Bilamizki, mijozlar biz haqimizda gaplashmoqda ...

125242148 yil 2015 m

dotster-clint-page.pngKecha men bosh direktor Klint Peyj bilan suhbatlashishdan mamnun edim Dotster, ijtimoiy tarmoqlarda investitsiyalarning qaytarilishi. Men 7 yildan beri Dotsterning muxlisiman va bu kabus haqida eshitganimdan keyin kompaniyani qadrlashim yana bir bor tasdiqlandi Boshqa ro'yxatga oluvchilarning xizmat ko'rsatish shartlari mijozlaridan foydalanganlar.

2009 yil ijtimoiy tarmoqlar yili Dotster uchun. Dotster kengaytirildi va ijtimoiy media guruhini yolladi va natijalar allaqachon ajoyib edi. Dotster hatto o'lchash metodologiyasini ishlab chiqara oldi investitsiyalarning rentabelligi uning sa'y-harakatlari uchun. Kompaniya ko'rmoqda yangi mijozlarni sotib olishning o'sishi, yutuq mijozlarni ushlab qolishVa hatto mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlarini pasaytirish.

"Biz bilamizki, mijozlar biz haqimizda gaplashmoqda ... va biz ushbu suhbatlarning bir qismi bo'lishni xohladik", Dedi Klint.

Twitter bu qaerda!

Dotster ko'plab suhbatlar va imkoniyatlarni ko'rmoqda Twitter. Suhbat asosan mijozlarga xizmat ko'rsatish masalalari atrofida bo'ladi - shuning uchun Dotster ham savollarga javob bera oldi, ham o'z mahsulotlarini va xizmatlarini yaxshilash uchun mijozlarning fikrlarini inobatga oldi.

O'sib borayotgan muammolar bor edi, ammo Klintning ta'kidlashicha, ijtimoiy tarmoqlarda eng katta tajriba mijozlarning mijozlar advokatiga aylanishini kuzatib borishdir. Dotster ularning mijozlari ularga yordam berishni xohlashlarini aniqladilar, chunki bu nafaqat kompaniyani yaxshilaydi, balki oxir-oqibat mijozga ham yordam beradi. Ba'zida, ijtimoiy tarmoqlar jamoasi xaridorlarni hayratda qoldirgan - o'sha mijozlar hech qachon kimdir bunday yirik kompaniyadan shaxsan o'zi murojaat qiladi deb o'ylamagan.

Mijozlar bilan ishlash o'z samarasini bermoqda. Kompaniya qo'shimcha qiymatli xizmatlarini ko'paytirmoqda ... shu sababli ular o'zlarining domenlarini ro'yxatdan o'tkazish xizmatlaridan o'tib ketishiga ishonishadi. Qo'shimcha xizmatlar mijozlar ilgari boshqa joylardan olishlari kerak bo'lgan, ammo Dotster mahsulot va xizmatlar to'plami orqali olishlari mumkin bo'lgan xizmatlarni qo'shib, mijozlarning qiziqishini kamaytirdi.

Klintning ta'kidlashicha, kompaniya "Dotster foydalanuvchilari jamoatchiligining aql-zakovatidan foydalana oldi".

Dotster foydalanuvchilari hamjamiyatidan foydalanish

Dotster ijtimoiy media-dan foydalanishni kengaytirdi, yaqinda "Keyingi katta kichik biznes" deb nomlangan ajoyib video kampaniyasi bilan. Tanlovda mijozlar o'z bizneslari va Dotster-dan foydalanishlari haqida so'zlab beruvchi 2 daqiqali videoni yuklashlarini talab qilishdi. Ajoyib matbuotdan tashqari, bosh mukofot egasi 1,000 dollar, ikkinchi mukofot esa 500 dollarni oldi. Uchinchi mukofot - faxriy yorliq, so'ngra keyingi 50 ta korxona uchun 20 dollar. Agar siz hammasini qo'shsangiz, Dotsterning 2,500 dollarga to'plangan barcha ajoyib hikoyalari haqida o'ylang! Yomon emas!

