CRM va ma'lumotlar platformalari

C-Suite-da mijozlar uchun ma'lumotlar platformasini (CDP) sotib olish uchun 6 qadam

Hozirgi qo'rqinchli noaniq davrda CxOs ma'lumotlarga asoslangan marketing va kompaniya operatsiyalariga katta sarmoya kiritishga tayyor emasligini taxmin qilish oson. Ammo ajablanarlisi shundaki, ular hali ham qiziqishmoqda va bu ular allaqachon tanazzulni kutishganligi sababli bo'lishi mumkin. Shunday bo'lsa-da, mijozning niyati va xatti-harakatlarini tushunishning mukofotlari istiqbolini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Ba'zilar hatto raqamli transformatsiya rejalarini tezlashtirmoqdalar, mijozlar ma'lumotlari ularning yo'l xaritalarining markaziy qismidir.

Nima uchun kompaniyalar hanuzgacha raqamli transformatsiyaga sarmoya yotqizmoqda?

Masalan, moliyaviy direktorlar Covid-2020 dan ancha oldin 19 yil iqtisodiyoti haqida pessimistik edilar.

2019-yilda moliyaviy direktorlarning 50 foizdan ortig‘i AQSh 2020-yil oxirigacha retsessiyani boshdan kechirishiga ishonishgan. Ammo pessimizmga qaramay, CDPlar 2019-yilda ham rekord o‘sishni ko‘rsatdi.

CFO Global Business Outlook so'rovi

Ehtimol, yuqori boshqaruvdagi ko'pchilik mijozlar ma'lumotlariga sarmoya kiritishda davom etishadi, chunki davom etayotgan epidemiya davomida shartlar har hafta o'zgarganligi sababli, ularning mijozlari nimani xohlashlari, nima qilishlari va sotib olishlarini tushunish hech qachon shoshilinch bo'lmagan. 

2019 yil oxiriga kelib iqtisodiy bulutlar to'planib qolganiga qaramay, bosh direktorlar xarajatlarni kamaytirishga e'tibor qaratmadilar. Buning o'rniga ular ehtiyotkorlik bilan harakat qilish va rentabellikni oshirishdan manfaatdor edilar. A 2019 yilgi Gartner tadqiqotlari bosh direktorlar o'sishning yangi imkoniyatlarini aniqlash va xarajatlarni yaxshiroq boshqarish orqali bozor tendentsiyalariga qarshi turishdan eng ko'p manfaatdor ekanliklarini aniqladilar.  

Olib ketishmi? Bugungi noaniq vaqtlar raqamli transformatsiyani yanada dolzarb maqsadga aylantirmoqda. Buning sababi, CDP tashkilotning rentabelligini oshirish uchun ma'lumotlardan foydalanish uchun ma'lumotlar tahlili va mashinani o'rganishdan foydalanishi mumkin. 

1-qadam: CDP-dan foydalanish bo'yicha ishingizni sarhisob qiling

Mijozlar ma'lumotlari va CDP-lar uchun vaziyatni tushunish muhimdir. Agar siz C-suiter bo'lsangiz yoki agar siz u bilan yaqindan ishlasangiz, siz mijozlar ma'lumotlari uchun maxsus foydalanish qiymatini aniqlashda noyob rol o'ynay olasiz: mijozlarning chakana sayohatlarini shaxsiylashtirish, maqsadli va segmentatsiyani yaxshilash, tezkor bashorat qilish va mijozlarning xatti-harakatlari va sotib olishlariga ta'sir qilish, hatto yangi yoki yaxshilangan mahsulotlar, xizmatlar va brendlarning tezkor dizayni. Farland Group ma'lumotlariga ko'ra C-suite rahbarlari mohiyatan boshqa auditoriyalardan farq qiladi. Ular masalaning mohiyatiga tezda kirishni, loyiha natijalarini bilishni va taktikani emas, strategiyani muhokama qilishni qadrlashadi. Muvaffaqiyatga erishish uchun o'z fikringizni qisqacha xulosa bilan tuzing. 

