Enterprise Social Media Marketing platformasi xususiyatlari

Korxonaning ijtimoiy media platformasi xususiyatlari

Agar siz yirik tashkilot bo'lsangiz, odatda har doim kerak bo'lgan korporativ dasturiy ta'minotning oltita muhim jihatlari mavjud:

  • Hisob-kitoblar iyerarxiyalari - ehtimol, har qanday korporativ platformaning eng ko'p talab qilinadigan xususiyati - bu echim doirasida hisob qaydnomalarini yaratish qobiliyati. Shunday qilib, bosh kompaniya brend yoki ularning ostidagi franchayzing nomidan nashr qilishi, ularning ma'lumotlariga kirishi, bir nechta akkauntlarni joylashtirish va boshqarish va kirishni nazorat qilishda yordam berishi mumkin.
  • Tasdiqlash jarayonlari - korxona tashkilotlari odatda huquqiy, tartibga soluvchi va ichki hamkorlik ketma-ketligini hal qilish uchun tasdiqlash qatlamlariga ega. Masalan, ijtimoiy media yangilanishi sherikdan grafik dizaynerga, menejerga, yuridik, muharrirga va noshirga o'tishi mumkin. Ushbu tarqatish ishlarini elektron pochta yoki elektron jadvallar orqali amalga oshirish nazoratdan chiqib ketishi mumkin
  • Muvofiqlik, xavfsizlik, jurnallar va zaxira nusxalari - Yuqori darajada tartibga solinadigan yoki jamoat kompaniyalarida xavfsizlik birinchi o'rinda turadi, shuning uchun platformalar odatda uchinchi tomon auditorlik jarayonlaridan o'tishi va tizimdagi ichki arxiv va zaxira nusxalariga ega bo'lishi kerak.
  • Yagona kirish (SSO) - Kompaniyalar o'zlari kirgan dasturlarning ichki nazoratini istaydilar, shuning uchun platformaga kirish odatda AT bo'limi yoki ularning ofis platformalari orqali boshqariladi.
  • Kirishni boshqarish - Rollar va ruxsatnomalar, kimdir tasdiqlangan jarayonlarni chetlab o'tolmasligi yoki ularga ruxsat berilmagan harakatlarni bajara olmasligini ta'minlash uchun korporativ dasturiy ta'minot uchun juda muhimdir.
  • Xizmatlar darajasi bo'yicha shartnomalar (SLA) - Global sharoitda ish vaqti juda muhim, shuning uchun odatda har qanday korxona platformasi bilan shartnoma imzolash uchun SLA bilan kelishilgan. Shuningdek, parvarishlash va ishlamay qolish vaqtlari ularning ishlashiga xalaqit bermasligi uchun ochiqdir.
  • Ko'p tilni qo'llab-quvvatlash - Biz global iqtisodiyotda yashayapmiz, shuning uchun platformaning foydalanuvchi interfeysi ichida bir nechta tillarni qo'llab-quvvatlash hamda bir nechta tillarda nashr etish juda muhimdir. Afsuski, platformalar miqyosida o'ngdan chapga tillar ko'pincha o'ylanib qoladi, keyin orqaga qaytish va echimni qayta qurish qiyin.
  • Ko'p vaqt zonasi - Yosh kompaniyalar kommunikatsiyalarni nashr etishda vaqt zonalarini hisobga olmayotganiga hayron bo'lishingiz mumkin. Har bir foydalanuvchi uchun vaqt zonasini platformadan tashqari belgilashdan tashqari, siz o'zingizning maqsadli aloqaingizni belgilangan manzilning soat mintaqasiga rejalashtira olasizmi? Ko'pgina kompaniyalar butun vaqt mintaqalarini qo'shishdan ko'ra hisob bo'yicha vaqt zonasi sozlamalariga ega.
  • o'stirish - Ilova dasturlash interfeyslari (API) va boshqa tizimlarga ishlab chiqarilgan integratsiya avtomatlashtirish, ma'lumotlarga kirish va real vaqtda hisobot berish uchun juda muhimdir.
  • sug'urta - Biz munozarali dunyoda yashayapmiz, shuning uchun platformaning har qanday sud jarayonini qoplash uchun mo'l-ko'l sug'urtaga ega bo'lishi talab qilinishi ham korporativ dasturiy ta'minot platformalarida majburiydir. Ehtimol, platforma buzib tashlangan va oxirgi mijozlarning da'volari boshlanadi ... sizning provayderingiz xarajatlarni qoplashi mumkin.

