Elektron tijorat mijozlari tajribasini qanday yaxshilash mumkin

Elektron tijorat tajribasi

Mijozlar har qanday biznesning asosi hisoblanadi. Bu har qanday vertikal, domen va yondashuvdagi korxonalar uchun amal qiladi. Mijozlar sizning biznes jarayoningizning barcha bosqichlarida muhim ahamiyatga ega. Etakchi brendlarning biznes maqsadlari, strategiyalari va marketing kampaniyalari ularning iste'molchilari va maqsadli auditoriyalari ehtiyojlari va afzalliklari atrofida to'qilgan.

Mijozlar va elektron tijorat muhiti

Raqamlashtirish, mobil texnologiyalar va shiddatli raqobat girdobida bo'lgan davrda siz mijozlarning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirolmaysiz. 5 dan ortiq raqobatchilaringiz siz kabi mahsulot va xizmatlarni istalgan vaqtda bir xaridorga taklif qilmoqdalar. Savdo imkoniyatini qo'ldan boy bermaslik uchun siz taklif qilayotgan mahsulot noyob va foydalanuvchilaringizning manfaati uchun bo'lishi kerak.

Bu erda asosiy harakatlantiruvchi omil - bu sizning mijozlaringizning mahsulotingiz va mijozlarga xizmat ko'rsatish tajribasi. Tajriba qanchalik yaxshi bo'lsa, sotish uchun ko'proq imkoniyat mavjud.

Xarid qilish tajribalarining 70% mijozlar o'zlarini qanday munosabatda bo'lishlarini his qilishlariga asoslanadi.

Yangi tajriba, Mijozlarni jalb qilish: strategiyani yaxshilash uchun 10 ta statistika va faktlar

Vizyoner korxonalar mijozlarning yaxshi tajribasini taklif qilish orqali ular o'zlarining raqobatdoshlaridan ustun bo'lishlariga va mijozlarga ishonchni o'rnatishga qodir ekanliklariga qat'iy ishonadilar va; oxir-oqibat, og'zaki so'z bilan ko'proq mijozlarni sotib oling.

Falsafiy jihatdan elektron tijorat a qulaylik mijozlarga. Ular onlayn xarid qilishni afzal ko'rishadi, chunki bu qulay, arzon va imkoniyatlarga to'la. Ma'lumotlar xavfsizligi sohasidagi o'zgarishlar xavfsiz, xavfsiz to'lov usullarini yaratishga imkon beradi, shu bilan birga onlayn xaridlar bilan bog'liq onlayn firibgarliklar imkoniyatlarini bloklaydi. Bu elektron tijorat savdosi va daromadlarining tog'li o'sishiga olib keldi.

Elektron tijorat savdosi 4.3 yil oxiriga kelib 2021 trillion dollarni tashkil qilishi mumkin. 

Shopify, Global elektron tijorat kitobi

U erga etib borish uchun elektron tijorat o'z kamarini bog'lashi va yaxshilanishlar safari tomon yo'l olishi kerak mijozlarning yuqori tajribasi. Sizning daromadingiz o'sishiga qo'shimcha qilish uchun mijozlar tajribangiz mijozning umumiy qoniqish darajasini oshirishi kerak.

Foydalanuvchilarning 80% mijozlarning yomon tajribasi tufayli kompaniya bilan savdo qilmaydilar.

Hubspot, Sotib olish xarajatlari to'g'risida qattiq haqiqat (va sizning mijozlaringiz sizni qanday qutqarishi mumkin)

Ushbu maqola sizning elektron tijorat biznesingiz bilan mijozlaringizning tajribasini yaxshilashga yordam beradigan ba'zi eng yaxshi amaliyotlarni namoyish etadi.

Foydalanuvchilar bilan do'stona munosabatlarni rivojlantirish

Veb-sayt / ilovalarning asosiy sahifasidan mahsulot sahifalariga va savatchadan nazorat sahifasiga qadar veb-saytingizdagi foydalanuvchi tajribasi beg'ubor bo'lishi kerak. Sizning mijozlaringiz xohlagan narsani qila olishlari kerak. 

Agar ular o'zlarining aravalarini bo'shatmoqchi bo'lsalar ham, jarayon va navigatsiya aniq ishlab chiqilgan va aniqlangan bo'lishi kerak, shunda ular veb-saytingizdan foydalanishni chalkashtirib yubormaydilar. Siz veb-saytingizni yoki ilovangizni mijozlar nuqtai nazaridan loyihalashingiz kerak. Bu nafaqat siz uchun, balki veb-foydalanuvchilaringiz uchun ham oson bo'lishi kerak.

