Nima uchun marketing bo'limi ichki kommunikatsiya strategiyasiga sarmoya kiritishi kerak?
Har hafta kompaniyamiz qo'ng'iroq qilish uchun yig'iladi va biz har bir mijoz va bajarayotgan ishni muhokama qilamiz. Bu muhim uchrashuv… biz tez-tez mijozlarni sotish uchun sotish imkoniyatlarini aniqlaymiz, marketingimiz orqali ilgari surilishi kerak bo'lgan ajoyib ishlarni aniqlaymiz va ishni bajarish uchun echimlar, taktikalar va strategiyalar haqida bir-birimizni o'rgatamiz. Ushbu bir soatlik uchrashuv biznesimiz muvaffaqiyati uchun juda qimmatlidir.
samarali ichki aloqa har qanday muvaffaqiyatli biznesning qon tomiridir. Bu har bir kishi kompaniyaning qarashlari, maqsadlari va qadriyatlariga mos kelishini ta'minlaydigan, yaxlit va band ishchi kuchini shakllantirishda hal qiluvchi rol o'ynaydi. Boshqa tomondan, izchil ichki aloqa strategiyasini o'rnatishga e'tibor bermaslik kompaniyaning o'sishi va muvaffaqiyatiga to'sqinlik qiladigan bir qator muammolarni keltirib chiqarishi mumkin.
Keling, mustahkam ichki aloqa strategiyasiga ega bo'lmaslikdan kelib chiqadigan asosiy muammolarni va uni amalga oshirishning afzalliklarini ko'rib chiqaylik.
Ichki aloqa strategiyasiga ega bo'lmaslik muammolari:
- Aniqlik va uyg'unlikning yo'qligi: Belgilangan ichki aloqa strategiyasisiz xodimlar kompaniyaning qarashlari, maqsadlari yoki u olmoqchi bo'lgan yo'nalishi haqida aniq tushunchaga ega bo'lmasligi mumkin. Bu aniqlik yo'qligi chalkashliklarga, noto'g'ri moslashishga va ishchi kuchi o'rtasida uzilish hissiga olib kelishi mumkin.
- Samarasiz aloqa kanallari: Faqat vaqti-vaqti bilan elektron pochta xabarlari, oshxonada vaqti-vaqti bilan suhbatlar yoki eskirgan PowerPoint taqdimotlariga tayanish muhim ma'lumotlarni etkazish uchun etarli bo'lmasligi mumkin. Bu muhim xabarlarning yo'qolishi, e'tibordan chetda qolishi yoki noto'g'ri tushunilishiga olib kelishi mumkin, natijada samarasizlik va o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar paydo bo'ladi.
- Xodimlarning past faolligi: Kuchli ichki aloqa strategiyasining yo'qligi xodimlarni jalb qilish darajasini pasaytirishi mumkin. Agar xodimlar o'zlarini yaxshi ma'lumotga ega bo'lmasalar yoki ishtirok etmasalar, ularning ishiga bo'lgan ishtiyoqi va ishtiyoqi pasayishi mumkin, bu esa samaradorlik va umumiy samaradorlikka ta'sir qiladi.
- O'zgarishlar uchun cheklangan xarid: Yangi brendlar yoki kompaniya yo'nalishlarini joriy qilish xodimlarni sotib olish va qo'llab-quvvatlashni talab qiladi. Tegishli ichki aloqa rejasi bo'lmasa, xodimlar o'zgarishlarga chidamli bo'lishi yoki uning sabablarini bilmasligi mumkin, bu esa muvaffaqiyatli amalga oshirilishiga to'sqinlik qiladi.
- Hamkorlik uchun o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar: Noto'g'ri aloqa platformalari xodimlarning hamkorligi va bilim almashishiga to'sqinlik qilishi mumkin. Bu innovatsiyalar va takomillashtirish uchun o'tkazib yuborilgan imkoniyatlarga olib kelishi mumkin, chunki g'oyalar va tajriba bo'limlarda yashirincha qolmoqda.
