Elektron tijorat va chakana savdo

Nega to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarga mo'ljallangan savdo markalari g'isht va ohak do'konlarini qurishni boshlaydi

Brendlar iste'molchilarga jozibador bitimlar taklif qilishning eng yaxshi usuli bu vositachilarni qisqartirishdir. Qanchalik kamroq o'zaro bog'liqliklar, iste'molchilar uchun sotib olish xarajatlari shunchalik kam bo'ladi. Buning uchun Internet orqali xaridorlar bilan bog'lanishdan ko'ra yaxshiroq yechim yo'q. 2.53 milliard smartfon foydalanuvchilari va millionlab shaxsiy kompyuterlar va 12-24 million elektron tijorat do'konlari bilan xaridorlar xarid qilish uchun jismoniy chakana do'konlarga bog'liq emas. Darhaqiqat, xarid qilish xatti-harakati, shaxsiy ma'lumotlar va ijtimoiy media faoliyati kabi asoslar bo'yicha raqamli ma'lumotlarni qayta ishlash mijozlarni qayta yo'naltirishning oflayn usullaridan ko'ra qulayroqdir.

Ajablanarlisi shundaki, ba'zi o'ziga xos elektron tijorat biznes g'oyalari bilan onlayn portallar bugungi kunda o'zlarining g'isht va ohak operatsiyalarini ochishga katta qiziqish bildirmoqda. Shu bilan bir qatorda "kliklar to'g'risida" deb ataladigan bu hodisa hali ham ko'pchilik uchun tushunarsizdir.

Ma'lumotlarga ko'ra, AQSh brendlar va kompaniyalar o'zlarining jismoniy do'konlarini yopish va elektron tijoratga o'tish tezligida katta tezlashuvni boshdan kechirmoqda. Ko'pgina savdo markazlari o'z do'konlarini davom ettirishni qiyin deb bilishadi. Intuitiv ravishda, faqat AQShda, 8,600 dan ortiq do'kon yopildi ularning 2017 yildagi faoliyati.

Agar shunday bo'lsa, unda nima uchun onlayn brendlar g'ishtlarga qaytmoqda? Agar bozordagi arzon dasturiy ta'minot va skriptlar nisbatan arzonroq narxda onlayn-do'konlarni ochishni juda qulay qilgan bo'lsa, nega qimmatroq muqobilga sarmoya kiritish kerak?

O'zgartirish emas, balki kengaytma!

Bu savolga javob berish uchun, biz korxonalar nafaqat jismoniy do'konlarga bog'liq emas, balki o'zlarining onlayn-do'konlarini to'ldirish uchun g'isht va ohak do'konlaridan foydalanishlarini tushunishimiz kerak. Ular muqobil emas, balki elektron tijoratning zamonaviy aloqa nuqtalarini yaxshilashdir. Brendlar g'ishtlarga o'tmaydi, balki o'zlarining onlayn mavjudligini oflayn aloqa nuqtalariga kengaytirmoqda.

olmoq Boll & Branch, masalan. Boll & Branch do'koniga tashrif buyurganingizda, yoqimli xizmatchilar va mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari bilan ajoyib bezatilgan ko'rgazma zalini topasiz. O'sha do'kon ostida brendning har bir mahsulotini topishingiz mumkin. Biroq, bir burilish bor: xaridlaringiz pochta orqali uyingizga yetkaziladi. Do'kon hali ham o'zining elektron tijorat sotuv modeliga amal qilmoqda, lekin chakana savdo do'konlari emas, balki tajriba markazlari sifatida g'isht va ohak korxonalaridan foydalanadi.

Boll va filiallarning chakana do'koni

Savol bir xil bo'lib qolmoqda

Mijozlar to'g'ridan-to'g'ri Internetga ulangan qurilmalari orqali xarid qilishlari mumkin bo'lsa, nima uchun g'isht va ohak xarid qilish kerak? Jismoniy do'konlar panjurlarini yopib qo'yganda, g'isht va ohakga qaytish ba'zi aqlli elektron tijorat biznes g'oyalarini anglatadimi? Bu ziddiyatli emasmi?

Bu savolga aniq javob boshqa savolda keltirilgan:

Nima uchun elektron tijorat do'konlari xaridorlar o'zlarining elektron tijorat veb-saytlaridan sotib olishlari mumkin bo'lganida, mobil xarid qilish dasturlarini ishlab chiqishga sarmoya kiritadilar?

