Virtual Savatga bo'yicha yordamchi: ECommerce-ning navbatdagi katta rivojlanishi?

Virtual xarid qilish bo'yicha yordamchi

Bu 2019 yil va siz g'isht bilan ishlangan chakana savdo do'koniga kirasiz. Yo'q, bu hazil emas va bu punchline emas. ECommerce chakana pirogdan ko'proq tishlashni davom ettiradi, ammo g'isht va ohak yangiliklari va qulayligi haqida gap ketganda hali amalga oshirilmagan bosqichlar mavjud. So'nggi chegaralardan biri bu do'stona, foydali do'kon sotuvchisi. 

H&M virtual xarid qilish bo'yicha yordamchi

"Sizga qanday yordam berishim mumkin?" bu biz do'konga kirganimizda eshitishga odatlangan narsadir va biz buni odatiy hol deb qabul qildik. AIni avtomatik to'ldirish yoki maydalangan qidiruv natijalari kabi interfeysga mos xususiyatlarni o'z ichiga olgan har bir intuitiv ravishda yaratilgan elektron tijorat veb-sayti uchun yana shunisi aniqki, butunlay so'riladi. Do'konchining do'sti paydo bo'lib, men izlayotgan narsalar haqida bir nechta oddiy savollarni so'rasangiz, bu xudo bo'ladi. Internet orqali buni amalga oshirish mumkinmi? Ushbu maqola mavjud imkoniyatlarni ko'rib chiqadi va ba'zi vositalar, maslahatlar va tavsiyalar bilan bo'lishadi.  

O'zingizning shaxsiy yordamchingizni qanday qilib birlashtirish kerak

Virtual xarid qilish bo'yicha yordamchilar ishlab chiqilayotganda, mijozlaringizga insoniy munosabatda bo'ladigan dastur juda oson emas - yoki byudjetda. Biroq, tashrif buyuruvchilaringizga juda ko'p shov-shuvsiz xarid qilish yordamchisining eng yaxshi xususiyatlarini tatib ko'rish uchun bir nechta turli xil dasturlarni birlashtirish juda qiyin emas.

Sephora virtual xarid qilish bo'yicha yordamchi

Facebook Messenger-da Sephora hammasini qila oladi.

Chatbots

Chatbotlar yangi narsa emas, lekin UX yaxshilandi va dasturlari xilma-xil bo'ldi. Bugungi kunda chat-botlarni operatsiyalaringizga qo'shib ijodiy ishlash oson. 

Facebook xabarlari: Bilasizmi, sizning mijozlaringiz kunning yarmida o'zlarining Facebook lentalari orqali harakat qilishadi; nima uchun ular sizdan biron bir narsani xohlashganda ularni dasturni tark etishlariga majbur qilishadi? Oson kirish mumkin bo'lgan buyurtma tizimiga ega bo'lish, qo'ng'iroq qilishda shaxsiy yordamchiga ega bo'lishga o'xshaydi - va veb-saytingizga o'tish o'rniga, Facebook orqali xabar yuborish, odam bilan suhbatlashayotganga o'xshaydi. Sephora haqiqatan ham go'zallik dunyosida kelajakka ziyon etkazmoqda, Facebook Messenger-da Assi.st-dan foydalangan holda ikki xil chat-bot xususiyati mavjud: mijozlar ularga go'zallik bo'yicha maslahatchi bilan uchrashuv belgilash uchun xabar yuborishlari yoki sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishlari haqida maslahat olishlari mumkin.

Qabul qilish yoki etkazib berish uchun oziq-ovqat mahsulotlariga buyurtma berish Facebook Messenger dunyosida ham avj oldi. Starbucks - bu sizning mahalliy do'koningizdan olish uchun bir nechta xabar, Dominos sizga kunlik pizza kelishuvini aytib berishi mumkin va Pizza Hut sizga buyurtma berish tajribasini Facebook-dan chiqmasdan ham bajarishga imkon beradi. Bularning barchasi do'stingiz bilan suhbatlashgandek bir xil tajribaga ega bo'lgan turli chatbotlardan foydalangan holda amalga oshiriladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish: i

Mijozlarga xizmat ko'rsatish savollarida mijozlarga yordam berish uchun chat-botlardan foydalanish asosan uxlamaydigan virtual shaxsiy yordamchiga ega bo'lishga o'xshaydi. Ular katta ishlarni uddalay olmaydilar, ammo kichik narsalarni avtomatlashtirish sizning pastki chizig'ingizning yelkasini og'irlashtirishi mumkin. Ajoyib nomlangan, shunga o'xshash xizmat Chat bot o'zingizning stsenariylaringizni, savollaringizni va harakatlaringizni osongina tuzish uchun ishlatilishi mumkin - bu Bandersnatch darajasining murakkabligi emas, lekin bu ishni bajaradi. Unda yuqori rentabellik darajasi ham mavjud: Sinovda chat bot uddaladi o'zaro aloqalarning 82% ni hal qilish inson agentiga ehtiyoj sezmasdan.

