Iste'molchilarning marketing harakatlarini optimallashtirish uchun mijozlar sayohati tahlilidan qanday foydalanish kerak

Iste'molchilarning marketing harakatlarini optimallashtirish uchun mijozlar sayohati tahlilidan qanday foydalanish kerak

O'zingizni optimallashtirish uchun talabni yaratish Muvaffaqiyatli marketing harakatlari, sizga xaridorlarning sayohatlarining har bir bosqichi va ularning ma'lumotlarini kuzatish va tahlil qilish vositalari, ularni hozir va kelajakda nima rag'batlantirayotganini tushunish uchun kerak. Buni qanday qilasiz? Yaxshiyamki, mijozlar sayohati tahlillari sizning tashrif buyuruvchilaringizning butun sayohati davomida ularning xatti -harakatlari va afzalliklari to'g'risida qimmatli ma'lumotlarni beradi. Bu tushunchalar sizga tashrif buyuruvchilarni savdo huni oxirigacha etib borishga undaydigan mijozlar tajribasini oshirishga imkon beradi.

Mijozlar sayohati tahlillari nima va u sizning marketing strategiyangizni optimallashtirish uchun qanday ishlatilishi mumkin? Keling, bilib olaylik.

Mijozlar sayohati tahlillari nima?

Mijozlar sayohati bo'yicha tahlil - bu mijozlar sayohatini aniq tahlil qiladigan dastur. Bu dastur sizning mijozlaringiz sizning brendingiz bilan o'zaro aloqada bo'lish uchun turli kanallardan foydalanish usullarini kuzatish va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. U sizning mijozlaringiz to'g'ridan -to'g'ri tegadigan barcha kanallarni tahlil qiladi.

Bu kanallar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin.

  • Odamlar o'zaro ta'sir qiladigan kanallar, masalan, aloqa markazlari
  • Ikki tomonlama o'zaro ta'sir kanallari, masalan, displey reklamasi
  • To'liq avtomatlashtirilgan kanallar, masalan, mobil qurilmalar yoki veb -saytlar
  • Uchinchi tomon boshqaradigan kanallar, masalan, mustaqil chakana savdo do'konlari
  • Birgalikda sayt navigatsiyasi yoki jonli chat kabi mijozlarga jonli yordam ko'rsatadigan kanallar

Nima uchun men mijozlar sayohati tahliliga muhtojman?

Mijozlarning sayohatlari tobora murakkablashib borayotgan bo'lsa ham, bugungi mijozlar sizning brendingiz bilan biznes aloqalarini bir nechta kanallarda - Amazon va Google kabi CX rahbarlari bilan bir xil bo'lishini kutishadi. Agar xaridorlarning sayohatlari har qadamda muammosiz bo'lmasa, ular norozi bo'lib, tezda raqibga o'tishadi. Aksincha, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki mijozlarning ijobiy tajribasi daromadlarning o'sishiga turtki beradi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, mijozlarning fikr -mulohazalarini boshqarishga investitsiyalar CX darajasini yaxshilash uchun etarli emas. Bu muvaffaqiyatsizlikka, odatda, fikr -mulohazalar faqat safar davomida talab qilinadi. Afsuski, bu shuni anglatadiki, mijozlarning umumiy tajribasini noto'g'ri talqin qilib, mijozlar sayohatining faqat bir qismi qo'lga kiritiladi.

Bu to'liq bo'lmagan ma'lumotlar sizning marketing strategiyangiz ishlashi to'g'risida to'liq tasavvur va aniq tasavvurga ega bo'lish qobiliyatini pasaytiradi. Bu, shuningdek, mijozlar tajribasini oshirish uchun sizni ahvolga solib qo'yadi mijozlar tajribasini biznesning aniq natijalariga bog'lash.

Mijozlar sayohati bo'yicha tahlil - bu sizning mijozlaringizning xulq -atvori va biznes natijalari o'rtasidagi ko'prik. Mijozlar sayohatini tahlil qilish dasturi sizning biznesingizga mijozlar tajribasini kuzatib borish, o'lchash va takomillashtirish imkonini beradi.

Mijozlar sayohati tahlilidan foydalanish talab qilinadigan avlod marketing rahbarlariga quyidagi kabi murakkab savollarga javob berishga imkon beradi:

  1. Mijozlarimizning xatti -harakatlariga nima sabab bo'ladi?
  2. Mijozlarimiz ularni bu erga olib kelgan qanday o'tmishdagi sayohatlari yoki sayohatlari bilan shug'ullangan?
  3. Bizning mijozlarimiz sayohatda qanday yo'llarni tanlashadi?
  4. Har bir xaridor yoki sayohat uchun eng yuqori natijalar qanday?
  5. Bu sayohatlar va natijalar biznes natijalariga qanday ta'sir qiladi?
  6. Bizning mijozlarimiz qanday maqsadlarni ko'zlaydilar?
  7. Ularning maqsadlari bizning biznes maqsadlarimizga qanday mos keladi?
  8. Qanday qilib biz har bir mijozga qiymat qo'shamiz va mijozlar tajribasini oshiramiz?

Mijozlar sayohati tahlilining afzalliklari nimada?

Mijozlar sayohati tahlili mijozlar sayohatini samarali boshqarish dasturining muhim tarkibiy qismi hisoblanadi. Bu keng qamrovli ma'lumotlarni tahlil qiladigan va ta'sirchan tasavvurlarni yaratadigan qism. Ushbu turdagi mijozlarni boshqarish dasturidan olingan ma'lumotlar mijozlar uchun ham, korxonalar uchun ham qimmatlidir. Mana, qanday qilib.

