Internetda salbiy sharhga qanday javob berish kerakligi haqida 10 ta qoidalar

Internetda salbiy sharhga qanday javob berish kerak

Biznes yuritish nihoyatda qiyin bo'lishi mumkin. Siz raqamli transformatsiya bilan biznesga yordam beryapsizmi, mobil ilovani chop etdingizmi, chakana savdo nuqtasi bo'lasizmi, ehtimol siz qachondir o'z mijozlaringiz umidlarini qondira olmaysiz. Ommaviy bo'lgan ijtimoiy dunyoda reytinglar va sharhlar, sizning salbiy onlayn sharhlar olish imkoniyatingiz deyarli yaqin.

Salbiy reyting yoki salbiy sharh qanchalik ochiq bo'lsada, sizning salbiy baho yoki sharhga bo'lgan javobingiz muhimroq bo'lsa, muhimligini tan olishingiz juda muhim. Salbiy tekshiruvga yaxshi javob berish sizning biznesingizga bo'lgan hurmat va ishonchni kuchaytirishi mumkin. Zamonaviy korxonalar va iste'molchilar har bir ishbilarmonlik aloqasi mukammal bo'lmasligini tan olishadi ... lekin biznes noto'g'ri ketganda qanday javob berishi juda muhim.

Men bu maqolani o'z biznesimning salbiy sharhini qanday yengganini ko'rgan tajribamga asoslanib yozyapman - men tadqiqotlar yoki ma'lumotlarni keltirmayman, chunki menimcha, har bir biznesda har doim bo'lmaydigan madaniyat va jarayon bor. bir qator statistik ma'lumotlarga joylashtirilgan. Mana mening maslahatlar ro'yxati va salbiy sharhga javob berish jarayoni.

  1. Siz darhol javob berishingiz kerak ... - Boshqa iste'molchilar va korxonalarga siz tinglayotganingiz va ularga g'amxo'rlik qilayotganingiz haqidagi taassurot qoldirish uchun darhol javob berish kerak. Bu shoshilinch xulosa qilish kerak degani emas. Ba'zida javob berish shunchaki shikoyatni eshitganingizni va vaziyatni, shuningdek uni qanday hal qilishni o'rganayotganingizni aytadi.
  2. Hamdard bo'ling - E'tibor bering, men qanday qilib "hamdardlik ko'rsatish" demadim? Bu o'zingizni g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatadigan vaqt emas, balki mijozlar yoki mijozlar yomon xizmat olganini his qilishlari haqida o'ylash vaqti. Bu odamga javob berganingizda, ular hayotining eng dahshatli kunini boshdan kechirgandek tasavvur qiling. Bir paytlar men bir rahbarga aytdimki, u har safar o'z xodimi bilan xavotirli suhbat qurar ekan, u o'zini xodimini oila a'zosidan judo qilib qo'yganday his qilardi. Menimcha, bu Internetda ham yaxshi maslahat.
  3. Minnatdor bo'ling - U erda baxtsiz trollardan bo'lgan odamlarning juda oz qismi bo'lsa -da, ko'pchilik odamlar shikoyat qiladilar, chunki ular sizga qanday muomala qilganingiz haqida qayg'urishadi va kelajakda boshqa mijozlarga bunday qilmasligingizga umid qilishadi. Kimdir sizning biznesingizdagi muammo haqida ko'proq odamlarga ta'sir qilishi mumkinligi haqida yozishga vaqt ajratgan bo'lsa, bu sizning biznesingizni yaxshilashingiz uchun bebaho fikrdir.
  4. Tingla - Agar umidlar bajarilmasa, mijozingizni ichki jarayonlaringizni qanday yaxshilashingiz mumkinligini diqqat bilan tinglang. Siz qancha mijoz bo'lishni xohlayotganiga hayron qolasiz tinglandi ular havo chiqarayotganda. Ba'zida shunchaki: "Qanday qilib biz yaxshiroq qila olardik?" Sizning biznesingiz uchun mijozlarning umumiy qoniqishini yaxshilaydigan ajoyib fikrlarga olib kelishi mumkin.
  5. Haqiqiy bo'ling - Odamlar salbiy sharh qoldirganda vaziyatni bo'rttirib ko'rsatishi odatiy hol emas. Ba'zida, onlayn sharhlovchilar umuman yolg'on gapirishadi. Agar siz sharhlovchiga hujum qilmasligingiz kerak bo'lsa, salbiy sharhga haqiqatdan ham javob berish yaxshi. Bu juda nozik holat, lekin hech qachon o'z biznesingiz haqida yolg'on gapirishga yo'l qo'ymang.
  6. Ruxsatni toping - Qarorni qidirish - bu juda muhim shart. Men bir necha yil oldin uy xizmatlarini ko'rsatuvchi provayderga katta sarmoya kiritdim va butun ahvol falokat edi. Men Internetda barcha tafsilotlarni o'z ichiga olgan uzoq sharh qoldirganimdan so'ng, kompaniya egasi (vaziyatdan bexabar) men bilan shaxsan bog'lanib: "Buni qanday hal qilishimiz mumkin?" Deb so'radi. Yechim mukammal emas edi, lekin men kompaniya vaziyatni hal qilish uchun vaqt va kuch sarflaganidan keyin salbiy sharhni olib tashladim.
  7. Oflayn rejimda oling - Internetda yoki hatto elektron pochta orqali oldinga va orqaga munozara qilish sizning biznesingizning obro'siga yordam bermaydi. "Biz omma oldida maqtaymiz, yolg'iz o'zi maqtaymiz" degan eski maqol, salbiy ko'rib chiqish holatida ham qo'llaniladi. Har doim birov bilan shaxsan gaplashish imkoniyatini qidiring, shunda u sizning xavotiringizni eshitsin va siz ularning xafagarchiliklarini chiqarishga ruxsat berasiz. Matnni o'qish javobda hamdardlik darajasini bildirmaydi. Agar sharhlovchi sizni Internetda urishni davom ettirmoqchi bo'lsa, sizning eshigingiz doim ochiq, deb javob berish to'g'ri, lekin siz uni oflayn rejimda olishingiz kerak.
  8. O'z javobingizga yuzingizni qo'ying - Hech kim ulkan korporatsiyadan nusxa ko'chirish / joylashtirish avtomatik javobini yoqtirmaydi. Javobni yozganingizda, ismingizni va aloqa ma'lumotlarini qo'ying, shunda odam vaziyatni hal qilish uchun mas'ul bo'lgan haqiqiy odam borligini ko'radi.
  9. Qisqacha bo'ling - Mumkin bo'lgan eng qisqa javob - bu Internetdagi salbiy sharhga berilgan eng yaxshi javob. Odamga minnatdorchilik bildiring, muammoni tan oling, yechim ustida ishlang va oflayn rejimda hal qilish uchun aloqa ma'lumotlarini taqdim eting. Hech kim o'qimaydigan yoki qadrlamaydigan paragraflar va paragraflarni yozishning hojati yo'q.
  10. Zarur bo'lganda Internetda kuzatib boring - Men tez -tez Internetda kelgusi versiyalarda tuzatilgan xatolarga ishora qiluvchi mobil ilovalar haqida salbiy sharhlarni ko'raman. Muammo hal qilinganligini ochiq e'lon qilish va bu haqda xabar bergan kishiga minnatdorchilik bildirish juda muhim. Shaxsiy qarorlar uchun bunday emas ... faqat bir nechta mijozlar uchun muammoni hal qilgan ommaviy jarayonlar yoki mahsulot o'zgarishlari. Tadqiqotchi sizning biznesingizni targ'ib qilish vositasi sifatida sizning shaxsiy ahvolingiz haqidagi qarorni Internet orqali efirga uzatishingizni ko'rishni xohlamaydi.