Hammasi mijozlar tajribasi bilan bog'liq

Onlayn xaridlarning muhim kamchiliklaridan biri xaridorlar jismoniy do'konlarda bo'lgani kabi mahsulotlarni sinab ko'rmasliklari edi. Ko'pgina xaridorlar elektron tijorat do'konlarini asosiy xarid qilish joyi sifatida ishlatishsa-da, jismoniy do'konlarni afzal ko'rgan bo'lim hali ham mavjud, chunki ular mahsulotlarni sotib olishdan oldin ularni sinab ko'rishlari mumkin.

Ushbu kamchilikni bartaraf etish uchun elektron tijorat gigantlari yoqadi Amazon va Uber birinchilardan bo'lib o'zlarining onlayn hamkasblariga qo'shimcha sifatida g'isht va ohak operatsiyalarini ochdilar. Amazon 2014-yilda Nyu-York mijozlariga bir kunlik yetkazib berishni taklif qilib, o'zining birinchi g'isht va ohak operatsiyasini ilgari surdi. Keyingi bosqichlarda u savdo markazlarida ko'plab kiosklar markazlarini ishga tushirdi, ularda ular ichki mahsulotlarni sotdi va qaytarib etkazib berildi.

Tez orada boshqa korxonalar ushbu elektron tijorat g'oyasini qabul qilishdi va turli joylarda kichik kiosklar ochishdi. Shunday qilib, tez orada jismoniy ishtirok etish muvaffaqiyatli bo'ldi. Eng yaxshi misollardan biri mashhur joylarda joylashgan Uber kiosklari bo'lib, u yo'lovchilarga mobil ilovasiz taksini bron qilish imkonini beradi.

Asosiy tushuncha - bu onlayn xaridorlarga to'g'ridan-to'g'ri odamlarning o'zaro ta'siri va mijozlar tajribasini taklif qilish, bundan tashqari -

  • Biznesni jismoniy dunyoga markalash
  • Ham onlayn, ham oflayn muhitda ko'proq biznes imkoniyatlarini olish
  • Mijozlarning tajribasini yaxshilash, shunda ular shikoyat qilganda qaerga borishni bilishadi.
  • Mijozlarga mahsulotlarni darhol sinab ko'rish va shubhalarini bartaraf etish imkonini beradi.
  • Ularga xabar berish orqali operatsiyaning haqiqiyligini ta'minlash, Ha, biz haqiqiy dunyoda mavjudmizo!

Asosiy maqsad - mijozlarning qulayligini hisobga olgan holda eng yaxshi tajribalarni taklif qilish orqali raqobatchilarni mag'lub etishdir. Bu an'anadan chiqib ketishi va innovatsion g'oyalar bilan chiqish 2018 yilda mijozlarni saqlab qolish va konversiyalarni yutishning asosiy kalitidir. Onlayn chakana savdoda raqobatning ko'pligini hisobga oladigan bo'lsak, agar siz elektron tijorat bilan buni qilishga undovchi bo'lmasangiz, bu hayratlanarli vazifadir. biznes.

Jismoniy do'konlarda mijozlarni qayta rejalashtirish?

Faqat jismoniy do'konlar elektron tijoratdagi raqiblari bilan raqobatlasha olmaydigan muhim soha bu mijozlarni qayta yo'naltirish edi. Ba'zi qattiq brend muxlislari bundan mustasno, jismoniy do'konlar hech qanday xaridorni ushlab turolmadi. Xaridorlarning xarid xatti-harakati va qiziqishlarini bilishning hech qanday usuli yo'qligi sababli, jismoniy do'konlar mijozlarni qayta yo'naltirish uchun kerakli ma'lumotlarni to'play olmadi. Bundan tashqari, banner reklamalari, SMS va elektron pochta marketingidan tashqari, istiqbollar bilan bevosita aloqa qilish uchun boshqa vositalar yo'q edi. Shunday qilib, hatto eng katta chegirma kampaniyalari ham maqsadli auditoriyaga etib bora olmadi.

Boshqa tomondan, Internet va smartfonlar bilan onlayn mijozlar elektron tijoratni qayta yo'naltirish uchun oson nishonga aylandi. Elektron tijorat aloqa nuqtalari mijozlar ma'lumotlarini to'plashning son-sanoqsiz usullariga ega edi: hisobni ro'yxatdan o'tkazish shakllari, mobil ilovalar, sheriklik marketingi, chiqish qalqib chiquvchi oynasi, zaxiradagi obuna shakllari va boshqalar. Ma'lumot to'plashning juda ko'p usullari bilan, elektron tijorat mijozlar bilan bog'lanishning samarali usullariga ham ega edi: elektron pochta marketingi, SMS marketingi, Push marketing, reklamalarni qayta yo'naltirish va boshqalar.

