O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish va qidiruv tizimlari

o'z-o'ziga xizmatni qidirish

Mijozlarni saqlash va mijozning umumiy ehtiyojini qondirishni yaxshilash vositalaridan biri mijozlarga o'zlariga yordam berishga yordam beradigan tarkibni ishlab chiqarishdir. Mijozlar ehtiyojini qondirish borasida nafaqat yaxshilanishlar, balki sizning mijozlarga xizmat ko'rsatish yo'nalishlarini bog'lamasliklari bilan bog'liq to'g'ridan-to'g'ri xarajatlarni tejash ham mavjud. O'zingizning bilimlar bazangizni nashr etish, tez-tez so'raladigan savollar, parchalar va qidiruv tizimlari topa oladigan misollar bunga imkon beradi - raqobatchilar ularni topishidan qo'rqib, ularni login ortiga qo'ymaslik.

So'nggi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, tobora ko'proq mijozlar qo'llab-quvvatlash agentiga murojaat qilishdan ko'ra o'z-o'ziga xizmat qilishni afzal ko'rishadi; va quyida keltirilgan infografikada ko'rsatilgandek, juda katta 91% agar bilimlar bazasini o'z ehtiyojlarini qondirsa ishlatishini aytdi. Bu biznes uchun ajoyib yangilik; o'z-o'ziga xizmat mijozlarni qo'llab-quvvatlashning eng tezkor va tejamkor usulidir. Zendeskning Infografik yaxshilanishlari O'zingizga ko'proq aqlli xizmatni qidiring

zd qidirish mijozlarga o'z-o'ziga xizmat qilish inforgrafik

2 Comments

  1. 1

    Bu qiziqarli narsa! Bilimlarni boshqarish va o'z-o'ziga xizmat qilish bilan shug'ullanadigan yigitning ba'zi tezkor reaktsiyalari:

    1. Oracle-ning SEO va veb-qidiruv tizimlari orqali kontentingizni baham ko'rish bo'limida keltirilishi biroz istehzoli, chunki ular Google va boshqalar orqali ma'lumotlar bazasi mazmunini EMAS B2B kompaniyasining yorqin namunasidir. Yaxshimi yoki yomonmi, ular o'zlarining KB tarkibini login orqasida qulflaydilar

    2. Mening ma'lumotlarim juda va juda boshqacha - "40% o'z-o'ziga xizmat ko'rsatgandan so'ng aloqa markaziga qo'ng'iroq qiladi" dan ancha past. Agar siz Amazon, Microsoft va boshqalarda o'zingizning B2C tajribangiz haqida o'ylab ko'rsangiz, bu juda katta buyurtmalar ekanligini ko'rishingiz mumkin. Ammo B2B muhitida ham veb-saytdagi ovoz balandligi qo'llab-quvvatlash markazidagi ovoz balandligidan 10x - 30x yoki undan ko'p.

    3. Menimcha, Gartner virtual agentlar haqida noto'g'ri. (70% ehtimollik) 🙂

  2. 2

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.