Mijozlarni saqlash: statistika, strategiyalar va hisob-kitoblar (CRR va DRR)

Mijozlarni saqlash bo'yicha infografik ko'rsatma

Sotib olish to'g'risida biz ozgina baham ko'ramiz, ammo etarli emas mijozni ushlab qolish. Ajoyib marketing strategiyalari tobora ko'proq avtoulovlarni boshqarish kabi oddiy narsa emas, shuningdek, to'g'ri yo'llarni boshqarish haqida. Mijozlarni saqlab qolish har doim yangilarini sotib olish xarajatlarining bir qismidir.

Pandemiya bilan kompaniyalar ishdan bo'shatildi va yangi mahsulot va xizmatlarni sotib olishda unchalik tajovuzkor bo'lmagan. Bundan tashqari, shaxsiy savdo uchrashuvlari va marketing konferentsiyalari aksariyat kompaniyalarni sotib olish strategiyasini jiddiy ravishda to'sib qo'ydi. Virtual yig'ilishlar va tadbirlarga murojaat qilganimizda, ko'plab kompaniyalarning yangi sotuvlarni boshlash qobiliyati qat'iyan to'xtatildi. Bu shuni anglatadiki, aloqalarni mustahkamlash yoki hatto hozirgi mijozlarni sotish daromadlarni ushlab turish va ularning kompaniyalarini saqlab qolish uchun juda muhimdir.

Sotib olish imkoniyatlari kamaygan taqdirda, yuqori o'sishdagi tashkilotlarda etakchilik mijozlarni saqlashga jiddiy e'tibor berishga majbur bo'ldi. Bu xushxabar edi, deb aytishga ikkilanaman ... bu ko'plab tashkilotlarga o'zlarining mijozlarini ushlab qolish strategiyasini mustahkamlash va kuchaytirishlari kerak bo'lgan juda aniq saboq bo'ldi.

Mijozlarni saqlash statistikasi

Mijozlarni kambag'al saqlash bilan birga keladigan ko'plab ko'rinmas xarajatlar mavjud. Mijozlarni saqlashga e'tiboringizni oshirishi kerak bo'lgan ayrim statistik ma'lumotlar:

  • 67% qaytib kelgan mijozlar ko'proq pul sarflashadi birinchi olti oyga qaraganda biznesdan sotib olishning uchinchi yilida.
  • Mijozlarni saqlash stavkasini 5% ga oshirish orqali kompaniyalar buni amalga oshirishi mumkin foydani oshirish 25 dan 95% gacha.
  • Kompaniyalarning 82 foizi bunga rozi mijozni ushlab turish mijozni sotib olishdan kamroq xarajat qiladi.
  • Mijozlarning 68% a bo'lganidan keyin biznesga qaytmaydi yomon tajriba ular bilan.
  • Mijozlarning 62% o'zlariga eng sodiq bo'lgan brendlarni etarli darajada ishlamayotganligini his qilishadi mijozning sodiqligini mukofotlash.
  • AQSh mijozlarining 62% a tufayli so'nggi yilda boshqa brendga o'tdilar mijozlarning yomon tajribasi.

Saqlash stavkasini hisoblash (mijoz va dollar)

Hamma mijozlar sizning kompaniyangizga bir xil miqdordagi pul sarflamaydilar, shuning uchun saqlash stavkalarini hisoblashning ikkita usuli mavjud:

  • Mijozlarni saqlash darajasi (CRR) - davr boshida bo'lgan mijozlar soniga nisbatan ushlab turadigan mijozlar ulushi (yangi mijozlarni hisobga olmaganda).
  • Dollarni ushlab qolish darajasi (DRR) - davrning boshidagi daromadingizga nisbatan saqlagan daromadingiz ulushi (yangi daromadlarni hisobga olmaganda). Buni hisoblash vositasi sizning mijozlaringizni daromadlar oralig'i bo'yicha segmentlash, so'ngra har bir diapazon uchun CRR ni hisoblashdir.

Daromad keltiradigan ko'plab kompaniyalar aslida bo'lishi mumkin mijozning past darajada ushlab turilishi lekin dollarni yuqori darajada ushlab turish kichik shartnomalardan katta kontraktlarga o'tishda. Umuman olganda, kompaniya ko'plab kichik mijozlarini yo'qotishiga qaramay, sog'lomroq va foydaliroq.

Mijozlarni saqlash bo'yicha yakuniy qo'llanma

Ushbu infografik M2 ushlab turiladi mijozlarni ushlab qolish statistikasi, kompaniyalar nima uchun mijozlarni yo'qotishi, mijozlarni ushlab qolish darajasini qanday hisoblash (batafsil)CRR), dollarni ushlab turish stavkasini qanday hisoblash mumkin (DRR), shuningdek mijozlaringizni saqlab qolish usullarini batafsil bayon qilish:

  • Kutilmagan hodisalar - kutilmagan qurbonliklar yoki hatto qo'lda yozilgan yozuv bilan mijozlarni ajablantirish.
  • Kutilayotgan natijalar - umidsizlikka tushgan mijozlar ko'pincha haqiqiy bo'lmagan taxminlarni o'rnatishdan kelib chiqadilar.
  • Qoniqish - mijozlaringizning qoniqish darajasi to'g'risida tushuncha beradigan asosiy ko'rsatkichlarni kuzatib boring.
  • aloqa - mijozlar tajribangizni qanday yaxshilash mumkinligi haqida fikr-mulohaza so'rang va eng katta ta'sir ko'rsatadigan echimlarni amalga oshiring.
  • Muloqot qiling - yaxshilangan narsalar va mijozlarga vaqt o'tishi bilan keltiradigan qiymat haqida doimiy ravishda xabar berish.

Faqatgina qoniqarli mijozlar ularning sadoqatini topish uchun etarli bo'lmaydi. Buning o'rniga, ular o'zlarining takroriy bizneslari va yo'nalishlariga loyiq bo'lgan ajoyib xizmatni boshdan kechirishlari kerak. Ushbu mijozlar inqilobini qo'zg'atadigan omillarni tushunib oling.

Rik Teyt, muallifi Service Pro: Yaxshi, tezroq va turli xil mijozlarni yaratish

Mijozlarni saqlash Infografikasi

Ma'lumot: Men Rik Teytning kitobi uchun Amazon sherikligimdan foydalanmoqdaman.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.