Sun'iy intellektTarkib MarketingElektron tijorat va chakana savdoElektron pochta marketingi va avtomatlashtirishMobil va planshetlar marketingiSotishni yoqish

2023 yilda mijozlar sayohatini takomillashtirish san'ati va ilmi

Mijozlarning sayohatini yaxshilash doimiy e'tiborni talab qiladi, chunki kompaniyalar o'z strategiyalarini tez o'zgaruvchan iste'mol tendentsiyalari, sotib olish odatlari va iqtisodiy sharoitlarga moslashtiradilar. Ko'pgina chakana sotuvchilar o'z strategiyalarini tezroq o'zgartirishlari kerak ...

Mijozlar sotib olish niyatini bildirsa, lekin oxir-oqibat harakat qilolmasa, potentsial sotuvlarning 60 foizi yo'qoladi. 2.5 milliondan ortiq qayd qilingan savdo suhbatlari bo'yicha o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra.

Garvard biznes-sharh

Ayniqsa, bugungi raqamli markazlashtirilgan xarid qilish muhitida kompaniyalar mijozlar sayohatini yaxshilash sanʼati va ilm-fanini puxta egallashlari kerak yoki savdoni yoʻqotish, mijozlarni begonalashtirish va brend ahamiyatini pasaytirish xavfi bor. 

Eng soʻnggi tendentsiyalarga moslashmoqchi boʻlgan korxonalar uchun bu yerda 2023-yilda brendning mijozlarga sayohat orkestrini rivojlantirish boʻyicha beshta eng yaxshi amaliyot keltirilgan. 

1. Mijozlarning sayohatini optimallashtirishni rivojlantirish (CJO)

Brendlar 2023 va undan keyingi yillarda o'zlarini farqlash uchun mijozlarning joriy sayohatlari va orkestratsiya usullarini qayta ko'rib chiqishlari kerak. Oldindan o'ylab topilgan fikrlarni yo'q qilish va ularning o'rnini sezgir, tahlilga asoslangan keyingi eng yaxshi harakat protokoli modeli bilan almashtirish kerak. 

Yangi CJO model, mijozlar va istiqbollar oldida turgan tahliliy va orkestratsiya qatlami mijozni sodiqlikni, sotuvlarni ko'paytirish va barqarorlikni rag'batlantiradigan keyingi jarayonlarga yo'naltirish uchun ilg'or real vaqtda tahlil va progressiv profillardan foydalanishi kerak. 

Brendlar foydalanishi mumkin AI yangi, real vaqtda o'zaro ta'sirlarni yaratish va tarqatish uchun mijozlarni jalb qilishni sezadigan va javob beradigan jonli, dinamik tajriba yaratish. 

2. Real-Time Interaction Management (RTIM) ga tayaning

Brendlar murojaat qilishi mumkin RTIM eng yuqori javob va konvertatsiya stavkalarini yetkazib berish.

Bugungi raqamli birinchi xaridorlarning ko'pchiligi, shu jumladan Gen Z, yosh ming yilliklar va hatto texnologiyani yaxshi biladigan boomers, kanal shovqiniga sarmoya kiritganda yuqori darajadagi qiymatga ega bo'lishni kutishadi. Biroq…

Gen Z xaridorlarining 44 foizi va ming yillikning 43 foizi o'zaro aloqani yakunlash uchun kutilganidan ko'ra ko'proq kuch sarflagan.

Verint

Kelgusi yilda vaqt - bu yangi valyuta. Ilg'or tahlil va sun'iy intellekt bilan takomillashtirilgan protokollar tomonidan boshqariladigan RTIM strategiyasiga tayanish - bu qiymat almashinuvi brend bilan hissiy aloqani kuchaytiradigan va sotib olish safarini optimallashtirish va potentsial og'riqli nuqtalarni aniqlaydigan tarzda yakunlanishini ta'minlashning eng yaxshi usuli. xaridorlarning umidlari. 

3. Giperpersonalizatsiyani qabul qiling 

Vaqt o'tishi bilan yangi valyuta bo'lib, yangi raqamli modelda brendga sodiqlarni yaratishning kaliti har bir o'zaro ta'sirni giperpersonallashtirishdir. Xususan, mijoz yoki potentsialga taqdim etilgan o'tmishdagi kontent keyingi almashinuvda asoslanishi kerak. 

Boshqacha qilib aytganda, har bir keyingi harakat mijoz nuqtai nazaridan ko'proq qiymatga ega bo'lishi kerak.

At Vertikurl, biz mijozlar bilan muloqot qilish uchun giperpersonallashtirish muhim ahamiyatga ega ekanligini tushunib, real vaqt rejimida mijozlarning o‘zaro munosabati asosida yaratilgan sun’iy intellekt asosidagi kontentni yaratmoqdamiz. 

Shu bilan birga, ko'plab brendlar statik tarkibni boshqarish tizimlariga tayanishda davom etadilar (CMS), bugungi tez sur'atda, birinchi raqamli raqamli dunyoda allaqachon eskirgan va vaqt sarmoyasidan yuqori daromad kutayotgan auditoriya uchun ahamiyatsiz bo'lishi mumkin bo'lgan kontentni ilgari surish. 

