Mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng yaxshi 5 ta muammosi (va ularni qanday tuzatish kerak)
Mijozlarga xizmat ko'rsatish va marketing tashkilotning alohida funktsiyalari deb hisoblaydigan ko'plab kompaniyalar mavjud. Afsuski, tashkilotda ikkala bo'lim ko'pincha bir-biriga zid keladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish hozirda kompaniyaning obro'siga ta'sir qilishi va hatto yo'q qilishi mumkin bo'lgan ommaviy elementga ega bo'lib, sotuvchilar erishayotgan yutuqlarni pasaytiradi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasidagi raqamli o'zgarishlarga qaramay, mijozlarga katta tajriba taqdim etish turli sohalardagi biznes uchun muhim bo'lib qolmoqda. Mana, bugungi kunda mijozlarga xizmat ko'rsatishning asosiy muammolari va mijozlarni ajoyib tajriba bilan ta'minlash uchun ularni qanday hal qilish mumkinligi.
Kompaniya kabi Dell, mijoz, buni juda yaxshi bajaring, har bir xodimga ijtimoiy tarmoqlarni o'z faoliyatiga qo'shish bo'yicha treninglar o'tkazing, shuningdek ular ommaviy so'rovlarni yuborishi mumkin bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri mijozlar resurslarini taqdim eting. Ushbu metodologiya mijozlar bilan kim bilan gaplashishidan va suhbat qaerda bo'lishidan qat'i nazar, samarali ishlashni ta'minlaydi.
Sparkle Training ushbu infografikani ishlab chiqdi Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha 5 yilgi eng yaxshi 2010 muammo va ular haqida nima qilish kerak.
- Mijozlar sayohatining shaxsiylashtirilishi - ko'plab korxonalar mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni shaxsiylashtira olmaydilar, natijada yuqori darajadagi stavkalar, mijozlarning qoniqish darajasi pasayadi va sodiqlik pasayadi.
- Mijozning yaxlit ko'rinishiga ega bo'lish - agar sizning xodimlaringiz istiqbollar va sotuvlar to'g'risida hayotiy ma'lumotlarga zudlik bilan kirish imkoniga ega bo'lsalar, ular bitimni yopish yoki hech bo'lmaganda odamga yordam berish va unutilmas taassurot qoldirish uchun ko'proq imkoniyatga ega.
- Operatsion samaradorligini ta'minlash - har bir mijozning o'zaro ta'siri uchun tizimli va samarali yondashuvlar juda muhimdir. Bu har bir tizim va jarayonni real vaqt rejimida soddalashtirish va muvofiqlashtirishni talab qiladi.
- Xaridorlarning turli xil aloqa nuqtalaridan foydalanish - mijozlar endi elektron pochta, SMS, qo'ng'iroq, suhbat va ijtimoiy tarmoqlar kabi turli xil kanallar orqali brendlar bilan aloqa qilish imkoniyatiga ega. Ularni taklif qilganingizga ishonch hosil qiling.
- Ko'ngli qolgan mijozni jalb qilish - Mijozlarning talablari har qachongidan ham yuqori va sizning mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining ko'ngli qolgan mijozni baxtli tomonga aylantirish uchun imkoniyatlari, tezligi va avtonomligi bo'lishi juda muhimdir.
Ushbu beshta muammo sodda bo'lsa-da, mijozlar bilan aloqalarni boshqarish tizimlari orqali real vaqt rejimida mijozlarning teginishlarini birlashtirish va savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish guruhlarini kerakli ma'lumot bilan ta'minlash uchun ular bir necha yil vaqt talab qilishi mumkin.