Jismoniy va onlayn hamkasblarning birgalikda ishlashi bilan mijozlarni qayta yo'naltirish yanada samaraliroq bo'ldi. Bir paytlar jismoniy sotishning kamchiliklari bo'lgan narsa endi g'isht va ohak operatsiyalari uchun hiyla-nayrang emas. Onlayn do'konlar endi o'zlarining onlayn aloqa nuqtalari kabi bir xil marketing kanallaridan foydalanishlari va tashrif buyuruvchilarni o'zlarining jismoniy muassasalariga jalb qilishlari mumkin. Quyida ba'zi mashhur brendlar buni qanday qilishlari keltirilgan.

Yirik brendlar Omni-kanal marketingidan o'z yo'lida foydalanadilar

Everlane

Everlane 2010 yilda o'zini faqat onlayn biznes sifatida ko'rsatdi. To'g'ridan-to'g'ri mijozga (D2C) yondashuv, Everlane sifatli kiyimlarni arzon narxlarda yetkazib berish uchun belgilangan. U o'zining radikal shaffoflik falsafasi bilan o'sishda davom etdi, bu erda brend o'zining zavodlari, mehnat xarajatlari va boshqa ko'plab xarajatlarni oshkor qildi.

Faqatgina 2016 yilda brend a sotib olishga muvaffaq bo'ldi umumiy qiymati 51 million dollar. 2016 yil keyingi qismida bir qator pop-uplarni ishga tushirgandan so'ng, brend Manxettenning SoHo tumanida 2,000 kvadrat metrlik ko'rgazma zalini joylashtirdi. Bu kompaniyaning bosh direktori Maykl Preysmanning bir necha yil oldin aytgan so'zlarini inobatga olgan holda katta qadam bo'ldi:

Biz chakana savdoga borishdan oldin kompaniyani yopamiz.

Kompaniya o'zining chakana savdo tarmog'iga kirishi haqida shunday deydi -

Mijozlarimiz mahsulotlarni nihoyat sotib olishdan oldin ularga tegishni va his qilishni xohlashlarini aytib berishadi. Agar biz milliy va global miqyosda o'sishni istasak, jismoniy do'konlarga ega bo'lishimiz kerakligini angladik.

Do'konda ichki markali futbolkalar, sviterlar, denim va poyafzallar sotiladi. Ular do'konga tashrif buyurgan xaridorlarga eng yaxshi vizual tajribani taqdim etish uchun jismoniy mavjudlikdan foydalanishdi. Dekorativ atmosfera va ularning denim fabrikasining haqiqiy fotosuratlari bilan jihozlangan dam olish maskani shon-sharafga qo'shiladi, chunki bu brendning fabrikasini dunyodagi eng toza denim fabrikasi sifatida tanitadi.

Everlane do'koni

Keyinchalik o'rganayotganda, siz alohida chiqish joyiga ega to'rtta displeyni topishingiz mumkin. Ko'rgazma zalining xizmatchilari nafaqat kiyim-kechak sotishadi, balki xaridorlarga mahsulotlarni tezda tekshirishda yordam berishadi. Shuningdek, ular sizning Internet-hamkasbingizga o'rnatilgan profilingizni tahlil qilgandan so'ng shaxsiy tavsiyalar bilan chiqishadi.

Yorqinliklar

Onlayn o'yinchi bo'lishiga qaramay, Glossier oflayn brend faoliyati mijozlar bazasini jalb qilishda muhim rol o'ynashini tushunadi. O'zining pop-up chakana savdo do'konlari bilan brend noyob shoxobchalarini boshqarishda davom etmoqda. Brend uning pop-uplari daromad haqida emas, balki jamiyat qurish haqida tushuntiradi. U shunchaki o'z savdo shoxobchalarini savdo nuqtasi sifatida emas, balki tajriba markazlari sifatida qabul qiladi.