  • Optimallashtirilgan mijozlar tajribasi (CX) - Mijozlarning sayohatlari samarali tahlillari natijasida olingan tushunchalar sizga har bir qadamni optimallashtirish imkonini beradi.
  • O'lchanadigan ishlashning davomiy natijalari - Bundan tashqari, davom etayotgan tahlillar sizga bir necha kanallar bo'yicha talabni oshiruvchi marketing tashabbuslarining ishlashini doimiy ravishda o'lchash va har bir sayohatni o'lchash uchun tegishli ko'rsatkichlarni aniqlash imkonini beradi.
  • Ko'p kanallar va vaqt oralig'idagi ma'lumotlarni tahlil qilish - Mijozlarning bir nechta kanallar va vaqt oralig'idagi sayohatlariga nazar tashlasangiz, og'riqning haqiqiy nuqtalari aniq bo'ladi. Bu og'riqli nuqtalarni aniqlash sizga chora ko'rishga va xaridorlarning sayohatlariga ijobiy ta'sir ko'rsatishga imkon beradi.
  • Mijozlar sayohati tahlilini qanday optimallashtirish mumkin? - Mijozlar sayohati tahlili odatda mijozlarga xizmat ko'rsatish, tahlil, marketing va CX rahbarlari tomonidan optimallashtiriladi. Bu rahbarlar qabul qilishadi mijozlar sayohatini tahlil qilish platformalari ularning talablarini ishlab chiqarish marketing strategiyalarini va ish faoliyatini o'lchash imkoniyatlarini yaxshilash.

Bu jamoalar mijozlar sayohati tahlilini optimallashtiradi:

  • Mijozlar sayohati haqidagi ma'lumotlarni to'plash
  • Ko'p kanalli mijoz identifikatorlarini hal qilish
  • Ko'p sonli kanallar bo'ylab sayohatlar davomida son-sanoqsiz o'zaro ta'sirlarni tahlil qiling
  • CX og'riq nuqtalarini va ularning asosiy sabablarini aniqlang
  • Mijozlarning sayohati yaxshilanishlarini tekshiring
  • CX investitsiyalarining ROI miqdorini aniqlang

Mijozlar sayohati xaritasi va boshqalar

Talabni ishlab chiqaruvchi sifatida siz allaqachon amalga oshirishingiz mumkin xaridorlarni sayohat xaritasi va u mijozlar sayohati tahlillari bilan bir xil tushunchalarni taqdim etishini his eting. Afsuski, bunday emas. Sayohat xaritasi sifatli tushunchalarga qaratilgan bo'lsa -da, mijozlar sayohati tahlillari ko'proq miqdoriy va o'z ichiga ancha katta doirani qamrab oladi.

  • Statik suratlar va doimiy tafsilotlar - Sayohat xaritasi xaridorlarning ba'zi sayohatlari haqidagi statik tasvirlarni beradi va sizning mijozlaringiz ko'pligi va ularning o'ziga xos xatti -harakatlarini aks ettirish uchun kerakli detallarga ega emas.
  • Vaqtga asoslangan statik va boshqalar -Mijozlar sayohati tahlillari vaqtga asoslangan ma'lumotlar asosida amalga oshiriladi, bu sizga xaridorlarning sayohatlari vaqt o'tishi bilan qanday o'zgarishini ko'rish imkonini beradi. Sayohat davomida ko'p kanalli mijozlarning murakkab sayohatlari va aloqa nuqtalarini doimiy ravishda o'lchash qobiliyati sotuvchilarga mijozlar safarining muvaffaqiyatlarini bashorat qilishga yordam beradi.
  • Sinov va xato va real vaqtda test -Mijozlar sayohati davomida har bir o'zaro ta'sir haqida dolzarb ma'lumotlarni ko'rmasdan, korxonalar mijozlar sayohati davomida yangi takomillashtirishlarni sinab ko'rishadi. Bu nafaqat vaqt va resurslarni behuda sarflashi, balki sotuvchilar muammolar qayerda ekanligini aniqlamaydigan umumiy natijalarni kutishini bildiradi.

Mijozlar sayohati bo'yicha tahlillar sotuvchilarga xaridorlarning bir nechta aloqa nuqtalari va vaqt oralig'idagi yaxshilanishlarga qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rish imkoniyatini beradi. Bundan tashqari, ushbu ilova sotuvchilarga real vaqt rejimida mijozlar tajribasi yaxshilanishining muvaffaqiyatini sinab ko'rish va kuzatish imkonini beradi.

Mashinada o'rganish va AI yordamida mijozlar sayohati bo'yicha tahlillar sotuvchilarga CXga salbiy ta'sir ko'rsatadigan xaridorlar safari davomida og'riqli nuqtalarni aniqlash imkonini beradi. Bu tushunchalar ma'lumotlarga asoslangan korxonalarga mijozlar sayohatini optimallashtirish imkoniyatlarini birinchi o'ringa qo'yishga imkon beradi daromadlarning o'sishiga turtki beradi.

30 kun ichida 50-90% ko'proq quvur liniyasi ishlab chiqarishni xohlaysizmi?

Siz nima deb o'ylaysiz?

Ushbu sayt spamni kamaytirish uchun Akismet-dan foydalanadi. Fikringiz ma'lumotlarining qanday ishlashini bilib oling.