  • Muayyan muammolarga e'tiboringizni qarating: Siz shunday bayonot berishni xohlaysiz: «So'nggi uch chorak davomida savdolar sekinlashdi. Biz ushbu tendentsiyani xaridorga o'rtacha sotish hajmini oshirish va sotib olish chastotasini oshirish orqali qaytarishni istaymiz. Ma'lumotlarga asoslangan xaridlar bo'yicha tavsiyalar va shaxsiy kuponlar yordamida biz ushbu maqsadga erishishimiz mumkin. "
  • Buning sababini aniqlang: «Hozirda bizda ma'lumotlarni shaxsiylashtirishga o'tkazish vositalari mavjud emas. Mijozlarning ko'plab ma'lumotlarini yig'ishimizga qaramay, ular turli xil siloslarda saqlanadi (savdo nuqtasi, mijozlarga sodiqlik dasturi, veb-sayt, mahalliy do'kon Wi-Fi ma'lumotlari). "
  • Keyingi nima bo'lishini taxmin qiling: "Agar biz xaridorlarning xatti-harakatlari qanday o'zgarib borayotganini tushunmasak, biz turli xil kanallarda bizdan ko'ra yaxshiroq talabni qondira oladigan raqobatchilarga sotish va bozor ulushini yo'qotamiz."
  • Yechimni tayinlang: «Biz mijozlar ma'lumotlarini birlashtirish uchun mijozlar uchun ma'lumotlar platformasini qo'llashimiz kerak. CDP-dan foydalanib, har bir xaridorga o'rtacha sotish 155 foizga va sotib olish chastotasi 40 foizga ko'payishini taxmin qilamiz. ” 

Har bir insonning biznes ishi noyobdir. Muhimi, mijozlar ma'lumotlarini boshqarish bilan bog'liq qiyinchiliklarni aniqlash, ular sizning mijozlar tushunchasini olish qobiliyatingizga qanday ta'sir qilishini va bu tushunchalar nima uchun muhimligini aniqlashdir. Bundan tashqari, nima uchun bu muammolar mavjudligini va o'tmishdagi yondashuvlar ularni hal qila olmaganiga e'tibor berishingiz mumkin. Eng muhimi, bu muammolar biznes natijalariga qanday ta'sir qilishini isbotlovchi moliyaviy ko'rsatkichlar bilan shoshilinchlik hissini yarating.

2-qadam: Savolga javob bering: "Nima uchun CDP?"

Sizning keyingi vazifangiz, uy vazifangizni bajarishdan oldingi vaqtni o'ylab ko'rishdir. Ehtimol, sizda juda ko'p savollar bor edi, masalan: CDP nima? va CDP a.dan qanday farq qiladi CRM va a DMP? Endi bir nechta asosiy, yuqori darajadagi ta'riflarni tayyorlash orqali o'z bilimlaringizdan foydalanish vaqti keldi. 

Shundan so'ng, qanday qilib tushuntiring korxona CDP sizning foydalanish holatingizni eng yaxshi hal qiladi, asosiy maqsadlarga erishadi va marketing jamoangizga yaxshi natijalarga erishishga yordam bering. Misol uchun, agar sizning bo'limingiz reklama samaradorligini o'z vaqtida oshirishni maqsad qilgan bo'lsa shaxsiylashtirilgan mijozlar bilan xabar almashish, qanday qilib ta'kidlang CDP ko'p o'lchovli mijozlar modellarini yaratish va noyob maqsadli ro'yxatlarni yaratish uchun mijozlar ma'lumotlarini birlashtirishi mumkin. Yoki, agar sizning maqsadlaringiz shunday bo'lsa mijozlarga sodiqlikni yaxshilash, CDP mobil ilovadan klik oqimidagi ma'lumotlarni qanday qilib birlashtirishi va mavjud veb-saytlar, savdo nuqtalari va boshqa mijozlar ma'lumotlari bilan qo'shilishi haqida suhbatlashing. 

3-qadam: Siz xohlagan katta rasm ta'sirini ko'ring

C-darajali liderlar o'zlarining strategiyalari yoki operatsiyalariga jiddiy o'zgartirishlar kiritishda katta rasm haqida tasavvurga ega bo'lish muhimligini bilishadi, ular C-darajali rahbarlar ortda qolishi mumkin. Shunday qilib, sizning keyingi maqsadingiz ularga CDP sizning tashkilotingizga allaqachon ma'qullangan bir qator strategik tashabbuslarga erishishda qanday yordam berishini ko'rsatish bo'ladi va CDP ideal ma'lumotlarga asoslangan operatsiyani yaratishga qanday hissa qo'shishi haqidagi tasavvurni taqdim etadi. 