Xaridor har doim ham to'g'ri emas

Xaridor unday emas har doim to'g'ri Menimcha, bu eng yomon so'zlardan biri. Men o'z biznesim davomida juda qo'pol mijozlarga duch kelganman. Men har doim haqiqatlarga tayanardim va hissiy javoblardan yoki ayblovlardan qochardim. Ayniqsa, vaziyatni hal qilishga urinayotgan xodimlarim haqida gap ketganda.

Vaziyat haqida yolg'on gapirgan yomon mijozni yo'qotishdan ko'ra, men yaxshi xodimni saqlab qolishni va himoya qilishni afzal ko'raman.

Men ishlagan restoranlardan birida shubhali, anonim, salbiy sharhlar bor edi, ular hatto taklif qilmagan taomlarga ham izoh berardi. Ular sharhga haqiqatan ham javob berishdi, shu bilan birga Internetda sharhlovchi bilan hech qanday qarama -qarshilikni oldini olishdi.

Hech qachon sharhlovchiga hujum qilmang

Hech qachon hujum qilmang yoki sharhlovchingiz yolg'on gapirmasin yoki Internetda sharhlovchi bilan janjallashmang. Salbiy sharhga ko'proq salbiy javob berish-bu sizning biznesingizning obro'sini g'amxo'r, rahmdil va oqilona biznes sifatida ko'mishning ishonchli usuli. O'zingizning biznesingiz haqidagi yolg'onlarni faktlardan foydalanib himoya qilish to'g'ri ... lekin hech qachon hech qachon sharhlovchiga hujum qilmang yoki ular noto'g'ri ekanini ta'kidlamang. Sizga yolg'onchi sifatida Internetda pul to'lagan xaridorni chaqirish hech qachon sizning biznesingizga olib kelmaydi.