Mijozlarga izlayotgan mahsulotini topishda yordam beradigan qidiruv tugmasi bo'lishi kerak. Kategoriyalar, sahifalar sarlavhalari, mahsulot kalit so'zlari, teglar, mahsulot rasmlari va boshqa tafsilotlar - foydalanuvchilarga qulaylik yaratish uchun hamma narsani kiritish kerak. Joylashtirish to'g'risida o'ylang elektron tijorat qidiruv kengaytmasi veb-saytingizda tez va oson qidirish xususiyatini yoqish.

Ishonchli to'lov usullarini taklif eting

Elektron tijorat do'konidagi to'lov usullari xavfsiz, xavfsiz va muammosiz bo'lishi kerak. Internet orqali xarid qilish paytida mijozlar shaxsiy va moliyaviy ma'lumotlarning xavfsizligini bilishni xohlashadi.

Do'koningizga iloji boricha ko'proq to'lov usullarini qo'shing. Kredit / debit kartani to'lash, bank o'tkazmasi, etkazib berishda naqd pul (COD), PayPal va elektron hamyonlar hozirgi kunda juda mashhur to'lov usullari hisoblanadi. Sizning portalingiz sizning mijozlaringizga ushbu to'lov variantlaridan biri orqali to'lovlarni amalga oshirishga imkon berishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Eng muhimi, sizning sahifangizga tashrif buyuruvchilar va iste'molchilarga barcha to'lov imkoniyatlari xavfsiz va xavfsiz ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak bo'ladi. Buning uchun bir nechta xavfsizlik sertifikatlarini olishga mablag 'sarflang va mijozlaringizga ularning ma'lumotlari siz bilan xavfsizligini ta'minlash uchun ushbu ko'rsatkich nishonlarini veb-saytingiz / ilovangizga joylashtiring. 

Ko'p qavatli xavfsizlik choralari bilan ta'minlangan to'lov shlyuziga sarmoya kiriting. Mijoz tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni shifrlash ularning tranzaktsiyalarining xavfsizligini ta'minlaydi. To'lov shlyuzidan foydalanish sizning mijozingiz va biznes ma'lumotlarini mustahkamlaydi va Internetdagi firibgarlik tahdidlarining intensivligi va chastotasini pasaytiradi.

To'liq to'lovni yarating

Ko'pincha, buning sababi tashlab qo'yilgan arava - bu murakkab kassa jarayon. Veb yoki ilovangizdagi to'lov jarayoni qisqa, sodda va tezkor bo'lishi kerak. Bundan tashqari, foydalanuvchi har bir sahifada xarid qilish vositasini ko'rishi kerak, shunda u buyurtmani bajarish usulini biladi.

Elektron tijorat sohasi har yili tashlab qo'yilgan aravachasi yoki to'lov paytida bekor qilingan to'lovlar tufayli har yili son-sanoqsiz dollar yo'qotadi. Xarid qilingan xaritalar ortidagi tendentsiyalarni aniqlash uchun siz avtomatizatsiyadan foydalanishingiz mumkin.

To'lov paytida mijoz o'z savatining qiymatini va tegishli transport xarajatlarini ko'rishi kerak. Sahifada, shuningdek, foydalanuvchi uchun qo'llaniladigan takliflar va chegirma kuponlari haqida ma'lumot bo'lishi kerak.

Mijozlar har doim o'zlarining buyurtmalarini etkazib berishlari haqida qayg'uradilar. Ular jo'natilganlik holatini tekshirish uchun qo'ng'iroq qilishadi. 

Kengaytirilgan yuk tashish to'plamini joylashtirish sizning elektron tijorat biznesingizni bir nechta operatorlar bilan bog'lanishiga yordam beradi va sizga turli xil buyurtmalar, mijozlarning joylashuvi va boshqa muhim omillarga ko'ra - bitta boshqaruv paneli orqali moslashuvchan yuk tashish qoidalarini yaratishga imkon beradi. 

Agar sizning biznesingiz chet eldan etkazib beradigan yoki etkazib beradigan bo'lsa, unda sizning yuk tashish paketingiz uchun import / eksport jo'natish funktsiyalari bo'lishi shart. Bularning barchasi sizga etkazib berish va buyurtmani etkazib berish haqida gap ketganda, foydalanuvchilaringiz uchun yaxshi tajriba yaratishga yordam beradi.

