Internet davrida mijozlarni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi

56060159 yil 2015 m

Yigirma besh yil oldin, mijozlar umidini bajara olmagan kompaniyalar ko'pincha mijozdan g'azablangan xat olishar edi. Ularning mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi xatni e'tiborsiz qoldirishi mumkin va shu bilan voqea tugaydi.

Mijoz bir nechta do'stlariga aytishi mumkin. Aksariyat hollarda, aviakompaniyalar kabi yirik kompaniyalar yomon xizmat ko'rsatishdan xalos bo'lishlari mumkin. Iste'molchilar sifatida ularni javobgarlikka tortish uchun bizda kuch kam edi.

Ammo ijtimoiy tarmoqlar, munozarali kengashlar, Twitter va Youtube paydo bo'lishi bilan jadvallar o'zgarib ketdi. Quyidagi video iste'molchining o'z kuchini ishlatishiga oid mening sevimli misollarimdan biri. United Airlines musiqachi Deyv Kerolning gitarasiga zarar etkazdi. To'qqiz oy tovon puli talab qilgandan so'ng, u voz kechdi. U qo'shiq yozdi va 73 million martadan ko'proq tomosha qilingan videoni yaratdi. 41,000 reytinglari va 25,000 izohlari bilan u bir nechta do'stlariga murojaat qila oldi, bu esa kuch balansining iste'molchiga o'zgarishini namoyish etdi.

Bu aviakompaniya uchun jamoatchilik bilan aloqalar kabusidir, uni to'xtatishning iloji yo'q. Videodan tashqari, men blog nashrlari va yangiliklar saytlarida 70,000 dan ortiq maqolalar ro'yxati va havolalarini topdim Huffington Post uchun NY Times,
- Xo'sh, United Airlines nima qilishi kerak? Katta kompaniya javob berish uchun ijtimoiy tarmoqlardan qanday foydalanadi? Video chiqarilgandan so'ng, 1,200 dollar, bu olti oy oldin bu muammoni echib tashlashi mumkin edi, etarli emas edi. Janob Kerol tushuntirganidek: Men anchadan buyon g'azablanib bo'ldim va agar kerak bo'lsa, Yunaytedga minnatdorchilik bildirishim kerak. Ular menga butun dunyo bo'ylab odamlarni birlashtirgan ijodiy do'konni taqdim etishdi.

Aytgancha, musiqachi sifatida o'rtacha darajada muvaffaqiyatli bo'lgan ushbu qo'shiq janob Kerolni bir kecha-kunduzda muvaffaqiyatga aylantirdi va mijozlarga xizmat ko'rsatish to'g'risida guruhlar bilan suhbatlashish va'da berdi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.