MongoDB bu kabi mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi chatbot mavjud bo'lib, u bir nechta savollar berib, mehmon malakali etakchi ekanligini aniqlay oladi va agar ular bo'lsa, ularni to'g'ri savdo vakiliga yo'naltiradi. Sephora ushbu maydonda yana bir bor paydo bo'ldi - ular chatbot mijozlarga xizmat ko'rsatish o'yinida qatnashganiga hayron qoldingizmi? Ularning veb-saytida siz nafaqat asosiy savollarni berishingiz, balki ularning sun'iy intellektidan ham bo'yanish bo'yicha tavsiyalar olishingiz mumkin. Mijozlar o'zlariga yoqqan makiyaj ko'rinishidagi fotosuratni har qanday joydan skanerlashi va tashqi ko'rinishini engish uchun nima qilishlari haqida maslahat olishlari mumkin.

Shaxsiy elektron pochta xabarlari

Tashrif buyuruvchilaringizni elektron pochta xabarlarini olishga ishontirish oson ish emas - agar chatbot ularni siz uchun ishontira olsa va faqat ko'rmoqchi bo'lgan narsalarini yuborsa? TechCrunch botining ta'kidlashicha, abonent tomonidan ortiqcha harakatlarsiz. O'quvchi chatbot xizmatidan foydalanib shaxsiylashtirilgan yangiliklarni ro'yxatdan o'tkazganda, uning sun'iy intellektli dasturiy ta'minoti ular o'qigan yangiliklar turini kuzatib boradi va ularga faqat o'zlarini qiziqtirgan maqolalarni yuboradi. 

Elektron tijorat yordamchisiga taklifnoma

StitchFix-ga sizni o'zingizdan yaxshiroq bilishga harakat qiling

Uni o'zingizning biznes modelingiz asosida yaratish

Mijozlaringiz doimo sizdan shaxsiy yordam olayotgandek his qilsalar yaxshi emasmi? Shaxsiy yordamchining his-tuyg'ularini o'zlarining biznes modellarida shakllantirishga muvaffaq bo'lgan bir nechta kompaniya va sanoat tarmoqlari mavjud.

Obuna qutilari

Muvaffaqiyatli obuna qutisi tenglamasining bir qismi sizning mijozlaringizga to'g'ri narsani yuborish uchun ularga yoqadigan narsalarni aniqlashdir. Tikishmijozlar Stitchfix-ga nimani yoqtirishlarini aytib berishlari uchun to'liq model modellari, shuning uchun Stitchfix ularga yoqishi mumkin bo'lgan narsalarni yuborishi mumkin. Aynan shu shaxsiylashtirish nihoyatda o'ziga xosligini his qiladi, chunki har bir kishi juda katta viktorinani to'ldirgandan so'ng shaxsiy stilist bilan bog'lanadi. Mijozlar obuna bo'lish uchun to'lovni to'laydilar, agar ular kamida bitta yuborilgan narsalardan birini saqlab qolishsa ushlab qolinadi.

Shunga qaramay, har qanday korxona shaxsiy stilistlar bilan har bir alohida profilni ko'rib chiqib, buyumlarning katta katalogini saralash bilan foyda ko'rishi mumkin emas. Odamlar juda ko'p ma'lumotlarni tez va samarali ravishda qayta ishlashda va qaror qabul qilishda dahshatli - bu sun'iy aql uchun ish. AI - bu Stitchfix samaradorligini masshtabi, uning algoritmi tendentsiyalar, o'lchovlar, mulohazalar va afzalliklarga qarab stilist tanlash uchun takliflar ro'yxatini qisqartirish. AI stilistga yordam beradi, keyinchalik u xaridorga texnologik va insoniy haqiqiy uyg'unlikda yordam beradi.

Agar sizga bu yoqqan bo'lsa, sizga yoqishi mumkin ...

Haqiqiy shaxsiy stilist sizga nimani yoqtirganingizni va nimani sotib olganingizni biladi va ushbu ma'lumotdan sizga yoqishi mumkin bo'lgan boshqa narsalarni taklif qilish uchun foydalanadi. Sun'iy intellekt uchun "sizga yoqqan bo'lsa, sizga yoqishi mumkin" degan shaxsiylashtirilgan takliflarni taqlid qilish qiyin emas. Jangning yarmi mijozlarni ro'yxatdan o'tishga majbur qiladi, shunda siz ularning ma'lumotlarini to'plashingiz mumkin, qolgan yarmi esa ushbu ma'lumotlardan samarali foydalanmoqda. Buni kim yaxshi bajaradi? Siz taxmin qildingiz. Amazon.