Va nihoyat, elektron tijorat do'koni oxirgi daqiqada aravachani tashlab yuborish holatlariga yo'l qo'ymaslik uchun nolga teng to'xtash vaqtini va to'lovni amalga oshirishda sekinlashuvni ta'minlashi kerak.

Yuqori darajadagi mijozlarga xizmatni taqdim eting

Mijozlar tajribasini yaxshilash uchun siz mijozlarga yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishga e'tibor qaratishingiz kerak. Bu, albatta, sotishdan oldin va sotishdan keyingi xizmatni o'z ichiga olishi kerak.

Mijozlarni qo'llab-quvvatlash stolingizni topish uchun xushmuomala odamlar guruhini yarating. Ularni zamonaviy sun'iy intellekt bilan ishlaydigan CRM vositalari bilan quvvatlang - zamonaviy elektron tijorat korxonalari uchun zarur bo'lgan to'plam - ular mijozlarning so'rovlari va muammolarini samarali hal qilishlari mumkin.

Sizning mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha agentingiz bilan suhbatlashish uchun o'z navbatini kutayotgan band bo'lgan kun va mijozlarning uzoq navbatini tasavvur qiling! 

Sun'iy intellektni qo'llab-quvvatlaydigan chat-botning mavjudligi sizning agentlaringizning vaqtini tejaydi, qo'shimcha ravishda mijozlarni qo'llab-quvvatlash jarayonining boshqa asosiy faoliyatiga e'tibor qaratish imkonini beradi. Chat-botlar bir vaqtning o'zida bir nechta qo'ng'iroqlarni / suhbatlarni boshqarishi va buyurtmani tasdiqlash, bekor qilish, almashtirish, pulni qaytarib berish, jo'natma tafsilotlari va boshqalar kabi tez-tez uchraydigan muammolarni tezda hal qilishi mumkin. 

Leverage Search & Social Media Optimization / Marketing

Qidiruv mexanizmlarni optimallashtirish va marketingning to'g'ri yondashuvi yordamida siz maqsadli auditoriyangizga Google va Bing kabi qidiruv tizimlarida qidirayotgan narsalarini topishda yordam bera olasiz. Agar sizning elektron tijorat vositangiz SEO-ga tayyor bo'lmasa, siz sifatli elektron tijorat SEO kengaytmasidan foydalanishingiz va etakchi qidiruv tizimlarida eng yaxshi qidiruv natijalarida paydo bo'lish uchun sinab ko'rilgan va SEO strategiyalarini amalga oshirishingiz mumkin.

Sizning elektron tijorat biznesingiz ijtimoiy tarmoqlardan ko'p usullardan foydalanishi mumkin: 

  1. To Rag'batlantirish sizning mahsulotlaringiz, xizmatlaringiz, kompaniya madaniyati va takliflaringiz; 
  2. To ulanish tomoshabinlaringiz va mijozlaringiz bilan; 
  3. To quloq qoniqmagan mijozlaringizga va ularning muammolarini jamoat portallarida hal qilishga; va 
  4. To reklama qiling sizning tovar (laringiz).

Siz o'zingizning biznesingiz uchun eng samarali ijtimoiy tarmoqlardan foydalanishingiz, auditoriya / mijozlaringizni topishingiz va ular bilan bog'lanishingiz kerak bo'ladi. Iste'molchilaringizga qulaylik yaratish uchun siz sharhlar sahifasini qo'shishingiz, mijozlar uchun sharhlar yozishingiz va devorga yozib qo'yishingiz, do'kon yaratishingiz va ijtimoiy tarmoqlarda sotishingiz mumkin.

Qulaylik, xavfsiz muhit va shaffoflikni taklif qilishdan tashqari, siz tajribangizni yaxshilash uchun tashrif buyuruvchilaringizga va mavjud mijozlarga shaxsiy tavsiyalar berishingiz mumkin. Buning uchun siz Internetdagi foydalanuvchilarning xulq-atvoridan saboq oladigan va kerakli mahsulotni kerakli xaridorga tavsiya etishda yordam beradigan AI va ML vositalari bilan ishlashingiz kerak bo'ladi. Bu foydalanuvchi aslida qidirishi mumkin bo'lgan narsani taklif qilish / tavsiya etishga o'xshaydi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.