Ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda mijozlarga xizmat ko'rsatishda muvaffaqiyat qozonishning 6 kaliti

Ijtimoiy tarmoqlarda mijozlarga xizmat ko'rsatishda muvaffaqiyatga erishish

Biz o'rtoqlashdik ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda mijozlarga xizmat ko'rsatish o'sishining statistikasiva ushbu infografikada biroz ko'proq oldinga siljish amalga oshirilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniyangizga 6 ta alohida kalitlarni kiritish mumkin. Lousy mijozlarga xizmat ko'rsatish sizning marketingingizni izdan chiqarishi mumkin, shuning uchun marketologlar uchun ijtimoiy media orqali his-tuyg'ularni va javob berish vaqtini nazorat qilish kerak.

JD Power kompaniyasining 23,000 dan ortiq onlayn iste'molchilaridan iborat o'tkazilgan so'rovnomasida, respondentlarning 67% ijtimoiy qo'llab-quvvatlash uchun ijtimoiy tarmoqlar orqali kompaniyaga murojaat qilganliklari haqida xabar berishdi. Biroq, faqat ijtimoiy tarmoqlarda bo'lish etarli emas. Undan samarali foydalanish uchun biznes ularni tinglashda, eng muhimi, qanday javob berishlariga diqqatli bo'lishi kerak. Global autsorsing

Infografikada 6 ta kalit mavjud Mijozlarga xizmat ko'rsatishda ijtimoiy tarmoqlardan foydalanish bo'yicha eng yaxshi maslahatlar, Global Outsourcing-dan:

  1. Eng yaxshisini tanlang Ijtimoiy media platformasi Sizning biznesingizga mos keladigan narsa - biz elchimiz Agorapulse Men buni katta va kichik har qanday tashkilotga tavsiya qilaman. Platforma sizning o'zaro ta'sirlaringizni pochta qutisiga o'xshab taqdim etadi, bu esa kompaniyalarga samarali savollarga javob berishga yoki javob berishga imkon beradi.
  2. Ijtimoiy eslatmalarni kuzatib boring - mijozlar va istiqbollar sizni etiketlamasdan yoki to'g'ridan-to'g'ri siz bilan gaplashmasdan sizni ijtimoiy tarmoqlarda eslatib o'tishadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish masalalarini hal qilishda sizni eslatib qo'yganingizda sizni ogohlantiradigan platformadan foydalanishingiz juda muhimdir. Bu yana bir ajoyib xususiyat Agorapulse, aytmoqchi.
  3. foydalaning Ovozning doimiy ohanglari - shafqatsiz javoblar har doim ham onlayn tarzda yaxshi tarjima qilinmaydi, shuning uchun javobingizni so'ralgan so'rovga moslashtiring. Sizning jamoangiz g'amxo'rlik qilishi kerak ... va ularga g'amxo'rlik qilgandek bo'lishi kerak ... shunda siz shaxsning ijtimoiy tarmog'i tomonidan qo'shimcha tekshiruv yoki tanqidga uchramaysiz.
  4. Esingizda bo'lsin Ijtimoiy tarmoqlarda qilinadigan va qilinmaydigan narsalar - mulohazalarni e'tiborsiz qoldirmang, o'chirmang yoki yashirmang, mudofaa qilmang, trollar bilan shug'ullanmang yoki mijozlaringizni haddan tashqari ko'p ma'lumot bilan to'ldirmang. Muammoni e'tiboringizga havola etgani uchun ularga minnatdorchilik bildiring, ularning tashvishini tan oling va muammo uchun kechirim so'rang. Eng muhimi, mijozni xursand qiladigan qarorga kelishingizni ta'minlash.
  5. A dan foydalaning Ma'lumotlar banki - Onlayn iste'molchilarning 91 foizi, agar mavjud bo'lsa va ularning ehtiyojlariga mos keladigan bo'lsa, onling bilim bazasidan foydalanishlarini aytishdi. Ma'lumotlar bazasi qo'llab-quvvatlash chiptalarini qisqartirishi, natijalarni tezroq etkazib berishi va mijozlarni xursand qilishi mumkin.
  6. Muammoni qachon oflayn rejimda qabul qilishni biling - ijtimoiy media kabi ommaviy forum xafa bo'lgan mijozlar va murakkab muammolar uchun eng yaxshi joy bo'lmasligi mumkin. Mijozlardan sizni kuzatib borishini, ular bilan to'g'ridan-to'g'ri xabar orqali bog'lanishini va suhbatni oflayn rejimda telefon orqali yoki yuzma-yuz suhbatlashishingizni so'rang, bu ularga samarali yordam berishingiz mumkin.

 

Ijtimoiy tarmoqlardan foydalangan holda mijozlar muvaffaqiyatining 6 kaliti

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.