Elektron tijoratni boshlash uchun qarzlarni yig'ish: aniq ko'rsatma

E-tijorat

Tranzaksiyalarga asoslangan zarar, ko'plab korxonalar uchun pulni qaytarib olish, to'lanmagan hisob-kitoblar, bekor qilish yoki qaytarib berilmagan mahsulotlar tufayli hayotiy haqiqatdir. Zararlarning katta foizini o'z biznes modelining bir qismi sifatida qabul qilishi kerak bo'lgan qarz berish korxonalaridan farqli o'laroq, ko'plab boshlang'ich kompaniyalar tranzaktsiyalardagi yo'qotishlarga unchalik e'tiborni talab qilmaydigan bezovtalik sifatida qarashadi. Bu xaridorlarning tekshirilmagan xatti-harakatlari sababli yo'qotishlarning ko'payishiga va bir necha oddiy qadamlar bilan sezilarli darajada kamayishi mumkin bo'lgan yo'qotishlarning ortib ketishiga olib kelishi mumkin. Keyingi qo'llanmada biz ushbu yo'qotishlarni ko'rib chiqamiz, nima uchun ular yuz beradi va ularni kamaytirish uchun nima qilish kerak.

Ushbu qo'llanma, ayniqsa, siz texnik javobgar bo'lgan iste'molchilar va sotuvchilarning to'lovlarini qaytarib berish bilan shug'ullanadigan bozor bo'lsangiz, keyinchalik haq to'lash xizmati (reklama, SaaS va boshqalar) mijozlardan bu haqni ololmasa hujjatlarda muddati o'tgan to'lov vositasi yo'q, elektron tijorat va obuna kompaniyasida pulni qaytarish va pulni qaytarib berish bo'yicha so'rovlar bilan ishlaydi yoki pulni boshqarish va moliyaviy xizmatlar ACH qaytarish va boshqa o'tkazib yuborilgan to'lovlarni boshdan kechiradi.

Yo'qotishlar va nima uchun ular yuz beradi

Muvaffaqiyatli biznes ko'plab mijozlarga ega va ko'plab takroriy mijozlar mavjud. Ajoyib tranzaktsion biznes mahsulotlarni va / yoki xizmatlarni sotib oladigan, sotib oladigan va baxtli ketadigan mijozlarning aksariyatini jalb qiladi. Shunga qaramay, har qanday biznes modeli ma'lum darajada yo'qotishlarga duch keladi. Ko'p narsa qasddan bo'lishi mumkin bo'lsa-da, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, o'sib borayotgan foizlar emas.

So'nggi o'n yil ichida onlayn xaridlarning dinamikasi butunlay o'zgardi. Internetda sotib olish endi odatiy holga aylandi. Kir yuvish xizmati bo'ladimi yoki yangi kitob bo'ladimi, bizda kredit kartalar saqlanadi va bir marta bosish orqali xaridlar o'rnatiladi, ishqalanishni kamaytirish uchun mo'ljallangan sahifalar. Ushbu virtual xarid qilish muhiti, zaryadni qaytarib olishning oson qoidalari bilan birga, kam ishqalanish bilan sotib olishda yanada osonlashdi, xaridorning pushaymonligi oshishiga va mijozlar to'lashdan bosh tortishi mumkinligiga olib keladi, chunki korxonalar buni qabul qilishadi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, qaytarib berish va pulni qaytarib olishning 1% i firibgarlik yoki shaxsni o'g'irlash emas, balki aynan shu sabablarga bog'liq. Bu oson, zararsiz his qiladi va savdogar bilan hech qanday suhbatlashmaydi.

Sizning biznesingizga qarab, ba'zi bir yo'qotishlarga firibgarlik va shaxsni o'g'irlash sabab bo'ladi Chargeback Gurus bu raqamni hayratlanarli darajada past 10-15% ga qo'ydi ga solishtirganda do'stona firibgarlik). Bolalar o'zlarining ota-onalarining kartalarini o'zlari bilmagan holda ishlatishlari odatiy hol emas, lekin u erda hali ham band bo'lgan firibgarlar mavjud, ayniqsa, kredit kartalaridagi haqiqiy firibgarliklar ko'paymoqda. Bunday hollarda siz haqiqiy mijoz bilan emas, balki ularning tafsilotlaridan foydalangan holda ish tutasiz.

Qancha yo'qotish juda ko'p?

Tranzaktsiyalarga asoslangan korxonalar o'zlarining marjalarini va to'lovlarni etkazib beruvchining talablarini hisobga olishlari kerak. Aksariyat provayderlar to'lovlarni qaytarishda 1% dan kam va ACH daromadlarida 0.5% dan kam talab qiladilar. Agar sizning umumiy yo'qotish darajasi past bo'lsa, siz o'zingizning hajmingizdagi ba'zi bir yuqori xavfli va foydali segmentlarni "yashirishingiz" mumkin, ammo siz uni umuman past darajada ushlab turishingiz kerak. Uzoq muddatda, hatto 1% yo'qotish darajasi ham vaqt o'tishi bilan to'planadi.

Xizmat ko'rsatishning oldini olish

Tranzaktsion xatarlar dunyosida, kompaniyalar tranzaktsiya o'tkazilishidan oldin uning oldini olish va aniqlashga qancha vaqt sarflashlari ma'lum, faqat zararni kamaytirish va xizmat ko'rsatishni butunlay e'tiborsiz qoldiradilar. 