Salbiy baholash javoblari misollari

Men sizning Internetdagi obro'ingizni yaxshilashga yordam beradigan to'g'ri javob tayyorlashda sizga yordam beradigan salbiy sharhlarning ba'zi misollarini keltirmoqchi edim. Mana, ba'zi holatlar:

  • Salbiy sharh, siz ko'proq tadqiq qilishingiz kerak

[Ism], buni bizning e'tiborimizga etkazganingiz uchun tashakkur. Biz mijozlarimizning mulohazalarini jiddiy qabul qilamiz va har doim kutganimizdan oshib ketishni xohlaymiz. Biz bu masalani o'rganyapmiz va xodimlarimiz keyingi 2 ish kuni ichida bog'lanishadi. Biz bu holat haqida ko'proq eshitishni ma'qul ko'ramiz va sizning fikringizni qadrlaymiz. Siz bilan telefon orqali bog'lansak yaxshi bo'larmidi? Menga [Mening ismim] xabar yuborish yoki [Telefon raqamiga] kengaytmaga [X] qo'ng'iroq qilishdan qo'rqing.

  • Anonim salbiy sharh

Buni bizning e'tiborimizga etkazganingiz uchun tashakkur. Biz mijozlarimizning mulohazalarini jiddiy qabul qilamiz va har doim kutganimizdan oshib ketishni xohlaymiz. Bu vaziyat haqida ko'proq ma'lumot olish uchun biz sizdan minnatdor bo'lamiz. Siz bilan telefon orqali bog'lansak yaxshi bo'larmidi? Menga [Mening ismim] xabar yuborish yoki [Telefon raqamiga] kengaytmaga [X] qo'ng'iroq qilishdan qo'rqing.

  • Yolg'on salbiy sharh

[Ism], biz bu mahsulotni taklif qilmaymiz. Iltimos, men bilan [Mening ismim] bog'laning yoki [X] raqamiga [Telefon raqami] qo'ng'iroq qiling, shunda biz bu holat haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lamiz?

  • Haqiqiy salbiy sharh

[Ism], buni bizning e'tiborimizga etkazganingiz uchun tashakkur. Biz har doim mijozlar kutganidan oshib ketishni xohlaymiz va bu biz uchun buning uchun ajoyib imkoniyatdek tuyuladi. Biz buni o'zingiz hal qilish uchun shaxsan siz bilan gaplashmoqchimiz, chunki sizning biznesingiz biz uchun muhim. Siz bilan telefon orqali bog'lansak yaxshi bo'larmidi? Menga [Mening ismim] xabar yuborish yoki [Telefon raqamiga] kengaytmaga [X] qo'ng'iroq qilishdan qo'rqing.

  • Davom etadigan salbiy sharhlovchi

[Ism], afsuski, biz siz bilan bu holatni tekshirish uchun gaplashmagunimizcha, biz bu erda vaziyatni hal qila olmaymiz. Iltimos, menga [Mening ismim] xabar yuboring yoki [Telefon raqamiga] kengaytmaga [X] qo'ng'iroq qiling.

  • Salbiy tekshiruvdan hal qilingan jarayon

[Ism], bu masalani e'tiborimizga qaratganingiz va muammoni hal qilish uchun biz bilan vaqt o'tkazganingiz uchun sizga katta rahmat. Bu masalani Internetda kuzatayotgan har bir kishiga ma'lumot sifatida biz mahsulotimizni / jarayonimizni o'zgartirdik va [sana] holatida bu muammoni bartaraf qildik.

Salbiy tekshiruvdan voz kechish yaxshi

Ba'zida biznes bilan shug'ullanish shunchaki samara bermaydi. Siz salbiy sharhni hal qilish uchun hamma narsani sinab ko'rishingiz mumkin va bu xaridorni teskari yo'nalishni o'zgartiradigan yoki ko'rib chiqishni olib tashlaydigan hech qanday qarorga olib kelmasligi mumkin. Bu sodir bo'ladi.

Iste'molchilar va korxonalar, agar siz salbiy ko'rib chiqishga olib kelgan vaziyatni hal qilish uchun hamma narsani qilganingizni ko'rsalar, ular sizga shubhadan foyda keltiradi.

Salbiy sharhlarga eng yaxshi javob - KO'P POSITIV sharhlar

Agar sizning biznesingiz bir nechta salbiy sharhlar bilan kurashayotgan bo'lsa, u hal bo'lmaydigan bo'lsa, eng yaxshi vosita - baxtli mijozlarni qidirish va ularni kompaniyangiz uchun yorqin sharhlar berishga undash. Ko'pchilik iste'molchilar salbiy sharhlarni o'qishga shoshilishsa -da (men o'qiyman), shubhasiz, ajoyib sharhlarning aksariyati ularning obro'siga bo'lgan qarashlariga ta'sir qiladi.

Va, albatta, siz qaror qabul qilmoqchi bo'lgan har bir salbiy sharhga o'ylangan javobni ko'rish yanada ko'proq yordam beradi!

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.