Mana g'olib bo'ldi, Velosiped shinalari to'g'ridan-to'g'ri:

Dotster ular ijtimoiy tarmoqlarda mutaxassis emasligini tan oladi - bu yo'lda ba'zi xatolarga yo'l qo'yilgan. Eng muhimi, ular imonlilar ijtimoiy tarmoqlarda! Mijozlar Dotsterdan narsalarni tuzatishni so'rashmoqda, agar ular tezda javob bersa va mulohazalarni tinglasalar, ular muvaffaqiyatli bo'ladi. Agar ular yo'q bo'lsa, ular Klint an deb atashadi axborot vakuum - bo'sh joyni boshqasi to'ldiradi!

Daily Social Media Dashboard

Klint har kuni ko'rib chiqadigan ijtimoiy media panelini oladi. Hisobotda salbiy sharhlar, ijobiy sharhlar va sanoat yangiliklari to'plangan. Menimcha, bosh direktor o'z kompaniyasining ijtimoiy tarmoqlaridagi sog'lig'ini kuzatishni har kunning ajralmas qismi bo'lishini ta'minlashi juda ajoyib. Bu sizning kompaniyangiz amalga oshirishi kerak bo'lgan asboblar paneli bo'lishi mumkin!

Dotster domen registratoridan ancha rivojlandi - xosting, saytlarni loyihalash, ishlab chiqish va tarkibni boshqarish tizimlarini taklif qiluvchi kompaniyalar. Dotster shuningdek, Dotster Connect kompaniyasini o'zlarining ijtimoiy tarmoqlarini rivojlantirishda yordam berish uchun ishga tushirdi. Shuningdek, ular ijtimoiy tarmoqlarda investitsiyalardan olinadigan daromadni hisoblash bo'yicha ajoyib oq qog'oz yozdilar.

Ijtimoiy tarmoqlar uchun sarmoyalarning qaytarilishi qayerda?

Dotster ijtimoiy tarmoqlarda sarmoyadan foyda olish uchun ko'plab imkoniyatlarga ishora qilmoqda. Brendlash va aktsiyalar bo'yicha:

  1. Marketing xarajatlarini kamaytirish
  2. Sotishni ko'paytiring
  3. Mijozlarni sotib olish xarajatlarini kamaytirish
  4. Tovar obro'sini yaxshilang

Shuningdek, ular mijozlarga xizmat ko'rsatishning to'g'ridan-to'g'ri qaytishini ko'rishadi:

  1. Call Center xarajatlarini kamaytirish
  2. Mijozlarga javob berish vaqtini yaxshilang
  3. Tadqiqot xarajatlarini kamaytiring

Va Dotster shuningdek, korporatsiyalarni ijtimoiy media texnologiyalarini o'zlashtirishga undaydi, ijtimoiy tarmoqlardan foydalanganda foyda bor ... ba'zi misollar:

  1. Ishlab chiqarish samaradorligini oshirish
  2. Yordam stolini kamaytirish
  3. Ta'lim va sayohat xarajatlari pastroq
  4. Innovatsiyalarni rivojlantirish

Eng muhimi, Dotster Mijozlarning sodiqligi bo'yicha sarmoyaning rentabelligini o'lchashi mumkin:

  1. Mijozlarni saqlashni yaxshilash
  2. Tadqiqot / marketing xarajatlarini kamaytirish
  3. Ishga qabul qilish xarajatlari

Foydalanuvchilar jamoalari va Dotster Connect haqida qo'shimcha ma'lumot olish uchun Dotster Connect veb-saytiga tashrif buyuring yoki 360-449-5900 raqamiga qo'ng'iroq qiling. Shuningdek, men Dotsterning muvaffaqiyatli jamoat uchun 15 ta maslahatini tavsiya qilaman!

Dan olingan fotosurat Portlend Business Journal-ning Dotster haqidagi maqolasi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.