O'z fikringizni bildirish uchun CDP boshqa C-darajali rahbarlar bilan hamkorlikni qanday soddalashtirishi mumkinligini eslatib o'tish foydali bo'ladi. Tez-tez e'tibordan chetda qoladigan CDP foydasi shundaki, u ehtiyojni kamaytiradi IT marketing va IT guruhlari o'rtasida samaradorlikni yaratish orqali qo'llab-quvvatlash. Bu erda bir necha usullar mavjud CMO va CIO ikkalasi ham CDP bilan g'olib chiqadi: 

  • Ma'lumotlarni yig'ish / boshqarish yaxshilandi. CDP marketing va IT bo'limlari uchun mijozlar ma'lumotlarini yig'ish, qidirish va boshqarishni o'z zimmasiga oladi.
  • Xaridorlarning qarashlarini avtomatik ravishda birlashtirish. CDPs mijozlar identifikatorini tikishda og'ir yuklarni olib tashlaydi, ma'lumotlar mehnati va texnik xizmat ko'rsatishni kamaytiradi.
  • Marketing avtonomiyasining ortishi. CDP-lar savdogarlar uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatadigan to'liq vositalarni taklif qiladi, bu AT-ga ko'p vaqt talab qiladigan hisobotlarni ishlab chiqarish zaruratini yo'q qiladi.

B2B marketing platformasi Kapost bu sinergiya qanday ishlashining haqiqiy misolidir. Kapost turli xil ichki narsalarga tayangan SaaS kabi faoliyatini muvofiqlashtirish va avtomatlashtirish vositalari Mixpanel, SalesForceva marketo. Biroq, ushbu vositalar ichida ma'lumotlarni olish va boyitish doimiy qiyinchilik edi. Yangi samaradorlik ko'rsatkichini yaratish dasturiy ta'minot muhandislarining kichik armiyasini talab qildi. Bundan tashqari, ma'lumotlarni jamlash uchun qurilgan ichki ma'lumotlar bazasi kerakli miqyosga moslasha olmadi va IT guruhining doimiy nazoratini talab qildi. 

Kapost ushbu jarayonlarni qayta tasavvur qilish uchun bir nechta ma'lumotlar bazalari va SaaS vositalarida o'z ma'lumotlarini markazlashtirish uchun CDP dan foydalangan. Atigi 30 kun ichida Kapost o'z jamoalariga birinchi marta barcha ma'lumotlariga oson kirishni ta'minlay oldi. Bugungi kunda DevOps nozik mahsulot ma'lumotlarini qabul qilish jarayoniga egalik qiladi, biznes operatsiyalari esa mantiqiy harakatni boshqaradi. KPIlar. CDP Kapostning biznes operatsiyalari guruhini muhandislikka qaramlikdan xalos qildi va kuchli tahlil infratuzilmasini taqdim etdi.

4-qadam: Xabaringizni faktlar va raqamlar bilan zaxiralash

Kontseptual sotish ballar ajoyib. Biroq, eng muhimi, siz savolga javob olishni xohlaysiz, Nima qilibdi? Har bir C darajasidagi rahbar bilishni xohlaydi: Bizning daromadimizga qanday ta'sir qiladi? Lucille Mayer, Nyu-Yorkdagi BNY Mellon kompaniyasining bosh axborot xodimi, "Forbes" ga bergan intervyusida:

[C-suite bilan] hurmatga sazovor bo'lishning kaliti mavzusingiz haqida obro'li gapirishdir. Buning o'rniga qattiq ma'lumotlar va ko'rsatkichlar sifatli faktlar ishonchni qozonish. ”

Lyusil Mayer, Nyu-Yorkdagi BNY Mellon kompaniyasining axborot bo'yicha bosh direktori

Daromadlar, xarajatlar va o'sish umumiy rentabellikka aylanadi yoki yo'q. Shunday qilib, bugungi moliyaviy holatni kelajakdagi rejalashtirilgan davlat bilan taqqoslab, foyda darajasi haqida gapiring. Bu erda siz ROI va egalik qilishning umumiy qiymati kabi asosiy moliyaviy ma'lumotlar haqida batafsil ma'lumotga ega bo'lasiz. Ba'zi potentsial suhbatlashish nuqtalari:

  • CDP ning oylik narxi $ X bo'lishi rejalashtirilgan. Bunga xodimlar soni va tizim xarajatlari X dollar miqdorida kiradi.
  • Marketing bo'limi uchun ROI $ X bo'ladi. Biz bu raqamni taxmin qilish orqali oldik [do'konda 30% daromad oshdi, 15% aksiyada konvertatsiya oshdi va hokazo]. 
  • Shuningdek, [X-AT bo'limi, sotish, operatsiyalar va boshqalar] uchun samaradorlik va tejash uchun $ X bo'ladi.

CDPlardan foydalanadigan ba'zi boshqa brendlar ajoyib natijalarga erishdilar. Mana bir nechta misol: 

5-qadam: Qaroringizni taklif qiling

Endi sizning ideal ko'rinishingizni ta'minlaydigan yechimning ob'ektiv tahlilini taqdim etish vaqti keldi. Qaroringizning mezonlarini va qaysi CDP sotuvchisi eng ko'p qiymat berishini sanab o'ting. Bu erda asosiy narsa strategiyaga e'tibor qaratishdir.

