Ajoyib ma'lumotlar, katta mas'uliyat: SMB'lar qanday qilib shaffof marketing amaliyotini yaxshilashi mumkin

SMB uchun marketing texnologiyasi rejasi va shaffof ma'lumotlar

Mijoz ma'lumotlari kichik va o'rta biznes uchun muhim (SMBs) mijozlar ehtiyojlarini va ularning brend bilan o'zaro munosabatini yaxshiroq tushunish uchun. Raqobat kuchli dunyoda korxonalar o'z mijozlari uchun yanada ta'sirli, moslashtirilgan tajriba yaratish uchun ma'lumotlardan foydalanish orqali ajralib turishi mumkin.

Samarali mijozlar ma'lumotlari strategiyasining asosi mijozlar ishonchidir. Iste'molchilar va tartibga soluvchilardan yanada shaffofroq marketingga bo'lgan talab ortib borayotgan bir paytda, mijozlar ma'lumotlaridan qanday foydalanayotganingizni va ishonchlilik va mijozlar ishonchini oshiradigan marketing amaliyotlarini qanday yaxshilashni ko'rib chiqish uchun yaxshiroq vaqt yo'q.

Qoidalar ma'lumotlarni himoya qilish qoidalarini yanada tajovuzkor qiladi

Kaliforniya, Kolorado va Virjiniya kabi shtatlar korxonalarning mijozlar ma'lumotlarini qanday to'plashi va ulardan foydalanishi bo'yicha o'zlarining maxfiylik siyosatlarini amalga oshirdilar. AQShdan tashqarida Xitoyning Shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi qonuni va Evropa Ittifoqining umumiy ma'lumotlarni himoya qilish to'g'risidagi nizomi fuqarolarning shaxsiy ma'lumotlarini qayta ishlashga cheklovlar qo'yadi.

Bundan tashqari, yirik texnologiya o'yinchilari o'zlarining ma'lumotlarni kuzatish amaliyotiga o'zgartirishlar kiritishgan. Keyingi ikki yil ichida uchinchi tomon cookie fayllari eskiradi Gugl xrom, Safari va Firefox kabi uchinchi tomon kuzatuv cookie-fayllarini bloklashni boshlagan boshqa brauzerlar ortidan harakat. olma ilovalarda to'plangan shaxsiy ma'lumotlarga ham cheklovlar qo'yishni boshladi.

Iste'molchilarning umidlari ham o'zgarib bormoqda.

Iste'molchilarning 76 foizi kompaniyalar o'zlarining shaxsiy ma'lumotlarini qanday to'plashlari va ulardan foydalanishlari haqida biroz yoki juda xavotirda. Bundan tashqari, iste'molchilarning 59 foizi o'zlarining raqamli faolligini brendlar tomonidan kuzatib borishdan ko'ra, shaxsiy tajribalardan (masalan, reklamalar, tavsiyalar va h.k.) voz kechishni afzal ko'rishlarini aytishdi.

Gartner, Ma'lumotlar maxfiyligi bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar: Pandemiya paytida mijozlardan ma'lumotni qanday so'rash kerak

Shaxsiylashtirilgan tajribalar va ma'lumotlarni kuzatish

Kelajakda biz shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish uchun ko'proq cheklovlarni kutishimiz mumkin. Bu omillar davlat siyosatiga muvofiqligini ta'minlash uchun marketing amaliyotlarini qayta ko'rib chiqish zarurligini ko'rsatadi, lekin ayni paytda o'zgaruvchan sanoat va iste'molchilarning talablarini aks ettiradi.

Yaxshi xabar shundaki, mijozlar ma'lumotlarini himoya qilish allaqachon ko'plab kichik biznes korxonalari uchun ustuvor vazifadir.

AQSHdagi soʻrovda qatnashgan kichik va kichik korxonalarning 55 foizi maʼlumotlar va axborot xavfsizligi texnologiyasini oʻzlarining biznes operatsiyalari uchun muhim deb baholaydilar, bu esa mijozlar maʼlumotlarini himoya qilish tashvishini koʻrsatadi. (Soʻrov metodologiyasi uchun sahifaning pastki qismiga qarang.)

GetAppning 2021 yilgi eng yaxshi texnologiya yoʻnalishlari soʻrovi

Sizning biznesingiz mijozlarga ma'lumotlar amaliyotingizni qanday yetkazmoqda? Ushbu keyingi bo'limda biz ishonch orqali mijozlar munosabatlarini mustahkamlashga yordam beradigan shaffof marketing bo'yicha eng yaxshi amaliyotlarni ko'rib chiqamiz.

Shaffof marketing amaliyotlarini yaxshilash uchun vositalar va maslahatlar

Marketologlar bajarishi mumkin bo'lgan bir necha qadamlar va shaffof marketing amaliyotini yaxshilashga yordam beradigan vositalar.