Enteprise ijtimoiy media platformalari

Agar siz korporativ kompaniya bo'lsangiz, yuqorida aytib o'tilganlarning har biri sizning ijtimoiy media platformangizga kiritilishi kerak. Ijtimoiy media platformalari odatda quyidagi xususiyatlarga ega:

  • Jarayonlarni boshqarish - Tizimdagi foydalanuvchilarning bir guruhidan boshqasiga ketma-ketlikni boshlash qobiliyati juda muhimdir. Har bir foydalanuvchi o'z imkoniyatlarini cheklaydigan o'z rollari va ruxsatlariga ega. Misollar:
    • Sizning brendingiz on-layn rejimida (etiketlangan yoki belgilanmagan holda) tilga olinadi. So'rov so'rovni sotishga yo'naltirishi mumkinmi, agar bu istiqbolli so'rov bo'lsa? Mijozlarni qo'llab-quvvatlashga, agar bu mijoz muammosi bo'lsa? Agar bu ommaviy axborot vositalarining so'rovi bo'lsa, marketing uchun?
    • Sizda belgilangan muddatlarda ijtimoiy nashrlarni o'z ichiga olgan kampaniya jadvali mavjud. Ijtimoiy media platformangiz sizning kontent guruhingiz, grafikalaringiz yoki video jamoangiz, yuridik yoki boshqaruv guruhingiz, tasdiqlash va rejalashtirish orqali o'tadigan ishlarni boshlaydimi?
  • Rejalashtirish va taqvimlar - Korporativ va subkontob darajasida siz o'zingizning ijtimoiy media taqvimingizni osongina filtrlashingiz va kuzatishingiz va vazifalarni belgilashingiz mumkinmi?
  • Ijtimoiy tinglash va hissiyotlarni tahlil qilish - Korporativ va subkontoblar darajasida hissiyotlarni tahlil qilish bilan bir qatorda odamlar, mahsulotlar va sanoat uchun ijtimoiy tinglash kampaniyalarini o'tkazishingiz mumkinmi? Tegishli guruhni javob berish uchun ogohlantirish uchun so'rovlarni darhol ichki yo'naltirishingiz mumkinmi? Mijozlaringiz bilan yaxshi munosabatlarni ta'minlash uchun vaqt o'tishi bilan kayfiyat haqida xabar bera olasizmi?
  • o'stirish - Siz har bir ijtimoiy media kanali orqali aloqa o'rnatish, xabar yuborish va nashr qilish uchun markaziy platformada ishlay olasizmi yoki o'zingizning korporativ yoki sub-hisob darajasida boshqarayotgan hisob qaydnomangizni? Agar so'rovlar bo'lsa, ma'lumotlarni mijozlarni qo'llab-quvvatlash yoki mijozlar bilan ishlash tizimiga qaytarib bera olasizmi? Istiqbollarni aniqlashga yordam beradigan va kampaniyalar va savdo-sotiqni parvarishlash o'rtasidagi nuqtalarni bog'laydigan tizimga savdo bo'yicha so'rovlarni yuborishingiz mumkinmi?
  • Sayohat integratsiyasi - Kontaktingizdagi ijtimoiy media faoliyati bilan omnichannel mijozlar sayohati va voqealarini faollashtiruvchi element sifatida faollashtira olasizmi?
  • Machine Learning - AIdan umumiy brend, Internetdagi suhbatlar, maxsus xabarlar (kalit so'zlar, rasmlar) bilan bog'liqlik va sotib olish, sotib olish yoki saqlab qolish ehtimoli haqida chuqurroq ma'lumot olish uchun foydalanish.
  • Hisobot va boshqaruv panellari - Barcha harakatlar uchun siz osonlikcha filtrlanadigan, segmentlarga bo'linadigan va keyin kampaniyalar, mavsumlar yoki muayyan vaqt oralig'idagi faoliyat bilan taqqoslanadigan korporativ va subkontob darajasida ishonchli hisobotlarni tuza olasizmi?

Ushbu funktsiyalar sizning odatiy ijtimoiy media xususiyatlaringizga qo'shimcha ravishda sizning ijtimoiy media harakatlaringizni avtomatlashtirish, optimallashtirish, rejalashtirish va taqvimlashni ta'minlaydi.