- Sotish va marketing uchun o'tkazib yuborilgan imkoniyatlar: Xodimlaringizning yutuqlari haqida xabar berish juda muhim, chunki u so'zni mijozlarga qaragan boshqa xodimlarga va ular bilan ishlayotgan mijozlarga tarqatish imkoniyatini beradi. Yangisini topishdan ko'ra, xaridorni ko'paytirish va o'zaro sotish osonroq!
Ichki aloqa strategiyasining afzalliklari:
- Xodimlarning faolligini oshirish: Yaxshi amalga oshirilgan ichki aloqa strategiyasi xodimlarni ish bilan band qiladi va kompaniya muvaffaqiyatiga sarmoya kiritadi. Ishga jalb qilingan xodimlar faol, sodiq bo'lishlari va ish joyi madaniyatiga ijobiy hissa qo'shishlari mumkin.
- Yaxshilangan tekislash va fokus: Samarali muloqot strategiyasi xodimlarni kompaniyaning qarashlari, missiyasi va qadriyatlari bilan moslashtirishga yordam beradi. Xuddi shu sahifadagi har bir kishi umumiy maqsadlar sari harakat qiladi, bu esa yaxshi ishlash va natijalarga olib keladi.
- Hamkorlik va bilim almashishning ortishi: Slack, xodimlar portallari, intranetlar va korporativ ijtimoiy tarmoqlar kabi ichki aloqa uchun turli platformalardan foydalanish real vaqt rejimida hamkorlik qilish, fayllarni almashish va jismoniy joylashuvidan qatʼiy nazar boʻlimlar oʻrtasida oson muloqot qilish imkonini beradi.
- Tez va samarali ma'lumotlarni tarqatish: Ichki veb-seminarlar, virtual uchrashuvlar va mobil ilovalar kabi zamonaviy aloqa vositalari va ilovalari yordamida muhim yangilanishlar, yangiliklar va e’lonlar xodimlarga tez yetib borishi, kechikishlarni kamaytirish va o‘z vaqtida bajarilishini ta’minlash imkonini beradi.
- Ko'tarilgan kompaniya madaniyati: Kuchli ichki aloqa strategiyasi, jumladan, axborot byulletenlari va raqamli imzo, shaffoflik, ochiq muloqot va xodimlarning yutuqlarini tan olishni targ'ib qilish orqali kompaniyaning ijobiy madaniyatini rivojlantiradi.
- O'zgarishlarni oson boshqarish: O'zgarishlar davrida yaxshi rejalashtirilgan aloqa strategiyasi o'zgarishlar sabablarini tushuntirish va so'rovlar va fikr-mulohazalar platformalari orqali xodimlarning tashvishlarini hal qilish orqali o'tishlarni muammosiz boshqarishga yordam beradi.
- Sotish: Axborotli xodimlar tashkilotning daromadliligi uchun juda muhimdir. Zo'r aloqa mijozlarni ushlab turishga va har bir mijozga tushadigan daromadni oshirishga yordam beradi.
Marketing menejeri Xovard Dauner ishtirokidagi ushbu kulgili video yomon ichki aloqa oqibatlarini ko'rsatadi.
Kompaniyaning PowerPoint taqdimotlari va vaqti-vaqti bilan yig'ilishlar kabi eski uslublarga tayanishi xodimlarni samarali jalb qila olmaydi, natijada motivatsiya va kompaniya maqsadlariga mos kelmaydi.
Ichki kommunikatsiyalar strategiyasi
Samarali ichki aloqa strategiyasini yaratish puxta rejalashtirish va ko'rib chiqishni talab qiladi. Bu jarayonda sizga yordam beradigan asosiy asoslar va qadamlar:
- Aniq maqsadlar qo'ying: Ichki aloqa strategiyasining asosiy maqsad va vazifalarini aniqlang. Muloqotni yaxshilash orqali nimaga erishmoqchisiz?
- O'z auditoriyangizni tushuning: Xodimlaringizni va ularning aloqa afzalliklarini bilib oling. Ularning ehtiyojlarini, demografiyasini va tashkilotdagi rollarini ko'rib chiqing.