Rahbarlar biznes muammolarini qanday hal qilishlari va daromad va foydani oshirishlari haqida qayg'uradilar. Ularni ... texnologiyalar va mahsulotlar qiziqtirmaydi - ular faqat maqsadga erishish vositasidir va ularni ko'rib chiqish va sotib olish uchun boshqalarga topshiriladi.

Roan Noyvirt

Shunday qilib, agar siz CDP xususiyatlarini muhokama qilmoqchi bo'lsangiz, ularni prognoz qilingan natijalar bilan bog'lang. Orasida CMO uchun eng yaxshi CDP talablari: 

  • Mijozlarni segmentatsiyalash. Mijozlarning xatti-harakatlariga, shuningdek saqlangan mijozlar ma'lumotlariga asoslangan moslashuvchan segmentlarni yarating.
  • Oflayn va onlayn ma'lumotlarning integratsiyasi. Mijozlarning turli aloqa nuqtalarini yagona mijoz identifikatori bilan aniqlangan yagona profilga tiking.
  • Kengaytirilgan hisobot va tahlil. Har bir inson o'z vazifalarini bajarishi uchun zarur bo'lgan yangilanishlar va strategik ma'lumotlarga bir zumda kirishiga ishonch hosil qiling.

6-qadam: Keyingi bosqichlarni belgilang, KPI-larni aniqlang va keyingi savollarga javoblar tayyorlang

O'z so'zlaringiz oxirida, rahbarlar qachon CDP tarqatilishidan qiymatni ko'rishni kutishlari haqida aniq taxminlarni taqdim eting. Asosiy bosqichlarni o'z ichiga olgan jadval bilan yuqori darajadagi ishlab chiqarish rejasini taklif qilish ham foydalidir. O'rnatish muvaffaqiyatini ko'rsatadigan har bir bosqichga o'lchovlarni biriktiring. Boshqa tafsilotlarni o'z ichiga oladi:

  • Ma'lumotlarga talablar
  • Odamlar talablari
  • Byudjetni tasdiqlash jarayonlari / muddatlari

Bundan tashqari, taqdimotingiz oxirida quyidagi kabi savollarga javob berishga tayyor bo'ling: 

  • CDP bizning hozirgi martech echimlarimizga qanday mos keladi? Ideal holda, CDP bizning barcha ma'lumotlar siloslarimizdan ma'lumotlarni oqilona tartibga soluvchi markaz bo'lib xizmat qiladi.
  • CDPni boshqa echimlar bilan birlashtirish qiyinmi? Ko'pgina CDPlarni bir necha marta bosish bilan birlashtirish mumkin.
  • CDP-lar qolish uchun bu erda ekanligiga qanday amin bo'lishingiz mumkin? Ko'pchilik mutaxassislar CDPlarni marketingning kelajagi deb hisoblashadi.

Barchasini sarhisob qilish - ertangi kunga tayyorgarlik ko'rish uchun bugun yangilik qiling

Tashkilotingiz uchun CDP ning potentsial ahamiyatini umumlashtirishning eng yaxshi usuli qanday? Asosiysi, CDP nafaqat mijozlar ma'lumotlarini saqlamaydi, balki real vaqtda xatti-harakatlarga asoslangan individual mijozlar profillarini yaratish uchun turli xil siloslardan ma'lumotlarni birlashtirish orqali qiymat beradi, degan fikrga e'tibor qaratishdir. Keyin u mashinani o'rganishdan foydalanadi (ML) mijozlar kecha nimani qadrlashini, bugun nimani xohlashlarini va ertaga qanday kutishlarini tushunish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan muhim tushunchalar uchun.

Bundan tashqari, CDP ma'lumotlar bilan bog'liq xarajatlarni bartaraf qilishi, korporativ aktivlarni yo'q qilishi va keng ko'lamli strategik maqsadlarga erishishi mumkin. Oxir oqibat, CDP sizning tashkilotingizga o'z ma'lumotlaridan samaraliroq foydalanishga yordam beradi, bu esa iqtisod qayerga borishidan qat'i nazar, rentabellik uchun muhim bo'lgan samaradorlikni oshirish, soddalashtirilgan operatsiyalar va diversifikatsiyalangan o'sishga hissa qo'shadi.

Tom Treanor

Tom Treanor Treasure Data kompaniyasining bosh marketing bo'yicha mutaxassisi bo'lib, u erda kompaniyaning CDP (mijozlar ma'lumotlari platformasi) echimini xabardor qiladi. Tom Uorton biznes maktabida MBA, shuningdek, Pensilvaniya universitetida xalqaro tadqiqotlar bo'yicha magistr darajasiga ega bo'ldi.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.