Mijozlarni tiklash bo'yicha strategiyangiz qanday?

qayta tiklash

veb-trendlarKo'plab xabarlarda men gapirganman "Oling, saqlang va o'sing" kompaniyalar o'z bizneslarini rivojlantirish strategiyalari, ammo men bu haqda yozmaganman, deb o'ylamayman tiklash xaridorlar. Men dasturiy ta'minot sohasida bo'lganim sababli, xaridorlarning qaytib kelishini kamdan-kam ko'rganman, shuning uchun biz mijozni qaytarib olishga urinish taktikasini kiritmaganmiz. Ammo buni amalga oshirish kerak emas degani emas.

Men WebTrends Engage konferentsiyasidaman va bosh direktor Aleks Yoder strategiyalarni muhokama qildi va to'rtinchi strategiya sifatida tiklandi. WebTrends-ning Radian6 bilan hamkorlik qilish to'g'risida e'lon qilish tiklanishning qat'iy strategiyasiga ishora qiladi - shunchaki iste'molchilar aytayotgan narsalarni tinglash qobiliyati emas, balki vazifalarni belgilash va ijtimoiy media manbasini birinchi o'ringa qo'yish uchun ta'sirchan ish oqimi (ta'siriga qarab).

Biz arzon narxlardagi va katta hajmdagi dunyoda yashaymiz va kompaniyalar ko'plab mijozlarni boshqarish uchun juda ko'p muammolarga duch kelmoqdalar. Ushbu tizimlar mijozlaringiz bilan samarali muloqot qilish, obro'ingizni boshqarish va istiqbollarni topish uchun zarur vositadir.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, platformalar kompaniyaga o'z obro'sini real vaqtda kuzatibgina qolmay, suhbatga darhol munosabat bildirish imkoniyatini beradi. Bu iste'molchilar va kompaniyalar uchun yutuqdir ... iste'molchilar o'zlarining tarmoqlari va munosabatlaridan foydalanib, kompaniyalarni tinglashlari mumkin, shunchaki 1-800 raqamlari orqasida yashirinibgina qolmay, g'azablangan xaridorni unutishga yo'naltirishlari mumkin.

Metodikani sinab ko'rish uchun men tweeted prezentatsiya paytida WebTrends haqida va WebTrends-ning o'zining Jascha Kaykas-Vulf so'zlari paytida meni tinglovchilar orasida topdi va Twitter-dagi so'zlarini iPhone-da ko'rsatdi. Ajoyib narsalar! WebTrends shuningdek, Open Exchange-ni e'lon qildi - ularning ochiq ma'lumotlar platformasi mijozlarga API orqali o'z ma'lumotlariga bepul kirish imkoniyatini beradi. Ular aytganidek, "Bu sizning ma'lumotlaringiz, buning uchun sizdan haq olinmasligi kerak!" (Omin!). Shuningdek, ular o'zlarining rivojlanish tarmoqlarini ishga tushirdilar.

Ba'zilar, korxonalar o'z mijozlari haqida yig'adigan ma'lumotlar hajmi haqida qayg'urishi mumkin. Aleks o'zi sotib olgan kompaniyalardan biri va u haqida 2,000 dan ortiq ma'lumotlar elementlari borligini eslatib o'tdi. Kompaniyalarning men haqimda qanchalik ko'p ma'lumotga ega ekanliklari meni tashvishga solmaydi ... Menga yaxshiroq munosabatda bo'lish uchun ushbu ma'lumotlardan foydalanadimi yoki yo'qmi, ko'proq tashvishlanaman!

Chiqib ketgan mijozlarni tiklash strategiyangiz bormi? Ko'rinib turibdiki, sizning mahsulotingiz, sizning kompaniyangiz va hk. Agar siz korporativ korporatsiya bo'lsangiz, siz Radian6 namoyishini ko'rishni va o'zingizning mahsulotingizga chuqurroq qarashni xohlashingiz mumkin. Analytics bu sizning ehtiyojlaringizga javob beradimi yoki yo'qligini aniqlash uchun integratsiya.

2 Comments

  1. 1

    Salom Duglas,

    Men tadbirda bo'lishni istardim, shuning uchun asosiy ma'ruzaning qisqacha mazmuni va WebTrends/Radian6 hamkorlik haqidagi e'lon haqida yozganingiz uchun tashakkur.

    Men sizning nuqtai nazaringizni yaxshi ko'raman, chunki u kompaniyalarga mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va o'z mijozlarini yaxshiroq tinglash uchun katta imkoniyatlarni taqdim etadi, siz aytganingizdek, "nafaqat 1-800 raqami orqasiga yashirinib qolmasdan".

    Kompaniyalar ko'proq shaxsiy, sezgir bo'lish va onlayn tinglash va javob berish orqali butunlay yangi usullar bilan mijozlar bilan teng munosabatlarni o'rnatish imkoniyatiga ega.

    Cheers,
    Marcel
    Radian 6

  2. 2

    Duglas,

    Engageda biz bilan bo'lganingiz uchun katta rahmat. Siz tvit yozgan bo'lsangiz ham, bu shoshqaloqlik edi, menimcha, sizning postingiz bunday narsani anglatmaydi.

    Men faoliyatimning ko'p qismini dasturiy ta'minot/marketing sohasida o'tkazdim va shuni aytamanki, mijozlarni qayta tiklash strategiyasi uzoq muddatli muvaffaqiyat uchun juda muhimdir. Siz sotadigan mahsulotlaringizdan qat'i nazar, etakchi brendning haqiqiy belgisi, agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, ular mijozlarga qanday munosabatda bo'lishadi. Bu biz uchun dasturiy ta'minotda ham to'g'ri.

    O'z postingizda men sizni topib olganimni va tvitingizni iphone-da ko'rsatganimni aytdingiz. Bu baland ovozda edi, shuning uchun men butun voqeani tushuntira olmadim. Sizga ko'rsatgan narsam real vaqt rejimida menga yuborilgan ogohlantirish edi Webtrends Social Measurement Radian6 tomonidan quvvatlanadi. Biz bugun mening jamoamdagi vositadan foydalanamiz va uni yaxshi ko'ramiz; Radian6 jamoasi bilan ishlash ajoyib.

    Men tasodifan kelib, buni raqamli qilish o'rniga salom aytishga muvaffaq bo'ldim :)

    Jascha
    Veb-tendentsiyalar

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.