- Aloqa guruhini yarating: Ichki aloqa strategiyasini rejalashtirish, amalga oshirish va monitoring qilish uchun mas'ul bo'lgan jamoani yig'ing. Bu jamoa turli istiqbollarni ta'minlash uchun turli bo'limlarning vakillarini o'z ichiga olishi kerak.
- Aloqa auditini o'tkazish: Tashkilotning hozirgi ichki aloqa holatini baholang. Kuchli, zaif tomonlarini va yaxshilanishi kerak bo'lgan sohalarni aniqlang.
- Asosiy xabarlarni aniqlang: Xodimlarga doimiy ravishda etkazilishi kerak bo'lgan asosiy xabarlarni aniqlang. Ushbu xabarlar kompaniyaning qarashlari, maqsadlari va qadriyatlariga mos kelishi kerak.
- Aloqa kanallarini tanlang: Tashkilot ehtiyojlari va uning xodimlarining afzalliklariga mos keladigan aloqa kanallari aralashmasini tanlang. Bunga elektron pochta xabarlari, intranetlar, ESNlar, jamoa uchrashuvlari, axborot byulletenlari va boshqalar kiradi.
- Kontent strategiyasini ishlab chiqish: Turli kanallar orqali baham ko'riladigan kontent turini rejalashtiring. Yangilanishlar, kompaniya yangiliklari, muvaffaqiyat hikoyalari, xodimlarning diqqatga sazovor joylari va tegishli soha ma'lumotlarini qo'shing.
- Aloqa kalendarini yarating: Muloqot qachon va qanday sodir bo'lishi uchun jadval tuzing. Aloqa taqvimi izchillikni saqlashga yordam beradi va xabarlar kerakli vaqtda yetkazilishini ta'minlaydi.
- Ikki tomonlama aloqani rivojlantirish: Xodimlarning ochiq muloqotini va fikr-mulohazalarini rag'batlantirish. Xodimlar uchun o'z g'oyalari, tashvishlari va takliflari bilan bo'lishish mexanizmlarini yaratish.
- Rahbarlar va menejerlarni o'qitish: Rahbarlar va menejerlar o'z jamoalariga muhim xabarlarni samarali etkazishlari uchun ular uchun muloqot mashg'ulotlarini o'tkazing.
- Monitor va o'lchash: Aloqa strategiyasining ta'sirini muntazam ravishda baholang. Xodimlarning fikr-mulohazalarini to'plang va asosiy ishlash ko'rsatkichlarini kuzatib boring (KPIlar) strategiyaning samaradorligini baholash.
- Takrorlash va yaxshilash: Fikr va ma'lumotlarga asoslanib, aloqa strategiyasiga kerakli tuzatishlarni kiriting. Doimiy takomillashtirish strategiyaning dolzarb va samarali bo'lishini ta'minlaydi.
- Etakchilik yordamini jalb qiling: Yuqori rahbariyat tomonidan qo'llab-quvvatlang va ishtirok eting. Rahbarlar muloqot harakatlarida faol ishtirok etsa, bu strategiyaning butun tashkilotdagi ahamiyatini kuchaytiradi.
- Muvaffaqiyatlarni nishonlang: Ichki aloqani yaxshilash orqali erishilgan muhim bosqichlar va muvaffaqiyatlarni tan oling va nishonlang. Ijobiy mustahkamlash xodimlarning doimiy ishtirokini rag'batlantiradi.
Ushbu asosiy qadamlarga rioya qilish orqali korxonalar hamkorlikka, ma'lumotga ega va g'ayratli ishchi kuchini rag'batlantiradigan kuchli ichki aloqa strategiyasini yaratishi mumkin. Yodda tutingki, muloqot doimiy jarayon bo'lib, u tashkilot va uning xodimlarining o'zgaruvchan ehtiyojlarini qondirish uchun fidoyilik va moslashuvchanlikni talab qiladi.