Yo'qotishlar har qanday biznesning bir qismidir, chunki yo'qotishlarni optimallashtirish juda katta oldini olish demakdir - siz yaxshi biznesdan qaytasiz. FraudScience va firibgarlikning oldini olish bo'yicha dastlabki provayder, savdogarlarga to'lovlarni qaytarib berishdan sug'urta qilish orqali to'rt baravar ko'paytirishga yordam bera oldi. Siz juda cheklangan mezon tufayli qancha biznesni rad qilayotganingizni va zarar darajasi pastroq bo'lsa, yana nima qilishingiz mumkinligini o'ylab ko'rishingiz kerak.

Agar siz xizmatni taqdim qilsangiz va uni to'lamaydigan mijozlar uchun o'chirib qo'ysangiz, ehtimol yo'qotish darajasi ancha past bo'ladi. Siz ushbu mijozlarning qanchasini qaytarib berishingiz mumkinligi haqida o'ylashingiz kerak, bu qoldiq balansini echish va ularni tinglash orqali. Zarar ko'rganingizdan keyin yaxshi xizmat ko'rsatish mijozning tajribasiga e'tiboringizni qarzingizdagi pulni qaytarib berish bilan birga, xizmat ko'rsatish muammolarini hal qilishga qaratadi. 

Xuddi shu narsa firibgarlikni yo'qotish uchun ham amal qiladi. Ushbu firibgarlik holatlarining ba'zilari haqiqiy bo'lsa-da, ko'plari tushunmovchilik yoki xizmatlarning kelishmovchiligi natijasida yuzaga keladi. Mijozning niyatini tushunishga qaratilgan xizmat ko'rsatish oqimini yaratish orqali siz saqlashni yaxshilay olasiz, jamoangizga yo'qotishlarni qanday qilib yaxshiroq oldini olishni o'rgatasiz va ish haqi olasiz.

Dastlabki defolt kunlari

Birinchi bir necha hafta ichida siz o'zingizning uyingizda ishlashni tavsiya etamiz. Zararlar ustida ishlashning ikkita afzalligi bor:

  1. Mijoz bilan bog'lanish uchun o'zingizning brendingizdan foydalanganingiz uchun, shubhali mijozlar bilan yarashish va ularni saqlab qolish ehtimoli katta.
  2. Xafa bo'lgan mijozlar bilan muomala qilish sizning biznesingiz uchun bebaho saboq bo'lishi mumkin va boshqalarning sizga bu fikrni erta berishiga ishonishni xohlamaysiz.

Sukutdan keyin ikkita narsa qilish kerak:

  1. Boshlang avtomatlashtirilgan tiklash jarayoni. Agar karta orqali to'lov amalga oshmasa, uni bir necha kundan keyin qayta zaryad qilib ko'ring. Agar ACH to'lovi amalga oshmasa, qayta urinib ko'ring (ACH uchun to'lovlar tarkibi boshqacha va qayta urinish yanada murakkab). Agar hisobingizga bir nechta to'lov vositasi ulangan bo'lsa, uni to'lashga urinib ko'ring. Bunga engil etib borishga urinishlar hamroh bo'lishi kerak. 
  2. boshlanish to'lov provayderingiz bilan vakillik qilish. Vaqt o'tishi bilan siz vakillik qilish uchun qanday dalillar kerakligini bilib olasiz va to'lovlarni qaytarib olishda yaxshiroq bo'lasiz. Ushbu usul yordamida 20-30% gacha qaytarib olishingiz mumkin.

Erta yig'ish urinishlari muvaffaqiyatsiz bo'lganda

Ko'pgina korxonalar zararni qoplash uchun qarzlarni undirish agentliklaridan foydalanishda o'zlarini qaytarishadi. Agressiv taktika va yomon UX dan foydalanishni davom ettirish orqali sanoat yomon obro'ga ega bo'ldi. Bu erda to'g'ri sherikni tanlash juda muhimdir; qarzlarni yig'ish bo'yicha foydalanuvchi tajribasiga ixtisoslashgan texnologik kompaniya bilan ishlash aslida sizning brendingizga yordam berishi mumkin. 

Outsourcing yig'ish ishlari mijozlarga to'lovni amalga oshirishdan oldin ularning ko'ngilsizliklarini bartaraf etish usulini berish orqali sizning brendingizni qo'llab-quvvatlashi mumkin. Siz bilan gaplashishdan bosh tortgan mijozlar uchun to'lovni so'raganda kuchli nizo jarayonini taklif qilish, nima uchun birinchi navbatda to'lovni bekor qilganligini tushunishning samarali vositasi. 

Bu firibgarlik qurbonlari uchun ham amal qiladi: mijozlarga uchinchi tomonga o'zlarini ifoda etishning oson usulini berish, ko'pincha firibgarlikning haqiqiy qurbonlarini pushaymon bo'lgan xaridorlardan ajratishga yordam beradi va firibgarlarga himoya va tushunish hissi beradi.

Fikrlarni yopish

Bitimdagi yo'qotishlar biznesni olib borishning bir qismidir va ular e'tiborni talab qiladi. Kuchli autsorsing sherigi bilan uyda o'tkaziladigan oddiy jarayondan foydalanish sizga pul to'lashga, mijozingizni yaxshiroq tushunishga va hatto saqlashni yaxshilashga yordam beradi.

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.