Botlarning brendingiz uchun gapirishiga yo'l qo'ymang!

Bot markasi

Alexa, Amazonning ovozli shaxsiy yordamchisi, ko'proq haydashga qodir $ 10 milliard daromad bir necha yil ichida. Yanvar oyi boshida Google bundan ham ko'proq sotilganligini aytdi 6 million Google Home qurilmalari oktyabr oyining o'rtalaridan boshlab. Alexa va Hey Google kabi yordamchi botlar zamonaviy hayotning muhim xususiyatiga aylanib bormoqda va bu brendlar uchun yangi platformada mijozlar bilan bog'lanish uchun ajoyib imkoniyat yaratmoqda.

Ushbu imkoniyatdan foydalanishni istagan brendlar o'z tarkiblarini ovozli qidiruvga asoslangan platformalarda joylashtirishga shoshilishmoqda. Ular uchun foydalidir - ovozli platformalar bilan birinchi qavatga kirish juda mantiqiy, xuddi 1995 yilda tijorat veb-saytini yaratish mantiqan to'g'ri keldi. Ammo shoshilinch ravishda juda ko'p kompaniyalar o'z brendlarining ovozini qoldirmoqdalar (va ular bilan bog'liq ovozli platforma ma'lumotlari) uchinchi tomon botining qo'lida.

Bu halokatli xato bo'lishi mumkin. Tasavvur qiling, hamma veb-saytlar qora va oq rangda joylashgan, bitta ustunda joylashtirilgan va barcha saytlar bir xil shriftdan foydalangan. Hech narsa ko'zga tashlanmaydi. Saytlarning hech biri o'zlari namoyish etayotgan brendlarning tashqi qiyofasini va ko'rinishini aks ettirmaydi, shuning uchun xaridorlar boshqa platformalardagi brendlar bilan o'zaro aloqada bo'lganida bir xil bo'lmagan tajribaga ega bo'lishadi. Bu tovar belgisi nuqtai nazaridan falokat bo'ladi, to'g'rimi?

Shunga o'xshash narsa, kompaniyalar ovozli shaxsiy yordamchilar uchun dasturni noyob brend ovozini yaratmasdan va himoya qilmasdan birlashtirganda sodir bo'ladi. Yaxshiyamki, bu shunday bo'lishi shart emas. Yordamchi botlarga brendingiz ovozini boshqarish huquqini berish o'rniga, o'zingizning brendingizda, sun'iy intellektni qo'llab-quvvatlaydigan aloqa strategiyasini platformalararo ovozli aloqa uchun mo'ljallangan dastur yordamida yaratishingiz mumkin.

Buni amalga oshirish uchun siz ovozli dasturiy ta'minotni yaratishingiz shart emas - hozirda mijozlar bilan qaerda bo'lishidan qat'i nazar - telefonda, ijtimoiy tarmoqlarda, chat oynasi yoki ularning uylarida yordamchi botlar orqali. To'g'ri yondashuv bilan siz ushbu suhbatlar har safar izchil va markali ekanligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin.

Hozirda etakchi chakana sotuvchilar ushbu strategiyadan mijozlar bilan yordamchi botlar orqali suhbatlar olib borish, mahsulotning mavjudligi yoki etkazib berish haqidagi savollariga javob berish uchun foydalanadilar. Sug'urta kompaniyalari mijozlarning avtoulovlari ta'mirlanayotganda avtoulovlarni ijaraga berish imtiyozlari to'g'risida savollarga javob berish uchun ovozdan foydalanmoqdalar. Banklar mijozlar bilan uchrashuvlarni o'rnatish va o'zgartirish uchun ovozli platformalardan foydalanmoqdalar.

To'g'ri ovozli echim va dolzarb ma'lumotlar yordamida mijozlar bilan aloqa o'rnatish uchun mijoz ma'lumotlarining aniq qo'llanilishini tekshirishingiz mumkin. O'zingizning brendingiz ovozini AI yordamchi platformalarida boshqarishni qo'lga kiritganingizda, ovozli operatsiyalardan olingan ma'lumotlarni kompaniyangizning CRM tizimiga qo'shishingiz mumkin bo'ladi. Ko'proq iste'molchilar ovozli qidiruvni amalga oshirishi bilan bu yanada muhim ahamiyat kasb etadi.

Mustaqil sanoat tahlilchisi Gartner buni bashorat qilmoqda 30 foiz ko'rib chiqish 2020 yilga qadar ekranlarsiz amalga oshiriladi, chunki telefonlar va sun'iy intellekt yordamchilari kabi qurilmalar orqali ovozli ko'rib chiqish matnli qidiruvga asoslanadi. Sizning kompaniyangiz ushbu ma'lumotlarni kuzatishni yo'qotishi mumkinmi yoki uni uchinchi tomon boti tomonidan boshqarishga ruxsat beradimi? O'zingizning brendingiz ovozini faol ravishda boshqarish orqali siz o'zingizning ma'lumotlaringiz ustidan nazoratni saqlab qolishingiz mumkin.

Ovozli yordamchilar brendlar va mijozlar o'rtasida ko'proq tranzaktsiyalarni amalga oshirar ekan, o'zlarining brend ovozini uchinchi tomon botlariga ishonib topshirgan kompaniyalar uchun xavf yanada aniqroq bo'ladi. Ovoz kanallar bo'ylab bir xil bo'lmaganda va mijozlarning ishonchi susayganda tovar qiymati susayadi. Ma'lumotlarning yo'qolishi brendlar mijozlarning to'liq va aniq profilini yaratib bera olmasligini anglatadi.

Kelajakka yo'naltirilgan kompaniya rahbarlari ulushni tushunishadi, shuning uchun ular ovozli platforma mavjudligini yaratishga shoshilishmoqda. Ularning platformalarni quchoqlash istagi mantiqan to'g'ri keladi. Ammo brendning yaxlitligini himoya qiladigan strategiya yaratish juda muhimdir. Agar sizning kompaniyangiz o'zlarining ovozli yordamchilari orqali mijozlar bilan suhbat qurishni rejalashtirayotgan bo'lsa, botlarning siz uchun gaplashishiga yo'l qo'ymasligingizga ishonch hosil qiling.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.