Glossiers do'koni

Yaqinda go'zallik brendi San-Frantsiskoda joylashgan mahalliy taniqli Rhea's Café restorani bilan hamkorlik qildi. Restoranning tashqi ko'rinishi brendning o'ziga xosligini ming yillik pushti rangga moslashtirib, bu xabarni baland ovozda hayqirdi. Tez orada restoran bo'yanish tajribasi markaziga aylantirildi, u erda oshpazlar Glossiers ko'zgulari va dastalari orqasida taom pishirar edi. Qalqib chiquvchi oynaga doimiy tashrif buyuruvchining so'zlariga ko'ra, u Glossiers mahsulotlarini o'zi onlayn sotib olardi. Biroq, barcha qiyinchiliklardan tashqari, u xonada ijobiy energiyani his qilish uchun haftada bir marta bu erga kelishni yaxshi ko'radi. Bundan tashqari, siz bir vaqtning o'zida bir chashka qahva olishingiz mumkin bo'lgan mahsulotlarga teginish va his qilish ajoyib his qiladi.

bonobolar

Mijozlar tajribasi haqida gap ketganda, kiyim-kechak brendlari Omni-kanal marketingining eng yirik amaliyotchilaridan biri hisoblanadi. Bonobos - xuddi shu toifadagi erkaklar kiyimlari chakana savdosi 2007 yilda faqat onlayn chakana savdo bilan boshlangan. Bu muvaffaqiyatli ishlab chiqarilayotgan brendlarning g'isht va ohak ishlab chiqarish korxonalarida ishlashini kengaytirish orqali eng yaxshi namunalaridan biridir.

Bugungi kunda Bonobos - bu 100 million dollarlik kompaniya bo'lib, u kuchli noyob taklifga, mijozlarni qo'llab-quvvatlashga va eng yaxshi xarid qilish qulayligiga ega. Brend ma'lum bir xaridor uchun eng yaxshi narsaga yaqinlashib, o'z obro'sini oshirishi mumkin. Bonobos qo'llanmalaridagi tajriba sizning belingizni o'lchash va sotuvchiga tegishli shimlarni ko'rsatib berishdan tashqari.

Bonobos do'koni

Bonobos saytiga tashrif buyurish o'rniga, brend o'zining ko'plab qo'llanmalaridan biriga tashrif buyurish uchun tashrif buyurishni tavsiya qiladi. Oldindan buyurtma qilish tizimi eng yaxshi xizmatni taqdim etadi, chunki do'konda bir necha kishi bo'lganida, qulay vakolatni taqdim etishi mumkin va ajratilgan vakil sizga eng yaxshi mos keladigan shimni oxirigacha etkazish uchun kerakli barcha e'tiborni taqdim etishi mumkin.

Bonobos so'zlariga ko'ra butun jarayon shunday ishlaydi:

Bonobos g'isht va ohak do'konlari

Gapni ko'paytirish

G'isht va ohak tajribalari markazlari jismoniy va elektron tijorat do'konlari o'rtasidagi farqni engillashtirish uchun eng yaxshi imkoniyatlarni beradi. Ushbu Omni-kanalli elektron tijorat strategiyasi elektron tijorat do'konlariga eng yaxshi xarid qilish tajribasini taqdim qilishda yordam beradi, shu bilan birga oflayn va onlayn muhitda istiqbollarni belgilaydi. Asosiy maqsadni doimo diqqat markazida tutib, brendlar xaridorning murakkab talablarini har jihatdan ma'noda qondirishmoqda va marketingning son-sanoqsiz kanallarini egallashmoqda. Haqiqatan ham g'isht va ohak hech qachon eskirgan kanal emas, balki mavjud elektron tijorat o'yinchilariga tez rivojlanayotgan va qimmatbaho boylikdir.

Jessika Bryus

Men professional blogger, mehmon yozuvchi, Influencer va elektron tijorat mutaxassisiman. Hozirda ShopyGen bilan kontent marketing bo'yicha strategist sifatida bog'langan. Shuningdek, men elektron tijorat sohasi bilan bog'liq so'nggi voqealar va tendentsiyalar haqida xabar beraman.

Haqida Maqolalar

Yuqoriga qaytish tugmasi
yaqin

Adblock aniqlandi

Martech Zone Sizga ushbu kontentni hech qanday to'lovsiz taqdim eta oladi, chunki biz saytimizni reklama daromadlari, sheriklik havolalari va homiylik orqali monetizatsiya qilamiz. Saytimizni ko'rayotganingizda reklama blokeringizni olib tashlasangiz, biz juda minnatdormiz.