o'rniga oddiy ingliz tilida har qanday savol berishga ruxsat berishi mumkin. Murakkab suhbat strategiyasi hatto mavjud mijozlarning ma'lumotlarini o'z ehtiyojlarini qondirish va sayohatni yaxshilash uchun suhbatga jalb qilishi mumkin.

Biroq, o'z -o'zidan suhbat echimlari davo emas. Samarali chatbotlar onlayn konvertatsiyani 20-30 foizga oshirganini isbotlagan bo'lsa -da, yomon rejalashtirilgan chat dasturi yaxshilikdan ko'ra ko'proq zarar keltirishi mumkin. Agar chatbot dasturi puxta rejalashtirilgan va mohirona bajarilgan bo'lsa, bu biznesni etakchilarni tezroq, samaraliroq va miqyosda oldinga siljishini osonlashtiradi.

1. Auditoriyangizni birinchi o'ringa qo'ying

AI chat yordamchisini loyihalashda bozoringiz haqida o'ylang. Siz o'z agentingizni mijozlaringizni kimligini, shu jumladan ularning suhbat uslubini tushunishingizga qarab loyihalashingiz kerak. Sizning tomoshabinlarga hazil va joziba yoqadimi? Yoki ular to'g'ridan -to'g'ri nuqtaga o'tishni afzal ko'rishadimi? Kim bilan gaplashayotganingizni bilganingizdan so'ng, siz agentingizning xarakterini va ovozini aniqlay olasiz.

Biz allaqachon bilamizki, shaxsiylashtirish - bu suhbatlar uchun kalit ...

Iste'molchilarning 80 foizi moslashtirilgan tajribani ta'minlaydigan kompaniyadan ko'proq sotib olishlari mumkinligini aytishadi.

Shaxsiylashtirish kuchini ko'rsatadigan 50 ta statistik ma'lumotlar

Shaxsiy teginishni joriy etishning son -sanoqsiz usullari mavjud. Mijozlarga ism-sharif bilan murojaat qilib, ularning shaxsiy xohish-istaklari haqida so'rashdan boshlang, shunda ular sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizni o'z ehtiyojlariga moslashtirilgan tarzda amalga oshirishga yordam beradi. Sizning mijozingiz haqida qanchalik ko'p bilsangiz, ularni suhbatdagi qo'llab-quvvatlashini sozlash osonroq bo'ladi. 

Sun'iy intellekt (AI) agent joylashuv ma'lumotlaridan foydalanib, qulay joylarni aniqlashga yordam beradi, masalan, chegirmalar va maxsus bayram xabarlarini taklif qilish uchun tug'ilgan kunlarni va maxsus kunlarni eslab qolishi mumkin. Ammo shaxsiylashtirish muhimlikdan ustun bo'lolmaydi; Agar mijoz texnik yordam qidirayotgan bo'lsa, sizning aqlli chat yordamchingiz ularni savdo huni orqali majburlamasligi kerak. Savollarga to'g'ridan -to'g'ri javob berishni yoki foydali manbalarga havolalarni berishni anglatadimi, xaridorlarning maqsadini aniqlab oling.

Suhbatni tarbiyalashning yana bir muhim amaliyoti - bu qisqalik. Mijozlarni variantlar bilan to'ldirish o'rniga ularni to'g'ri yo'lda ushlab turish uchun lahzali javoblarni taklif eting va umumiy savollarga iloji boricha aniq hisob ma'lumotlari bilan javob bering. Shunday qilib, sizning agentingiz mijozlarning real vaqtdagi ehtiyojlarini qondiradigan va bashorat qiladigan qisqa javoblarga shaxsiylashtirish va aloqadorlikni kiritadi.

2. Ayirboshlaydigan foydali va qiziqarli suhbatlar yarating

Sizning suhbat agentingiz iloji boricha foydali ekanligiga ishonch hosil qilish uchun suhbatning mumkin bo'lgan oqimlarini xaritalashga arziydi. Sizning mijozlaringiz bilan o'zaro munosabatlar qanday bo'lishi mumkinligini tasavvur qiling va ularning potentsial javoblariga qarab muvaffaqiyatli natijalar, o'lik va qayta ishtirok etish strategiyasini oldindan rejalashtiring. 