  1. Mijozlarga ko'proq nazorat bering – Avvalambor, mijozlarga ularning ma’lumotlari qanday to‘planishi va ishlatilishi bo‘yicha moslashuvchanlikni ta’minlash muhim. Bu shaxsiy ma'lumotlarni almashish uchun mijozlarga kirish va chiqish imkoniyatlarini taklif qilishni o'z ichiga oladi. Etakchi avlod dasturiy ta'minoti mijozlar ma'lumotlarini shaffof to'playdigan veb-sayt shakllarini yaratishga imkon beruvchi foydali vosita bo'lishi mumkin.
  2. Mijoz ma'lumotlari qanday himoyalanganligini aniq aytib bering – Mijoz maʼlumotlarini qanday toʻplayotganingiz va foydalanayotganingiz haqida aniq gapiring. Mijozlarga ularning maʼlumotlarini himoya qilish boʻyicha qilayotgan harakatlaringiz yoki ularning himoyalanishiga oʻzgartirishlar kiritilganligini tushuntiring. Buni mijozlar ma'lumotlarini himoya qilish va bir nechta aloqa kanallari bo'ylab foydalanish haqida xabar almashishni muvofiqlashtirish uchun barchasi birda-bir marketing vositasidan foydalanib qilishingiz mumkin.
  3. Ma'lumotlar evaziga haqiqiy qiymatni taklif qiling - Iste'molchilar o'zlarining shaxsiy ma'lumotlari evaziga pul mukofotlari bilan aldanganliklarini aytishadi. Mijozlarga ularning ma'lumotlari evaziga sezilarli foyda taklif qilishni o'ylab ko'ring. So'rov dasturi pul mukofoti evaziga ma'lumotlarni aniq so'rash va to'plashning ajoyib usuli hisoblanadi.

Iste'molchilarning 53 foizi mos ravishda pul mukofotlari va 42 foizi bepul mahsulot yoki xizmatlar evaziga shaxsiy ma'lumotlarini baham ko'rishga tayyor. Yana 34% chegirmalar yoki kuponlar evaziga shaxsiy ma'lumotlarini baham ko'rishlarini aytishdi.

Gartner, Ma'lumotlar maxfiyligi bo'yicha eng yaxshi amaliyotlar: Pandemiya paytida mijozlardan ma'lumotni qanday so'rash kerak

  1. Javob bering – Mijozlarning so‘rovlari yoki xavotirlarini tez va oshkora e’tirof etish ishonchni mustahkamlashga yordam beradi, bu ijobiy mijozlar tajribasi uchun asosiy qadamdir. Marketingni avtomatlashtirish, shaxsiylashtirish, ijtimoiy media, elektron pochta va chat funksiyalarini taklif qiluvchi vositalar biznesingizga mijozlarga samarali va izchil javob berishga yordam beradi.
  2. Fikr-mulohazangizni so'rang - Fikr-mulohaza - bu sovg'a! To'g'ridan-to'g'ri manbaga - mijozlaringizga borib, marketing taktikangiz qanday ishlashini o'lchang. Muntazam fikr-mulohazalarni yig'ish marketing guruhlariga kerak bo'lganda strategiyalarni o'zgartirishga imkon beradi. Bozor tadqiqoti vositasi mijozlaringizni so'roq qilishda ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishda yordam beradi.

Texnikangiz uchun rejangiz borligiga ishonch hosil qiling

Yuqorida aytib o'tganimdek, shaffof marketing amaliyotlarini qo'llab-quvvatlash uchun vositalardan foydalanishning ko'plab usullari mavjud, ammo texnologiyaga ega bo'lish etarli emas. In GetApp2021 marketing tendentsiyalari tadqiqoti:

Startaplarning 41 foizi marketing texnologiyalari uchun reja ishlab chiqmaganliklarini aytishdi. Bundan tashqari, marketing texnologiyasi bo'yicha rejasi bo'lmagan startaplar o'zlarining marketing texnologiyalari biznes maqsadlariga javob bermasligini aytish ehtimoli to'rt baravar ko'p.

GetApp's 2021 marketing tendentsiyalari tadqiqoti

Sizning biznesingiz ma'lumotlarni to'plash va mijozlar bilan ma'lumotlar amaliyotini bog'lash uchun bir nechta turdagi dasturiy ta'minotga qiziqishi yoki hozirda foydalanayotgan bo'lishi mumkin. Texnologiyadan maksimal darajada foydalanish va uning samaradorligini ta'minlash uchun uni yaratish muhimdir marketing texnologiyasi rejasi va unga amal qiling.

Marketing texnologiyasi rejasi uchun 5 qadam

Halol va shaffof marketing haqida gap ketganda, ko'p narsa xavf ostida - ishonchlilik, mijozlar ishonchi va sodiqlik. Ushbu maslahatlar mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlash va ma'lumotlarni himoya qilish sohasidagi o'zgaruvchan landshaftga tayyorgarlik ko'rish uchun boshlang'ich nuqtadir.

Visit GetApp asoslangan strategik qarorlar qabul qilishda yordam beradigan dasturiy ta'minotni ko'rib chiqish va ekspert tushunchalari uchun.

Visit GetApp

So'rov metodologiyalari

GetApp2021-yilning eng yaxshi texnologiya tendentsiyalari soʻrovi 2021-yil avgustidan sentyabrigacha AQSh boʻylab 548 respondent oʻrtasida kichik biznes uchun texnologiya ehtiyojlari, muammolar va tendentsiyalarni aniqlash maqsadida oʻtkazildi. Respondentlar 2 dan 500 gacha xodimlarga ega bo'lgan kompaniyalarda texnologiyani sotib olish bo'yicha qarorlar qabul qilishda ishtirok etishlari va kompaniyada menejer yoki undan yuqori lavozimga ega bo'lishlari kerak edi.

GetAppMarketing tendentsiyalari soʻrovi 2021-yil aprel oyida AQSHda yashovchi 455 respondent orasida marketing va texnologiya tendentsiyalari haqida koʻproq maʼlumot olish uchun oʻtkazildi. Respondentlar 2 dan 250 gacha xodimlarga ega bo'lgan kompaniyalarda savdo, marketing yoki mijozlarga xizmat ko'rsatishda qaror qabul qilish rollari uchun tekshirildi.