Olomon dunyosida shaxsiy hayotga erishish

mijozlarning mobil razvedkasi

Zamonaviy raqobatbardosh chakana savdo maydonchasida shaxsiylashtirilgan takliflar iste'molchilar e'tiborini jalb qilish uchun kurashda turli xil brendlarni ajratib turadi. Soha bo'ylab kompaniyalar sodiqlikni rivojlantirish va oxir-oqibat sotishni yaxshilash uchun mijozlarning esda qolarli tajribasini taqdim etishga intilmoqda, ammo buni amalga oshirishdan ko'ra osonroq.

Bunday tajribani yaratish sizning mijozlaringiz haqida ma'lumot olish, munosabatlarni o'rnatish va ularni qanday takliflarga qachon va qachon qiziqishini bilish uchun vositalarni talab qiladi. Eng muhim narsa, eng sodiq mijozlaringizni bezovta qilmaslik yoki begonalashtirmaslik uchun qanday takliflarning ahamiyati yo'qligini bilishdir. 

O'zaro munosabatlarni o'rnatish "uchta A"

Chakana savdoda mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatish uch bosqichga bo'linishi mumkin: olish, aktivlashtirish va faoliyat.

  • sotib olish - bu xaridorlarning mahsulotlariga e'tiborini jalb qilish va yangi xaridorlarni topish bilan bog'liq bo'lib, bu proaktiv marketing, kanal sherikliklari, reklama va takliflar bilan kengroq bozorda potentsial xaridorlarga etib borishni anglatadi.
  • faollashtirish - chakana savdo xaridorlarni ma'lum bir harakatni amalga oshirishi yoki mijozning qiymatini maksimal darajaga ko'taradigan ma'lum bir yo'lni tanlashiga qaratadi. Bu har oy do'konga ma'lum miqdordagi tashrif buyurishni, ma'lum bir operatsiyani bajarishni yoki turli xil takliflar to'g'risida xabardorlikni oshirishni anglatishi mumkin. Faollashtirish bosqichining maqsadi - xaridorlarning brend bilan o'zaro aloqasi, chakana sotuvchiga ularni jalb qilish va munosabatlarni o'rnatish.
  • faoliyat - yakuniy bosqich - sodiqlik dasturlari va imtiyozlar.

O'zaro munosabatlarni o'rnatishning birinchi bosqichi kengroq tushuntirishga asoslangan bo'lsa, keyingi ikki bosqich shaxsiylashtirish bilan bog'liq. Aktivizatsiya va faollik bosqichlari muvaffaqiyatli bo'lishining yagona usuli bu mijozning taklif yoki mahsulotga shaxsiy qiziqishi bo'lsa.

Agar tavsiya etilgan narsa yoki taklif qilingan taklif belgidan tashqarida bo'lsa, nima uchun ular shug'ullanishadi? Shu ma'noda Analytics takliflarni shaxsiylashtirishga va o'z iste'molchilari bilan sodiqlikni o'rnatishga intilayotgan chakana sotuvchilar uchun bebaho vositaga aylaning.

Analitika chakana sotuvchilarga qaysi takliflar o'z istiqbollari bilan rezonanslashishini va unchalik mos kelmasligini osongina kuzatib borishlariga imkon beradi, natijada ularga tegishli bo'lmagan takliflarni yo'q qilish, targ'ibotni kuchaytirish va har bir alohida iste'molchi uchun ishonchli ma'lumot va mahsulot manbai bo'lish imkoniyatini beradi.

Xaridorlar band, va agar ular biron bir brend avvalgi xaridlar va qiziqishlar asosida o'zlari xohlagan narsani etkazib berishlarini bilsalar, ular aynan shu brendga borishadi.

Ma'lumotlarni ishlash

Xo'sh, ushbu munosabatlarni o'rnatish uchun qanday vositalar kerak?

Garchi aksariyat sotuvchilar va tashkilotlar juda ko'p miqdordagi ma'lumotlarga (an'anaviy va ijtimoiy) kirish imkoniyatiga ega bo'lishsa-da, uni qazib olish, mijozlarning eng muhim segmentlarini ko'tarish va real vaqt rejimida mijozlarning ehtiyojlariga javob berish doimiy muammo hisoblanadi. Bugungi kunda tashkilotlarning eng keng tarqalgan muammolari shu ma'lumotlarga g'arq bo'lish va tushuncha uchun och qolish. Aslida, tomonidan so'nggi so'rovnoma chiqarilgandan so'ng CMOSurvey.org, uning direktori Kristin Moorman izohlashicha, eng katta muammolardan biri bu ma'lumotlarni xavfsizligini ta'minlash emas, aksincha ushbu ma'lumotlardan amaliy tushuncha yaratishdir.

Marketologlar to'g'ri analitik vositalar bilan qurollangan bo'lsa, katta ma'lumotlar ko'proq imkoniyat bo'lishi mumkin. Aynan shu ma'lumotlar chakana sotuvchilarga o'zaro munosabatlarni o'rnatish va faollashtirish bosqichida muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi - ular uni qanday ishlashni bilishlari kerak. Mijozning ushbu taklifga yoki o'zaro ta'sirga qanday munosabatda bo'lishi mumkinligi haqidagi tushunchalarni olish uchun biznes, ma'lumotlar va matematikani maqbul ravishda birlashtirish, kompaniyalar o'zlarining maqsadlarini va shaxsiylashtirishlarini yaxshilash ustida ish olib borishi bilan farq qiladi.

Analytics marketologlarga bugungi ma'lumotlarning aqldan ozganligini tushunishga va ushbu sohalarda haqiqatan ham yaxshilanishga imkon beradi, bu esa o'z navbatida sodiqlik va daromadni oshirishga yordam beradi.

Bu aniq ravshan bo'lgan chakana toifalarning biri - baqqollar. Mobil ilovalar, mayoqchalar va boshqa texnologiyalar iste'molchilarning do'kon ichidagi sayohati atrofida juda ko'p ma'lumot hosil qiladi. Aqlli chakana sotuvchilar va brendlar foydalanmoqda Analytics ushbu ma'lumotlarni real vaqtda qayta ishlash va xaridorlarni do'kondan chiqishdan oldin ularni faollashtiradigan tegishli takliflarni ishlab chiqarish.

Masalan, Hillshire brendlari do'konlarda xaridorlarni iBeacons yordamida kuzatib borishga qodir, xaridor do'konning o'sha qismiga yaqinlashganda, ularga o'zlarining kolbasa mahsulotlari uchun moslashtirilgan reklama va kuponlarni yuborishlariga imkon beradi.

Hech kimga sir emaski, bugungi chakana dunyo har qachongidan ham raqobatbardosh. Mijozlarning sodiqligini oshirish eng yaxshi brendlar uchun diqqat markazidir va ular buni amalga oshirishda muvaffaqiyat qozonishning yagona usuli bu mijozlari bilan shaxsiy munosabatda bo'lishdir.

Bu bir kecha-kunduzda sodir bo'lmaydi, ammo to'g'ri murojaat qilganda, chakana sotuvchilar har bir kishining ehtiyojlari va afzalliklarini yaxshiroq tushunish uchun o'zlarining mijozlari ma'lumotlarini ishlashga imkon berish qobiliyatiga ega. Ushbu ma'lumotlar shaxsiylashtirishni yaxshilash, mijozlar bilan aloqalar va natijada kompaniyaning pastki qatorini yaxshilash uchun kalit hisoblanadi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.