Mijozlarni tiklash bo'yicha strategiyangiz qanday?

qayta tiklash

veb-trendlarKo'p postlarda men gapirganman "Oling, saqlang va o'sing" kompaniyalar o'z bizneslarini rivojlantirish strategiyasi, ammo men bu haqda yozmaganman, deb o'ylamayman tiklash xaridorlar. Men dasturiy ta'minot sohasida bo'lganim sababli, xaridorlarning qaytib kelishini kamdan-kam ko'rganman, shuning uchun biz mijozni qaytarib olishga urinish taktikasini kiritmaganmiz. Ammo buni amalga oshirish kerak emas degani emas.

Men WebTrends Engage konferentsiyasidaman va bosh direktor Aleks Yoder strategiyalarni muhokama qildi va to'rtinchi strategiya sifatida tiklandi. WebTrends-ning Radian6 bilan hamkorlik qilish to'g'risida e'lon qilish tiklanishning qat'iy strategiyasiga ishora qiladi - shunchaki iste'molchilar aytayotgan narsalarni tinglash qobiliyati emas, balki vazifalarni belgilash va ijtimoiy media manbasini birinchi o'ringa qo'yish uchun ta'sirchan ish oqimi (ta'siriga qarab).

Biz arzon narxlardagi va katta hajmdagi dunyoda yashaymiz va kompaniyalar ko'plab mijozlarni boshqarish uchun juda ko'p muammolarga duch kelmoqdalar. Ushbu tizimlar mijozlaringiz bilan samarali muloqot qilish, obro'ingizni boshqarish va istiqbollarni topish uchun zarur vositadir.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, platformalar kompaniyaga o'z obro'sini real vaqtda kuzatibgina qolmay, suhbatga darhol munosabat bildirish imkoniyatini beradi. Bu iste'molchilar va kompaniyalar uchun yutuqdir ... iste'molchilar o'zlarining tarmoqlari va munosabatlaridan foydalanib, kompaniyalarni tinglashlari mumkin, shunchaki 1-800 raqamlari orqasida yashirinibgina qolmay, g'azablangan xaridorni unutishga yo'naltirishlari mumkin.

Metodikani sinab ko'rish uchun men tweeted prezentatsiya paytida WebTrends haqida va WebTrends-ning o'zining Jascha Kaykas-Volf asosiy nutqi davomida meni tinglovchilar orasida topdi va Twitter-dagi so'zlarini iPhone-da ko'rsatdi. Ajoyib narsalar! WebTrends Open Exchange-ni ham e'lon qildi - ularning ochiq ma'lumotlar platformasi mijozlarga API orqali o'z ma'lumotlariga bepul kirish imkoniyatini beradi. Ular aytganidek, "Bu sizning ma'lumotlaringiz, buning uchun sizdan haq olinmasligi kerak!" (Omin!). Shuningdek, ular o'zlarining rivojlanish tarmoqlarini ishga tushirdilar.

Ba'zilar, korxonalar o'z mijozlari haqida yig'adigan ma'lumotlar hajmi haqida qayg'urishi mumkin. Aleks o'zi sotib olgan kompaniyalardan biri va u haqida 2,000 dan ortiq ma'lumotlar elementlari borligini aytib o'tdi. Kompaniyalarning men haqimda qanchalik ko'p ma'lumotga ega ekanliklari meni qiziqtirmaydi ... Menga ko'proq ma'lumot berish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalanadimi yoki yo'qmi, men ko'proq tashvishlanaman!

Chiqib ketgan mijozlarni tiklash strategiyangiz bormi? Ko'rinib turibdiki, sizning mahsulotingiz, kompaniyangiz va h.k.lardan xabardor bo'lgan kishi, g'alaba qozonish uchun ajoyib xaridor bo'lishi mumkin ... va yangi mijozni sotib olish umuman arzonroq bo'lishi mumkin. Agar siz korporativ korporatsiya bo'lsangiz, siz Radian6 namoyishini ko'rishni va o'zingizning narsangizga chuqurroq qarashni xohlashingiz mumkin. Analytics bu sizning ehtiyojlaringizga javob beradimi yoki yo'qligini aniqlash uchun integratsiya.

2 Comments

  1. 1

    Salom Duglas,

    Men tadbirda bo'lishimni xohlar edim, shuning uchun asosiy nutqning qisqacha mazmuni va WebTrends / Radian6 hamkorlik e'lonlari haqida yozganingiz uchun tashakkur.

    Men sizning bu boradagi qarashlaringizni yaxshi ko'raman, chunki bu kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va o'z mijozlari so'zlarini yaxshiroq tinglash uchun "siz shunchaki 1-800 raqamining orqasida yashirinmaslik" uchun juda katta imkoniyatlarni taqdim etadi.

    Kompaniyalar onlayn tarzda tinglash va javob berish orqali yanada shaxsiy, sezgir bo'lib, mijozlar bilan munosabatlarning tengligini yangi yo'llar bilan o'rnatish imkoniyatiga ega.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Duglas,

    Engage-da biz bilan bo'lganingiz uchun katta rahmat. Siz shoshqaloqlik bilan tvitlagan bo'lsangiz ham, sizning postingiz bunday narsalarni anglatmaydi deb o'ylayman.

    Men o'zimning kareramning ko'p qismini dasturiy ta'minot / marketing sohasida o'tkazganman va mijozlarni tiklash strategiyasi uzoq muddatli muvaffaqiyat uchun juda muhimdir deb aytaman. Siz sotadigan mahsulotlardan qat'i nazar, etakchi brendning haqiqiy belgisi, ular biron bir narsa noto'g'ri bo'lsa, mijozlarga qanday munosabatda bo'lishidir. Bu biz uchun dasturiy ta'minotda ham to'g'ri.

    O'zingizning xabaringizda men sizni topganimni va sizning tvitingizni sizga iphone-da ko'rsatganimni eslatib o'tdingiz. Bu baland edi, shuning uchun men voqeani to'liq tushuntirib berolmadim. Sizga ko'rsatgan narsa, menga yuborilgan real vaqtda ogohlantirish edi Radian6 tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan veb-tendentsiyalarning ijtimoiy o'lchovi. Biz bugungi kunda jamoamdagi vositadan foydalanamiz va uni yaxshi ko'ramiz; Radian6 jamoasi bilan ishlash juda ajoyib.

    Men tasodifan kelib, buni raqamli qilish o'rniga salomlashishga muvaffaq bo'ldim :)

    Jascha
    Veb-tendentsiyalar

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.