So'ngra, sizning AI yordamchingiz ushbu suhbatlar oqimini samarali yakunlashi mumkin bo'lgan ma'lumotlar bazasini yarating. Sizning ma'lumotlar bazangizda qanchalik ko'p material bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi; Siz standart xabarlarni, tez -tez beriladigan savollarni, foydali havolalarni, mahsulot tavsiflarini va boshqalarni kiritishingiz mumkin. Agar sizning chatbot platformangiz multimediali kontent bilan ishlay oladigan bo'lsa, siz ham bu vizual aktivlarni o'z ma'lumotlar bazangizda tartibga solishingiz mumkin. Masalan, GIF -lar, videolar, stikerlar, grafikalar, tugmalar va boshqa boy media -kontent suhbat suhbatlarini jonlantirishi va ularni ekrandan sakrab chiqishiga olib kelishi mumkin.

Boy media -kontent aqlli chat agentlariga shaxsiyatni singdirishga yordam beradi va mijozlar uchun unutilmas taassurotlar yaratadi, lekin suhbatning maqsadini doimo yodda saqlang. Mijozning maqsadlari (va sizning agentingizning imkoniyatlari) haqida aniqlik kiritishga ustuvorlik berish qoniqishni ta'minlaydi va ular qayerga ketayotganiga yordam beradi; GIF -lar va stikerlar pirojnoe uchun muz bo'lishi kerak.

3. Chat yordamchilarining keng tarqalgan tuzoqlaridan saqlaning

Aqlli chat yordamchilarining eng katta afzalliklaridan biri shundaki, ular vaqt o'tishi bilan yaxshilanadi. Sun'iy intellekt bilan ishlaydigan agentlar tajribani o'rganadilar va suhbatni tobora ko'paytirib borayotganlarida yaxshilanadilar. Shu bilan birga, haqiqiy mijozlarga o'qimagan chatbotni bo'shatish hech qachon yaxshi emas. Xodimlaringiz sizning agentingizni kengroq auditoriyaga taqdim etishdan oldin va uni jamoatchilikka e'lon qilishdan oldin ichki sinovdan o'tkazsin. Sizning agentingiz haqiqatan ham takomillashib, o'rganayotganiga, hatto ishga tushirilgandan keyin ham ishlashini doimiy kuzatib borishingiz va fikr-mulohazalarni to'plashingiz kerak.

O'zingizning aqlli agentingizni muvaffaqiyatli kuzatib borish uchun, birinchi kundan boshlab kuzatiladigan ish ko'rsatkichlari to'g'risida qaror qabul qiling. Muvaffaqiyatni qanday o'lchashni aniqlang va umumiy suhbatlar, qatnashish tezligi, davomiyligi, topshirish va qaytarilish tezligi kabi KPIlarni aniqlang. Bu sizning agentingiz aniq maqsadlarga erishish uchun doimiy ravishda takomillashib borishi uchun panjara yaratishga yordam beradi.

Sizning AI agentingiz qanchalik aniq ma'lumotga ega bo'lmasin, xaridorlarga ba'zida o'zaro ta'sirning boshqa turiga intuitiv rampa kerak bo'ladi. Oson va muammosiz o'tishni yaratish va xaridorlarning noroziligi yoki tushishining oldini olish uchun savdo nuqtasiga, jonli agentga yoki hatto ajratilgan elektron pochta manziliga topshirish. Hattoki, rampa ham xaridorlarga o'z maqsadlariga erishishda yordam berishi va ularni voronka orqali o'tishiga yordam berishi kerak.

Qaysi sohada bo'lsangiz ham va sizning mijozlaringiz kim bo'lishidan qat'i nazar, aqlli suhbat tarbiyalash - bu tajribani o'zgartiradigan kuchli tajriba. 

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.