Ichki aloqa platformalari va texnologiyasi
Korxonalar ushbu qiyinchiliklarni yengish uchun keng qamrovli ichki aloqa strategiyasiga sarmoya kiritishlari kerak. Ichki aloqa oqimlarini yaxshilaydigan ko'plab platformalar va texnologiyalar mavjud. Kompaniyalar ko'pincha o'z xodimlarining afzalliklarini qondirish uchun bir nechta texnologiyalarni o'z ichiga oladi:
- Raqamli belgilar: Kompaniya yangiliklari, e'lonlar va motivatsion xabarlarni almashish uchun ofis joylarida yoki umumiy joylarda ko'rsatiladi.
- Elektron pochta orqali imzolash marketingi (ESM): Muhim xabarlar va reklamalarni kuchaytirish uchun standartlashtirilgan va yaxshi mo'ljallangan elektron pochta imzolaridan foydalanadi.
- Korxona ijtimoiy tarmoqlari (ESNlar): Ichki muloqot, hamkorlikni rivojlantirish va yangilanishlarni almashish uchun Yammer kabi ijtimoiy media platformalari.
- Qayta aloqa platformalari: Xodimlarning ehtiyojlari va tashvishlarini tushunish uchun so'rovlar o'tkazish va fikr-mulohazalarni yig'ish uchun vositalar.
- O'yin platformalari: O‘rganish va almashishni qiziqarli qilish uchun muloqotga peshqadamlar jadvali va mukofotlar kabi o‘yin elementlarini kiritadi.
- Tezkor xabarlar (IM): Tez aloqa, fayl almashish va turli vositalar bilan integratsiyani taklif qiluvchi ilovalar.
- Microsoft jamoalari: Suhbat, video uchrashuvlar, fayllarni saqlash va ilovalar integratsiyasini birlashtirgan Microsoft hamkorlik platformasi.
- Mobil ilovalar: Smartfonlarga yangilanishlar, o'quv materiallari va xodimlarni jalb qilish so'rovlarini yetkazib berish uchun kompaniya tomonidan ishlab chiqilgan yoki uchinchi tomon ilovalari.
- Axborot byulletenlari: Muntazam elektron pochta xabarlari yoki muhim ma'lumotlarni birlashtiruvchi intranet nashrlari, kompaniya yangilanishlari va xodimlarning diqqat markazida.
- Podkastlar: Yangilanishlar, intervyular, muvaffaqiyat hikoyalari va qimmatli tushunchalar uchun ichki podkastlar.
- Portallar/Intranetlar: Ma'lumot, hujjatlar, siyosatlar va kompaniya yangiliklari uchun markazlashtirilgan markazlar bo'lib xizmat qiluvchi shaxsiy veb-saytlar.
- Tan olish platformalari: Xodimlarning yutuqlari va hissalarini tan olish va mukofotlash uchun dasturiy ta'minot.
- Ijtimoiy intranet platformalari: Interaktiv muloqot uchun an'anaviy intranetlarni ijtimoiy media elementlari bilan birlashtiradi.
- Virtual uchrashuvlar: Vebinarlar, shahar zallari va interaktiv munozaralar uchun platformalar.
- Virtual shahar zallari: Yangilanishlar va savol-javoblar uchun etakchi va xodimlarni birlashtiradigan onlayn uchrashuvlar.
- Webinars: Tashkilot ichidagi xodimlar uchun ochiq bo'lgan ichki seminarlar yoki treninglar.
Esda tutingki, platformalarni tanlash kompaniyaning o'ziga xos ehtiyojlari, madaniyati va xodimlarining afzalliklariga mos kelishi kerak. Ushbu platformalarning kombinatsiyasidan foydalangan holda integratsiyalashgan yondashuv samarali ichki aloqani ta'minlaydi, bu esa yanada faol va xabardor ishchi kuchiga olib keladi.
Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, samarali ichki aloqa strategiyasi yaxlit, xabardor va motivatsiyalangan ishchi kuchini yaratish uchun juda muhimdir. Fundamental muammolarni hal qilish va imtiyozlardan foydalanish orqali korxonalar xodimlar faol ishtirok etadigan, hamkorlik rag'batlantiriladigan va har bir kishi kompaniyaning umumiy muvaffaqiyati uchun harakat qiladigan gullab-yashnayotgan ish joyini yaratishi mumkin.