Halol umidlar mijozlar ehtiyojini qondiradi

So'nggi bir necha yil davomida men yuqori stressli startap texnologiyalari muhitida ishladim. Startapni chindan ham engib chiqadigan ikkita muammo - marketing va sotish jarayonida real kutishlarning etishmasligi hamda istiqbollar uchun zarur bo'lgan yangi xususiyatlarga intilish. Agar siz ularni ilgarilashga qarshi muvozanatlashtirmasangiz, ushbu ikkita xavfning kombinatsiyasi sizning kompaniyangizni nogiron qilishi mumkin allaqachon sizga ishongan mijozlar.

xususiyati qoniqish

Keyingi istiqbolni ta'qib qilish uchun xususiyatdan keyingi xususiyatni surish, hozirgi mijozlar bazasida umidlar o'tkazib yuborilishi xavfli o'yin. Men buni bir nechta kompaniyalarda kuzatganman va hech qachon boshlang'ich bosqichni yangi bosqichga ko'tarish uchun ishlashini ko'rmaganman.

Bu sizning biznesingizni oqilona quradigan qoniqish va ilg'or xususiyatlar to'plamining kombinatsiyasi. Muvaffaqiyatga erishish uchun barni ikki tomonga siljitish kerak.

Mana ba'zi qo'shimcha fikrlar:

  1. Agar sizda kadrlar etishmayotgan bo'lsa va tez o'sayotgan bo'lsangiz, umidlari aniq belgilanmagan joyda xafa bo'lgan mijozlarni joylashtirish uchun soatlab va soatlab vaqt sarflash sizni sekinlashtiradi, aksincha sizni to'xtata olmaydi.
  2. Agar sizning xususiyatlaringiz etishmayotgan bo'lsa, kompaniyangizdagi halollik, qarash, etakchilik va xodimlarni soting. Buyuk odamlar hamma narsani amalga oshirishi mumkin.
  3. Xususiyatlarga ega bo'lishdan oldin ularga va'da bermang. O'zingizning ishingiz bilan gaplashsangiz yaxshi bo'ladi, lekin sotish jarayonida etkazib berishning aniq sanalarini taqdim etish sizni kutib turadigan va'dalardir.
  4. Agar mijozga bog'liqliklar mavjud bo'lsa, ularni samarali ravishda etkazing va mijozlaringizni sotish va amalga oshirish jarayonida o'z majburiyatlarini bajarmaslik oqibatlarini tushunishini ta'minlang.
  5. Xato uchun joy qoldiring. Kechikishlar bo'ladi, xatolar bo'ladi, xatolar ularning chirkin boshini ko'taradi. Vaqt jadvalingiz yuqoridagi barcha narsalarga imkon berishiga ishonch hosil qiling.
  6. Mijozlaringiz sizning jadvalingizni belgilashiga yo'l qo'ymang, aks holda siz kechikkaningizda javobgarlikni o'z zimmangizga olasiz. Kech yoki noto'g'ri erta bajarishdan ko'ra, uni bajarish va to'g'ri bajarish yaxshiroqdir.
  7. Savdo xodimlaringizni tartibga soling va ular soxta taxminlar uchun javobgarlikni o'z zimmalariga oling. Muammoni ishlab chiqarish liniyasida hal qilmang. Noto'g'ri va'dani boshqasi bajarishi adolatdan emas.
  8. Sizning marketing materialingizni uyg'unlashtiring. O'zingizning marketing so'zlaringizni kengaytirish juda yaxshi, lekin siz real ravishda bajara olmaydigan mahsulotlar, xususiyatlar, nashrlar, muddatlar yoki xizmatlarga va'da bermang.
  9. Loyiha rejadan tashqarida bo'lganida darhol mijozga xabar bering. Mijoz nima bo'layotganining haqiqatini bilishi juda muhimdir. Ko'p marta mijozlar belgilangan muddat ichida bunga qodir emasliklarini bilib olishadi. Domino izlari singari, bu sizning kompaniyangiz bilmagan quyi oqimdagi bir nechta rejalarni buzishi mumkin.

5 Comments

  1. 1

    I couldn’t agree more, Douglas. Your post is supported by the work of Szymanski and Henard who published an article in 2001 that found that in some cases the expectations that a customer has are more important in determining their satisfaction than performance is!

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.