Amazon shuni biladiki, 60% vaqt, Keurig kofe ishlab chiqaruvchisiga qaraydigan kishi bir martalik K-stakanlarga va ehtimol kofe ichish uchun haqiqiy stakanlarga qaragan. AI nima qiladi? Keurigga qaraganlarning barchasiga ushbu mahsulotlarni taklif qiladi. Bu virtual yordamchiga ega bo'lishga o'xshaydi, u siz izlagan narsaga, bosgan narsangizga va sizning holatingizda millionlab va millionlab odamlarning qilgan ishlariga qarab doimiy ravishda nima istayotganingizni taxmin qilishga harakat qiladi.

Elly virtual xarid qilish bo'yicha yordamchi

AI sizga mukammal mahsulotingizni topishda yordam bera oladimi?

Kelajakka intilish

Tadqiqotchilar va ishlab chiquvchilar har doim savolga javob berishga harakat qilishadi: biz chinakam shaxsiy virtual xarid qilish yordamchisini qila olamizmi? Hozircha juda yaqin bo'lgan ikkita qiziqarli dastur mavjud.

Ulardan biri - bu Macy's On-Call, bu ajablanarli darajada o'z vaqtidan oldinroq bo'lgan, shuningdek, sun'iy intellekt va virtual xarid qilish yordamchilarining xususiyatlarini g'isht va ohak do'koniga tashrif buyurish bilan birlashtiradi. Mijozlar Macy do'koniga tashrif buyurganlarida, ular telefonlariga o'tirishlari va "Qo'ng'iroq" funksiyasidan foydalanishlari mumkin, inventarizatsiya, ular buyurtma qilish to'g'risida savollar berishlari yoki hatto boshqa bo'lim joylashgan joyga ko'rsatmalar olishlari mumkin. Ular qilishlari kerak bo'lgan yagona narsa - savollarni yozish va ular darhol javob olishadi.

Macy's On-Call 10 ta do'konda sinovdan o'tkazildi, ammo u erda u qadar rivojlanmadi. Biroq, bu umidvor bo'lib tuyuldi va ular IBM Watson bilan hamkorlik qildilar. Chat-botlardan foydalanish tobora ommalashib borayotganligi sababli, bu kelajakda ular uchun to'lanishi mumkin bo'lgan sarmoyadir va virtual elektron tijorat do'koni uchun taqlid qilishga urinish kerak.

Biroq, eng so'nggi va eng zo'r rivojlanish deb nomlangan dastur Elly. Elly - bu haqiqatan ham aqlli virtual xarid qilish yordamchisiga eng yaqin narsa, ammo u hali rivojlanish bosqichida. U mijozlarga o'zlarining mukammal mahsulotlarini topishda bir qator savollar berish, muvozanatlash xususiyatlari, narxlari va boshqa har qanday mijoz qiziqtiradigan har qanday narsani berish orqali yordam beradi. Ayni paytda u sinov bosqichida, ammo kelajakdagi ta'mni istasangiz, hozirda siz o'zingizning mukammal smartfoningizni topishda yordam so'rashingiz mumkin. 

Sizga qanday yordam berishim mumkin?

Shaxsiy yordamchi o'z biznesini ichki va tashqi tomondan biladi. Ular, shuningdek, xaridorlari to'g'risida iloji boricha ko'proq kerakli ma'lumotlarni bilishni, ularga aqlli sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishda va qoniqishni qoldirishda yordam berishni maqsad qilishadi (va, albatta, ko'proq narsaga qaytish). Va nihoyat, ular buni tabiiy va samarali tarzda amalga oshirishni xohlashadi.

Shaxsiy yordamchilarni ishlatishda muammo shundaki, ular samarali ravishda masshtabni oshira olmaydilar va katta hajmdagi ma'lumotlardan mazmunli foydalana olmaydilar. Virtual xarid qilish bo'yicha yordamchilarning kelajagi - bu inson yordamchisining yordami va shaxsiylashtirilishini sun'iy intellektning tezkor kuchi va tezligi bilan birlashtirishdir. Bitta ilova hammasini bajara olmaydi (hozirgacha), ammo hozirda mavjud bo'lgan bir nechta vositalarni birlashtirib, elektron tijorat korxonalari uchun yangi samaradorlik darajasini ochishi mumkin.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.