Oddiy qilib aytganda, kelgusi yilda muvaffaqiyatli bo'lish uchun brendlar doimiy ravishda yanada boy va yuqori maqsadli kontentni taqdim etadi.

4. Uzluksiz konvertatsiya qiluvchi jabduqlar segmentatsiyasi 

Raqamli asrda g'alaba qozongan brendlar reklama orqali yaratilgan anonim teginishni ma'lum istiqbollar va mijozlarga aylantirishga intilishadi. Bu kompaniyalar imkon qadar tezroq va har bir mijoz bilan muloqotda erishishi kerak bo'lgan ustuvor vazifadir.

Bunga raqamli ravishda jalb qilish orqali erishiladi

qiymat almashinuvi mijozlar va istiqbollar bilan model. 

Ushbu model anonim mijozlarga aniq qiymat berish va ularni moddiy va hissiy qadriyatlar bilan mukofotlash, kompensatsiya qilish yoki rag'batlantirish orqali o'zini o'zi aniqlashga intiladi. 

5. 360 darajali “Oltin rekord” mijozini tuzing 

Yuqoridagi eng yaxshi amaliyotlarni ta'minlaydigan asosiy ma'lumotlar infratuzilmasi mijozning 360 darajali Oltin rekordini yaratishda joylashgan. 

Qiymat almashinuviga yo'naltirilgan ushbu progressiv profillash harakati barcha aloqa nuqtalari bo'ylab mijozlarning yagona ko'rinishini ta'minlash uchun progressiv profillashga tayanadigan 80/20 boshqaruv tamoyilini bajarish uchun ma'lumot to'plashi kerak. 

Xususan, mijozlarni taqdim etishga rag'batlantirishga e'tibor qarating 20 foiz taqdim etadigan ma'lumotlardan qiymatining 80 foizi. Bunga vaqt, mahsulot tavsiyalari yoki kupon va chegirmalar kabi moliyaviy imtiyozlar kiradi. 

Yakunlashdagi amaliy ish 

Shunisi e'tiborga loyiqki, ushbu beshta qobiliyat bo'yicha integratsiya darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, har bir keyingi mijozlar o'zaro ta'sirining qiymati shunchalik yuqori bo'ladi.

Misol uchun, uy hayvonlari ota-onasi o'rniga uy hayvonlariga e'tibor qaratmoqchi bo'lgan muhim global uy hayvonlari uchun oziq-ovqat brendini ko'rib chiqing. Brend yuqoridagi imkoniyatlardan doimiy ravishda uy hayvonlarining progressiv profilini yaratish uchun foydalanadi, mijozlar sayohatini xabardor qilish uchun tegishli ma'lumotlarni to'playdi. 

Ushbu mijoz uchun Verticurl mijozlar va istiqbollar uchun real vaqtda, uzluksiz kontentni boshqarish taqdimotlaridan foydalanadi, bu esa bir nechta suhbatlar tezligini sezilarli darajada oshirdi. KPIlar

Uy hayvonlari to'g'risidagi yaqin bilimlardan foydalangan holda, uy hayvonlari uchun maxsus oziq-ovqat formulalarini sotish orqali ular uy hayvonlari egasi bilan hissiy aloqani yaratadilar, bu esa brendga sodiqlikni giper-shaxsiylashtirilgan mijozlar/uy hayvonlari yaqinligi bilan shug'ullanmaydigan brendlar tomonidan erishib bo'lmaydigan darajalarga olib keladi.

Bu jarayon xaridorlarni qaerda bo'lsa kutib oladi, ularni yuqori darajada moslashtirilgan, tegishli kontent bilan jalb qiladi, bu esa mijozlar sayohatini doimiy ravishda yaxshilaydi va oxir-oqibat uzoq davom etadigan natijalarga erishish istiqbollarini o'zgartiradi. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor Verticurl kompaniyasida Global Experience Data Practice vitse-prezidenti lavozimida ishlaydi. WPP kompaniyasi va Ogilvy guruhining bir qismi. Dennis korporativ CX transformatsiyasi, ma'lumotlar strategiyasi, analitika va raqobatbardosh biznes ustunligi uchun texnologiyadan foydalanish bo'yicha Fortune 500 brendlari bilan mijozlar tomonida keng tajribaga ega. Dennis ma'lumotlar strategiyasidagi innovatsiyalar orqali mijozlarning tajribani o'zgartirish tashabbuslarini tezlashtiradigan yuqori samarali guruhlarni yaratish bilan mashhur. U korporativ ma'lumotlar, strategik AI va ma'lumotlarga asoslangan CX transformatsiyasi orqali raqobatdosh ustunlik uchun global Internetdan foydalanish bo'yicha ikkita kitob yozgan: HAILOs: Post-Google davrida AI bo'yicha raqobat va Mijoz-shaffof korxona.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.