Salesforce ijtimoiy studiyasi

Salesforce Social Studio Enterprise Social Media Management uchun zarur bo'lgan barcha xususiyatlarni taqdim etadi, jumladan:

  • Ma'muriyat - foydalanuvchilarni boshqarish va Salesforce mahsulotlariga kirishni boshqarish.
  • Nashr qilish - bir nechta akkaunt va kanallarda rejalashtirish va nashr etish qobiliyati.
  • Qatnashish - suhbatlarni moderator qilish va ularga qo'shilish qobiliyati, so'ngra ish oqimlarini xizmat ko'rsatish yoki sotish bo'yicha qayta ishlash.
  • O'zingizning akkauntlaringizni tahlil qiling - tinglang va tinglang hamda ijtimoiy tarmoqlarda kalit so'zlar va hissiyotlar to'g'risida tushuncha oling.
  • Sun'iy intellekt - Salesforce Eynshteyn yordamida rasmlarni avtomatik ravishda xususiyatlariga ko'ra tasniflash uchun jalb qilish to'g'risida chuqurroq ma'lumot olish uchun foydalanish mumkin.

Salesforce ijtimoiy studiyasi

Eng yaxshi Enterprise Social Media Platformasi nima?

Yuqorida sanab o'tilgan barcha xususiyatlar bilan barcha ijtimoiy media platformalari yaratilmaydi. Men har doim o'z mijozlarimni qachon ketma-ketlik bilan o'tishga undaganman marketing texnologiyasiga sarmoya kiritish ko'pincha platformaning mashhurligi, mukofotlari yoki uchinchi tomon firmalari tomonidan tan olinishini o'z ichiga olmaydi.

  1. Maqsadlaringizdan boshlang - ijtimoiy media platformasi bilan nimaga erishmoqchisiz? Tushuning muammo, uning sizning tashkilotingizga ta'siri va ajoyib echim beradigan qiymat. Bu ichki avtomatizatsiyani tejashni, real vaqt ma'lumotlari bilan qarorlarni yaxshiroq qabul qilishni yoki mijozlarning yaxshi tajribasi tufayli saqlashni ko'paytirishni o'z ichiga olishi mumkin.
  2. O'zingizning resurslaringizni aniqlang - yangi platformaga o'tishingiz kerak bo'lgan ichki resurslar (odamlar, byudjet va xronologiya) qanday? Sizda farzand asrab olish madaniyati bormi? Sizda o'rganish va yangi tizimga o'tish stressini boshdan kechiradigan jamoangiz bormi?
  3. Joriy jarayonlarni aniqlang - ichki jamoalaringizni menejmentdan tortib, mijozlar bilan yuzma-yuz keladigan xodimlarga qadar, siz hozirda mavjud bo'lgan ijtimoiy media jarayonlarida. Ko'ngilsizlik qaerdaligini, shuningdek, hozirgi platformalar va jarayonlarni qadrlashini tushunib oling. Bu sizning tashkilotingizga zarar etkazish o'rniga ularni harakatlarini yaxshilaydigan echimni tanlashingizni ta'minlaydi. Bu sizning keyingi ijtimoiy media platformangizni baholashda alohida nazorat ro'yxatiga kiritilishi mumkin.
  4. Sotuvchilaringizni baholang - O'zingizning resurslaringiz va jarayonlaringizni har bir sotuvchiga taqqoslang va uning sizga kerak bo'lgan barcha imkoniyatlarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Amalga oshirish yoki ko'chish paytida vaqtinchalik echimlarni talab qiladigan ba'zi bir jarayonlar bo'lishi mumkin ... ammo farzand asrab olish xavfini kamaytirish uchun har bir jarayonni qanday qilib batafsil bajarishingizni aniqlashga harakat qiling.
  5. Imkoniyatni o'lchab ko'ring - Agar siz turli xil platformalarga sarmoya kiritayotgan bo'lsangiz, ular odatda texnologiyaga sarmoyalaringizning rentabelligini yaxshilash uchun imkoniyat yaratadigan yangi xususiyatlarga ega bo'ladilar.

Korxonangizning ijtimoiy tarmoqdagi sa'y-harakatlarini yangi platformaga ko'chirish sizning kompaniyangizning raqamli savdosi va marketing harakatlariga juda foydali sarmoyalar bo'lishi mumkin. Aqlli tanlang ... va a bilan ishlashdan tortinmang maslahatchi yoki ushbu sohani yaxshi biladigan va keyingi sotuvchingizni baholash va tanlashda sizga yordam beradigan tahlilchi.

One comment

  1. 1

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.